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Text Content

regiocom

regiocom
 * Services & Produkte
 * Branchen & Kompetenzen
 * Unternehmen
 * News & Presse
 * Karriere
 * Kontakt


Services
Customer Care & Support
Business Process Outsourcing
Netzdienste
Cloud & IT-Services
Produkte
Produkte für Customer Care & Support
 * Brief365Der kurze Weg via Cloud zum Empfänger
 * Document ManagementDokumenten Full-Service
 * Customer CareWir sprechen die Sprache Ihrer Kunden

Produkte für Energieversorger
 * J-EDI Viewerschnell, unkompliziert, zuverlässig
 * Churn PredictionKündigung frühzeitig erkennen
 * DOXA - Forecast ServiceBelieferungsbedarf prognostizieren
 * Full-Service-BillingKomplettbetreuung für Energiemarken
 * BündelkundenportalKomplexe Kunden

Produkte für Netzbetreiber
 * IDAStammdatenverwaltung für Sonne/ Wind/ Wasser & Co.
 * rcRegManRegulierungsmanagement mit Szenarienanalyse
 * Smart MeteringDen technologischen Wandel meistern
 * MarktraumumstellungL-Gas/H-Gas-Anpassung

Branchen
Energieversorger
Netzbetreiber
Telekommunikation
Wohnungswirtschaft
Konsumgüter & Handel
Banken & Versicherungen
Öffentlicher Sektor
Transport & Verkehr
Kompetenzen
 * Erfolg im Nearshore
 * Automatisierung mit KI und Robotics
 * Bündelportal für Geschäftskunden
 * einfaches Mapping mit dem API-Management

regiocom im Überblick
Management
Standorte
Marken

 * Services & ProdukteÖffnen
   * ServicesÖffnen
     * Customer Care & Support
     * Business Process Outsourcing
     * Netzdienste
     * Cloud & IT-Services
   * ProdukteÖffnen
     * Digitale Telefonzentrale
     * Nearshore
     * E-Commerce
     * Document Management
     * Brief365
     * Customer Care
     * Cloud & IT Dienstleistungen
     * Netzdienste
     * Full-Service-Billing
     * Churn Prediction
     * DOXA - Forecast Service
     * Bündelkundenportal
     * rcRegMan
     * J-EDI Viewer
     * IDA
     * Archivstorage
     * Cloud Computing
     * IT Service Management
     * RC2 Compute
     * DBaaS
     * XaaS
     * S3 Object Storage
     * Marktraumumstellung
     * Smart Metering
 * Branchen & KompetenzenÖffnen
   * BranchenÖffnen
     * Energieversorger
     * Netzbetreiber
     * Telekommunikation
     * Wohnungswirtschaft
     * Konsumgüter & Handel
     * Banken & Versicherungen
     * Öffentlicher Sektor
     * Transport & Verkehr
   * KompetenzenÖffnen
     * Erfolg im Nearshore
     * Automatisierung mit KI und Robotics
     * Bündelportal für Geschäftskunden
     * einfaches Mapping mit dem API-Management
 * UnternehmenÖffnen
   * regiocom im Überblick
   * Management
   * Standorte
   * MarkenÖffnen
     * regiocom Customer Care SE
     * regiocom Bulgaria EOOD
     * regiocom Austria GmbH
     * regiocom Netzdienste GmbH
     * Zeitwert Service GmbH
     * BLUMENSTRAUSS GmbH
     * EVB Kundenmanagement GmbH
 * News & PresseÖffnen
   * Aktuelles
   * Social Blog
 * KarriereÖffnen
   * EinsatzbereicheÖffnen
     * Softwareentwicklung
     * Prozesse & Systemlandschaften
     * Netzdienste
     * Cloud & IT-Services
     * Service-Center
     * Organisation, Verwaltung & Vertrieb
   * LänderübersichtÖffnen
     * Deutschland
     * Bulgarien
     * Türkei
     * Österreich
     * Griechenland
 * Kontakt


Home » Services & Produkte » Services » Customer Care & Support


REGIOCOM CUSTOMER CARE SERVICE IST UNSERE LEIDENSCHAFT

regiocom ist das einzige inhabergeführte Unternehmen unter den Top-10 der
Service-Branche in Deutschland. Mehr als 6.000 Mitarbeiter, 23 reine Call
Center-Standorte, darunter sechs im Nearshore in Bulgarien, einer in der Türkei.
Alleinstellungsmerkmale von regiocom sind Schnelligkeit bei Entscheidungen,
Zuverlässigkeit in der Umsetzung und partnerschaftliche Treue zu den
Auftraggebern. Alle wichtigen Unternehmen der Schlüsselbranchen
Telekommunikation und Energie sind Kunden bei regiocom ebenso wie
Handelskonzerne, Banken und Versicherungen sowie eines der größten europäischen
Verkehrsunternehmen.

