www.creditexpo.nl Open in urlscan Pro
85.158.204.19  Public Scan

Form analysis
2 forms found in the DOM

GET https://www.creditexpo.nl/

<form role="search" method="get" class="searchform" action="https://www.creditexpo.nl/">
  <label class="screen-reader-text" for="s">Search for:</label>
  <input class="searchform__input" type="text" value="" name="s" placeholder="Zoeken">
  <button type="submit" class="searchform__button">
    <span class="screen-reader-text">Zoeken</span>
    <svg viewBox="0 0 21.8 21.6" class="icon icon--regular icon--search searchform__icon">
      <use xlink:href="#icon--search"></use>
    </svg> </button>
</form>

Name: mc-embedded-subscribe-form — POST //creditexpo.us9.list-manage.com/subscribe/post?u=6edcf2504179d34ae5dc9ba70&id=ac7a47b5ae

<form action="//creditexpo.us9.list-manage.com/subscribe/post?u=6edcf2504179d34ae5dc9ba70&amp;id=ac7a47b5ae" method="post" id="mc-embedded-subscribe-form" name="mc-embedded-subscribe-form" class="validate" novalidate="true">
  <div class="mcform-wrapper" id="mc_embed_signup_scroll">
    <h2>Meld je aan voor de nieuwsbrief</h2>
    <div class="mc-field-group mc-field-group--required" data-field-index="0">
      <div class="mc-input-wrapper">
        <input type="email" placeholder="E-mailadres" name="EMAIL" class="required email" id="mce-EMAIL">
      </div>
      <p class="newsletter__modal__content__error error-msg"></p>
    </div>
    <div class="mc-field-group mc-field-group--required" data-field-index="1">
      <div class="mc-input-wrapper">
        <input type="text" placeholder="Voornaam" name="FNAME" class="required" id="mce-FNAME">
      </div>
      <p class="newsletter__modal__content__error error-msg"></p>
    </div>
    <div class="mc-field-group mc-field-group--required" data-field-index="2">
      <div class="mc-input-wrapper">
        <input type="text" placeholder="Achternaam" name="LNAME" class="required" id="mce-LNAME">
      </div>
      <p class="newsletter__modal__content__error error-msg"></p>
    </div>
    <div class="mc-field-group input-group" data-field-index="3">
      <strong>Aanhef </strong>
      <ul>
        <li><input type="radio" value="heer" name="AANHEF" id="mce-AANHEF-0"><label for="mce-AANHEF-0">heer</label></li>
        <li><input type="radio" value="mevrouw" name="AANHEF" id="mce-AANHEF-1"><label for="mce-AANHEF-1">mevrouw</label></li>
      </ul>
      <p class="newsletter__modal__content__error error-msg"></p>
    </div>
    <div class="indicates-required"><span class="asterisk">*</span> verplicht</div>
    <div id="mce-responses" class="clear">
      <div class="response" id="mce-error-response" style="display:none"></div>
      <div class="response" id="mce-success-response" style="display:none"></div>
    </div>
    <!-- real people should not fill this in and expect good things - do not remove this or risk form bot signups-->
    <div style="position: absolute; left: -5000px;" aria-hidden="true"><input type="text" name="b_6edcf2504179d34ae5dc9ba70_ac7a47b5ae" tabindex="-1" value=""></div>
    <div class="clear"><input type="submit" value="Aanmelden" name="subscribe" id="mc-embedded-subscribe" class="button"></div>
  </div>
</form>

Text Content

MENU

Menu
 * Nieuws
   * Nieuws
     * Nieuws
     * Categorieën
     * #Dossiers
     * Kennis
     * Vacatures
     * Agenda
   * Categorieën
     * Algemeen
     * Commercial
     * Consumer
     * Collections
   * #Dossiers
     * Credit Expo 2023 Seminars
     * Credit Expo Event
     * Problematische schulden
     * Faillissementen
     * Energiecrisis
     * Coronacrisis
     * Sociaal Incasseren
     * Betalingsgedrag
     * Kredietverzekering
   * Kennis
     * Definities
     * Dienstverleners
     * White papers
   * Vacatures
   * Agenda
 * Event
   * Event informatie
     * Event informatie
     * Bezoeken
     * Programma
     * Registreren
     * Partners
     * Plattegrond
     * Innovation Award
     * Bezoekerslijst
     * FAQ
   * Bezoeken
   * Programma
   * Registreren
   * Partners
   * Plattegrond
   * Innovation Award
   * Bezoekerslijst
   * FAQ

 * Contact
   * Contactgegevens
   * Over Credit Expo

 * Contact
 * Over Credit Expo

Search for: Zoeken
 * 
 * 
 * 
 * 


HOE BEREIKEN WE JONGVOLWASSENEN MET SCHULDEN?

