clientcentric.ranepa.ru Open in urlscan Pro
185.71.67.123  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

Name: form791564715 — POST #

<form id="form791564715" name="form791564715" role="form" action="#" method="POST" data-formactiontype="2" data-inputbox=".t-input-group" data-success-url="/main" class="t-form js-form-proccess t-form_inputs-total_1 t-form_bbonly"> <input
    type="hidden" name="formservices[]" value="3fdad7f7941a9d38e3449754341a56dc" class="js-formaction-services"> <input type="hidden" name="tildaspec-formname" tabindex="-1" value="На материалы">
  <div class="js-successbox t-form__successbox t-text t-text_md" aria-live="polite" style="display:none;" data-success-message="Вы подписаны!"></div>
  <div class="t-form__inputsbox">
    <div class="t-input-group t-input-group_em " data-input-lid="7374596957510" data-field-type="em">
      <div class="t-input-block "> <input type="email" autocomplete="email" name="Email" id="input_7374596957510" class="t-input js-tilda-rule t-input_bbonly" value="" placeholder="someone@example.ru" data-tilda-req="1" aria-required="true"
          data-tilda-rule="email" aria-describedby="error_7374596957510" style="color:#000000;border:2px solid #000004;background-color:#002874;border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px;font-family:'Montserrat';">
        <div class="t-input-error" aria-live="polite" id="error_7374596957510"></div>
      </div>
    </div>
    <div class="t-form__errorbox-middle"> <!--noindex-->
      <div class="js-errorbox-all t-form__errorbox-wrapper" style="display:none;" data-nosnippet="" tabindex="-1" aria-label="Ошибки при заполнении формы">
        <ul role="list" class="t-form__errorbox-text t-text t-text_md">
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-all"></li>
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-req"></li>
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-email"></li>
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-name"></li>
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-phone"></li>
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-minlength"></li>
          <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-string"></li>
        </ul>
      </div> <!--/noindex-->
    </div>
    <div class="t-form__submit"> <button type="submit" class="t-submit"
        style="color:#000004;border:0px solid #000004;background-color:#bfd9ff;border-radius:20px; -moz-border-radius:20px; -webkit-border-radius:20px;font-family:Montserrat;font-weight:600;text-transform:lowercase;" data-field="buttontitle"
        data-buttonfieldset="button"> Подписаться на материалы </button> </div>
  </div>
  <div class="t-form__errorbox-bottom"> <!--noindex-->
    <div class="js-errorbox-all t-form__errorbox-wrapper" style="display:none;" data-nosnippet="" tabindex="-1" aria-label="Ошибки при заполнении формы">
      <ul role="list" class="t-form__errorbox-text t-text t-text_md">
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-all"></li>
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-req"></li>
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-email"></li>
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-name"></li>
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-phone"></li>
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-minlength"></li>
        <li class="t-form__errorbox-item js-rule-error js-rule-error-string"></li>
      </ul>
    </div> <!--/noindex-->
  </div>
  <div style="position: absolute; left: -5000px; bottom: 0; display: none;"><input type="text" name="form-spec-comments" value="Its good" class="js-form-spec-comments" tabindex="-1"></div>
</form>

Text Content

To main content
 * Навигация
   
    * Банк практик
    * Опыт внедрения
    * Методики и инструменты
    * Аналитика

   
 * 
 * 
   

Подписаться на материалы


центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС
ВНЕДРЕНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
база знаний

коллекция актуальных практик и решений в области

клиентоцентричности в госуправлении РФ и мира

106 материалов (по состоянию на 11.09.2024)

аналитика

банк практик
методики и инструменты
опыт внедрения
открытый банк практик клиентоцентричной трансформации
наглядное описание методик и инструментов внедрения клиентоцентричности,
реализуемых на практике
исследования, публикации, обзоры
опыт внедрения клиентоцентричности, полезные практические решения, сложности в
реализации Федпроекта "Государство для людей"




Поиск

Краткие описания практик клиентоцентричной трансформации от федеральных и
региональных органов исполнительной власти
Банк практик
66
практик - август 2024 г.


ПРАКТИКИ РОИВ
55 практик
44 субъекта
13 практик
ПРАКТИКИ ФОИВ
ОПИСАНИЕ
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

Опыт внедрения
Отечественный и международный опыт по различным направлениям клиентоцентричной
трансформации в государственном управлении
 * Alles
 * Отечественный опыт
 * Видеоматериалы
 * Международный опыт

