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La transparence concernant les suppléments sur les billets d'avion est parfois
loin d'être assurée. Les suppléments varient également d'une compagnie aérienne
à l'autre. Nous avons examiné dans quels cas les huit compagnies aériennes les
plus populaires en Belgique facturent des suppléments et dans quelle mesure
elles sont transparentes en ce qui concerne leurs tarifs et leurs conditions de
voyage.

27 mai 2024

DANS CET ARTICLE



 * Étude sur la transparence des suppléments sur les billets d'avion
 * Les principaux problèmes liés aux suppléments sur les billets d'avion
 * Quels sont les suppléments pour votre vol ?
 * Conseils pour éviter les suppléments inattendus
 * Que faire en cas d'ambiguïté ou de litige concernant les suppléments ?
 * Appel à plus de transparence sur les suppléments et les conditions de vol




ÉTUDE SUR LA TRANSPARENCE DES SUPPLÉMENTS SUR LES BILLETS D'AVION

Les compagnies aériennes peuvent facturer des suppléments dans toutes sortes de
situations : si vous manquez votre vol aller, si vous ne respectez pas les
limites de bagages, si vous voulez vous asseoir à côté de votre enfant, si vous
devez corriger une faute de frappe sur le billet, etc.

De plus, les informations relatives à ces suppléments sont souvent difficiles,
voire impossibles à trouver sur les sites web des compagnies aériennes. Il
arrive donc que vous deviez payer un tas de frais supplémentaires imprévus en
plus du prix du billet.

Quels sont les suppléments qui peuvent être ajoutés au prix de votre billet
d'avion ? Nous avons analysé les huit compagnies aériennes les plus populaires
en Belgique en fonction de leur politique de non-présentation, de leur franchise
de bagages, de leurs tarifs pour les bébés et les enfants et des frais de
correction ou de changement de nom sur les billets. Pour ce faire, nous nous
sommes délibérément concentrés sur les vols en classe économique, la classe de
billet la plus fréquemment réservée.

Les résultats de notre enquête de février 2024 montrent que certaines compagnies
aériennes manquent de transparence quant aux suppléments qu'elles facturent et
que certains suppléments peuvent être très onéreux.
Vers le haut de la page


LES PRINCIPAUX PROBLÈMES LIÉS AUX SUPPLÉMENTS SUR LES BILLETS D'AVION

Voici les problèmes les plus fréquents sur les huit compagnies aériennes que
nous avons examinées :



FRAIS SI VOUS NE VOUS PRÉSENTEZ PAS OU SI VOUS N'UTILISEZ PAS UNE PARTIE DE
VOTRE BILLET



Les problèmes les plus fréquents surviennent en cas de non-présentation,
c'est-à-dire lorsque vous manquez votre vol et que vous ne prévenez pas la
compagnie aérienne à temps, par exemple en annulant votre billet.

Dans ce cas, de nombreuses compagnies aériennes n'hésitent pas à annuler votre
vol de correspondance et/ou de retour sans préavis. Lors de votre transit ou de
votre retour, vous êtes alors soudainement mis devant le fait accompli et devez
acheter un nouveau billet.

Parfois, la deuxième partie de votre voyage ou votre vol de retour n'est pas
annulé, mais vous devez payer un supplément, comme si vous aviez réservé un vol
aller simple plus cher pour ces liaisons. Le montant exact de ce supplément est
difficile à prévoir à l'avance, de sorte qu'en tant que voyageur, vous ne savez
pas ce qui vous attend.


REMBOURSEMENT DE LA TAXE D'AÉROPORT ... SOUS RÉSERVE DU PAIEMENT DE FRAIS
ADMINISTRATIFS

Si vous ne prenez pas un vol (ou une partie d'un vol), vous avez en principe
droit au remboursement des taxes d'aéroport. Toutefois, vous devez en faire la
demande vous-même et des frais administratifs sont souvent déduits du montant,
allant de 15 à 40 euros, selon la compagnie aérienne. Avec British Airways et
TAP vous payez une "redevance raisonnable". À combien s'élève ce montant reste à
deviner.


SUPPLÉMENT EN CAS D'AUGMENTATION DES TAXES AÉROPORTUAIRES

Lorsque le gouvernement augmente les taxes d'aéroport, la plupart des compagnies
aériennes répercutent cette hausse en facturant un supplément, même si vous avez
réservé votre vol avant l'augmentation. Parfois, vous avez la possibilité
d'annuler le vol et d'obtenir le remboursement intégral du montant payé.

Pour être exact, 6 compagnies aériennes sur 8 vous remboursent également en cas
de baisse des taxes d'aéroport, bien que ce scénario nous semble peu probable.


TARIFS TRÈS VARIABLES OU PEU CLAIRS POUR LES BÉBÉS ET LES ENFANTS



Pour les bébés (enfants de moins de 2 ans), les compagnies aériennes proposent
généralement un tarif spécial ou des billets d'avion à prix réduit. Mais ce que
vous payez pour votre bébé est très variable : de 90 % de réduction sur le prix
du billet chez Brussels Airlines à un tarif situé "entre 14,99 et 154,99 euros"
chez Vueling. Chez TAP et KLM, le prix exact pour un bébé n'est visible qu'au
moment de la réservation des billets.

