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360 LIFE FORMAZIONE È UNA PIATTAFORMA E-LEARNING PROGETTATA AD HOC, PER GESTIRE
ED EROGARE LA FORMAZIONE A DISTANZA.






Attraverso la piattaforma interattiva sarà possibile visualizzare: corsi di
formazione, seminari, videoconferenze anche attraverso l’utilizzo di materiali
didattici, esercitazioni, test di verifica dell'apprendimento, presentazioni in
powerpoint e video esplicativi, proprio come se fosse in aula.


Il tuo apprendimento a portata di mano!

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Salta corsi disponibili


CORSI DISPONIBILI


CORSO ABILITANTE AL COMMERCIO E ALLA SOMMINISTRAZIONE ALIMENTI E BEVANDE



Il Corso si rende necessario per coloro che intendano aprire un'attività
nell'ambito del commercio e/o somministrazione di alimenti e bevande e fornisce
le competenze necessarie a svolgere l’attività nel rispetto di tutte le
procedure idonee a garantire l’igiene e la sicurezza degli alimenti, al fine di
tutelare la salute del consumatore e prevenire i rischi per la salute pubblica.



 * Manager: Gloria Mosca
 * Manager: Anna Petraroli
 * Manager: Federica Zancanaro
 * Docente: Health And Safety
 * Docente: Paola Cameli
 * Docente: Antonio Dima
 * Docente: Antonio Dima
 * Docente: Andrea Grigolini
 * Docente: Nicoleta Macarie
 * Docente: Davide Merli
 * Docente: Marzia Pezzi
 * Docente: Nicola Prost
 * Docente: Giorgio Spadola


APPRENDISTATO PROFESSIONALIZZANTE 2021_3


 * Manager: Gloria Mosca
 * Manager: Anna Petraroli
 * Docente: Rosangela Soncini


SEGRETARIA 4.0 GESTIONE DELLA SEGRETERIA E DEL CENTRALINO



Iscrizioni aperte, per informazioni visita la scheda del corso CLICCA QUI

Il corso ha un taglio pratico ed ha lo scopo di aumentare la capacità di
comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di
lavoro, di saper accogliere il cliente con il giusto approccio, di gestire la
comunicazione elettronica in tutti i suoi aspetti, per primo le email.

Uno spazio sarà dedicato anche agli aspetti commerciali quali la gestione del
cliente e delle obiezioni che esso porta.


L’addetto alle segreteria e centralino devo inoltre saper gestire al meglio il
proprio tempo lavorativo e saper organizzare in modo efficiente la
documentazione sia cartacea che elettronica.


CONTENUTI:

La comunicazione telefonica:

·Cos’è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la
redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?

·Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.

·Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo
un cliente, un collega o altri.

·Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.

·Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici …

·La responsabilità

·Il galateo telefonico. 

Reception e centralino

·L’immagine aziendale

·Il primo contatto telefonico, il "biglietto da visita” dell’azienda.

·La motivazione.

·La voce: dizione, volume, velocità, respirazione e le pause.

·La modulazione.

·La formula di presentazione.

·Ascoltare in maniera idonea.

·Cose che irritano il cliente.

·Cose da dire e cose da non dire mai.

·Non solo telefono.

·ll corredo di informazioni necessarie.

·L’organizzazione della propria postazione di lavoro.

·Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi

·Lavorare per priorità sapendole individuare tra le tante richieste;

·Organizzare il proprio lavoro rispettando i tempi definiti;

·Gestire le situazioni critiche e di stress;

·Gestire le criticità e negoziare i ritardi di consegna;

·Cenni di utilizzo del CRM come strumento di lavoro.

Creare relazione di valore con il cliente

·Comprendere i parametri che orientano la scelta del cliente

·Comprendere la differenza tra fidelizzazione e soddisfazione del cliente
individuandone gli elementi chiave anche a livello emozionale

·Agire in modo proattivo e assertivo; utilizzando un approccio di problem
solving ed abbandonando la logica torto/ ragione;

·Sviluppare un’immagine positiva dell’azienda.

Gestire il proprio tempo e organizzare il lavoro

·Outlook e la posta elettronica

·Outlook la gestione del calendario

·Outlook la gestione della mia to do list e delle priorità

·Strumenti di messaggistica aziendale

DESTINATARI:

Addetti/e al Centralino, Receptionist, Operatori di Numero Verde, Servizio
Clienti.

Tutti gli utenti che vogliono specializzarsi per intraprendere questa
professione per immettersi nel mondo del lavoro

Dr.ssa Margherita Martani Farinotti Trainer e Consulente Aziendale Area Risorse
Umane, Negoziazione, Business Planning e Coaching.