 * Международный опыт
   Инструменты обратной связи пользователей госуслуг: тайный покупатель в ОАЭ
   Практика, используемая в ОАЭ для оценки пользователями качества
   государственных услуг и работы ведомств и организаций
 * Отечественный опыт
   Кадровое обеспечение клиентоцентричной трансформации на уровне региона:
   нематериальная мотивация государственных служащих в Амурской области
   Опыт Амурской области в создании единой кадровой службы, внедрении системы
   нематериальной мотивации сотрудников и развития профессиональной культуры
 * Отечественный опыт
   Управление кризисной ситуацией. Паводок в Оренбургской области
   Клиентоцентричные решения и управление на основе данных на примере
   чрезвычайной ситуации в Оренбургской области
 * Отечественный опыт
   Реализация клиентоцентричных сервисов для людей. Опыт Ямала
   Рассматриваются три меры поддержки населения, которые, по мнению региона,
   считаются наиболее клиентоцентричными
 * Международный опыт
   Сайты государственных услуг, ориентированные на пользователя
   Наиболее важные характеристики функционала сайтов государственных услуг,
   используемых передовыми странами - опыт Сингапура, Дании, Эстонии, Финляндии
   и России
 * Международный опыт
   Индексы клиентоцентричности: международные рейтинги качества государственных
   услуг
   Обзор наиболее известных международных рейтингов качества работы правительств
   стран мира - GovTech Maturity Index, UN e-Government Development Index, OECD
   Digital Government Index, Human-Centered Public Services Index
 * Международный опыт
   Измерители клиентоцентричности: Human-Centred Public Services Index
   Описание одного из международных измерителей клиентоцентничности в
   государственном управлении - Индекса государственных услуг, ориентированных
   на человека (Human-Centred Public Services Index)
 * Международный опыт
   Как страны измеряют удовлетворённость пользователей качеством государственных
   услуг
   Обзор международных практик измерения удовлетворенности пользователей
   государственных услуг
 * Международный опыт
   Измеритель счастья. Опыт Объединённых Арабских Эмиратов по пользовательской
   оценке государственных услуг
   Инициатива федерального правительства ОАЭ, демонстрирует успешное применение
   общенациональной системы сбора и представления данных об удовлетворенности
   госуслугами
 * Международный опыт
   Передовые практики и тенденции предоставления государственных услуг в мире
   Обзор передовых международных практик и тенденций государственного управления
   в области предоставления госуслуг, ориентированных на потребности граждан
 * Видеоматериалы
   Управление чрезвычайной ситуацией на основе жизненной ситуации
   Опыт Оренбургской области по управлению кризисной ситуацией (масштабный
   паводок в апреле 2024 г.) на основе данных
 * Видеоматериалы
   Внедрение клиентоцентричных подходов в Службе занятости. Составление
   портретов клиентов
   Опыт центра занятости населения города Калуга по внедрению клиентоцентричных
   подходов. Рассмотрены, среди прочих, вопросы определения клиентских групп,
   разработки анкет, проведения фокус-групп, формирования портретов и маршрутов
   клиента
 * Видеоматериалы
   Кадровое обеспечение клиентоцентричной трансформации: нематериальная
   мотивация
   Опыт Амурской области по созданию единой кадровой службы, внедрению системы
   нематериальной мотивации сотрудников и развитию единой профессиональной
   культуры
 * Видеоматериалы
   Применение клиентоцентричного подхода при взаимодействии с внутренним
   клиентом. Опыт ФАС России
   Опыт ФАС России по организации взаимодействия с внутренним клиентом,
   реинжинирингу внутренних процессов, сбору и анализу обратной связи от
   внутреннего клиента и использованию внутреннего корпоративного портала
 * Видеоматериалы
   Бизнес как внешний клиент: взаимодействие с государством в аспекте размещения
   рекламных конструкций в историческом центре Санкт-Петербурга
   Опыт Санкт-Петербурга в реализации клиентоцентричных цифровых решений для
   бизнеса на базе единой системы предоставления электронных государственных
   услуг

Методики и инструменты
Методы и инструменты внедрения клиентоцентричного подхода, используемые на
практике
 * Alles
 * Инструкция внедрения
 * Видеолекции
 * Жизненные ситуации

 * Инструкция внедрения
   Инструкция по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
   Описано содержание деятельности по основным направлениям работ при внедрении
   клиентоцентричного подхода в систему государственного управления
 * Видеолекции
   Карта процесса и ее анализ
   Классический цикл работ по оптимизации процессов. От видов карт процессов до
   алгоритма моделирования их текущего состояния
 * Видеолекции
   Процесс и процессное управление
   Базовая информация о процессном управлении для государственных гражданских
   служащих и сотрудников подведомственных организаций
 * Видеолекции
   Развитие процессного управления в Счетной палате РФ
   Решение проблем плохого взаимодействия внутри одного, либо между несколькими
   ведомствами на пути к получению госуслуги. Рассказывает эксперт Юлия Попкова
 * Жизненные ситуации
   Получение нефинансовых мер поддержки для начинающих предпринимателей
   Описание жизненной ситуации "Получение нефинансовых мер поддержки для
   начинающих предпринимателей", разработанной в рамках командного учебного
   проекта слушателей ППК «Стратегия клиентоцентричности» (с 29 мая по 18
   сентября 2023 года)
 * Жизненные ситуации
   Запись на программы дополнительного образования
   Описание жизненной ситуации "Запись на программы дополнительного
   образования", разработанной в рамках командного учебного проекта слушателей
   программы повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности» (с 29 мая по
   18 сентября 2023 года)
 * Жизненные ситуации
   Установление инвалидности
   Описание жизненной ситуации "Установление инвалидности", разработанной в
   рамках командного учебного проекта слушателей программы повышения
   квалификации «Стратегия клиентоцентричности» (с 29 мая по 18 сентября 2023
   года)
 * Жизненные ситуации
   Уход за членом семьи старше 80 лет
   Описание жизненной ситуации "Уход за членом семьи старше 80 лет",
   разработанной в рамках командного учебного проекта слушателей программы
   повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности» (с 29 мая по 18
   сентября 2023 года)

