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IHR KONTAKT ZU UNS


Deutsche Hotline: 040 180 409 092 (Mo–Fr, 8–16 Uhr)

English Hotline: 040 180 409 097  (Mo–Fr, 10 am–4 pm)

 

Unseren Service gibt es auch in Gebärdensprache.


Wichtig für Ihren Anruf:
Halten Sie bitte Ihre Vertragskontonummer bereit. Es geht nicht um Ihren eigenen
Vertrag? Dann brauchen Sie eine Vollmacht, auch wenn Sie verheiratet sind.



Unser Tipp: Erledigen Sie Ihr Anliegen schnell selbst in unserem Online
Service. 


Postanschrift

Vattenfall Europe Sales GmbH
Privat- und Geschäftskunden
11511 Berlin

E-Mail/Kontaktformular

Hier finden Sie unser Kontaktformular.

Bankverbindung von Vattenfall

Wenn Sie uns kein SEPA-Lastschriftmandat erteilen möchten, überweisen Sie Ihre
Abschläge und Rechnungsbeträge bitte auf unser Bankkonto:

IBAN: DE93500500000090085135
BIC: HELADEFFXXX

BLZ: 50050000
Konto Nr.: 90085135

Geben Sie im Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer an.




FRAGEN & ANTWORTEN

Warum kann ich Vattenfall keine E-Mail schicken?

Uns ist es wichtig, dass Ihr Anliegen auf dem schnellsten und direkten Weg
gelöst wird. Das geht am besten über unser Kontaktformular. Dieses haben wir
nicht nur thematisch für Sie vorbereitet, sondern fragen damit auch gleich alle
Daten ab, die für ein zügiges Bearbeiten wichtig sind. Auch Anlagen können Sie
dort jederzeit hochladen. Oder loggen Sie sich gleich unseren Online Service ein
und nutzen dort das Kontakformular. Dann sind Ihre Daten, wie Name und
Vertragskontonummer, bereits vorausgefüllt. 

Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer ist gleich Ihrer Vertragskontonummer. Sie finden diese
beispielsweise auf Ihrer Rechnung.

Sie erhalten zur eindeutigen Zuordnung für jede Lieferstelle eine eigene
Vertragskontonummer. Bitte geben Sie immer Ihre Vertragskontonummer an, wenn Sie
mit uns Kontakt aufnehmen oder Zahlungen leisten.

Meine Rechnung weist ein Guthaben auf und ich möchte, dass dies auf mein Konto
ausgezahlt wird.

Wenn Ihre Abschlagszahlungen die entstandenen Kosten übersteigen, weisen wir die
Differenz als Guthaben in Ihrer Rechnung aus.

Die Auszahlung des Guthabens erfolgt auf das bei uns hinterlegte Bankkonto
innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach Rechnungserstellung. Ihre Rechnung
mit dem eventuellen Guthaben können Sie in unserem Online Service einsehen.

Wann bekomme ich den Treue Bonus ausgezahlt?

Der Treue-Bonus wird Ihnen nach Ablauf der 12 Monate mit der nächsten Rechnung
gutgeschrieben und verrechnet, wenn Sie ununterbrochen ab Lieferbeginn Energie
über den Stromliefervertrag für die darin angegebene Lieferstelle bezogen haben.

Warum habe ich einen Anruf von 040 180 409 099 oder 040 180 409 092 erhalten?

Wir haben Sie kontaktiert, weil Sie uns kürzlich eine wertvolle Rückmeldung zu
unserer Kundenbefragung gegeben haben. Weitere von Vattenfall verwendete
Nummern können sein:

040 657 988 000
040 180 409 099 
040 180 409 092 

Da Sie uns eine Rückruferlaubnis erteilt haben, wollten wir hierzu gerne mit
Ihnen in den Dialog treten. Sie brauchen nichts zu tun. Wir versuchen Sie
gegebenenfalls erneut anzurufen.




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