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<span class="u-block h4 u-uppercase u-marg-0">Léon le hérisson</span>
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<option value="" disabled="" selected="">Sujet de votre question</option>#<option value="Compte client">Compte client</option>#<option value="Commande">Commande</option>#<option value="Livraison et suivi de commande">Livraison et suivi de
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<p>Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Renseignez votre adresse e-mail, vous allez recevoir immédiatement un e-mail. Vous pourrez ensuite cliquer sur le lien afin de procéder à la modification de votre
mot de passe.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Connexion compte client" data-textarea-open="false">
<p>En cas de difficultés pour créer votre compte ou pour vous y connecter, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à contact@tartine-et-chocolat.com ou par téléphone au + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prix d’un appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Inscription newsletter" data-textarea-open="false">
<p>Rendez-vous en bas de notre page d’accueil, vous pouvez vous abonner à la newsletter en y inscrivant votre mail.<br>Pour se désinscrire, il vous est possible de procéder à la demande de désabonnement grâce à un lien mis à votre disposition
en bas de chaque e-mail envoyé.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Informations personnelles" data-textarea-open="false">
<p>Rendez-vous sur le site tartine-et-chocolat.com, connectez-vous à votre compte client, vous pourrez ainsi y modifier vos informations personnelles.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Supprimer mon compte" data-textarea-open="false">
<p>Si vous souhaitez supprimer votre compte Tartine et Chocolat, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à contact@tartine-et-chocolat.com ou par téléphone au + 33 (0) 1 81 69 57 24 </p>
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<div class="field-wrapper u-none | js-container-category" data-subject-target="Compte client">
<div class="select-wrapper | js-choice-category">
<select class="select__select">
<option disabled="" value="">Objet de votre demande</option>
<option value="Mot de passe oublié">Mot de passe oublié</option>
<option value="Connexion compte client">Connexion compte client</option>
<option value="Inscription newsletter">Inscription newsletter</option>
<option value="Informations personnelles">Informations personnelles</option>
<option value="Supprimer mon compte">Supprimer mon compte</option>
<option value="other">Autre demande</option>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Emballage cadeau" data-textarea-open="false">
<p>L'option emballage cadeau est disponible en ligne ! Il vous suffit pour cela d'ajouter l'option dans votre panier avant de valider votre commande. </p>
<p>La commande sera ainsi soigneusement emballée à la main dans un paquet Tartine et Chocolat. Vous aurez également la possibilité d'y joindre une carte où vous pourrez y noter un message personnalisé. </p>
<p>Attention : l’option ne peut pas s’appliquer aux articles volumineux (manteaux, peluche 35 cm, transat, couffin, mobilier...) et cette option offre un seul emballage cadeau par commande.</p>
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</div>
<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Commande par téléphone" data-textarea-open="false">
<p>Notre service client est disponible par téléphone (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nos conseillères se feront un plaisir de vous accompagner dans vos choix et pourront vous aider à
passer commande sur le site. Elles pourrons également vous mettre en relation avec une de nos conseillères de vente en boutique qui pourra procéder à la prise de votre commande par téléphone et l'expédition de votre commande
directement depuis sa boutique (Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de quelques jours pendant les soldes).</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Annuler ou modifier une commande" data-textarea-open="false">
<p>Les commandes ne sont pas modifiables mais sont annulables jusqu'à 15 minutes après leur validation, vous pouvez les annuler directement depuis votre "compte".<br>Passé ce délai, vous ne pourrez annuler votre commande. Il suffira alors de
renvoyer sans frais votre commande (pour les envois en France Métropolitaine) et de repasser commande sur notre boutique en ligne</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Commande validée" data-textarea-open="false">
<p>Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client rubrique "Commandes". </p>
<p><br>Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. </p>
<p><br>Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n'aviez pas reçu l'e-mail dans les 5 minutes.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Passer une commande" data-textarea-open="false">
<p>Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne en suivant les étapes suivantes :<br>- identifier vous soit par l'entrée de votre adresse e-mail et de votre mot de passe personnel, soit en mentionnant toutes les informations
demandées pour une inscription en ligne.<br>- sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter.<br>- valider le panier d’achats.<br>- veiller à vérifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs et de tailles, et
indiquer les quantités demandées.<br>- veillez à clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison.<br>- indiquer le mode de livraison choisi.<br>- sélectionner le mode de paiement <br>- procéder au paiement de votre commande
sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente.</p>
<p><br>Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. <br>La saisie en ligne, sur le formulaire d’un de nos partenaires de paiement, du numéro de carte bancaire et la validation finale de la
commande vaudront preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits commandés.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Conseil taille" data-textarea-open="false">
<p>Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à vos habitudes. Vous pouvez consulter le guide des tailles avec les dimensions spécifiées sur chacune des fiches produit. Nous vous invitons à commander la taille habituelle de votre
enfant. Si celui-ci est entre 2 tailles, n'hésitez pas commander les 2. Les retours sont faciles et gratuits en France métropolitaine. </p>
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<div class="field-wrapper u-none | js-container-category" data-subject-target="Commande">
<div class="select-wrapper | js-choice-category">
<select class="select__select">
<option disabled="" value="">Objet de votre demande</option>
<option value="Emballage cadeau">Emballage cadeau</option>
<option value="Commande par téléphone">Commande par téléphone</option>
<option value="Annuler ou modifier une commande">Annuler ou modifier une commande</option>
<option value="Commande validée">Commande validée</option>
<option value="Passer une commande">Passer une commande</option>
<option value="Conseil taille">Conseil taille</option>
<option value="other">Autre demande</option>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Délais de livraison" data-textarea-open="false">
<p>Pour toute commande passée en ligne et confirmée sur notre site, la préparation de la commande aura lieu dans les 2 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles. Un courrier électronique vous sera envoyé au moment de l'expédition
des produits, sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur. Dès réception de ce courrier électronique, vous pourrez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés
ci-dessous. Les délais de livraison sont les suivants :<br>• Colissimo : 3 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine<br>• Point relais : 5 jours ouvrés<br>• Chronopost : 2 jours ouvrés<br>• Colissimo international : 3 à 8 jours
ouvrables selon le pays sauf jour férié<br>• UPS : 2 jours ouvrés<br>• DHL : 3 à 5 jours ouvrés<br>• Boutique : 3 à 5 jours ouvrés</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Commande incomplète" data-textarea-open="false">
<p>Voici les étapes que nous vous invitons à suivre : <br>- Vérifiez votre commande ainsi que le mail d'expédition de la commande. Peut-être êtes-vous passé à côté de l'information du manque d'un ou plusieurs articles ?<br>- Si sur la
commande et le mail d'expédition aucun article manquant n'apparaît, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi<br>• Email : contact@tartine-et-chocolat.com<br>• Téléphone : + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prix d’un appel
non surtaxé)</p>
<div class="contact-btn-container u-marg-t-l">
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</div>
<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Suivre ma livraison" data-textarea-open="false">
<p>Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dès sa confirmation. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "commandes" de votre compte client.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Commande non reçue" data-textarea-open="true">
<p>"Si votre commande est livrée en boutique, vous recevez un e-mail vous confirmant la disponibilité de votre colis en boutique. Vous pouvez le récupérer muni de votre numéro de commande et de votre pièce d'identité.<br>Si votre commande est
livrée en Point Relais, le transporteur vous envoie un e-mail et / ou un sms pour vous avertir de l'arrivée du colis en point relais, munissez-vous de votre pièce d'identité pour retirer votre colis.<br>Si votre commande est livrée par
colissimo, la poste vous enverra un e-mail pour vous avertir de la date de livraison de votre commande, le colis sera remis en mains propres ou en boîte aux lettres en cas d'absence, si les dimensions du colis ne permettent pas une remise
en boîte aux lettres, un avis de passage vous sera remis.<br>Si toutefois malgré la réception de confirmation, vous n'aviez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter le service client par mail : contact@tartine-et-chocolat.com ou par
téléphone au + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prix d’un appel non surtaxé). Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure."</p>
<div class="contact-btn-container u-marg-t-l">
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</div>
<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Pays livrés" data-textarea-open="false">
<p>Tartine et Chocolat livre dans les pays suivants de l’Union Européenne : France et Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède (hors zones particulières imposant la vente hors taxe, notamment les DOM-TOM) et aux Etats-Unis d'Amérique. </p>
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</div>
<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Erreur adresse de livraison" data-textarea-open="false">
<p>Tartine et Chocolat livre dans les pays suivants de l’Union Européenne : France et Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède (hors zones particulières imposant la vente hors taxe, notamment les DOM-TOM) et aux Etats-Unis d'Amérique. </p>
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</div>