28 oktober 2023

Deel dit nieuws via:

 * WhatsApp
 * Facebook
 * LinkedIn
 * Twitter
 * E-mail

Deze week presenteerden onderzoekers van het Kenniscentrum Psychologie en
Economisch Gedrag hun onderzoeksresultaten op ons kantoor in Rotterdam. In de
afgelopen maanden hebben zij in samenwerking met Flanderijn onderzoek gedaan
waarin het vraagstuk “Hoe kunnen we jongeren met schulden effectiever bereiken?”
centraal stond. De interessante bevindingen en aanbevelingen delen wij graag met
u.

Wie is het kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag?

Het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag is een onafhankelijke en
wetenschappelijk gedreven organisatie met sterke maatschappelijke betrokkenheid.
Hun kennis en adviezen zijn altijd stevig gefundeerd in wetenschappelijk
onderzoek, en het Kenniscentrum heeft geen winstoogmerk.

Een van hun belangrijke doelstellingen is het overbruggen van de kloof tussen
wetenschappelijk onderzoek en de praktijk, met een focus op vraagstukken met
betrekking tot economisch gedrag. Hierbij richten ze zich op onderwerpen zoals
financiële stress, geldzorgen, het gebruik van toeslagen, pensioensparen en
belastingbetaling. In nauwe samenwerking met overheden en maatschappelijke
organisaties delen ze hun kennis via evenementen en trainingen, en verstrekken
ze advies gebaseerd op wetenschappelijke gedragsinzichten.

Het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag is onderdeel van de sectie
Sociale, Economische en Organisatiepsychologie van de Universiteit Leiden, wat
hen toegang geeft tot een rijke academische bron aan kennis en expertise.

Samenwerking met Flanderijn

Flanderijn werkt actief samen met verschillende organisaties, waaronder het
Kenniscentrum, om gezamenlijke doelen te bereiken op het gebied van het
voorkomen en oplossen van schulden en voor het delen van waardevolle inzichten.
KCPEG en Flanderijn onderhouden al geruime tijd een inspirerende relatie
waarbinnen al verschillende onderzoeken zijn gedaan.

Het bereiken van jongvolwassenen met schulden

Afgelopen jaar heeft Flanderijn een vraagstuk neergelegd bij het kenniscentrum
in Leiden. Het vraagstuk luidde: “Hoe kunnen we jongeren met schulden
effectiever bereiken?” Als incasso-en gerechtsdeurwaardersorganisatie hebben we
in de afgelopen jaren een forse toename gezien van het aantal jongeren met
betalingsachterstanden. Het is een uitdaging om jongvolwassenen in de
leeftijdscategorie van 18-26 jaar met schulden te bereiken en passende hulp te
bieden. Onze communicatie richting jongeren is al afgestemd op deze groep maar
we zien nog mogelijkheden voor verbetering. Zo zien we dat relatief veel brieven
en e-mails onbeantwoord blijven door deze jongeren. Hierdoor bestaat het reële
risico dat de schuldenproblematiek verder escaleert en deze jongeren nog verder
in de problemen komen. De toename van het aantal jongvolwassenen met schulden is
een beeld dat ook bij bijvoorbeeld onze opdrachtgevers en andere organisaties
waar wij mee samenwerken wordt herkend. . Het beter bereiken van jongvolwassenen
met schulden is daarom van groot belang.

Hoe gaat het kenniscentrum te werk?