 * Was uns auszeichnet
 * Unsere Servicekompetenzen
 * Unsere Grundsätze für guten Service
 * Länder & Standorten

> „Mit unseren Auftraggebern verbindet uns eine oft lange, vertrauensvolle 
> Partnerschaft. Ein Grund: der Erfolg unserer Kunden ist immer Maßstab unseres
> Handelns.“
> Dirk Moritz, Vorstandsvorsitzender


WAS UNS AUSZEICHNET WIR SPRECHEN DIE SPRACHE IHRER KUNDEN

Guter Kundenservice wird in den kommenden Jahren immer mehr an Bedeutung
gewinnen. Eine Ursache ist die zunehmende Verlagerung vieler Geschäftsbereiche
ins Internet. Und die Digitalisierung der Wirtschaft hat diesen Prozess noch
beschleunigt, so dass die 20er Jahre geprägt sein werden vom Wandel unserer
Einkaufs- und Lebensbedingungen. regiocom prägt diese gesellschaftliche
Veränderung bereits mit verschiedenen Services und Innovationen.

Das hat unmittelbare Auswirkungen auf die Ansprüche, die Kunden künftig stellen.
Und darauf muss die Service-Branche vorbereitet sein.


6 GUTE GRÜNDE


IMPLEMENTIERUNG

Wir bringen Projekte zügig an den Start. Für schnelle Erfolge sorgt ein
eingespieltes Team. Unser Rekord: in 60 Stunden zum Go-Live.


GROSSVOLUMIGE PROJEKTE

Egal wie groß ein Volumenbedarf ist - wir kennen uns aus. Für die größten
deutschen Unternehmen betreuen wir Millionen von Kunden.


QUALITÄT

Unsere Qualitätsstandards sind Basis für den hochwertigen Kundenservice. Dabei
achten wir besonders auf Transparenz für Auftraggeber.


SALES-ORIENTIERUNG

Bei regiocom gehört Vertrieb zum Alltag, u.a. mit gezielten Sales-Schulungen
sorgen wir für zufriedene Kunden und gute Quoten.


FLEXIBILITÄT & SKALIERBARKEIT

Über 5.000 Mitarbeiter an 20 Standorten sind Garant für guten Service - auch bei
kurzfristigen Kampagnen oder in Ausnahmesituationen.


PROZESS-OPTIMIERUNG

Wir betreuen alle Kanäle (In- und Outbound, Brief, Mail, Soziale Medien),
digitalisieren nach Bedarf und sorgen für Effizienzsteigerung.

‹›



PROJEKTE ENTWICKELN WIR IMMER AUS DER KUNDENPERSPEKTIVE UNSER ERFOLGREICHES
SERVICE-MODELL BASIERT AUF DEM DREI-SÄULEN-PRINZIP



Seit Jahrzehnten vertrauen Auftraggeber von regiocom Customer Care auf diese
drei Qualitätsversprechen:

 * Schnelligkeit bei Entscheidungen
 * Zuverlässigkeit in der Umsetzung
 * partnerschaftliche Treue zu den Auftraggebern

Alle wichtigen Unternehmen der Schlüsselbranchen Telekommunikation und Energie
sind Kunden bei regiocom Customer Care ebenso wie Handelskonzerne, Banken und
Versicherungen sowie eines der größten europäischen Verkehrsunternehmen.

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BERATUNG/VERKAUF VERTRIEB

 * Neukundenakquise
 * Leadgenerierung & Opt-In
 * Nachfassgeschäft
 * Pre Sales Service
 * Corona-Schnellhilfe
 * Pop-up Kampagnen


HILFEHOTLINES SUPPORT

 * After Sales Service
 * Care2Sale (Inbound Sale)
 * Cross- und Upselling
 * Outbound Sales
 * Bestellhotline
 * Back Office Service


CHURN UND TECHNISCHE LEBENSHILFE BERATUNG

 * Technischer Support und Helpdesk
 * Customer Care
 * Inbound Services
 * Qualitätskontrolle/Mystery Calls
 * Customer Prevention und Retention
 * Win Back