Pour les enfants âgés de 2 à 11 ans, 5 des 8 compagnies aériennes proposent un
tarif spécial, mais celui-ci n'est pas toujours précisé. Parfois, la réduction
n'apparaît qu'au moment de la réservation du vol. Avec les compagnies low-cost
Ryanair, TuiFly et Vueling, les enfants de 2 à 11 ans paient le même prix que
les adultes. Chez Ryanair, il y a un supplément car vous devez réserver un siège
pour être sûr d'être assis à côté de votre enfant.

Lorsque vous voyagez avec de jeunes enfants, vous avez souvent des bagages
supplémentaires, comme un landau ou un siège auto. Ces articles sont
généralement transportés sans frais supplémentaires, mais le nombre de pièces,
le poids et les dimensions peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre.


RÈGLES ET SUPPLÉMENTS CONCERNANT LES BAGAGES



Les politiques en matière de bagages sont également une source de frustration
pour de nombreux voyageurs. Les différentes compagnies aériennes fixent leurs
propres limites quant au nombre de bagages à main et de bagages de soute pouvant
être emportés gratuitement.

Les bagages supplémentaires sont parfois soumis à des frais élevés, qui ne sont
pas toujours clairement indiqués, ce qui peut entraîner des désagréments et des
dépenses imprévues.


LA CORRECTION DU NOM SUR LE BILLET EST GÉNÉRALEMENT GRATUITE

Le nom figurant sur le billet d'avion doit correspondre exactement à celui qui
figure sur votre passeport. Vous avez fait une faute d'orthographe ? Souvent,
vous pouvez corriger gratuitement, que ce soit parfois limité jusqu'à un certain
nombre d'heures après la réservation ou un certain nombre de caractères.

Avec certaines compagnies aériennes, il n'est pas évident de savoir si les
corrections sont gratuites ou payantes.


PROBLÈMES AVEC LES VOLS DE PARTENAIRES

Si vous avez réservé un billet d'avion auprès d'une compagnie aérienne, il se
peut qu'une compagnie partenaire assure le vol. C'est ce qu'on appelle le
partage de code. Toutefois, en tant que passager, vous ne savez pas toujours qui
est la compagnie aérienne opérant le vol au moment de la réservation. Un
problème peut donc se poser si le partenaire opérant en partage de code applique
des conditions différentes, par exemple en ce qui concerne les bagages.

Vers le haut de la page


QUELS SONT LES SUPPLÉMENTS POUR VOTRE VOL ?

Nous avons rassemblé les conditions actuelles et les suppléments (en février
2024) des huit compagnies aériennes dans des fiches et marqué par des couleurs
celles que nous estimons bonnes et celles qui pourraient être améliorées.
Cliquez sur votre compagnie aérienne ci-dessous pour connaître sa politique en
matière de surtaxes.

Attention : les tarifs et les conditions peuvent changer. Vérifiez donc par
vous-même sur le site de votre compagnie aérienne quelles sont les règles
applicables à votre réservation !

Vers le haut de la page


CONSEILS POUR ÉVITER LES SUPPLÉMENTS INATTENDUS

Si vous devez payer un supplément, deux possibilités s'offrent à vous : 




LES SUPPLÉMENTS POUR LES EXTRAS QUE VOUS AJOUTEZ VOUS-MÊME

Par exemple, si vous achetez un billet d'avion qui vous permet d'emporter un
bagage enregistré, mais que vous souhaitez ensuite en prendre un supplémentaire,
vous devrez payer un supplément. De même, si vos bagages sont trop lourds ou
trop grands, vous ne pourrez pas éviter le supplément.

Le meilleur conseil est donc de vérifier soigneusement à l'avance le nombre de
bagages inclus dans votre billet. Si vous avez besoin de bagages
supplémentaires, réservez-les à l'avance, car souvent vous paierez plus cher si
vous ne les enregistrez qu'à l'aéroport.




FRAIS SUPPLÉMENTAIRES EN PLUS DU PRIX DU BILLET

Il en va différemment lorsqu'un coût supplémentaire est facturé en rapport avec
votre billet. Pensez, par exemple, aux frais administratifs pour le
remboursement des taxes d'aéroport ou au recalcul du prix si vous n'avez pas
utilisé une partie de votre billet.

Dans ce cas, vérifiez les conditions générales de votre billet. Vers le haut de
la page


QUE FAIRE EN CAS D'AMBIGUÏTÉ OU DE LITIGE CONCERNANT LES SUPPLÉMENTS ?

En tant que membre, vous pouvez contacter Testachats pour obtenir des conseils
juridiques gratuits tous les jours ouvrables au 0800 29 510 entre 9h et 18h.
Vers le haut de la page


APPEL À PLUS DE TRANSPARENCE SUR LES SUPPLÉMENTS ET LES CONDITIONS DE VOL

En tant que passager, il est parfois difficile de se faire une idée précise de
tous les suppléments et conditions. Il arrive aussi que la politique d'une
compagnie aérienne ne soit pas tout à fait claire, par exemple en ce qui
concerne les corrections de nom. Il arrive également que les compagnies
aériennes ne soient pas transparentes quant aux tarifs exacts, ce qui peut
entraîner de mauvaises surprises pour le passager. Ce sont surtout les clauses
de non-présentation et de partage de code qui posent problème, ce que nous
dénonçons depuis plusieurs années.

Nous appelons les compagnies aériennes les moins performantes à être plus
transparentes dans leurs tarifs et leurs politiques, afin que les voyageurs
puissent prendre l'avion en toute sérénité. Vers le haut de la page


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