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Auswahl eines sicheren Reiseziels


INFORMIEREN SIE SICH ÜBER LOKALE ANFORDERUNGEN

In einigen Ländern kann Ihr Gastgeber aus steuerlichen Gründen oder aufgrund
lokaler Vorschriften von Ihnen verlangen, entweder eine Kopie Ihres Ausweises
oder das Originaldokument als Pfand zu hinterlegen. In einigen Ländern werden
Sie möglicherweise aufgefordert, eine Heiratsurkunde vorzulegen, wenn beide
Ehepartner in einem Zimmer übernachten.


INFORMIEREN SIE SICH ÜBER GESETZE UND VORSCHRIFTEN ZUM THEMA SICHERHEIT

Setzen Sie sich frühzeitig mit den Reiseinformationen der Landesregierung
auseinander und erkundigen Sie sich bei Ihrer Botschaft über eventuelle
Reisewarnungen oder besondere Visabestimmungen. Sie sollten außerdem unbedingt
die Notrufnummer für Ihr Reiseziel kennen und sich über Wasser- und
Lebensmittelbestimmungen informieren, trinken Sie z.B. nur Leitungswasser, wenn
Sie sicher sind, dass es nicht schädlich ist.


EINSCHRÄNKUNGEN AUFGRUND DES CORONAVIRUS (COVID-19) PRÜFEN

Während die Welt des Reisens sich noch immer ändert, liegt der Schwerpunkt mehr
denn je auf Gesundheit und Sauberkeit. Die Gesundheit und Sicherheit unserer
Gäste und der Unterkunftspartner, bei denen sie ihren Aufenthalt verbringen,
haben für uns Priorität. Deshalb haben wir einige nützliche Tipps und hilfreiche
Ressourcen zusammengestellt, mit denen Sie zukünftige Reisen mit einem sicheren
Gefühl planen können.

Informationen zu COVID-19 ansehen

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Die richtige Unterkunft finden


SEHEN SIE SICH DIE UNTERKUNFTSRICHTLINIEN AN

Informieren Sie sich vor der Buchung genau über die Richtlinien der Unterkunft,
einschließlich der Richtlinien zur Zahlung und Schadenskaution und beachten Sie
auch den Abschnitt über zusätzliche Gebühren. Wenn ein Gastgeber eine Zahlung
verlangt, die nicht gemäß der Richtlinie ist, zahlen Sie diese nicht. Bei
rechtmäßigen Transaktionen (z.B. Zahlungen und/oder Buchungsänderungen) wird
unter keinen Umständen verlangt, z.B. nur mit Geschenkkarten zu zahlen oder
Kreditkartenangaben am Telefon, per Textnachricht oder per E-Mail
bereitzustellen. Sie finden alle Richtlinien unter den „Hausregeln” der
entsprechenden Unterkunft (auf der Unterkunftsseite über den Fotos).


BEWERTUNGEN LESEN

Sehen Sie sich das Feedback von ehemaligen Gästen an, einschließlich
detaillierter Bewertungen zu Themen wie Sauberkeit und Einrichtungen. Gäste
können nur dann eine Bewertung schreiben, wenn sie auch tatsächlich in der
Unterkunft übernachtet haben. Sie können also sicher sein, dass das Feedback
immer auf echten Erfahrungen basiert.


SUCHE EINGRENZEN

Nutzen Sie die verschiedenen Suchfilter, um Ihre perfekte Unterkunft zu finden –
von der Preisspanne und Unterkunftsart bis zu den Einrichtungen. Achten Sie
besonders auf die Annehmlichkeiten, Hausregeln sowie die Zahlungs- und
Stornierungsrichtlinien.

Wenn Sie mit kleinen Kindern reisen, vergewissern Sie sich, dass die Unterkunft,
in der Sie übernachten, ausreichend Sicherheit für Kinder bietet.

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Vorbereitungen für Ihre Reise


ÜBERPRÜFEN SIE IHRE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL

In Ihrer Bestätigungs-E-Mail von Booking.com finden Sie alle Informationen zur
Vorauszahlung, Schadenskaution und mehr. Wenn Sie dringende
Zahlungsaufforderungen erhalten (z.B. „Überweisen Sie den Betrag innerhalb von
24 Stunden auf das Bankkonto, sonst wird die Buchung storniert.”) oder eine
Unterkunft darauf besteht, über einen anderen Kanal als über die
Booking.com-Plattform zu kommunizieren, wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.


KOMMUNIKATION MIT DER UNTERKUNFT

Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen, bevor Sie buchen oder anreisen. Für
manche Unterkünfte können Sie über die Option „Kontaktieren Sie den Gastgeber”
Kontakt aufnehmen. Alternativ können Sie der Unterkunft bei der Buchung eine
besondere Anfrage übermitteln. Nutzen Sie bitte stets unser Nachrichtensystem,
um Missverständnisse für alle Beteiligten zu vermeiden.


BEACHTEN SIE DIE VERFÜGBAREN SERVICES

Wir bieten auf unserer Webseite verschiedene Unterkunftsarten an (z.B.
Ferienwohnungen, Bed & Breakfasts und Hotels). Wenn Sie eine
Gemeinschaftsunterkunft buchen, können Sie damit rechnen, dass noch andere Gäste
dort sein werden. Bei der Buchung einer Ferienwohnung beachten Sie bitte, dass
es eventuell keine 24-Stunden-Rezeption gibt.

