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Name: accessiblityForm —

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Ist die Farbdarstellung der Artikel verbindlich?

Kann ich mir den Walbusch-Katalog auch nach Hause bestellen?

Wie sichere ich mir stets aktuelle Angebote von Walbusch?

Welche Möglichkeiten der Beratung gibt es bei Walbusch?

Wie aktuell ist das Angebot im Internet?


WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEIN EIN?

Gutscheine für unseren Online-Shop können Sie ganz bequem in Ihrem Warenkorb
einlösen. Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, klicken Sie unter
dem Reiter »Warenkorb« auf »Gutschein eingeben« und geben Sie dort Ihren
persönlichen Gutscheincode ein. Wenn Sie Gutscheine einlösen möchten, die online
nicht einlösbar sind, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt (Service-Hotline:
0212 - 22 10 11 12) mit uns auf.


IST DIE FARBDARSTELLUNG DER ARTIKEL VERBINDLICH?

Die Farben der Artikel werden in unserem Online-Shop so realistisch wie möglich
abgebildet. Dennoch kann es hier zu Farbunterschieden kommen, z. B. durch die
abweichenden Einstellungen (Helligkeit, Sättigung) an Ihrem Bildschirm. Falls
Sie mit der Farbigkeit eines Artikels nicht zufrieden sein sollten, haben Sie
jederzeit die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns
zurückzuschicken.


KANN ICH MIR DEN WALBUSCH-KATALOG AUCH NACH HAUSE BESTELLEN?

Sie möchten den aktuellen Walbusch-Katalog oder unseren Damenkatalog nach Hause
geschickt bekommen? Unser Kundenservice hilft Ihnen damit gerne weiter.
Schreiben Sie einfach eine E-Mail an service@walbusch.de ( Kontaktformular ).
Gerne können Sie auch bei unserer Service Hotline 0212 - 22 10 11 12 einen
Katalog bestellen. Wir schicken Ihnen den angeforderten Katalog im Anschluss
schnellstmöglich zu.


WIE SICHERE ICH MIR STETS AKTUELLE ANGEBOTE VON WALBUSCH?

Am besten abonnieren Sie unseren regelmäßigen Walbusch-Newsletter mit aktuellen
Informationen über modische Trends, neue Artikel, preisreduzierte Angebote und
vieles mehr. Hier können Sie sich anmelden. Zudem sollten Sie sich den
Walbusch-Katalog bestellen – siehe dazu Frage „Kann ich mir den Walbusch-Katalog
auch nach Hause bestellen?".


WELCHE MÖGLICHKEITEN DER BERATUNG GIBT ES BEI WALBUSCH?

Wir beraten Sie gerne persönlich in unseren Filialen, telefonisch über die
Service-Hotline 0212 - 22 10 11 12 oder per E-Mail service@walbusch.de .


WIE AKTUELL IST DAS ANGEBOT IM INTERNET?

Unsere Angebote im Online-Shop sind tagesaktuell. Sie finden also regelmäßig
neue Produkte, reduzierte Angebote und vieles mehr.

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BESTELLUNG

Wie kann ich bei Walbusch im Internet bestellen?

Wie kann ich gezielt nach Artikeln suchen?

Wo finde ich bei Walbusch Sonderangebote?

Wie nutze ich den Service »Lieferung in die Filiale«?


WIE KANN ICH BEI WALBUSCH IM INTERNET BESTELLEN?

Nutzen Sie dazu einfach unser komfortables und sicheres Bestellsystem. Alle von
Ihnen eingegebenen Informationen werden verschlüsselt an uns übertragen, Sie
brauchen sich also keine Sorgen um den Schutz Ihrer persönlichen Daten zu
machen.


WIE KANN ICH GEZIELT NACH ARTIKELN SUCHEN?

Am besten bedienen Sie sich dazu unserer Suchfunktion, die Sie oben auf jeder
Seite finden. Geben Sie einfach den gewünschten Suchbegriff ein und Sie erhalten
umgehend ein Suchergebnis. Sie können auch einfach nach einer Artikelnummer (z.
B. 16-1961-4) suchen. Sie gelangen dann sofort zu dem gesuchten Artikel.


WO FINDE ICH BEI WALBUSCH SONDERANGEBOTE?

