lenovosupport.ro Open in urlscan Pro
91.200.120.167  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

 * Despre Premium Care
 * Verifică disponibilitatea
 * Lenovo Vantage
 * Întrebări frecvente
 * Avantaje
 * Cum am acces?
 * De unde cumpăr?


EXPERIENȚĂ PREMIUM


CU LEGION ȘI YOGA

De acum Premium înseamnă Premium, iar laptopurile Legion și Yoga îți oferă cea
mai bună tehnologie, alături de serviciul Lenovo Premium Care - asistență
tehnică de specialitate din partea inginerilor calificați, care vor fi alături
de tine până când problema este rezolvată.



Premium înseamnă Premium
Gamele Legion & Yoga beneficiază acum de 3 ani de Premium Care


CE ÎNSEAMNĂ
PREMIUM CARE?

Lenovo Premium Care este un serviciu suplimentar, disponibil acum pe laptopurile
Legion și Yoga, ce-ți garantează pentru o perioadă de 3 ani la tehnicieni
autorizați. Aceștia te vor ajuta să remediezi problemele laptopului din
confortul locuinței tale, în cel mai scurt timp, prin telefon, chat online sau
la domiciliu, dacă este cazul.


REZOLVAREA PROBLEMELOR LA TELEFON

Serviciul de asistență Lenovo Premium Care este disponibil între orele 9:00 și
18:00 în zilele lucrătoare, cu excepția tuturor sărbătorilor locale aplicabile.

 * Asistență pentru depanare și diagnosticare de la distanță (inclusiv posibila
   conectare la sistemul sau produsele tale printr-o conexiune la internet)
 * Evaluarea necesității și, dacă este necesar, furnizarea de asistență software
   suportată de producătorul de echipamente originale (OEM)
 * Furnizarea de informații cu privire la incidentul de garanție și gestionarea
   cazului pentru a ajuta la urmărirea, progresul și rezolvarea acestuia
 * Validarea numărului de serie al produsului și a drepturilor de serviciu
 * Evaluarea problemei și, dacă este necesar, trimiterea unui tehnician
   autorizat la domiciliul tău


REZOLVAREA PROBLEMELOR LA DOMICILIU

Dacă problema nu a fost rezolvată la telefon, Lenovo îți trimite un tehnician
service la locația ta pentru a rezolva inconvenientul.

 * Serviciile la fața locului sunt disponibile în anumite locații. Zonele de
   service pot fi găsite contactând Centrul de contact Lenovo. Se pot aplica
   taxe suplimentare în afara zonei normale de servicii a furnizorului de
   servicii.
 * Dacă încercarea rezolvării problemei prin telefon a fost finalizată fără
   rezultat înainte de ora locală 14:00, un tehnician va fi trimis pentru a
   ajunge la locația ta în următoarea zi lucrătoare. Acest serviciu este
   disponibil între orele 9:00 - 17:00, de luni până vineri, cu excepția
   sărbătorilor.
 * Apelurile de asistență primite după ora locală 14:00 vor necesita o zi
   lucrătoare suplimentară pentru a trimite un tehnician la locația ta. Acest
   serviciu este supus disponibilității pieselor de service.
 * Trebuie să asiguri o zonă de lucru adecvată pentru dezasamblarea și
   reasamblarea produsului.
 * Este posibil ca unele reparații să fie finalizate la un centru de service.
   Dacă va trebui ca produsul tău să fie trimis în service, furnizorul de
   servicii va trimite produsul către centrul de service pe cheltuiala acestuia
   și îți va returna produsul reparat sau înlocuit pe cheltuiala acestuia.

Servicii la fața locului

 * Disponibile numai pe modele Legion și Yoga semnalate de Lenovo;
 * Furnizorul de servicii Lenovo te poate informa cu privire la ora estimată a
   sosirii și solicita confirmarea prezenței tale la locație, la acel moment;
 * Lenovo nu garantează rezolvarea incidentului de garanție într-o anumită
   perioadă de timp;
 * În cazul în care nu ești disponibil în locația ta, în urma confirmării
   prezenței la ora estimată a sosirii, furnizorul de servicii Lenovo va lăsa
   detalii de contact pentru a furniza dovezi ale vizitei Lenovo. În caz de
   absență repetată, Lenovo poate percepe o taxă suplimentară pentru orice
   vizită ulterioară necesară.