<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Modes de livraison" data-textarea-open="false">
<p>Voici les modes de livraison disponibles sur le site :<br>• Colissimo : Ce mode de livraison garantit la présentation de votre colis sous 48 heures pour la somme de 6,90 euros, en France Métropolitaine et Monaco uniquement, à compter de
l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à
l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence du Client lors de la livraison et si les dimensions du colis le permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage
indiquera au Client où retirer le colis dans le bureau de Poste proche durant 15 jours.</p>
<p><br>• Point Relais : Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des points relais en France métropolitaine, en Belgique, Espagne. Les frais de préparation et de livraison en point relais sont de 4,90 euros. Le délai moyen de
livraison en point relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par courrier électronique de l’arrivée de votre colis en relais ; vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour
venir retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur. A l’expiration du délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation. Le site www.tartine-et-chocolat.com
remboursera le Client du montant des produits commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.</p>
<p><br>• Chronopost : Ce mode de livraison garantit l'expédition du colis sous 48 heures pour la somme de 9,90 euros, en France Métropolitaine et à Monaco uniquement, à compter de l'expédition grâce au service Chronopost (hors temps de
traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par TNT et remis à l'adresse de livraison indiquée à la commande. Le suivi de colis s’effectue sur le
site www.tnt.fr/suivi avec le numéro du bon de transport de votre colis. En cas d'absence lors de la livraison, un SMS vous sera envoyé, vous indiquant où retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence Chronopost les plus proches dans
un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à l'expéditeur. Le site www.tartine-et-chocolat.com remboursera le Client du montant des produits commandés sur la base
du prix facturé, hors frais de livraison.</p>
<p><br>• Colissimo International : Ce mode de livraison est réservé aux pays européens et vous permet la présentation de votre colis entre 3 à 8 jours ouvrés à partir de 6,90 euros. La livraison se fait uniquement du lundi au vendredi sauf
jour férié. Le colis sera remis contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé pour convenir d'une nouvelle présentation.</p>
<p><br>• UPS : Ce mode de livraison (livraison express) est réservé à l'expédition des colis vers les pays européens à l’exception de Chypre à partir de 12,90 euros. Il permet au Client la présentation de son colis sous 48h.</p>
<p><br>• DHL : Ce mode de livraison est réservé à l'expédition des colis vers les Etats-Unis. Il vous permet la présentation de votre colis entre 3 et 5 jours ouvrés à partir de 15,90 euros. Les commandes supérieures à 670€ sont soumises à
des taxes et frais de douanes qui sont à la charge du client/destinataire.</p>
<p><br>• En boutique : Ce mode de livraison permet d'être livré gratuitement en France Métropolitaine dans l'une de nos boutiques participantes. Une fois votre colis receptionné, une personne de notre boutique vous contactera par téléphone ou
par mail pour vous informer de la disponibilité de votre commande. Vous disposerez de deux semaines pour récupérer votre commande. Passé ce délai, votre commande nous sera renvoyée et le remboursement de celle-ci sera effectué à réception
dans notre entrepôt.</p>
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<p>Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine : Les frais de retour sont gratuits. Les retours sont à déclarer dans votre espace client sur le site, dans la rubrique «Commandes ». </p>
<p>Un e-mail avec le bordereau de retour Colissimo vous sera alors envoyé par e-mail. Une partie de ce bordereau est à coller sur le colis retour, l’autre partie est à conserver pour preuve de dépôt, vous garantissant ainsi l'indemnisation
des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.<br>Par ailleurs, il est rappelé au Client qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé
la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.<br>Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.). Les produits
doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera pas remboursé.</p>
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<p>Pour les livraisons hors France métropolitaine : nous vous recommandons d'effectuer vos retours de produits en Colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, vous garantissant
l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue à vos risques. De plus, il vous appartiendra de conserver toute preuve de
retour.<br>Par ailleurs, nous vous rappellons qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.<br>Les produits retournés
doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.). <br>Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas
avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera pas remboursé.</p>
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<p>Les commandes retournées seront remboursées par notre service client dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis. </p>
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<p>Pour échanger, il suffit de retourner gratuitement (en France) les pièces qui ne conviennent pas et de repasser une nouvelle commande. Contacter le service client pour obtenir la gratuité des frais de livraison sur votre nouvelle commande.
