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au traitement des données fondé sur l'intérêt légitime en cliquant sur « En
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    * Réclamations

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 * Ouvrir un compte


ORANGE BANK, UNE PAGE SE TOURNE…

Le Groupe Orange a décidé de se retirer du marché de la banque en ligne en
France. Désormais, vous ne pouvez plus ouvrir un compte bancaire, un livret
d’épargne Orange Bank ou souscrire à un prêt personnel.

Pour accompagner nos clients dans cette transition, nous avons choisi Hello
bank!, la banque mobile du groupe BNP Paribas, n°1 de la relation digitale
depuis 4 ans*. Nous sommes persuadés qu’Hello bank! apportera entière
satisfaction, tant sur la banque au quotidien qu’au travers de sa large gamme de
produits et services.

Chers clients, soyez rassurés, nous allons continuer à fournir les services
bancaires du quotidien, jusqu'à la clôture de tous les comptes et services
associés.

Pour le moment, vous n'avez rien à faire. Vous allez recevoir un courrier
personnalisé pour vous indiquer les prochaines étapes à venir.

* Voir mentions

Hello bank! est une marque de BNP Paribas SA au capital de 2 329 375 778€. Siège
social : 16 boulevard des Italiens - 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662
042 449 RCS Paris ORIAS n° 07 022 735. BNP Paribas propose sous la marque Hello
bank ! une offre commerciale spécifique de banque en ligne. Hello bank! est n°1
de la relation client digitale, selon l’étude D-Rating 2020-2021-2022. Etude
Deloitte 2023. BNP Paribas est le partenaire exclusif d’Orange Bank dans le
cadre de l’opération de retrait du groupe Orange du marché de la banque en ligne
(excluant la reprise des crédits Orange Bank).


Assistant virtuel




RASSUREZ-VOUS, VOUS POUVEZ CONTINUER À UTILISER TOUS VOS COMPTES


LES SERVICES BANCAIRES SERONT ASSURÉS JUSQU'À LA CLÔTURE DES COMPTES

Orange Bank continuera à servir tous ses clients et à leur fournir tous les
services qui leur sont utiles au quotidien. Qu’il s’agisse des comptes, des
crédits ou des assurances, le service restera assuré jusqu’à ce que chaque
client ait été guidé vers une nouvelle solution.


VOUS N’AVEZ RIEN À FAIRE, UN COURRIER PERSONNALISÉ VOUS SERA ADRESSÉ
PROCHAINEMENT POUR EXPLIQUER LES ÉTAPES À VENIR

Orange Bank reste fidèle à ses valeurs et promet une expérience client
exemplaire, tout au long du processus de transition. Chaque client recevra ainsi
un courrier dédié qui lui permettra de bénéficier d’une information simple et
transparente. Orange Bank demande donc à ses clients qui n’ont pas encore reçu
ce courrier de faire preuve de patience pendant cette phase de transition. Cela
permettra, quels que soient les produits détenus, de faciliter une transition
fluide pour tous. La clôture de tous les comptes et services associés
interviendra progressivement d’ici la fin de l’année 2024.




ON RÉPOND À VOS QUESTIONS

Des questions au sujet de votre ou vos produits Orange Bank ? Retrouvez les
réponses ci-dessous.
 * Fermeture de la banque
 * Banque au quotidien
 * Epargne
 * Crédit
 * Assurance


COMMENT VA SE DÉROULER LE RETRAIT D’ORANGE BANK DE LA BANQUE EN LIGNE EN FRANCE
?

Rassurez-vous, pour le moment vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à
vous connecter à l'application et utiliser vos moyens de paiement. Toutes les
informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier
personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces
communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre
patience.



En savoir plus


JE N’AI PAS REÇU L’OFFRE EXCLUSIVE HELLO BANK!, POURQUOI ?

Tous les clients n’ont pas la possibilité de bénéficier de ce parcours
d’ouverture de compte simplifié pour rejoindre Hello bank!.  Dans tous les cas,
si ce n'est pas déjà le cas, vous recevrez un courrier personnalisé de notre
part pour vous informer des prochaines démarches à suivre lors de la clôture des
comptes. En effet, nous aurons besoin d'un IBAN à vos nom et prénom pour vous
restituer l'ensemble de vos avoirs.