Sonderangebote finden Sie stets aktuell unter dem Menüpunkt »SALE« in der oberen
Navigationsleiste. Dabei handelt es sich um Restbestände – also reguläre,
hochwertige Walbusch-Qualität. Diese erstklassigen Artikel haben wir nur noch in
kleinen Mengen auf Lager. Daher lohnt es sich, schnell zu bestellen.


WIE NUTZE ICH DEN SERVICE »LIEFERUNG IN DIE FILIALE«?

Lieferung in Ihre Filiale: Online bestellen, einfach dort abholen!



 * Keine Versandkosten, Sie bezahlen bei Abholung
 * Anprobe, Beratung & Umtausch – kompletter und kostenloser Service vor Ort



Und so einfach ist es:



 * Artikel in den Warenkorb legen und beim Bestellen unter „Lieferoption“ Ihre
   Filiale wählen
 * Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Artikel in Ihrer Filiale
   bereitliegen



--------------------------------------------------------------------------------


ZAHLUNG & ERSTATTUNG

Wie kann ich im Walbusch Online-Shop bezahlen?

Erhalte ich bei Rücksendung eine neue Rechnung?

Warum liegt bei bezahltem Umtausch eine neue Rechnung im Paket?

Wie ist das weitere Zahlungs- und Rechnungsprozedere bei Rücksendung?

Was ist, wenn ich die Rechnung für die Rücksendeware bereits vollständig bezahlt
habe?

Erhalte ich eine automatische Rücküberweisung oder eine Gutschrift, wenn ich zu
viel überwiesen habe?


WIE KANN ICH IM WALBUSCH ONLINE-SHOP BEZAHLEN?

Nachdem Sie im Bestellprozess Ihre Kontaktdaten und Ihre Lieferoptionen
eingegeben haben, können Sie zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:


 * 30 Tage ab Rechnungsdatum
 * PayPal
 * Bankeinzug
 * Paydirekt
 * Kreditkarte: Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt an uns übertragen
   und können nicht von Fremden eingesehen werden.

Unsere Bankverbindung:
Deutsche Bank Solingen
IBAN: DE65 3427 0094 0011 9651 10
BIC: DEUTDEDW342
Bitte geben Sie bei Überweisungen immer Ihre Kundennummer als Verwendungszweck
an.




ERHALTE ICH BEI RÜCKSENDUNG EINE NEUE RECHNUNG?

Nein. Sie erhalten zwar mit jedem Paket eine Rechnung über die gelieferten
Artikel, im Falle einer Teilrücksendung bekommen Sie jedoch keine erneute
Rechnung über die zuvor behaltenen Artikel. Ziehen Sie dann bitte von der
Gesamtsumme die Artikel ab, die Sie nicht behalten möchten.


WARUM LIEGT BEI BEZAHLTEM UMTAUSCH EINE NEUE RECHNUNG IM PAKET?

Grundsätzlich verlässt unsere Ware nur mit Rechnung und Lieferschein das Haus.
Wenn Sie die Rechnung bereits beglichen haben, betrachten Sie die neue Rechnung
einfach als gegenstandslos. Sollten Sie die Rechnung zum Teil beglichen haben,
verrechnen Sie bitte den bereits bezahlten Betrag mit der neuen Rechnung.


WIE IST DAS WEITERE ZAHLUNGS- UND RECHNUNGSPROZEDERE BEI RÜCKSENDUNG?

Bei kompletter Rücksendung wird die Rechnung gegenstandlos.

Bei Teilrücksendung ziehen Sie bitte die zurückgesendeten Artikel von der
Gesamtsumme ab. Eine eventuelle Umtauschlieferung erfolgt mit neuer Rechnung.

Bei Umtausch schicken wir Ihnen die neue Ware mit einer neuen Rechnung zu.


WAS IST, WENN ICH DIE RECHNUNG FÜR DIE RÜCKSENDEWARE BEREITS VOLLSTÄNDIG BEZAHLT
HABE?

Bei einer kompletten Rücksendung oder einer Teilrücksendung schreiben wir den
bereits bezahlten Betrag Ihrem Walbusch-Kundenkonto gut oder überweisen Ihnen
das Geld zurück, wenn Sie uns hierzu Ihre für die Zahlung verwendeten Kontodaten
bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel nennen.


ERHALTE ICH EINE AUTOMATISCHE RÜCKÜBERWEISUNG ODER EINE GUTSCHRIFT, WENN ICH ZU
VIEL ÜBERWIESEN HABE?

