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Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis
un moment.
Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien
reçu. Que faire ?
À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?
Je ne serai pas à la maison. Comment sélectionner mes préférences de livraison ?
Comment déposer une plainte en cas de perte ou d'endommagement de mon colis ?
Quand mon colis national va-t-il être livré en Belgique ?
Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?
Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?
Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré selon mes préférences ?
Pourquoi dois-je contacter l'expéditeur si mon colis n'a pas été livré ?
Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je
faire ?
Dois-je payer des frais d’importation pour un cadeau provenant d’un pays hors de
l'UE ?
Mon facteur n'a pas sonné à la porte. Que puis-je faire ?
Mon colis n'a pas été livré selon mes préférences de livraison. Que faire ?
J'étais chez moi, mais le facteur n'a pas sonné. Comment puis-je le signaler ?
Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le
dédouanement ?
J'ai déjà payé la TVA via la boutique en ligne. Maintenant, je dois payer à
nouveau. Comment est-ce possible ?
J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?
Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à
l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
Mon colis s'est perdu. Que faire ?
J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire
?
Mon colis ne se trouvait pas au Point d'enlèvement. Que faire ?
Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?
Comment savoir si une boutique en ligne applique les règles de TVA (et est donc
enregistrée IOSS) ?
Mon colis aurait dû être livré à domicile, mais a été renvoyé à l'expéditeur.
Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
Mon colis provient de l'extérieur de l'UE. Quel processus doit-il suivre avant
que je puisse le recevoir ?
Comment récupérer un colis dans un Distributeur de Colis ?
Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?
Pourquoi ne puis-je pas choisir un certain Point d'enlèvement ?
Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur.
Pourquoi ?
Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à
présent ?
Je ne trouve pas mon colis dans mon endroit sûr. Que faire ?
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible au Point d'enlèvement ?
Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Jusqu'à quand puis-je modifier mes préférences de livraison avant la livraison ?
Quels courriers ou colis bpost livre-t-elle le samedi et le dimanche ?
Pourquoi dois-je contacter l'expéditeur si mon colis est endommagé ?
Pourquoi dois-je régler des "frais de formalités douanières" ?
J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré dans un Distributeur de Colis ?
Je n'ai pas reçu d'avis de passage. Comment puis-je récupérer mon envoi ?
Mon adresse de livraison est erronée sur Track & Trace. Que faire ?
Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?
Comment puis-je éviter de payer des coûts d'importation ?
Puis-je téléphoner au facteur ou suivre son itinéraire en ligne pour tout de
même recevoir le colis manqué ?
Pourquoi le facteur n'est-il pas d'abord passé ?
Je ne suis pas d’accord avec les frais d’importation. Que puis-je faire ?
Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement ou dans le Distributeur de Colis. Que
faire ?
Que faire si je ne suis pas chez moi lorsque le facteur vient livrer mon colis ?
Quand un colis va-t-il à la douane ?
Mon colis peut-il être livré chez un voisin ou dans un lieu sûr ?
Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?
Comment suivre mon colis en ligne et savoir quand il est arrivé chez
l'expéditeur ?
Comment puis-je payer les frais d’importation ?
Mon colis est endommagé. Que faire ?
J'ai été notifié que mon colis ne sera pas livré aujourd'hui. Puis-je le
récupérer ailleurs ?
Puis-je transférer mon colis dans un autre Point d'enlèvement ?
Qui peut récupérer mon envoi au Point d'enlèvement ?
Quelles préférences de livraison puis-je choisir si je ne suis pas chez moi ?
Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Comment puis-je régler un colis à récupérer en Point d'enlèvement ?
Mon colis a été commandé sur une boutique en ligne européenne. Pourquoi doit-il
tout de même aller à la douane ou dois-je payer des frais supplémentaires ?
J'ai envoyé mon colis via le Distributeur de Colis, mais je n'ai pas reçu
d'e-mail de confirmation. Que faire ?
Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les
définir séparément pour chaque colis ?
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un Distributeur de Colis ?
Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?
Quels webshops proposent le Distributeur de Colis comme mode de livraison ?
Je n'attends aucun colis. Pourquoi reçois-je un e-mail ?
La porte s'est ouverte, mais mon colis ne se trouve pas dans le casier. Que
faire ?
Comment savoir quand je peux récupérer mon colis ?
Je viens de manquer mon colis. Le facteur peut-il encore passer aujourd'hui ?
Puis-je modifier l'heure de livraison ?
Puis-je exceptionnellement laisser mon colis plus longtemps dans un Point
d'enlèvement ?
Puis-je payer mes frais d’importation d’une autre manière qu’en ligne ?
Comment une autre personne peut-elle récupérer mon colis dans le Distributeur de
Colis à ma place ?
La porte du Distributeur de Colis ne s'ouvre pas. Que faire ?
Ai-je besoin de l'app My bpost pour faire fonctionner un Distributeur de Colis ?
Qui peut récupérer mon colis dans un Distributeur de Colis ?
Mon colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Où et quand puis-je le récupérer
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Il y a un autre colis dans le Distributeur de Colis. Que faire ?
Les frais d'importation sont-ils remboursés en cas de problème avec les douanes
ou la livraison ?
Mon code QR est illisible sur mon smartphone. Que faire ?
Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment
l'indiquer ?
Quelle est la différence entre un Distributeur de Colis avec écran et sans écran
?
Le colis que j'ai commandé n'est pas répertorié dans l'app My bpost, que faire ?
Puis-je choisir dans quel type de Distributeur de Colis mon colis sera livré ?
Puis-je transférer mon colis vers un autre Point d'enlèvement ?
Dois-je imprimer le code QR que je reçois dans l'e-mail ou dans l'app My bpost ?
Quelle peut être l’issue d’un contrôle douanier ?
Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon
adresse ?
J'obtiens le message d'erreur ‘Votre smartphone n'a pas pu se connecter’. Que
faire ?
A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?
Je suis assujetti(e) à la TVA, comment puis-je récupérer la TVA ?
Puis-je récupérer les frais d’importation ?
Pourquoi dois-je payer pour l’importation d'un envoi ?
Pourquoi ne puis-je pas choisir mon adresse de travail comme option de livraison
dans MesPréférences ?
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré chez un voisin ?
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de passage ?
Pourquoi mon envoi est-il soumis à des contrôles douaniers ?
J’attends un colis contre remboursement à la livraison, puis-je régler le
montant à l’avance ?
Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres
que je ne connais pas ?
J’ai oublié mon adresse électronique pour accéder à MesPréférences. Que faire ?
Dois-je payer des frais d’importation sur mon achat réalisé auprès d’un webshop
européen ?
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