ASISTENȚĂ SOFTWARE DE BAZĂ

Lenovo va depune eforturi pentru a rezolva problemele pentru care ne contactezi,
dar Lenovo nu poate fi responsabil pentru furnizarea de soluții care fie nu sunt
disponibile, fie depășesc cunoștințele rezonabile ale Lenovo. Lenovo nu va fi
tras la răspundere în niciun fel pentru lipsa de asistență pentru un astfel de
software care nu este marca Lenovo.

 * Aplicații preîncărcate pentru care Lenovo va oferi asistență de bază:
   * Windows® OS
   * Lenovo™ SHAREit
   * Lenovo OneKey™ Recovery
   * Lenovo REACHit
   * Lenovo Companion
   * Lenovo Solution Center
   * Lenovo Utility
   * Lenovo APP Explorer
   * Lenovo Photo Master
   * Lenovo WRITEit (Pen)
   * Lenovo Onekey Recovery
 * Software-uri de la terți pentru care Lenovo va oferi asistență de bază:
   * Adobe® Acrobat® standard
   * Power DVD / Power 2 GO
   * Drop box (doar aspecte de bază)
   * McAfee Live Safe
   * MS Office
   * Norton Anti-Virus
   * Norton – Internet Security
   * Skype
   * Intel 3D real sense (dacă este preîncărcat de Lenovo)
   * MS Office 365


ASISTENȚĂ SOFTWARE AL ECHIPAMENTELOR ORIGINALE (OEM)

Asistența pentru software OEM include un punct inițial de contact și asistență
în rezolvarea problemelor legate de software OEM, în conformitate cu următoarele
aspecte.

 * Furnizarea de sisteme de operare și asistență in configurarea acestora (Notă
   – Asistența pentru configurare include doar asistență pentru software-ul
   suportat OEM; întrebări de bază/how to; întrebări despre definirea
   caracteristicilor; instalare; rezolvarea problemelor);
 * Tehnician Lenovo care acționează ca un punct de contact inițial pentru a
   facilita comunicarea dintre tine și OEM;
 * Până la identificarea, izolarea și informarea problemei tale către OEM,
   tehnicianul Lenovo va contacta OEM pentru a înregistra problema. Tehnicianul
   Lenovo va monitoriza apoi problemele și va actualiza starea și rezoluțiile
   propuse;
 * Lenovo exclude orice responsabilitate sau răspundere pentru performanța
   software-ului, a produselor sau a serviciilor OEM;
 * Lenovo nu garantează că orice problemă va fi rezolvată;
 * Înțelegi și ești de acord că rezoluțiile pot să nu fie disponibile de la OEM.
   Agreezi că, acolo unde nu este disponibilă nicio rezoluție sau atunci când
   rezoluția este inacceptabilă pentru tine, obligația Lenovo de a oferi suport
   colaborativ este îndeplinită.


ASISTENȚĂ LA PRIMA UTILIZARE A LAPTOPULUI

Asistența pentru prima utilizare va fi furnizată telefonic prin intermediul unui
tehnician Lenovo, care te va ajuta să-ți configurezi dispozitivul de la
distanță. Acest lucru poate include, cu condiția că ești în posesia materialelor
necesare următoarele operațiuni.

a) Instalare software

 * Instalare software;
 * Configurare browser de internet;
 * Configurare servicii de e-mail;
 * Instalare și configurare software antivirus;
 * Verificare compatibilitate între sistem și software;
 * Efectuare actualizări software necesare pentru a te asigura că software-ul
   tău Lenovo instalat este actualizat;
 * Creare comandă rapidă pentru desktop, meniul de Start și bara de lansare
   rapidă, care te vor ajuta să accesezi aplicațiile mai rapid.

b) Conectarea dispozitivului Lenovo la rețea

 * Conectare până la 4 dispozitive la rețeaua ta fără fir. Dispozitivele pot
   include sisteme, tablete, telefoane inteligente, console de jocuri,
   imprimante sau dispozitive de stocare;
 * Asigurarea că noile dispozitive sunt vizibile și accesibile prin rețea;
 * Configurare setări de securitate a rețelei și confirmare conexiune la
   Internet ISP.

c) Alte tipuri de asistență pentru primii pași

 * Asistență pentru produse Lenovo și informații despre garanție
 * Ghid de ajutor privind procesul de înregistrare
 * Remediere rapidă a problemelor întâmpinate
 * Întrebări de bază „Cum să” sau definirea caracteristicilor


VERIFICAREA ANUALĂ A SISTEMULUI

La cererea ta, un tehnician va efectua acest serviciu de la distanță prin
telefon. Acest serviciu este disponibil o singură dată pe an.