Аналитика
Исследования, обзоры, публикации
 * Alles
 * Исследования и обзоры
 * Публикации

 * Исследования и обзоры
   Основные проблемы и барьеры клиентоцентричной трансформации системы
   государственного управления
   Проблематика клиентоцентричной трансформации, выявленная в ходе исследования
   с участием более 350 государственных служащих
 * Исследования и обзоры
   Клиентоцентричность в государственном управлении: обзор проектов и инициатив
   Базовая информация по проектам инициативам по клиентоцентричности и
   оптимизации госуслуг и сервисов
 * Публикации
   Основные проблемы и барьеры клиентоцентричной трансформации системы
   государственного управления
   Вальдман И. А., Горбовский Р. В., Паратунов М. В., Путинцева Е. А. //
   Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2024. № 1. С.
   20–31.
 * Публикации
   Оценка качества услуг служб занятости при переходе на клиентоцентричный
   подход и цифровой формат
   Лищук Е.Н., Капелюк С.Д. // Вопросы государственного и муниципального
   управления. № 4. С. 38–70
 * Публикации
   Клиентоцентричность в профессиональном развитии государственных гражданских
   служащих (опыт Краснодарского края)
   Баранов А. В., Котлярова О. В., Тагаев А. В. // Государственное и муни-
   ципальное управление. Ученые записки. 2023. № 4. С. 9–16
 * Публикации
   Клиентоцентричный подход в государственном управлении: Навигатор цифровой
   трансформации
   под ред. О. В. Линник, А. В. Ожаровского, М. С. Шклярук. — Москва: РАНХиГС
   при Президенте РФ, 2020
 * Публикации
   Клиентоцентричность как фактор формирования качества репутационных ресурсов
   системы публичного управления (отечественный и зарубежный опыт)
   Леонтьева Л.С., Смирнова В.В. ) // Вестник Московского ун-та. Сер. 21.
   Управление (государство и общество). 2022. № 3
 * Публикации
   Клиентоцентричность в деятельности государственных органов
   Чулковская Е. Н. // Стратегии развития социальных общностей, институтов и
   территорий: материалы IX Международной научно-практической конференции,
   Екатеринбург, 17–18 апреля 2023 г.: в 2-х т.
 * Публикации
   Стратегический курс на клиентоцентричную модель государственного управления
   Гетман А. Н.//Современный менеджмент: проблемы и перспективы. СПб., 2022. С.
   110–116
 * Публикации
   Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении:
   повестка внедрения
   Калинин А. М. //Вопросы государ­ ственного и муниципального управления. 2023.
   № 3. С. 7-25
 * Публикации
   Клиентоцентричность: особенности понятия в контексте государственного
   управления
   Овсипян М. В. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. СПб., 2022.
   С. 137–139
 * Публикации
   Развитие государственной службы на основе клиентоцентричного подхода
   Васильева Н. В. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. СПб.,
   2022. С. 105–110
 * Публикации
   Цифровое взаимодействие граждан и государства: оценка результативности с
   позиции граждан
   Южаков В.Н., Старостина А.Н. // Вестник Московского университета. Серия 21.
   Управление (государство и общество). 2024. Т. 21. №1 1. C. 82–97
 * Публикации
   Цифровое будущее государственного управления по результатам
   Е. И. Добролюбова, В. Н. Южаков, А. А. Ефремов, Е. Н. Клочкова, Э. В.
   Талапина, Я. Ю. Старцев // РАНХиГС , 2019
 * Публикации
   Цифровизация взаимодействия граждан и государства: оценка гражданами
   эффектов, рисков и перспектив
   Южаков В.Н., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В., Старостина А.Н. // Вопросы
   государственного и муниципального управления. 2023. № 2. C. 33-73.
 * Публикации
   Оценка цифровизации взаимодействия государства и граждан
   Е.И. Добролюбова, А.Н. Старостина // Журнал "Статистика и экономика", 2021
 * Публикации
   Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан
   Южаков В.Н., Добролюбова Е.И., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В. // Вопросы
   государственного и муниципального управления. № 3

Оставаться в курсе

Вы хотите, чтобы на вашу электронную почту поступали

уведомления о публикации новых материалов?

 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 

Подписаться на материалы
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и
соглашаетесь c политикой конфиденциальности


Made on

Tilda