E-COMMERCE E MARKETPLACE. VENDERE ONLINE: LA STRATEGIA ALLA BASE DEL TUO
PROGETTO



Per richiedere l'iscrizione e maggiori informazioni CLICCA QUI



Un corso guida pragmatico e semplice, per orientarsi in un mondo complesso, che
ti fornisce la possibilità di elaborare concretamente il progetto del tuo
"negozio virtuale”.

L'obiettivo del corso è fornire agli utenti la conoscenza delle opportunità e
gli strumenti disponibili, come organizzare un progetto solido e proteggere i
propri investimenti.

Un corso pratico per chi è alle prime armi e vorrebbe traghettare online la
propria attività o per chi lo ha già fatto e vuole verificare di aver intrapreso
il percorso giusto analizzando tutte le leve ed i mezzi messi a disposizione
nell’online.




CONTENUTI:

1° Incontro: SALES FUNNEL

Sales Funnel: cos’è, da quali elementi è composto e perché è fondamentale

 * Il funnel di vendita: come organizzare e monitorare il percorso da
   sconosciuto ad acquirente
 * Strumenti e leve sfruttabili in una strategia di vendita Online: quali sono i
   canali e gli strumenti a disposizione del venditore nell’organizzazione della
   propria presenza online

2° Incontro: NEGOZIO FISICO – E-COMMERCE – MARKETPLACE

Come scegliere quali canali di vendita utilizzare e come coniugarli alla mia
attività sul territorio

 * E-commerce: mi serve davvero?
 * Marketplace: quanti sono e come sceglierli
 * Approfondimento sui principali marketplace generalisti: Amazon ed eBay (ma
   non solo)

3° Incontro: BUDGET

Come orientarsi nel mercato del digital. Agenzie, professioni, preventivi e
budget disponibile

 * Approfondimento pubblicità online: come inserirla all’interno della propria
   strategia (google, social, marketplace…)
 * Budget: quanto "dovrei” spendere e in cosa?
 * La "lista della spesa” della vendita online

4° Incontro: LEZIONE PRATICA - PRESENTAZIONE PIANO AZIENDALE


Quali sono le mie buyer personas e quale sarà la mia Strategia Online


 * Elaborato: stendere concretamente un piano strategico aziendale per la
   propria attività
 * Condivisione con il consulente del corso del progetto realizzato

Docente: Dr.ssa Laura Scomparin - Consulente e-commerce e Specialista in
Marketplace





 * Manager: Anna Petraroli
 * Docente: Laura Scomparin


GESTIONE AZIENDALE DELLA CONTABILITÀ GENERALE - I LIVELLO



Iscrizioni aperte! Per maggiori informazioni CLICCA QUI

Saper gestire correttamente, sulla base della normativa vigente, la tenuta della
contabilità e degli adempimenti amministrativi annuali.



CONTENUTI:

 * Introduzione: l'impresa e le diverse strutture giuridiche societarie in
   relazione alla contabilità generale;
 * Utilizzo di conti e del piano dei conti,applicazione del metodo della partita
   doppia ai conti patrimoniali ed economici;
 * Gestione delle operazioni ai fini IVA: presupposti, aliquote, liquidazione,
   scadenziario degli adempimenti annuali;
 * Simulazione guidata in aula della compilazione del modello F24;
 * Regimi contabili e fiscali previsti dalla normativa vigente;
 * Adempimenti fiscali e contabili a cui è tenuta l'azienda in corso d'anno;
 * Gestione contabilità clienti: emissione e termini di registrazione dei
   principali documenti fiscali, registrazioni in partita doppia delle vendite e
   relativi incassi;
 * Gestione contabilità fornitori: registrazioni in partita doppia dei
   principali acquisti e relativi pagamenti;
 * Registrazioni di acquisti di beni e servizi fiscalmente rilevanti;
 * I beni strumentali aziendali: acquisizioni, ammortamenti, cessioni;
 * Gestione delle fatture dei professionisti e del versamento della ritenuta
   d'acconto;
 * Cenni all'iter della chiusura dei conti ed al passaggio dalla contabilità al
   bilancio di esercizio.



Docente: Dr.ssa Federica Abelli Commercialista esperta in materia fiscale e
consulenza aziendale









 * Manager: Massimiliano Spaggiari


IL RESTAURANT MARKETING DEL DOPO EMERGENZA



Iscrizioni aperte per la 3° Edizione, per informazioni CLICCA QUI


Attraverso un percorso didattico molto pragmatico, i discenti comprenderanno le
"nuove” leve di Restaurant Marketing, alla luce del comportamento del
"consumatore post Covid-19”.



Il corso si svolgerà in modalità online attraverso videoconferenza.


E' fruibile dall'utente tramite smartphone, tablet o pc, attraverso una
connessione dati.


La piattaforma permette l'iterazione tra utenti e docente in modo da garantire
l'aspetto pratico e la gestione delle esercitazioni.
Opportunità di rivedere le lezioni svoltein qualsiasi momento, poichè vengono
registrate dalla piattaforma.