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<p>Les frais de retour sont gratuits pour les livraisons effectuées en France métropolitaine. Les frais de retour seront à votre charge pour les livraisons effectuées hors France Metropolitaine.</p>
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<p>Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour retourner vos produits. Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour
de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs fois. </p>
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<p>Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé mais aussi qu'aucune commande n'apparaît dans votre espace client. Si rien n'apparaît, vous
pouvez retenter de passer commande.</p>
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<p>Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne. Si malgré le soin de que nous apportons à la préparation de nos commandes, un modèle était en indisponible, nous vous rembourserons avant l'expédition de vos
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<p>Vous avez la possibilité de retrouver et télécharger votre facture dans votre compte client après réception de votre commande. Attention, votre facture n’est en revanche pas modifiable.</p>
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<p>Vous pouvez contacter notre service client, nous pourrons ainsi vérifier si le dysfonctionnement est d'origine interne. Dans le cas contraire, nous vous inviterons à contacter votre banque pour plus de renseignements.</p>
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<p>La Boutique en ligne Tartine et Chocolat ne permet pas le paiement avec un avoir reçu en boutique. Nous vous invitons à les utiliser dans l'une de nos boutiques ou en contactant notre service client.<br>Pour les avoirs à utiliser sur le
site, vous pouvez ajouter un avoir ou un code avantage directement dans votre "récapitulatif de commande" en cliquant sur "code avantage". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur OK. La promotion s'ajoutera automatiquement dans le
panier.</p>
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<p>La Boutique en ligne Tartine et Chocolat vous propose plusieurs moyens de paiement :<br>Cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, PayPal et Alma pour le paiement en 3 fois </p>
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<p>La boutique en ligne Tartine et Chocolat ne propose pas le service de détaxe/Tax Free. Aucun formulaire de détaxe ne pourra être envoyé.</p>
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<p>Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour que vos données bancaires restent protégées. Celles-ci ne transitent pas directement sur notre site et sont inaccessibles à
un tiers. Vous pouvez réaliser votre commande en toute confiance.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Echange" data-textarea-open="false">
<p>L'échange couleur et/ou taille est effectivement possible uniquement s'il s'agit d'un article de la collection en cours et seulement dans les boutiques Tartine et Chocolat en France, Belgique et Suisse (hors boutiques outlets et
grands magasins). <br>La pièce sera échangée selon le prix payé par le client (sous présentation du ticket ou de la facture d’achat)<br>En revanche le remboursement de votre commande ou l'émission d'un avoir n'est pas disponible en
boutique. <br>Pour un remboursement, la commande devra être renvoyée vers notre entrepot. Le retour est gratuit en France. <br>Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.Les retours doivent être réalisés sous 14 jours suivant
l'expédition de votre colis. <br>Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). <br>La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le
vêtement.</p>
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<div class="contact-answer u-marg-t-xl u-marg-b-xl u-none | js-answer" data-category-target="Boutiques et horaires" data-textarea-open="false">
<p>Toutes nos adresses de boutiques ainsi que leurs horaires sont disponibles sur la page d'accueil en haut à droite ainsi qu'en en bas de page du site (rubrique "boutiques").</p>
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L'option emballage cadeau est disponible en ligne ! Il vous suffit pour cela
d'ajouter l'option dans votre panier avant de valider votre commande.
La commande sera ainsi soigneusement emballée à la main dans un paquet Tartine
et Chocolat. Vous aurez également la possibilité d'y joindre une carte où vous
pourrez y noter un message personnalisé.
Attention : l’option ne peut pas s’appliquer aux articles volumineux (manteaux,
peluche 35 cm, transat, couffin, mobilier...) et cette option offre un seul
emballage cadeau par commande.
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Notre service client est disponible par téléphone (appel non surtaxé) du lundi
au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nos conseillères se feront un
plaisir de vous accompagner dans vos choix et pourront vous aider à passer
commande sur le site. Elles pourrons également vous mettre en relation avec une
de nos conseillères de vente en boutique qui pourra procéder à la prise de votre
commande par téléphone et l'expédition de votre commande directement depuis sa
boutique (Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être
allongés de quelques jours pendant les soldes).