Offene Guthaben schreiben wir Ihrem Walbusch-Kundenkonto gut. Eine automatische
Rücküberweisung ist leider nicht möglich, da durch die Bezahlung per Rechnung
Ihre Kontodaten nicht vorliegen. Selbstverständlich überweisen wir Ihnen aber
auf Wunsch das Geld zurück, wenn Sie uns hierzu Ihre für die Zahlung verwendeten
Kontodaten bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel nennen.

--------------------------------------------------------------------------------


LIEFERUNG & VERSAND

Wie funktioniert die kontaktlose Zustellung einer Bestellung?

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Wie lange dauert es, bis die Warenlieferung bei mir eintrifft?

Wie hoch ist die Versandgebühr bei Walbusch?

Kommen alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir an?

Liefert Walbusch Artikel auch ins Ausland?


WIE FUNKTIONIERT DIE KONTAKTLOSE ZUSTELLUNG EINER BESTELLUNG?

Kontaktlose Zustellung bei DHL


 * Bei der Übergabe von Paketsendungen oder Einschreiben verzichtet DHL aktuell
   auf die Unterschrift des Empfängers.
 * Stattdessen dokumentieren die Zusteller die erfolgreiche Auslieferung mit
   ihrer eigenen Unterschrift auf dem Scanner.
 * Sofern Sie damit nicht einverstanden sind, werden die Sendungen zur Abholung
   wie üblich in die DHL-Filiale gebracht oder an den Absender zurückgesandt.
 * Oder Sie können nach getätigter Bestellung vorsorglich selber einen Abholort
   festlegen.

Kontaktlose Zustellung bei Hermes

 * Bei der Übergabe von Paketsendungen oder Einschreiben liefert Hermes bis auf
   Weiteres nur bis an Ihre Wohnungstür.
 * Der Hermes Fahrer legt das Paket vor Ihre Wohnungstür, klingelt und tritt
   zwei Schritte zurück.
 * Sie unterschreiben mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.
 * Sie treten mindestens zwei Schritte zurück, damit der Bote ein Foto von dem
   Etikett mit Ihrer Unterschrift machen kann.




KANN ICH EINE ANDERE LIEFERADRESSE ANGEBEN?

Bei einer Bestellung über Ihr Kundenkonto können Sie unter »Lieferoptionen« eine
von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse hinterlegen oder sich die
Ware in eine unserer Filialen liefern lassen.* Bei jeder Bestellung entscheiden
Sie, an welche Adresse Ihr Paket geliefert werden soll.

Bei einer Bestellung ohne Kundenkonto können wir nur die abweichende
Lieferoption »Lieferung in Filiale« anbieten.

*Für unser Hauptgeschäft in Solingen benötigen Sie diesen Service nicht. Hier
sind wegen der Nähe zum Warenlager alle vorrätigen Artikel (außer
Posten-Artikel) für Sie verfügbar – das Hauptgeschäft kann daher nicht
ausgewählt werden. Sie müssen also nichts bestellen, sondern können einfach
vorbeikommen.


WIE LANGE DAUERT ES, BIS DIE WARENLIEFERUNG BEI MIR EINTRIFFT?

Walbusch liefert umgehend! Jede Ihrer Bestellungen wird sofort nach Eingang
erfasst und in der Regel am nächsten Werktag (außer samstags) verpackt und
versandt.


WIE HOCH IST DIE VERSANDGEBÜHR BEI WALBUSCH?

Für Versandkosten, Porto und Verpackung berechnen wir lediglich eine
Kostenpauschale von €5,95 pro Auftrag innerhalb Deutschlands. Informationen zum
Versand außerhalb Deutschlands finden Sie hier .


KOMMEN ALLE BESTELLTEN ARTIKEL GLEICHZEITIG BEI MIR AN?

Wir versuchen stets, alle Produkte auf Lager zu haben, damit Sie Ihre Bestellung
schnellstmöglich und in einer Lieferung erhalten. Sollte es einmal bei einem
Artikel zu einer Lieferverzögerung kommen, schicken wir Ihnen das fehlende Teil
so schnell wie möglich versandkostenfrei nach. Falls Sie eine Teillieferung
ausschließen möchten, schicken Sie eine E-Mail an service@walbusch.de .


LIEFERT WALBUSCH ARTIKEL AUCH INS AUSLAND?