 * Verificarea sistemului prin intermediul software-ului nostru
 * Optimizare setări și caracteristici ale sistemului de operare la standardele
   din industrie
 * Calibrare memorie RAM
 * Verificare spațiu unitate de stocare
 * Optimizare setări pentru internet și browser
 * Programare defragmentare și verificări ale unității de stocare
 * Actualizare fișiere critice Windows și activare actualizări automate


PRODUSUL MEU BENEFICIAZĂ DE LENOVO PREMIUM CARE?

Soluția simplă și eficientă de asistență tehnică Lenovo Premium Care este
disponibilă în pagina dedicată produsului tău, pe care o poți accesa prin
intermediul Serial Number-ului. Serviciul este disponibil doar pentru anumite
produse Lenovo.

VERIFICĂ DACĂ PRODUSUL TĂU BENEFICIAZĂ DE ACEST SERVICIU

1. Accesează pagina de Căutare a garanției și introdu Serial Number-ul
produsului tău în spațiul dedicat.



2. Vezi dacă serviciul Lenovo Premium Care este afișat și accesează-l, dând clic
pe butonul dedicat.


Verifică dacă beneficiezi de
Lenovo Premium Care >


GESTIONEAZĂ-ȚI MAI UȘOR LAPTOPUL CU LENOVO VANTAGE

Utilizează Lenovo Vantage pentru a optimiza performanța și a spori securitatea
laptopului tău. Aplicația îți permite să ajustezi rapid setările dispozitivului,
să verifici starea bateriei și să obții cele mai noi update-uri, pentru ca
laptopul tău să funcționeze la capacitate maximă.

Simplifică gestionarea laptopului

 * Evidențierea caracteristicilor principale
 * Senzori ce monitorizează performanța
 * Instalarea update-urilor în cel mai scurt timp
 * Setări media la un click distanță
 * Accesarea rapidă a suportului
 * Actualizarea driverelor
 * Personalizarea setărilor
 * Rulare diagnostic
 * Identificare SN, PN, BIOS
 * Verificarea garanției
 * Manual de utilizare

Menține securitatea datelor

 * Monitorizarea securității
 * Rulare antivirus
 * Optimizarea setărilor de securitate
 * Avertizarea potențialelor riscuri
 * Protecție online și offline

Asigură maximum de randament

 * Raportarea resurselor consumate
 * Sugestii pentru setări de optimizare

Descarcă Lenovo Vantage


ÎNTREBĂRI FRECVENTE


CUM ÎMI GĂSESC NUMĂRUL DE SERIE PRIN INTERMEDIUL UNUI SOFTWARE SAU AL UNOR
COMENZI?

 1. Accesează How to find serial numbers - PC
 2. Dă clic pe “Using software or commands” și alege sistemul de operare sau
    software-ul disponibil pe device-ul tău.

Exemplu: Cum îmi găsesc numărul de serie în Windows 10?

 1. În Window 10, apasă tasta cu logo Windows și X, apoi, selectează Windows
    PowerShell (Admin).
 2. În fereastra de comandă PowerShell, tastează următoarea comandă: wmic bios
    get serialnumber și apasă Enter.




CUM ÎMI POT GĂSI NUMĂRUL DE SERIE PRIN INTERMEDIUL DISPOZITIVULUI?

 1. Accesează How to find serial numbers - PC
 2. Dă clic pe Detect Device (Detectare dispozitiv) pentru PC-urile Lenovo care
    utilizează Windows (numai pentru laptopuri și desktopuri care rulează
    Windows 7, 8 sau 10). Lenovo Service Bridge (LSB) este necesar și trebuie
    descărcat. Pentru mai multe informații cu privire la LSB, accesează Lenovo
    Service Bridge


CUM ÎMI GĂSESC NUMĂRUL DE SERIE DACĂ COMPUTERUL MEU NU PORNEȘTE?

Numărul de serie se găsește de obicei pe eticheta imprimată pe partea laterală
sau din spate a produsului, după: SN sau S/N sau Serial Number (Număr de serie).

 1. Pentru a vedea mai multe exemple, accesează How to find serial numbers - PC
 2. Dă clic pe “Using printed label” și alege unul din exemplele disponibile.


AI ÎNTÂMPINAT O PROBLEMĂ CU PRODUSUL TĂU?