En parallèle, rassurez-vous, vous pouvez continuer à utiliser tous vos comptes :
nous allons continuer à fournir les services bancaires du quotidien jusqu'à la
clôture de tous les comptes et services associés. Vous devez bien sûr veiller à
ce que le solde votre ou vos comptes bancaires soient toujours créditeurs.



En savoir plus


QUELLES SONT LES CONSÉQUENCES DE L'ACCORD CONCLU AVEC BNP PARIBAS POUR LES
CLIENTS ORANGE BANK ?

Rassurez-vous, toutes les informations concernant vos comptes vous seront
envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le
meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions
par avance de votre patience. 



En savoir plus


JE N'AI REÇU AUCUNE COMMUNICATION DE LA PART D'ORANGE BANK. POURQUOI ?

Cela peut être normal car ces communications se feront par étapes. Vous recevrez
très prochainement de notre part toutes les informations concernant vos comptes
dans un courrier personnalisé. Afin de vous apporter le meilleur service, ces
communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre
patience. 



En savoir plus


QUE VA DEVENIR MON COMPTE BANCAIRE ? MON COMPTE SUR LIVRET ? MON PRÊT PERSO OU
LES CRÉDITS ORANGE BANK ?

Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes bancaires dans un
courrier personnalisé que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin
de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes,
nous vous remercions par avance de votre patience.



En savoir plus


AURAI-JE BIEN ACCÈS À MON APP ORANGE BANK JUSQU'À LA CLÔTURE DE MON (MES)
COMPTE(S) ?

Vous aurez bien accès à votre application jusqu'à la clôture de votre (vos)
compte(s). Vous pouvez également continuer à utiliser tous vos comptes jusqu’à
leur clôture. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte
bancaire soit toujours créditeur.
Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés
bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires depuis l’App Orange
Bank.

Si ce n’est pas déjà le cas, vous trouverez très prochainement toutes les
informations concernant vos comptes dans un courrier personnalisé que vous
recevrez de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces
communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre
patience.



En savoir plus


POURQUOI N’AI-JE RIEN REÇU DE VOTRE PART / POURQUOI N'AI-JE PAS LE DROIT À LA
PRIME ?

Tous les clients n’ont pas la possibilité de bénéficier de ce parcours
d’ouverture de compte simplifié pour rejoindre Hello bank!. Dans tous les cas,
si ce n'est pas déjà le cas, vous recevrez un courrier personnalisé de notre
part pour vous informer des prochaines démarches à suivre lors de la clôture des
comptes. En effet, nous aurons besoin d'un IBAN à vos nom et prénom pour vous
restituer l'ensemble de vos avoirs. En parallèle, rassurez-vous, vous pouvez
continuer à utiliser tous vos comptes : nous allons continuer à fournir les
services bancaires du quotidien jusqu'à la clôture de tous les comptes et
services associés. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde votre ou vos
comptes bancaires soient toujours créditeurs. 



En savoir plus

Voir toutes les FAQ


QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA-T-IL CLÔTURÉ ?

Tous les comptes de nos clients seront progressivement clôturés d'ici la fin de
l'année 2024. Vous recevrez très prochainement toutes les informations
concernant vos comptes dans un courrier personnalisé.



En savoir plus


DOIS-JE CLÔTURER MON COMPTE ORANGE BANK SUITE À L’ANNONCE ?

Pour le moment, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à vous connecter
à l'application et utiliser vos moyens de paiement. Toutes les informations
concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de
notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se
feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.



En savoir plus


LA FERMETURE DE MON COMPTE BANCAIRE OCCASIONNERA-T-ELLE DES FRAIS ?

Rassurez-vous, la clôture de compte est sans frais.



En savoir plus


JUSQU'À QUAND DEVRAI-JE PAYER LES COTISATIONS SUR MON COMPTE ORANGE BANK ?

La cotisation de votre carte ainsi que les frais associés seront arrêtées au
plus tard à la clôture de vos comptes Orange Bank.



En savoir plus


LES FRAIS D'INACTIVITÉ SONT-ILS MAINTENUS ?

A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés
à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email /
courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à
la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant
la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et
d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des
frais.



En savoir plus


J’AI ÉMIS UN CHÈQUE DE MON COMPTE COURANT CLÔTURÉ : QUELLES SONT LES
CONSÉQUENCES ?

Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre
compte seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au
Fichier Central des Chèques (FCC).