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Les commandes ne sont pas modifiables mais sont annulables jusqu'à 15 minutes
après leur validation, vous pouvez les annuler directement depuis votre
"compte".
Passé ce délai, vous ne pourrez annuler votre commande. Il suffira alors de
renvoyer sans frais votre commande (pour les envois en France Métropolitaine) et
de repasser commande sur notre boutique en ligne
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Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre
compte client rubrique "Commandes".
Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de
commande.
Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous
n'aviez pas reçu l'e-mail dans les 5 minutes.
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Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne en suivant les étapes
suivantes :
- identifier vous soit par l'entrée de votre adresse e-mail et de votre mot de
passe personnel, soit en mentionnant toutes les informations demandées pour une
inscription en ligne.
- sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter.
- valider le panier d’achats.
- veiller à vérifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs et
de tailles, et indiquer les quantités demandées.
- veillez à clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison.
- indiquer le mode de livraison choisi.
- sélectionner le mode de paiement
- procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui
formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles
à la vente.
La saisie en ligne, sur le formulaire d’un de nos partenaires de paiement, du
numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve
de la commande et exigibilité des sommes pour les produits commandés.
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Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à vos habitudes. Vous
pouvez consulter le guide des tailles avec les dimensions spécifiées sur chacune
des fiches produit. Nous vous invitons à commander la taille habituelle de votre
enfant. Si celui-ci est entre 2 tailles, n'hésitez pas commander les 2. Les
retours sont faciles et gratuits en France métropolitaine.
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Objet de votre demandeEmballage cadeauCommande par téléphoneAnnuler ou modifier
une commandeCommande validéePasser une commandeConseil tailleAutre demande
Pour toute commande passée en ligne et confirmée sur notre site, la préparation
de la commande aura lieu dans les 2 jours ouvrés, dans la limite des stocks
disponibles. Un courrier électronique vous sera envoyé au moment de l'expédition
des produits, sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le
formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur. Dès réception de ce courrier
électronique, vous pourrez prendre en compte les délais des transporteurs
annoncés ci-dessous. Les délais de livraison sont les suivants :
• Colissimo : 3 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine
• Point relais : 5 jours ouvrés
• Chronopost : 2 jours ouvrés
• Colissimo international : 3 à 8 jours ouvrables selon le pays sauf jour férié
• UPS : 2 jours ouvrés
• DHL : 3 à 5 jours ouvrés
• Boutique : 3 à 5 jours ouvrés
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Voici les étapes que nous vous invitons à suivre :
- Vérifiez votre commande ainsi que le mail d'expédition de la commande.
Peut-être êtes-vous passé à côté de l'information du manque d'un ou plusieurs
articles ?
- Si sur la commande et le mail d'expédition aucun article manquant n'apparaît,
n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi
• Email : contact@tartine-et-chocolat.com
• Téléphone : + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prix d’un appel non surtaxé)
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Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dès sa confirmation.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "commandes" de votre compte client.
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"Si votre commande est livrée en boutique, vous recevez un e-mail vous
confirmant la disponibilité de votre colis en boutique. Vous pouvez le récupérer
muni de votre numéro de commande et de votre pièce d'identité.
Si votre commande est livrée en Point Relais, le transporteur vous envoie un
e-mail et / ou un sms pour vous avertir de l'arrivée du colis en point relais,
munissez-vous de votre pièce d'identité pour retirer votre colis.
Si votre commande est livrée par colissimo, la poste vous enverra un e-mail pour
vous avertir de la date de livraison de votre commande, le colis sera remis en
mains propres ou en boîte aux lettres en cas d'absence, si les dimensions du
colis ne permettent pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage vous
sera remis.
Si toutefois malgré la réception de confirmation, vous n'aviez pas reçu votre
commande, vous pouvez contacter le service client par mail :
contact@tartine-et-chocolat.com ou par téléphone au + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prix
d’un appel non surtaxé). Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur
pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure."
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Nous contacter
Tartine et Chocolat livre dans les pays suivants de l’Union Européenne : France
et Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark,
Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie,
Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède (hors zones particulières imposant la
vente hors taxe, notamment les DOM-TOM) et aux Etats-Unis d'Amérique.