UNSERE SERVICEKOMPETENZEN

Digitale Telefonzentrale Zeitmanagement für über 17.000 Vermögensberater – Wir
übernehmen die Terminabsprache mit dem Kunde, der Berater kann sich auf sein
Kerngeschäft konzentrieren. Zur Digitalen Telefonzentrale »
E-Commerce Mit uns meistern Sie die stark wachsenden E-Commerce-Nachfrage Ihrer
Kunden. Qualitativ hochwertig, kostengünstig & skalierbar für das
Massengeschäft. Zur Vertriebsmatrix für den Handel »
Nearshore Das mit unseren Auftraggebern gemeinsam entwickelt Hybrid-Modell mit
über zehn Jahren Nearshore-Erfahrung und einem feinabgestimmten, hocheffizienten
Service-Mix. Zum Nearshore Modell »
‹›



DIE NEUN GRUNDSÄTZE FÜR EXZELLENTEN KUNDENSERVICE SIE WOLLEN WISSEN, WARUM WIR
BEI REGIOCOM CUSTOMER CARE SO ERFOLGREICH SIND?

 1. Schnell
    Sie unterschreiben den Auftrag und wir gehen binnen weniger Wochen gemeinsam
    mit Ihrem Projekt an den Start.
 2. Kundenzentriert
    Bei uns steht Ihr Kunde im Mittelpunkt. In jedem Projekt gehört der
    Zufriedenheitscheck zum Standard.
 3. Effizient
    Overhead wird bei uns kleingeschrieben. Wir haben Strukturen, die ohne
    Umwege zu den gewünschten Ergebnissen führen.
 4. Inhabergeführt
    Unsere Gründer unterstützen den Vorstand, wichtige Entscheidungen werden
    sofort getroffen und umgesetzt.
 5. Sorgfältig
    Wir behandeln jedes Auftraggeber-Projekt so sorgfältig, als ob es unser
    eigenes wäre. Beste Ergebnisse gehören dazu.
 6. Transparent
    Wir mögen keine Überraschungen. Deshalb halten wir unsere Auftraggeber immer
    auf dem Laufenden.
 7. Partnerschaftlich
    Unsere Auftraggeber sind auch Partner. Ihr Erfolg und Ihre Zufriedenheit
    sind Maßstab unseres Handelns.
 8. Nachhaltig
    Guter Service ist anspruchsvoll. Deshalb setzen wir bei regiocom Customer
    Care erfolgreich vor allem auf langfristige Kooperationen.
 9. Ergebnisorientiert
    Wir bieten die ganze Breite der Kundenkommunikation und liefern den
    passenden Service für jedes Projekt.


LÄNDER- & STANDORTÜBERSICHT LOKAL FÜR MITARBEITER - NATIONAL & INTERNATIONAL FÜR
AUFTRAGGEBER

Wir denken und arbeiten national und international, unsere Basis aber ist lokal
– das ist Teil des regiocom-Erfolgskonzepts. Für unsere Auftraggeber sind wir
dort unterwegs, wo ihre Kunden sind, meistens also in Deutschland oder
Österreich. Lokal sind wir für unsere Mitarbeiter engagiert. Das gilt vor allem
für die 23 Service Center-Standorte unter der Marke regiocom Customer Care.
Überregional steuern wir zum Beispiel Anrufe über alle Standorte und können so
jederzeit auf Spitzen reagieren. Lokal sind wir vor allem als Arbeitgeber
präsent und können so vor Ort auch jederzeit zusätzliches Service-Personal
rekrutieren. Neben den Standorten in Deutschland ist regiocom in Bulgarien
vertreten und mit dem BPO-Geschäft auch in Österreich. Ein weiterer Standort
steht in der Türkei kurz vor der Eröffnung.


HAUPTSITZ

Magdeburg

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STANDORTE IN DEUTSCHLAND

Berlin Mitte
Berlin Treptower Park
Chemnitz
Dessau
Essen
Frankfurt
Halle
Kaiserslautern
Neubrandenburg
Potsdam
Salzwedel
Stralsund
Velbert
Wittenberge


STANDORTE IN BULGARIEN

Burgas - Бургас
Ruse - Русе
Sofia - София
Stara Zagora - Стара Загора
Varna - Варнa
Veliko Tarnovo 1 & 2 - Велико Търново 1 & 2


STANDORTE IN DER TÜRKEI

Alanya
Izmir


STANDORTE IN GRIECHENLAND

Alexandroupolis

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