Selbstverständlich liefern wir auch ins Ausland. Informationen zum Versand
außerhalb Deutschlands finden Sie hier .

Kunden aus Österreich werden direkt von Walbusch Österreich (Dornbirn) bedient.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an service@walbusch.at .

Schweizer Kunden werden direkt von Walbusch Schweiz (Widnau) bedient. Bei
Rückfragen wenden Sie sich bitte an service@walbusch.ch .

Nähere Informationen dazu finden Sie auch in unseren Allgemeinen
Geschäftsbedingungen .

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RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

Welche Möglichkeiten zur Rückgabe habe ich bei Walbusch?

Wann beginnt und wann endet die 14-Tage-Frist?

Bietet Walbusch für den Umtausch von früh bestellten Weihnachtsgeschenken, die
doch nicht passen/gefallen, eine längere Rückgabefrist an?

Wie fülle ich den Rücksendeschein aus?

Was muss ich für die Rücksendung tun?

Wie geht der Umtausch am schnellsten?

Wie lange dauert der Umtausch?

Mein Retourenaufkleber ist nicht mehr vorhanden, was soll ich tun?


WELCHE MÖGLICHKEITEN ZUR RÜCKGABE HABE ICH BEI WALBUSCH?

Alle Lieferungen erfolgen mit vollem Rückgaberecht (Kauf auf Probe) innerhalb
von 60 Tagen nach Erhalt der Lieferung. So können Sie alles in Ruhe zu Hause
anprobieren und prüfen. Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen, können
Sie innerhalb dieser Frist uneingeschränkt und kostenlos zurücksenden oder
umtauschen (das gilt ausschließlich für Rücksendungen aus Deutschland. Bei
Rücksendungen aus anderen Ländern müssen die Kosten der Rücksendung selbst
übernommen werden).

Am besten die Ware in den Original-Versandkarton packen, den
Rücksende-Adressaufkleber über unseren Paketaufkleber kleben und zur Post
bringen. Bitte bewahren Sie die Einsende-Bestätigung gut auf.


WANN BEGINNT UND WANN ENDET DIE 14-TAGE-FRIST?

Ihre Rückgabefrist (Kauf auf Probe), aktuell verlängert auf 60 Tage, beginnt an
dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Zur Fristwahrung reicht die
rechtzeitige Absendung an Walbusch, Martinstrasse 18, 42646 Solingen. Im
Anschluss bleibt Ihnen zudem das gesetzliche Widerrufsrecht.


BIETET WALBUSCH FÜR DEN UMTAUSCH VON FRÜH BESTELLTEN WEIHNACHTSGESCHENKEN, DIE
DOCH NICHT PASSEN/GEFALLEN, EINE LÄNGERE RÜCKGABEFRIST AN?

Ja. Das Rückgaberecht wurde derzeit auf 60 Tage nach Erhalt der Ware verlängert,
damit Sie möglichst bequem Geschenke einkaufen können. So können Sie Ihre
Artikel auch nach Weihnachten zurücksenden.


WIE FÜLLE ICH DEN RÜCKSENDESCHEIN AUS?

Tragen Sie bitte die Artikel ein, die Sie retournieren möchten.
Selbstverständlich müssen Sie Ihre Rücksendung nicht begründen. Wir würden uns
aber freuen, wenn Sie uns durch die Ziffern auf dem Rücksendeschein einen
Hinweis auf den Grund geben. So können wir uns weiter verbessern. Für Ihre
zusätzlichen Mitteilungen finden Sie Platz auf der Rückseite.

Bei einer Umtausch- oder Neubestellung tragen Sie bitte im Feld »Neubestellung«
alle Artikelnummern ein, die wir Ihnen als Umtausch oder als
weiteren/zusätzlichen Artikel zusenden dürfen.

Wenn Sie nur eine andere Größe oder Farbe wünschen, rufen Sie uns am besten
direkt an, dann schicken wir den neuen Artikel los, bevor Ihre Rücksendung bei
uns eingetroffen ist.


WAS MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG TUN?

Verwenden Sie am besten den Original-Versandkarton und kleben Sie den
Rücksende-Aufkleber über unseren Paketaufkleber. Bringen Sie dann das Paket zum
nächsten Paketshop bzw. zur nächsten Paketannahmestelle.