Het kenniscentrum werkt vanuit een basis model: Hoe komt gedrag tot stand
(Persoon, gedrag, situatie). Mensen neigen er vaak toe de oorzaak van iets bij
een individu te zoeken, terwijl de omstandigheden vaak aanzienlijk bijdragen.
Het is gebruikelijk dat mensen de impact van de situatie onderschatten.
Onderzoekers van het kenniscentrum bestuderen zowel persoonlijke als
situatiefactoren om te begrijpen waarom mensen bepaalde handelingen verrichten.
Dit vormt de kern van hun project. De kennisbank heeft gedurende het onderzoek
samengewerkt met Flanderijn voor het verkrijgen van inzicht. Dit omvatte
gesprekken met verschillende medewerkers binnen onze organisatie, de analyse van
brieven en e-mails en klanttevredenheidsonderzoeken van Flanderijn. Ook heeft
een onderzoeker meegelopen met een gerechtsdeurwaarder om op die manier
praktijkervaring in het veld op te doen. Daarnaast hebben de onderzoekers
gesproken met professionals van andere relevante organisaties, zoals Dienst
Uitvoering Onderwijs (DUO), de gemeente Rotterdam, Menzis, de Nederlandse
Schuldhulproute, Schuldhulpmaatjes Den Haag, SHout! en VGZ Zorgverzekering. Ook
hebben zij veelvuldig contact gehad met jongeren zelf, waaronder studenten en
werkende jongeren.

Het bereiken van jongeren wordt steeds moeilijker

Vanuit alle hoeken hoorde het kenniscentrum dat jongeren steeds moeilijker te
bereiken zijn. Het was al een uitdaging maar de huidige informatie-overload
draagt niet bij aan een beter bereik. Ze worden constant overspoeld met
informatie en het is lastig om onderscheidend te zijn in je communicatie.
Daarnaast moeten we rekening houden met de snel veranderende
communicatievoorkeuren van jongeren. Alleen als we meegaan met de veranderende
manier waarop jongeren communiceren en wat ze verwachten, kunnen we echt met de
jongeren in contact komen en hen verder helpen.

De aanbevelingen

Het kenniscentrum is tot 4 aanbevelingen gekomen voor Flanderijn. Deze
aanbevelingen zijn geschreven met als doel de beste aanpak te vinden voor
Flanderijn om jongvolwassenen met schulden effectiever te bereiken en te
ondersteunen. Overigens zijn deze aanbevelingen niet alleen voor Flanderijn maar
voor iedereen die met jongeren te maken heeft en iets van hen gedaan wilt
krijgen

Aanbeveling 1: Maak schaamte constructief

Schaamte vormt een aanzienlijke barrière voor jongvolwassenen om contact op te
nemen bij schulden. Het intense gevoel van falen en uitsluiting kan hen
ontmoedigen om stappen te ondernemen. Het Kenniscentrum raad aan om Schaamte
constructief te benaderen zonder deze expliciet te benoemen. Dit omvat
normalisatie van schulden, het teruggeven van controle en het creëren van
persoonlijke verbinding.

Aanbeveling 2: Geef aandacht aan stress

Schulden leiden vaak tot stress, wat het lezen van schuld gerelateerde
communicatie bemoeilijkt en fysieke gevolgen kan hebben. Het Kenniscentrum heeft
geconcludeerd dat stress kan worden verminderd door te benadrukken dat
samenwerking kan helpen om stress te verminderen. Gebruik ‘stress-sensitieve’
communicatie met visuele ondersteuning die aansluit bij de doelgroep om de
boodschap begrijpelijker te maken.

Aanbeveling 3: Gebruik een passend communicatiekanaal

Voor veel jongeren is bellen een angstig communicatiemiddel geworden, wat hun
bereidheid om contact op te nemen met Flanderijn beïnvloedt. Bied alternatieve
communicatiekanalen aan, zoals een chatfunctie, om jongvolwassenen
toegankelijker te bereiken. Deze chatfunctie moet gelijk zichtbaar zijn in de
brief/mailing die word gestuurd. Daarnaast is een persoonlijke benadering in een
vroeg stadium van essentieel belang voor effectieve communicatie.

Aanbeveling 4: Vergroot kennis van financiële zaken

Jongvolwassenen hebben vaak beperkte financiële kennis en begrijpen niet altijd
de impact van contact met Flanderijn. Het verschaffen van duidelijke uitleg over
de reden voor de ontvangen brieven en verstrek informatie over Flanderijn om
begrip te vergroten en vertrouwen op te bouwen. Hierbij kunnen concrete
voordelen en transparante informatie van grote waarde zijn.

