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Marques qui nous rejoignent.

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FOIRE AUX QUESTIONS


TOUT SAVOIR SUR 
QANTIK

Que se passe-t-il si j’oublie de présenter ma carte de fidélité lorsque je passe
à la caisse de mon magasin ?

Aïe ! Votre carte de fidélité est la seule façon pour nous d'identifier vos
achats en magasin.

Pensez absolument à la présenter en caisse au moment de régler vos achats, sans
elle nous ne pourrons pas retrouver votre ticket de caisse ni créditer dans
votre cagnotte Qantik les primes auxquelles vous avez droit.

Si vous faites vos courses en ligne, pas de souci, nous récupérons vos tickets
de caisse automatiquement.

Que se passe-t-il si je n’ai aucune carte de fidélité ni aucun compte en ligne
dans les magasins proposés par Qantik ?

Pas de problème ! Si vous ne l'avez pas encore, nous vous invitons à demander
votre carte de fidélité dans les magasins qui vous intéressent. Inscrivez-vous
ensuite à Qantik.

Lorsque vous ferez vos courses, surtout n’oubliez pas de présenter votre carte
de fidélité au moment de payer vos achats. C’est le seul moyen pour identifier
vos tickets de caisse pour alimenter ensuite votre cagnotte.

Si vous avez déjà un compte en ligne, ou si vous utilisez déjà le Drive et/ou le
service de Click&Collect, pas de panique, nous devrions pouvoir vous retrouver
facilement !

Quelles sont les marques qui me proposent de cagnotter ? Combien sont-elles ? Où
sont-elles signalées ?

Les marques qui vous proposent des économies sont affichées sur la page
d’accueil. Ce n'est qu'un début, grâce à votre soutien et à vos suggestions
elles seront bientôt plus nombreuses ! Revenez sur notre site, vous en
découvrirez régulièrement de nouvelles...

Vous pouvez nous suggérer des Marques via la rubrique la rubrique Contact. Nous
nous ferons un plaisir de contacter celles qui vous intéressent le plus pour les
convaincre de devenir partenaire de Qantik.

Comment puis-je connaître les offres auxquelles j’ai droit ?

Rien de plus simple. Les offres sont celles affichées directement sur le page du
site. Elles sont régulièrement mises à jour et seront progressivement de plus en
plus nombreuses !

Certaines de mes cartes de fidélité sont à un autre nom, comment les déclarer
aussi ?

Au moment de vous inscrire à Qantik vous ne pouvez déclarer que les cartes de
fidélité qui sont réellement à votre nom !

Si votre carte de fidélité est enregistrée sous un pseudonyme, ou avec une autre
adresse email, il faut alors le préciser au moment de l'inscription (deux
adresses email sont possibles) pour pouvoir la rattacher également à votre
cagnotte Qantik.

Que se passe-t-il si j’ai déclaré des adresses e-mails différentes sur mes
cartes de fidélité ou mes comptes des magasins ?

Si, au moment de créer votre carte de fidélité magasin, vous avez donné une
adresse email différente de celle utilisée pour votre inscription à Qantik, le
magasin n’aura en effet aucun moyen de vous reconnaitre. Dans ce cas nous ne
pourrons pas récupérer vos tickets de caisse ni créditer votre cagnotte Qantik.

Nous vous conseillons donc d'utiliser toujours la même adresse email, pensez-y
au moment de vous inscrire à Qantik. Le cas échéant il est généralement possible
de modifier simplement les coordonnées utilisées pour votre carte de fidélité ou
votre compte magasin, renseignez-vous directement en ligne ou auprès du service
consommateurs de votre magasin.

Mes tickets de caisse sont-ils transmis aux marques ou à d’autres entreprises ?

Non jamais !!! Vos données personnelles et tickets de caisse ne sont jamais
transmis aux marques partenaires ni à quiconque, sauf bien sûr si vous nous le
demandez en nous fournissant votre autorisation expresse.

Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à consulter les chartes de
données personnelles d’Unnidata et de Qantik.

Qui peut accéder aux détails de mes tickets de caisse et au reste de mes données
personnelles ?

Chez Qantik il n’y a que quelques personnes habilitées qui peuvent analyser les
tickets pour, notamment, créditer les cagnottes des utilisateurs. Personne
d'autre...

J’ai une (nouvelle) carte de fidélité dans un magasin que je n’avais pas
renseigné au moment de mon inscription, comment l’ajouter ?

Tout est prévu ! Dans votre espace personnel vous trouverez un lien permettant
d'accéder au mandat donné à Unnidata pour aller chercher vos tickets de caisse.
Il vous suffit de modifier votre mandat ou d'en signer un nouveau.

Est-ce que les offres de cagnottage de Qantik se cumulent aux réductions
proposées par mon magasin ?

Oui  ! Les offres proposées par les marques partenaires de Qantik sont
totalement indépendantes de celles proposées en magasin. Elles se cumulent donc.

Est-ce que je peux être contacté.e par les magasins où j’ai une carte de
fidélité ou un compte en ligne ?

Oui, vos magasins pourraient vous contacter pour confirmer que vous êtes bien à
l’origine de la demande de transmission de vos données personnelles que notre
partenaire Unnidata leur a fait parvenir en votre nom (au travers d’un mandat).

Cette demande s’inscrit dans le cadre de l’obligation de portabilité imposée par
le RGPD. Le fait d’avoir mandaté notre partenaire Unnidata est parfaitement
légal. A priori, vos magasins ne devraient pas avoir besoin de vous contacter
car nous leur avons communiqué les éléments nécessaires et suffisants (votre
mandat, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone mobile) qui leur
permettront de vous identifier.