Unser Tipp: Bewahren Sie den Nachweis, den Sie bei der Paketabgabe erhalten,
sorgfältig auf!


WIE GEHT DER UMTAUSCH AM SCHNELLSTEN?

Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Artikel nicht passt, melden Sie sich am
besten sofort telefonisch bei uns, dann können wir die passende Größe bereits
losschicken, noch bevor Ihre Umtauschware bei uns eingetroffen ist.


WIE LANGE DAUERT DER UMTAUSCH?

Sofern der Artikel lieferbar ist, bringen wir ihn gewohnt schnell auf den Weg.
Wenn Sie uns anrufen, schicken wir das Paket schon los, bevor Ihre Rücksendung
bei uns eingetroffen ist.


MEIN RETOURENAUFKLEBER IST NICHT MEHR VORHANDEN, WAS SOLL ICH TUN?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Die Kolleginnen
und Kollegen erreichen Sie täglich von 07:00 bis 24:00 Uhr (auch samstags und
sonntags) unter der 0212 – 22 10 11 12 (regulärer Festnetztarif Ihres
Telefonanbieters).

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LOGIN & REGISTRIERUNG


WELCHE VORTEILE HAT EINE REGISTRIERUNG FÜR MICH?

Mit einem Walbusch-Kundenkonto können Sie sich über viele praktische Vorteile
freuen:


 * Schneller und bequemer bestellen
 * Bisherige Bestellungen einsehen
 * Mehrere Lieferadressen verwalten
 * Versandpartner selber auswählen



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GARANTIE


FÜR NACHHALTIGE FREUDE AN UNSERER MODE. 5 JAHRE LANGZEIT-GARANTIE.

Bei Walbusch tun wir alles, damit Ihnen unsere Mode nicht nur gefällt – sondern
dass Sie an Ihren neuen Lieblingsstücken lange Freude haben. Darum achten wir
beim Material auf höchste Qualität. Setzen bei der Verarbeitung auf bewährtes
Handwerk. Und sorgen durch sorgfältige Kontrolle dafür, dass Sie den Unterschied
spüren.

Sollten trotz sachgemäßer Behandlung innerhalb von 5 Jahren ab Lieferung doch
einmal Mängel auftreten, schicken Sie uns einfach den Artikel (fristgerechte
Absendung genügt) mit Rechnung zurück. Kostenlos bessern wir nach, tauschen um
oder liefern gleichwertigen Ersatz – dafür steht unsere 5 Jahre
Langzeit-Garantie. Ein gutes Gefühl. Auch für unsere Umwelt. Unsere Garantie,
die im räumlichen Geltungsbereich nicht beschränkt ist, besteht neben den Ihnen
zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen, deren Inanspruchnahme
ebenfalls kostenlos ist.


GILT DIE GARANTIE AUCH OHNE EINE RECHNUNG?

Falls die Rechnung nicht mehr vorhanden ist, benötigen wir eine Angabe zum
Kaufdatum. Unsere Garantie besteht neben Ihren gesetzlichen
Gewährleistungsansprüchen, die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden.


WARUM BIETEN WIR DIESE GARANTIE?

Warum wir es wagen, diese Garantie zu geben? Weil ein ganzes Team von
Bekleidungsingenieuren bei uns damit beschäftigt ist, die Ware bis ins Detail
immer wieder auf den Prüfstand zu stellen. Materialien und Verarbeitung werden
ebenso intensiv kontrolliert wie die Passform-Treue. Und nur wenn Sie mit
unserem Service zufrieden sind, sind auch wir es.

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Diese Angebote können individuelle Empfehlungen enthalten, die wir auf Basis der
von Ihnen erhaltenen Informationen unterbreiten. Näheres dazu finden Sie in
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** Dieser Gutschein ist nur einmalig einlösbar, nicht übertragbar oder mit
weiteren Gutscheinen kombinierbar. Keine Barauszahlung. Mindestbestellwert: €
80,-. Gültig bis 15.02.2023.

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Herren Lederjacken
Herren Polo-Shirts
Herren Shorts
Freizeitjacken Herren
Herren Freizeitschuh
Herren Funktionsjacken
Langarmshirts für Herren
Chinos
Cordhosen
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Baumwollhosen
Nachtwäsche

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Outdoorjacken für Damen
Poloshirts für Damen
Damen Lederjacken
Steppjacken für Damen
Steppwesten für Damen
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Stretch-Jeans

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