We zijn erg blij met de resultaten van het onderzoek. Met een aantal van de
aanbevelingen zijn we direct aan de slag gegaan. In de komende periode
implementeren we die in onze werkprocessen. De inzichten en aanbevelingen van
het Kenniscentrum helpen ons bij het verbeteren van onze communicatie met
jongvolwassenen met schulden en we hopen ook dat anderen hier voordeel van
hebben. Voor een gedetailleerd overzicht van alle aanbevelingen verwijzen we u
naar de whitepaper.

Bron: Flanderijn

Download de whitepaper

Tijdens de Credit Expo op 7 november 2023 verzorgt expert Angela Weghorst een
workshop over Generatie Z. Hoe bereik je als schuldeiser jongeren uit deze
generatie? Wat drijft hen en hoe weet je hen te raken. Angela Weghorst neemt u
mee in de belevingswereld en het gedrag van jongeren en jongvolwassenen. Tijd
13.15 – 13:45, zaal Dexter 17



GERELATEERD NIEUWS CONSUMER

   
 * Gedragscode achteraf betalen is positief maar Europese regelgeving blijft
   noodzakelijk
   
   27 oktober 2023

   
 * Nominaties VVCM Credit Management Innovation Award & SRCM Duurzaam Accent
   bekend
   
   24 oktober 2023

   
 * Aanbieden wetsvoorstel “Meer schulden oplossen in één beslag” aan de vaste
   Kamercommissie voor Sociale zaken en Werkgelegenheid door Syncasso en Movisie
   
   23 oktober 2023

   
 * Nederland financieel gezonder krijgen, is een gedeelde verantwoordelijkheid
   
   23 oktober 2023

   

Volgende Credit Expo op dinsdag 7 november 2023 in congrescentrum 1931
’s-Hertogenbosch

Event informatie


DOSSIER:

#Credit Expo 2023 Seminars #Credit Expo Event #Jongeren & Schulden

 * Interview Hendrik-Jan Glerum (CEO The Feedback Company): “Ons automatisch
   incassoproces is nu vlekkeloos”
   
   25 oktober 2023

 * Nominaties VVCM Credit Management Innovation Award & SRCM Duurzaam Accent
   bekend
   
   24 oktober 2023

 * Nederland financieel gezonder krijgen, is een gedeelde verantwoordelijkheid
   
   23 oktober 2023

 * Seminar Credit Expo: ‘MaxCredible introduceert Max Essential en Max
   Professional’
   
   22 oktober 2023


AGENDA

dinsdag

07

nov 2023


CREDIT EXPO NEDERLAND 2023

maandag

13

nov 2023


DUURZAAMHEID | VERPLICHT ONDERWERP NBA | TICKET 12 PE-UREN | 6 VIRTUELE
WORKSHOPS NAAR KEUZE

maandag

13

nov 2023


DUURZAAMHEID | VERPLICHT ONDERWERP NBA | TICKET 8 PE-UREN | 4 VIRTUELE WORKSHOPS
NAAR KEUZE

Bekijk alles


LAATSTE NIEUWS

 * Factoring verder gegroeid als financier van ondernemend Nederland
   
   31 oktober 2023

 * Inflatie in oktober -0,4 procent bij snelle raming; 5,1 procent exclusief
   energie
   
   31 oktober 2023

 * Uitgaven bijzondere bijstand naar 2 miljard euro door energietoeslag
   
   31 oktober 2023

 * ACM start marktonderzoek naar werking Nederlandse spaarmarkt
   
   31 oktober 2023

Bekijk alles

Wekelijks Credit Management Updates?

Aanmelden gratis e-zine
 * Disclaimer
 * Privacy Statement
 * Adverteren

© 2023 Credit Expo

Website by Oberon


MELD JE AAN VOOR DE NIEUWSBRIEF







Aanhef
 * heer
 * mevrouw



* verplicht





DEZE WEBSITE MAAKT GEBRUIK VAN COOKIES

Deze website maakt gebruik van cookies. Deze cookies worden gebruikt om content
te personaliseren, voor marketingdoeleinden, om social media functies aan te
bieden en het bezoek op deze website te analyseren. Deze gegevens worden gedeeld
met onze partners, die deze gegevens kunnen combineren met andere
persoonsgegevens die ze hebben verzameld. Door verder te gaan op deze website
geeft u toestemming voor het gebruik van cookies. Meer informatie
Noodzakelijk
Voorkeuren
Statistieken
Marketing
Accepteren