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SOCLE
LE LOGICIEL QUI PREND SOIN DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

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SUR-MESURE, ÉVOLUTIF
ET CENTRÉ CLIENT

SOCLE est la solution de service client qui vous aide à mieux connaître et
comprendre les attentes de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins
toujours plus exigeants.
SOCLE accompagne vos conseillers vers l’excellence relationnelle et participe à
l’augmentation de la satisfaction client.


UN LOGICIEL DE GESTION DE LA RELATION
CLIENT À LA CARTE, POUR TOUS VOS BESOINS.


OMNICANAL

Tous vos canaux fédérés vers une Interface unique qui permet de collecter,
articuler et historiser le contenu de chaque interaction client quel que soit le
canal conversationnel utilisé.


100% MODULABLE

Du paramétrage des workflows en passant par le choix des canaux jusqu’à
l’hébergement, choisissez la configuration qui vous convient.


WORKFLOW PERFORMANT

Vos processus relationnels sont transposés en cinématiques de traitement qui
favorisent la personnalisation, renforcent la proximité relationnelle et
accompagnent le conseiller à chaque étape.


INTÉGRATION FACILITÉE

Notre solution fait le lien entre votre service client, vos processus et
l’ensemble de vos services en se connectant aisément à vos applications métiers.


ILS ONT FAIT
LE BON CHOIX !

Comme eux, OFFREZ à votre service client une solution complète, robuste et
évolutive qui prend soin de l’expérience client et collaborateur et qui projette
votre relation client vers plus de performance, d’excellence et d’innovation.

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DONNEZ DE LA VALEUR À CHAQUE INTERACTION AVEC VOS CLIENTS

Omnicanalité & Disponibilité


SOYEZ TOUJOURS PLUS PROCHES DE VOS CLIENTS

Tous vos canaux relationnels regroupés dans un socle commun : Appels entrants,
appels sortants, emails, chat, messageries instantanées, SMS, visio, bots
(callbot, chatbot,…), documents dématérialisés…


En savoir plus

Efficacité & Personnalisation


LAISSEZ PLACE À LA CONVERSATION

Véritable compagnon de route du conseiller fiable et performant qui l’épaule au
quotidien dans la gestion de la relation client. Tout est fait pour lui
simplifier la vie et lui permettre de se concentrer sur l’échange, l’écoute et
la proactivité pour offrir la meilleure expérience à vos clients.

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Maîtrise & Engagement


GARDEZ LE CONTRÔLE DE BOUT EN BOUT

Grâce à sa fonctionnalité « dossier », SOCLE vous permet de suivre l’avancement
du traitement d’une demande client jusqu’à sa résolution. Interactions clients,
actions réalisées, actes de gestion, documents, échanges interservices, etc..
Tout est consigné au même endroit. Un clic et vous obtenez une vue unifiée et
complète de l’avancement de son traitement.

En savoir plus

Performance & Qualité


PILOTEZ ET AGISSEZ FACILEMENT SUR VOS INDICATEURS CLÉS

Grâce à ses tableaux de bords dynamiques et personnalisables, SOCLE vous aide à
:

 * Mieux connaître et comprendre vos clients.
 * Optimiser la performance de l’ensemble de votre activité en fournissant les
   indicateurs les plus pertinents pour vous (Volumétrie, DMT, Délai de
   traitement, motifs de contacts, FCR, CSAT, NPS, etc…).
 * Agir sur l’amélioration de l’expérience et la satisfaction de vos clients.

En savoir plus


VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR
NOTRE SOLUTION DE GESTION DE LA RELATION CLIENT ?

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Modules
indépendants

(Commandables seuls)


UN ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ ET SIMPLIFIÉ

Modules indépendants

(Commandables seuls)


CHATBOT HYBRIDE

Gagnez en efficacité en conjuguant automatisation et relation humanisée.

 * Gestion des questions simples et récurrentes de façon automatisée.
 * Augmentation du volume d’interactions pris en charge grâce à l’appui du BOT.
 * Une réponse à chaque question grâce à la technologie hybride qui permet
   d’escalader la conversation et son historique à un conseiller dès lors que le
   BOT n’a pas de réponse à apporter.

Je suis intéressé par le Chatbot Hybride


MESSAGERIES INSTANTANÉES

Offrez à vos clients un canal à haute disponibilité, convivial et sécurisé pour
une satisfaction client optimale.

 * Connecteurs natifs WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.
 * Boîte conversationnelle ergonomique unifiée pour le conseiller et évolutive
   intégrée ou non à SOCLE.
 * Traçabilité et conservation de l’historique des échanges messaging. 

Je suis intéressé par la solution de Messaging


L’ACTUALITÉ AUTOUR DE LA RELATION CLIENT


SOCLE : L’ORCHESTRATION AU CŒUR DE L’OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENT

Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation pour
les entreprises, la capacité à gérer efficacement les interactions avec les
clients ne repose plus uniquement sur la simple scénarisation des parcours
clients. La véritable valeur ajoutée réside aujourd’hui dans l’orchestration des
processus relationnels et des flux applicatifs internes, garantissant une
cohérence…

Lire la suite


DIGITAL ET EXPÉRIENCE CLIENT : COMMENT INNOVER SANS PERDRE EN QUALITÉ ?

L'ère digitale transforme radicalement l'expérience client. Les entreprises sont
constamment poussées à innover pour répondre aux attentes toujours plus élevées
des consommateurs. Cependant, cette quête d'innovation ne doit pas compromettre
la qualité de l'expérience offerte. La clé réside dans la capacité d'une
entreprise à poser des bases solides avant d'intégrer de nouvelles technologies
ou méthodologies.…

Lire la suite


NPS : QUEL AVENIR POUR LE NPS, INDICATEUR DE SATISFACTION CLIENT ?

Depuis 20 ans, le Net Promoter Score (NPS) s'impose comme un indicateur clé de
la satisfaction client. Il permet de mesurer la propension des clients à
recommander une marque, un produit ou un service. Mais est-il toujours aussi
pertinent ? Et comment continuer à l'utiliser efficacement, malgré ses limites,
pour analyser la performance et la…

Lire la suite
Voir le blog


LA SOLUTION 100% FRANÇAISE
POUR UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ


QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENTS ET COLLABORATEURS

Parcours client/utilisateur et interface simplifiés pour une qualité
d’expérience optimale


PILOTAGE OPTIMISÉ
DE LA PERFORMANCE

Suivez les demandes client, analysez vos processus relationnels , pilotez vos
KPIs avec fiabilité


SOLUTION FLEXIBLE
ADAPTÉE À VOS BESOINS

Solution personnalisable, intégration à vos outils, et process métier (CRM,
ERP,…)


HÉBERGEMENT & DONNÉES
SÉCURISÉS

Hébergement en France. Architecture et protocoles redondés et sécurisés.

Des infrastructures en Cloud Privé Françaises et des services du numérique
certifiés ISO 27001 ;
Une garantie de sécurité des données avec une conformité du RGPD au cœur du
service.



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