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Tartine et Chocolat livre dans les pays suivants de l’Union Européenne : France
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Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie,
Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède (hors zones particulières imposant la
vente hors taxe, notamment les DOM-TOM) et aux Etats-Unis d'Amérique.
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Voici les modes de livraison disponibles sur le site :
• Colissimo : Ce mode de livraison garantit la présentation de votre colis sous
48 heures pour la somme de 6,90 euros, en France Métropolitaine et Monaco
uniquement, à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo
(hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons
s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en
charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En
cas d’absence du Client lors de la livraison et si les dimensions du colis le
permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas
contraire, un avis de passage indiquera au Client où retirer le colis dans le
bureau de Poste proche durant 15 jours.
• Point Relais : Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des
points relais en France métropolitaine, en Belgique, Espagne. Les frais de
préparation et de livraison en point relais sont de 4,90 euros. Le délai moyen
de livraison en point relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par
courrier électronique de l’arrivée de votre colis en relais ; vous disposez d’un
délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique
pour venir retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité en
vigueur. A l’expiration du délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne
pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation. Le site
www.tartine-et-chocolat.com remboursera le Client du montant des produits
commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.
• Chronopost : Ce mode de livraison garantit l'expédition du colis sous 48
heures pour la somme de 9,90 euros, en France Métropolitaine et à Monaco
uniquement, à compter de l'expédition grâce au service Chronopost (hors temps de
traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du
lundi au samedi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par TNT et remis à
l'adresse de livraison indiquée à la commande. Le suivi de colis s’effectue sur
le site www.tnt.fr/suivi avec le numéro du bon de transport de votre colis. En
cas d'absence lors de la livraison, un SMS vous sera envoyé, vous indiquant où
retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence Chronopost les plus proches
dans un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans les délais impartis par le
transporteur, les produits seront retournés à l'expéditeur. Le site
www.tartine-et-chocolat.com remboursera le Client du montant des produits
commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.
• Colissimo International : Ce mode de livraison est réservé aux pays européens
et vous permet la présentation de votre colis entre 3 à 8 jours ouvrés à partir
de 6,90 euros. La livraison se fait uniquement du lundi au vendredi sauf jour
férié. Le colis sera remis contre signature. En cas d'absence lors de la
livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé
pour convenir d'une nouvelle présentation.
• UPS : Ce mode de livraison (livraison express) est réservé à l'expédition des
colis vers les pays européens à l’exception de Chypre à partir de 12,90 euros.
Il permet au Client la présentation de son colis sous 48h.
• DHL : Ce mode de livraison est réservé à l'expédition des colis vers les
Etats-Unis. Il vous permet la présentation de votre colis entre 3 et 5 jours
ouvrés à partir de 15,90 euros. Les commandes supérieures à 670€ sont soumises à
des taxes et frais de douanes qui sont à la charge du client/destinataire.
• En boutique : Ce mode de livraison permet d'être livré gratuitement en France
Métropolitaine dans l'une de nos boutiques participantes. Une fois votre colis
receptionné, une personne de notre boutique vous contactera par téléphone ou par
mail pour vous informer de la disponibilité de votre commande. Vous disposerez
de deux semaines pour récupérer votre commande. Passé ce délai, votre commande
nous sera renvoyée et le remboursement de celle-ci sera effectué à réception
dans notre entrepôt.
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Objet de votre demandeDélais de livraisonCommande incomplèteSuivre ma
livraisonCommande non reçuePays livrésErreur adresse de livraisonModes de
livraisonAutre demande
Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine : Les frais de retour
sont gratuits. Les retours sont à déclarer dans votre espace client sur le site,
dans la rubrique «Commandes ».
Un e-mail avec le bordereau de retour Colissimo vous sera alors envoyé par
e-mail. Une partie de ce bordereau est à coller sur le colis retour, l’autre
partie est à conserver pour preuve de dépôt, vous garantissant ainsi
l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de
spoliation ou de perte de cette marchandise.
Par ailleurs, il est rappelé au Client qu'aucun remboursement ne pourra avoir
lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou
des article(s) concerné(s) par cette demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans
leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.). Les produits
doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté
parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de
détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera pas remboursé.