En savoir plus


EN CAS DE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS, QUE SE PASSERA-T-IL SI DES ÉCHÉANCES SONT
PRÉVUES APRÈS LA FERMETURE DE MON COMPTE COURANT ?

La clôture de vos comptes n'intervient pas immédiatement au moment où vous avez
transmis un IBAN d'un compte externe, il y a un préavis qui vous est indiqué
dans le courrier ou l'email de clôture que vous recevrez de notre part. Tous les
comptes Orange Bank seront clôturés progressivement d'ici la fin de l'année
2024. Evitez cependant d’émettre de nouveaux chèques qui risqueraient d’être
remis à l’encaissement après la clôture de votre compte. La clôture de votre
compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et
assurances, et de fait la cessation des garanties associées.



En savoir plus


MON RIB VA-T-IL CHANGER ?

Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB/IBAN
associé à ce compte.  
Si vous procédez à une mobilité bancaire, vos prélèvements récurrents seront
transférés automatiquement. 
Si vous aviez enregistré votre RIB/IBAN ou transmis à d’autres personnes, pensez
à communiquer votre nouveau RIB/IBAN. 



En savoir plus


COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER LE SOLDE DE MON COMPTE ORANGE BANK ?

 Vous recevrez très prochainement toutes ces informations dans un courrier
personnalisé. Lors de la clôture de votre (vos) compte(s), nous pourrons
reverser le solde de vos avoirs sur ce compte. Dans le cas où vous souhaitez
virer un certain montant sur un autre compte bancaire, vous pouvez enregistrer
votre nouvel IBAN dans votre App et faire un virement vers ce compte.



En savoir plus


JUSQU’À QUAND AURAI-JE ACCÈS À MES RELEVÉS DE COMPTE EN LIGNE ?

Vous aurez bien accès à votre application jusqu'à la clôture de votre (vos)
compte(s). Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous
les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires.



En savoir plus


JE SUIS CLIENT ORANGE BANK ET DÉTENTEUR D’UN PACK PREMIUM. QUE SE PASSE-T-IL
POUR LES CARTES PLUS DE MES ENFANTS ?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation du Pack Premium,
et donc la clôture de vos comptes utilisés par vos enfants, et les cartes Plus
associés seront clôturés. Il vous appartiendra d’en informer vos enfants et le
cas échéant, le copilote. Vous recevrez très prochainement un courrier
personnalisé avec toutes les informations concernant vos comptes. Afin de vous
apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous
remercions par avance de votre patience.



En savoir plus


MES BÉNÉFICIAIRES DE VIREMENTS SERONT-ILS CONSERVÉS AUTOMATIQUEMENT SUR MON
NOUVEAU COMPTE ?

Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle
banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés
automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organismes. En
revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert
dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau leurs coordonnées bancaires
afin de pouvoir leur faire des virements. Nous vous conseillons donc de
récupérer leur IBAN depuis votre application avant la clôture de votre(vos)
compte(s).

Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier
que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous apporter le
meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions
par avance de votre patience.



En savoir plus


QUE DEVIENNENT MES PRÉLÈVEMENTS ET VIREMENTS AUTOMATIQUES ?

Vous pouvez choisir de faire une demande de mobilité bancaire dès l'ouverture de
votre nouveau compte bancaire dans une autre banque ou a posteriori (ce service
est gratuit). Dans ce cas les prélèvements et/ou virements permanents qui sont
domiciliés sur votre compte Orange Bank, et que vous aurez choisi pourront être
transférés sur ce nouveau compte bancaire.

Pour rappel, le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de
banque pour le compte à vue.



En savoir plus


J'AI LANCÉ DES PARRAINAGES, JUSQU'À QUELLE DATE SERONT VERSÉES LES PRIMES ?

Si votre filleul a ouvert son compte bancaire Orange Bank avant le 14 février,
il devra réaliser 10 opérations carte (paiements ou retraits) avant la fin du
mois suivant l'ouverture de son compte. Votre prime sera versée au plus tard
dans le mois qui suit la réalisation effective de la 10e opération carte de
votre filleul. 



En savoir plus


JUSQU'À QUELLE DATE PUIS-JE PARRAINER DES PROCHES ?

Dans le cadre du retrait du groupe Orange du marché de la banque en ligne, nous
avons arrêté de commercialiser nos offres et il n'est plus possible de parrainer
des proches pour rejoindre Orange Bank.