 1. După ce ai introdus SN-ul produsului, accesează “Contact Premium Care
    Support” din pagina afișată. Butonul este disponibil doar dacă produsul tău
    beneficiază de acest serviciu.
 2. Următorul pas este să alegi metoda de contact preferată. Lenovo Premium Care
    îți pune la dispoziție următoarele metode de contact.
 3. După ce alegi metoda de contact, un tehnician specialist se va ocupa de
    problema ta. Dacă problema nu se poate remedia telefonic, specialistul va
    programa o întâlnire fizica, la domiciliul tău.


CUM ȘTIU CĂ PRODUSUL PE CARE DORESC SĂ-L ACHIZIȚIONEZ ARE ACEASTĂ GARANȚIE
INCLUSĂ?

Produsul ar trebui să fie marcat de către comerciant printr-o etichetă dedicată
garanției de tip Premium Care. Pentru mai multă siguranță, îți recomandăm să
întrebi comerciantul de la care achiziționezi produsul dacă această garanție
specială este inclusă.


DACĂ PRODUSUL PE CARE ÎL AM ÎN ACEST MOMENT NU ARE GARANȚIA PREMIUM CARE, CUM O
POT ADĂUGA PRODUSULUI MEU?

Această garanție vine automat inclusă într-o selecție de produse Legion și Yoga,
disponibile pe piață ca parte a unei promoții limitate. Ne dorim să punem acest
serviciu la vânzare și separat. Acesta va fi în curând valabil pe site-urile
partenerilor noștri, la un preț recomandat de 500 RON.


SERVICIUL PREMIUM CARE ÎMI PRELUNGEȘTE GARANȚIA STANDARD?

Da, acest serviciu adaugă încă un an garanției tale standard pe laptopurile
Legion și Yoga, pe lângă celelalte beneficii majore prezentate mai sus.


DACĂ VOI AVEA PROBLEME CU ECHIPAMENTUL MEU, MĂ DUC CU EL LA SERVICE SAU ÎN
MAGAZINUL DIN CARE AM CUMPĂRAT ECHIPAMENTUL?

Așa cum este explicat și în prezentarea serviciului, nu mai este necesar să te
duci cu echipamentul în service sau în magazinul de unde ai achiziționat
laptopul. Contactează call center-ul specializat, iar aceștia îți vor oferi
sprijinul de care ai nevoie. Dacă este necesar, vor trimite un tehnician la
domiciliul tău pentru a rezolva problema.


ALEGE EXPERIENȚA
PREMIUM CARE


GARANȚIE STANDARD


LENOVO
PREMIUM CARE

Servicii de reparații hardware

Asistență tehnică prin telefon și chat

Asistență configurare inițială

Asistență extinsă pentru produse hardware și software

Verificare anuală a stării PC-ului de la distanță



-

-

-

-

















Asistență tehnică la domiciliu



-






CE TREBUIE SĂ RESPECȚI PENTRU A AVEA ACCES LA SERVICIUL LENOVO PREMIUM CARE?

 * Furnizează dovada originală de cumpărare, dacă ți se solicită;
 * Furnizează informații despre problema ta;
 * Răspunde la solicitările de informații, inclusiv, dar fără a se limita la
   numărul de serie al produsului, modelul, versiunea sistemului de operare și
   software-ul instalat, orice dispozitive periferice conectate sau instalate,
   orice mesaje de eroare afișate, acțiuni întreprinse înainte ca produsul să
   fie neconform;
 * Urmează instrucțiunile noastre;
 * Actualizează software-ul la ultimele versiuni disponibile în prezent înainte
   de a accesa Lenovo Premium Care;
 * Asigură-te că faci o copie de rezervă (backup) a software-ului și a datelor
   deoarece orice reinstalare a versiunii originale a software-ului poate duce
   la ștergerea datelor tale.



CU SERVICIUL PREMIUM CARE, TE BUCURI DE 3 ANI DE GARANȚIE LA GAMELE LEGION ȘI
YOGA, FAȚĂ DE GARANȚIA STANDARD DE 2 ANI.


AI O PROBLEMĂ CU PRODUSUL TĂU LENOVO?


UTILIZEAZĂ LENOVO PREMIUM CARE ȘI BUCURĂ-TE DE BENEFICII


DE UNDE POȚI CUMPĂRA



© 2022 Lenovo. Toate drepturile rezervate.

Intră în contact cu un
specialist Premium Care

Utilizăm modulele cookie pentru a vă oferi o experiență mai bună de navigare și
pentru a analiza traficul nostru. Citiți despre modul în care folosim modulele
cookie și cum le puteți controla făcând clic pe Setări cookie.

Setările cookie Acceptați cookie-uri