S’ils vous contactent, vous pouvez sans problème leur confirmer que vous êtes
bien à l'origine de cette demande.

Comment puis-je connaître les détails des offres proposées ?

Tout est précisé sur la page du site, les marques partenaire de Qantik sont
directement affichées. En cliquant sur « en savoir plus », vous obtiendrez
d’autres précisions, la liste des produits éligibles et, pour chacun, le montant
que vous pouvez cagnotter à chaque achat.

Comment grossit ma cagnotte ?

C’est très simple et surtout c'est automatique ! Vous n’avez rien à faire. Dès
que votre magasin vous a identifié, il nous transmet le détail de tous vos
achats. Dès réception, et après analyse, nous créditons automatiquement votre
cagnotte Qantik des réductions auxquelles vous avez droit.

Quel est le délai d’obtention de ma cagnotte ?

Si vous avez choisi de transformer votre cagnotte Qantik en carte cadeau, c’est
instantané. Si vous avez choisi le virement, il vous faudra attendre une 15aine
de jours au maximum pour percevoir le montant contenu dans votre cagnotte.

Comment faire pour récupérer ma cagnotte ?

Rien de plus simple, dès que le montant de cagnotte Qantik atteint 20€ ou plus,
rendez-vous sur votre compte Qantik. Vous y trouver les moyens de récupérer
votre argent.

Si vous choisissez un virement, il vous suffit de renseigner votre IBAN et votre
BIC (ils figurent sur votre RIB). Si vous choisissez de transformer le montant
de votre cagnotte en carte cadeaux, tout se fait en ligne en quelques clics.

J’ai acheté les produits proposés dans les offres, mais ça n’apparait pas dans
ma cagnotte ? Pour quelle(s) raison(s) ? A qui puis-je m’adresser ?

Pas de panique ! Si le statut de récupération de vos tickets de caisse est « en
attente » c’est que vos magasins ne nous ont pas encore envoyé le détail de vos
achats.

Si le statut est « validé » c’est que nous avons commencé à recevoir vos
premiers tickets de caisse, de la part de tout ou partie des magasins où vous
avez fait vos courses. Dans ce cas, il faut parfois attendre jusqu'à 2 mois (au
maximum) après vos achats, le temps que vos tickets de caisse nous parviennent
et que nous en fassions l'analyse.

S’ils n’apparaissent toujours pas, signalez-le-nous dans la rubrique Contact. 

Si votre statut est « bloqué », c’est qu’aucun magasin n'a retrouvé la trace de
vos achats. Dans ce cas, veuillez vérifier que vous nous avez bien donné la même
adresse email que celle utilisée pour votre carte de fidélité.

Dans tous les autres cas, contactez-nous via la rubrique Contact.

Mes tickets de caisse d’un magasin n’apparaissent pas.

Nous supposons que vous avez bien fait vos achats récemment en utilisant votre
carte de fidélité, ou en vous connectant au compte en ligne de votre magasin.

Si vous n'avez pas fait de courses récemment et/ou si vous n'avez pas présenté
votre carte de fidélité au moment de payer vos courses, ne cherchez pas, ça
vient de là !

Si vous êtes inscrit.e à Qantik depuis moins de 3 mois alors c’est peut être
normal. La récupération des vos premiers tickets de caisse peut prendre du
temps.

Si ce délai est supérieur à 3 mois, c’est que le magasin ne vous a pas trouvé.e.
Dans ce cas vérifiez que vous nous avez bien donné la même adresse email que
celle utilisée pour votre carte de fidélité. Si ce n’est pas le cas, modifiez la
à partir de votre compte magasin/fidélité.

Dans tous les autres cas, contactez-nous via la rubrique Contact.

Que se passe-t-il si je ne fais plus rien pendant 2 ans ?

Tant que vous utilisez les cartes de fidélité déclarées lors de votre
inscription à Qantik lorsque vous faites vos courses, que vous vous connectez de
temps en temps à www.qantik.com, ou que vous lisez les e-mails que nous vous
adressons (...), votre compte reste "actif" et votre cagnotte Qantik continue à
s’alimenter.

Si, en revanche, vous ne donnez plus signe de vie pendant 36 mois consécutifs,
votre inscription à Qantik sera définitivement supprimée (suppression définitive
de la cagnotte, et de toutes vos données personnelles).

Comment faire pour me désinscrire de Qantik ?

Bien entendu vous pouvez vous désinscrire immédiatement et à tout moment.

Rendez-vous dans la rubrique « Mon profil », une option est prévue pour que vous
puissiez simplement supprimer votre compte Qantik. Si vous ne trouvez pas, ou si
vous n'y parvenez pas, utilisez la rubrique Contact pour nous demander de
supprimer immédiatement votre compte et toutes vos données personnelles.

Attention ! En supprimant votre compte vous perdez définitivement le montant
affiché dans votre cagnotte Qantik. Pensez-y !

Si j’ai demandé à supprimer mon compte, que deviennent mes données personnelles
et comment puis-je en décider ?

Dès que votre compte est supprimé, toutes vos données personnelles le sont
aussi. 

Attention ! En supprimant votre compte vous perdez définitivement le montant
affiché dans votre cagnotte Qantik. Pensez-y !

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courses comme d'habitude et vous serez automatiquement récompensé.e !

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