En savoir plus


J'AI RÉCEMMENT OUVERT UN COMPTE CHEZ ORANGE BANK, QUE VA-T-IL SE PASSER POUR MES
PRIMES ? VAIS-JE DEVOIR LES REMBOURSER ?

Si vous venez d’ouvrir un compte bancaire Orange Bank et que vous remplissez les
conditions pour bénéficier des primes, elles vous seront versées. Aucun
remboursement ne vous sera demandé. 



En savoir plus

Voir toutes les FAQ


QUE SE PASSE-T-IL POUR MES VIREMENTS RÉCURRENTS PROGRAMMÉS VERS MES LIVRETS
D'ÉPARGNE ?

Si vous avez activé la mobilité bancaire de votre compte Orange Bank auprès de
votre nouvelle banque, l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange
Bank sera mis à jour automatiquement.
Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier
personnalisé que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous
apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous
remercions par avance de votre patience.



En savoir plus


Y AURA-T-IL DES FRAIS DE FERMETURE OU DE TRANSFERT DU SOLDE DE MON LIVRET ?

La clôture de votre (vos) compte(s) et le transfert de vos fonds vers une autre
banque sont sans frais.  
Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier
que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous apporter le
meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions
par avance de votre patience.



En savoir plus

Voir toutes les FAQ


PUIS-JE ARRÊTER LE REMBOURSEMENT DE MON CRÉDIT EN COURS ?

Vous ne devez surtout pas arrêter le remboursement de vos échéances. Rien ne
change pour vous, il s’agira pour vous d’un simple changement de compte de
prélèvement de vos échéances. 
Vous en serez tenu informé par courrier. 

Important :  Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank,
nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos
échéances vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez
ainsi le risque d’échéance impayée.



En savoir plus


J'AI UNE DEMANDE DE CRÉDIT EN COURS, QUE VA-T-IL SE PASSER ?

Si votre dossier est incomplet vous disposez d'un délai de 30 jours pour le
compléter (à compter de la date de création de votre dossier). Si le dossier est
à l'étude, nos équipes vous répondrons sous 15 jours. Si votre demande de
financement a été acceptée par Orange Bank, pas d'inquiétude votre prêt sera
décaissé et vos échéances prélevées, comme prévu.



En savoir plus


LES CONDITIONS DE MON CRÉDIT VONT-ELLES CHANGER ?

On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre
assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous
d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes
d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.

Important :  Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank,
nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos
échéances vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez
ainsi le risque d’échéance impayée.



En savoir plus


LES CONDITIONS DE MON CRÉDIT IMMOBILIER ORANGE BANK ET DE L'ASSURANCE VONT-ELLES
CHANGER ?

On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre
assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous
d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes
d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par
courrier. . 



En savoir plus

Voir toutes les FAQ


QUE DEVIENNENT MES GARANTIES D’ASSURANCE LIÉES À MA CARTE BANCAIRE ? SUIS-JE
TOUJOURS ASSURÉ POUR DES VOYAGES FUTURS PAYÉS AVEC MA CARTE BANCAIRE ORANGE BANK
?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de
paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.



En savoir plus

Voir toutes les FAQ
Phishing


RESTEZ VIGILANT !

Durant les prochaines semaines, nous allons vous contacter par courrier et par
email afin de vous indiquer les prochaines étapes. Au cours de cette période,
une recrudescence des tentatives de phishing est à prévoir.

Des fraudeurs pourraient se faire passer pour Orange Bank et vous contacter afin
d'obtenir vos identifiants et mots de passe Orange Bank, dans le but de
subtiliser vos informations personnelles et votre argent.

Rappelez-vous de ne jamais communiquer d’informations personnelles. Ni Orange
Bank, ni une autre banque ne vous demanderont ce type d'information par chat ou
par téléphone.

Vous soupçonnez une tentative de phishing ? 
Nous vous expliquons comment réagir et comment nous le signaler

 * 




VOUS NE TROUVEZ PAS DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez entrer en contact avec votre assistant
virtuel, disponible 24h sur 24, 7j sur 7, accessible depuis votre App Orange
Bank. En cas de besoin, il vous mettra en relation avec un conseiller Orange
Bank qui prendra le relai. Et si vous êtes client Premium, un numéro vous est
dédié : rendez-vous dans votre App dans l’onglet “profil”, “liens utiles” et
enfin “contacts”.

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