In caso di assenza l'utente può recuperare l'incontro, visionando la lezione
persa.
E' inclusa l'Assistenza Tecnica da parte di ISCOM, durante l'erogazione del
corso e rivolta agli iscritti per la gestione della piattaforma.





 * Manager: Davide Paini
 * Manager: Anna Petraroli
 * Manager: Alfredo Rubano
 * Docente: Paola Imparato


IL SOCIAL MARKETING DEL FOOD DELIVERY



Il corso è in fase di erogazione. Per richiedere l'iscrizione e maggiori
informazioni CLICCA QUI



Oggi, convertire le linee di cucina in chiave Delivery e Take Away significa
anche attivarsi correttamente con attività di social media marketing,
finalizzate a comunicare e promuovere efficacemente la "nuova” esperienza
ristorativa che il tuo cliente vivrà.

Attraverso un percorso didattico molto pragmatico, comprenderai come creare un
Piano Social Marketing, per il Food Delivery del tuo ristorante, del tuo bar,
della tua pizzeria o della tua gastronomia.

Durante il corso gli utenti:
 * Apprenderanno gli strumenti operativi da utilizzare per sviluppare maggiori
   vendite nell’attività di Delivery e Take Away;

 * Prenderanno coscienza di "come” comunicare sui social, in modo efficiente,
   nel dopo-emergenza;

 * Comprenderanno come migliorare la propria visibilità e la percezione del
   proprio Brand Aziendale.

CONTENUTI DEL CORSO:

 * Come utilizzare i social per far decollare il Food Delivery e il Take
   Away (Facebook, Instagram, YouTube);

 * Come comunicare sui social nel dopo-emergenza;

 * Il Food Delivery Social Media Plan;

 * Presentazione del lavoro individuale elaborato dal discente per la propria
   attività aziendale.

La durata del corso è di 8 ore. Il programma si svolge in 6 ore.

L’ultimo incontro sarà dedicato alla presentazione del Food Delivery Social
Media Plan dell’azienda partecipante.



Docente: Dr.ssa Paola Imparato, consulente Business Developer nel settore
HORECA, FOOD & BEVERAGE






 * Manager: Anna Petraroli
 * Docente: Paola Imparato


LINKEDIN PER PICCOLI E MEDI BRAND



Corso in fase di erogazione. Per informazioni visita la scheda del corso CLICCA
QUI



Il branding delle aziende, oggi, non può prescindere dal personal branding delle
proprie persone.

In questo corso formativo pratico lavoreremo insieme per trarre il massimo da
questo social network, con un focus sulle opportunità per aziende del mondo del
commercio, del turismo e dei servizi.

Il corso è rivolto a titolari, i soci, i dipendenti, il management e/o
collaboratori di piccole e medie aziende.

OBIETTIVI:

1. ottimizziamo i profili personali di ciascuno

2. impariamo a orientarci sul social network

3. impostiamo alcune azioni utili per creare relazioni con clienti e prospect.

CONTENUTI:

1° incontro 



●Cos’è LinkedIn, a cosa serve, quali sono le opportunità per ciascuno.

●Differenza tra profilo personale e pagina aziendale.

●Come funziona LinkedIn e le differenze con i principali altri social network.

●Come aprire un profilo su LinkedIn.

●"Dietro” il profilo: come scegliere le migliori impostazioni e la privacy per
il proprio account.

●Come e perché aprire una pagina aziendale su LinkedIn per aziende del
commercio, del turismo e dei servizi.

2° incontro 



●Come ottimizzare ogni sezione del proprio profilo personale.

●La prima impressione è quella che conta: scegliere la foto, il banner, la job
description perfetta.

●Non è solo un curriculum! Parlare delle proprie esperienze lavorative e
formative.

●Segnalazioni e competenze: come far diventare queste sezioni il proprio punto
di forza.

3° incontro

●Come scegliere i contatti interessanti per la propria attività.

●Alcune strategie per aumentare i propri contatti e fare in modo che siano
davvero interessanti.

●La netiquette, il bon ton su internet, per relazionarsi al meglio su LinkedIn.

●Suggerimenti per impostare una strategia basata su contenuti e relazioni.

●Come e dove selezionare contenuti interessanti da condividere.

●Come produrre autonomamente contenuti interessanti per fare branding su
LinkedIn.

4° incontro - vision esercitazione pratica 



●Revisioniamo insieme dei profili e alcune strategie preparate a casa.


Evadere eventuali domande e/o dubbi sulle best practice redatte per il corso.




Docente: Dr.ssa Elena Panciera Content Strategist, Copywriter, Specialista in
B2B





 * Manager: Davide Paini
 * Manager: Anna Petraroli
 * Docente: Elena Panciera


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