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Viel Spaß auf Ihrer Reise


INSPIZIEREN SIE DIE UNTERKUNFT BEI ANKUNFT

Wenn Sie in Ihrer Unterkunft angekommen sind, sehen Sie nach wo sich relevante
Notfallausrüstung und Sicherheitsinformationen befinden. Wenn Sie nicht sicher
sind, wo sich Dinge wie der Erste-Hilfe-Kasten oder der Feuerlöscher befinden,
fragen Sie einfach in der Unterkunft nach. So sind Sie im Notfall vorbereitet.


NEHMEN SIE RÜCKSICHT AUF DIE BEVÖLKERUNG VOR ORT

Bitte nehmen Sie Rücksicht auf die Bevölkerung vor Ort, wenn Sie in einer
Unterkunft übernachten, oder andere Services von Booking.com nutzen. Versuchen
Sie jeglichen Lärm, der die Nachbarn stören könnte, zu vermeiden oder
einzuschränken. Respektieren Sie örtliche Gesetze und Traditionen, und denken
Sie auch daran, welchen Einfluss Ihr Verhalten auf die Umwelt hat.

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Was tun, wenn etwas schiefgeht

Lokale Notrufnummern

Wählen Sie ein Land aus, um die Notrufnummern zu sehen:
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 * Armenien
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 * Zypern





KATASTROPHENHILFE

Wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Unterstützung für unsere
Partnerunterkünfte und Gäste zu optimieren, falls mal etwas schief geht. Unser
Team arbeitet mit Regierungsvertretern und Organisationen auf der ganzen Welt
zusammen, um Hilfemaßnahmen vor Ort zu unterstützen.

Wenn eine Naturkatastrophe oder ein bedeutendes sicherheitsrelevantes Ereignis
eintritt und Sie zum Zeitpunkt des Vorfalls eine aktive Buchung haben, erhalten
Sie eine E-Mail, in der wir Sie bitten, Ihre Sicherheit zu bestätigen. Wenn Ihre
Buchung noch bevorsteht, werden unsere Teams diese stornieren, sofern dies
angemessen erscheint. Falls notwendig und je nach der Situation im Einzelfall,
unterstützen wir Sie bei einer Umbuchung.

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Im unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schiefgeht, sind wir für Sie da. In
diesem Abschnitt finden Sie die Richtlinien, die Sie beachten sollten, wenn ein
Problem auftritt sowie unsere Vorgehensweise, um Ihnen zu helfen.

Zunächst sollten Sie Ihren Gastgeber bzw. Ihre Gastgeberin oder jemanden aus der
Belegschaft der Unterkunft kontaktieren, um die Angelegenheit bei einem Gespräch
zu klären. Falls dies keinen Erfolg hat, hilft Ihnen unser Kundenservice
jederzeit bei unvorhergesehenen Ereignissen weiter. Dieser kann Sie am besten
unterstützen, wenn Sie ihn kontaktieren, während Sie noch in der Unterkunft
sind.


ABRECHNUNGSFEHLER

Kontaktieren Sie die Unterkunft über unser Nachrichtensystem oder wenden Sie
sich an unseren Kundenservice. Denken Sie daran: Sie sollten Booking.com nur
über unsere offiziellen Kommunikationskanäle kontaktieren, die Sie auf unserer
Webseite und in unseren Apps finden. Bei rechtmäßigen Transaktionen (z.B.
Zahlungen und/oder Buchungsänderungen) mit Booking.com wird unter keinen
Umständen verlangt, z.B. nur mit Geschenkkarten zu zahlen oder
Kreditkartenangaben am Telefon, per Textnachricht oder per E-Mail
bereitzustellen.

Schreiben Sie der Unterkunft eine Nachricht


FEHLVERHALTEN

 * Bitte wenden Sie sich zunächst an die Strafverfolgungsbehörden: Im Falle von
   missbräuchlichem Verhalten seitens Ihres Gastgebers bzw. Ihrer Gastgeberin
   oder eines Mitglieds der Unterkunftsbelegschaft, sei es verbal oder
   körperlich, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit den Strafverfolgungsbehörden
   auf.
 * Anschließend melden Sie es bitte bei uns: Im unwahrscheinlichen Fall von
   missbräuchlichem Verhalten, Fehlverhalten Ihres Gastgebers bzw. Ihrer
   Gastgeberin oder eines Mitglieds der Unterkunftsbelegschaft oder anderen
   illegalen Aktivitäten, ist es wichtig, dass wir davon erfahren. Bitte melden
   Sie sich über den Kundenservice und helfen Sie uns, Sie und unsere anderen
   Gäste in Zukunft zu schützen.

Kundenservice kontaktieren


FUNDSACHEN

Wenn Sie versehentlich etwas in der Unterkunft vergessen haben, nehmen Sie über
unser Nachrichtensystem umgehend Kontakt mit der Unterkunft auf und bitten Sie
um Unterstützung.

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   und wie freundlich die Mitarbeiter sind, usw.

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