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Nous contacter
Pour les livraisons hors France métropolitaine : nous vous recommandons
d'effectuer vos retours de produits en Colissimo muni d'une recommandation ou
d'une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, vous
garantissant l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande
réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas,
le retour s'effectue à vos risques. De plus, il vous appartiendra de conserver
toute preuve de retour.
Par ailleurs, nous vous rappellons qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu
avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des
article(s) concerné(s) par cette demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans
leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.).
Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de
propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir
subi de détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera pas remboursé.
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Les commandes retournées seront remboursées par notre service client dans un
délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
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Pour échanger, il suffit de retourner gratuitement (en France) les pièces qui ne
conviennent pas et de repasser une nouvelle commande. Contacter le service
client pour obtenir la gratuité des frais de livraison sur votre nouvelle
commande.
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Les frais de retour sont gratuits pour les livraisons effectuées en France
métropolitaine. Les frais de retour seront à votre charge pour les livraisons
effectuées hors France Metropolitaine.
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Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation,
vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour retourner vos produits. Ce
délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le
jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier
produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs
fois.
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Objet de votre demandeRetour France MétropolitaineRetour hors France
MétropolitaineRemboursement retourEchangeFrais de retoursDélai retourAutre
demande
Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier
qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé mais aussi
qu'aucune commande n'apparaît dans votre espace client. Si rien n'apparaît, vous
pouvez retenter de passer commande.
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Nous contacter
Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne. Si
malgré le soin de que nous apportons à la préparation de nos commandes, un
modèle était en indisponible, nous vous rembourserons avant l'expédition de vos
colis.
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Vous avez la possibilité de retrouver et télécharger votre facture dans votre
compte client après réception de votre commande. Attention, votre facture n’est
en revanche pas modifiable.
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Vous pouvez contacter notre service client, nous pourrons ainsi vérifier si le
dysfonctionnement est d'origine interne. Dans le cas contraire, nous vous
inviterons à contacter votre banque pour plus de renseignements.
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La Boutique en ligne Tartine et Chocolat ne permet pas le paiement avec un avoir
reçu en boutique. Nous vous invitons à les utiliser dans l'une de nos boutiques
ou en contactant notre service client.
Pour les avoirs à utiliser sur le site, vous pouvez ajouter un avoir ou un code
avantage directement dans votre "récapitulatif de commande" en cliquant sur
"code avantage". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur OK. La
promotion s'ajoutera automatiquement dans le panier.
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Nous contacter
La Boutique en ligne Tartine et Chocolat vous propose plusieurs moyens de
paiement :
Cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, PayPal et Alma pour le paiement en 3
fois
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La boutique en ligne Tartine et Chocolat ne propose pas le service de détaxe/Tax
Free. Aucun formulaire de détaxe ne pourra être envoyé.
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Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site. Nous utilisons
la technologie de cryptage SSL pour que vos données bancaires restent protégées.
Celles-ci ne transitent pas directement sur notre site et sont inaccessibles à
un tiers. Vous pouvez réaliser votre commande en toute confiance.
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Objet de votre demandePaiement refuséPaiement débitéFacture commande Validation
commandeAvoir et bon d'achatModes de paiementDétaxePaiement sécuriséAutre
demande
L'échange couleur et/ou taille est effectivement possible uniquement s'il s'agit
d'un article de la collection en cours et seulement dans les boutiques Tartine
et Chocolat en France, Belgique et Suisse (hors boutiques outlets et grands
magasins).
La pièce sera échangée selon le prix payé par le client (sous présentation du
ticket ou de la facture d’achat)
En revanche le remboursement de votre commande ou l'émission d'un avoir n'est
pas disponible en boutique.
Pour un remboursement, la commande devra être renvoyée vers notre entrepot. Le
retour est gratuit en France.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.Les retours doivent être
réalisés sous 14 jours suivant l'expédition de votre colis.
Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé,
utilisé ou sali).
La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de
l'étiquette présente sur le vêtement.
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Toutes nos adresses de boutiques ainsi que leurs horaires sont disponibles sur
la page d'accueil en haut à droite ainsi qu'en en bas de page du site (rubrique
"boutiques").
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Objet de votre demandeEchangeBoutiques et horairesAutre demande
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Emballage cadeau
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Service client
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