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* Os 10GB da recarga tem validade de 7 dias (elegíveis a planos pré-pagos),
todos outros tem validade de 30 dias (elegíveis, pré, controle e pós).





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qualquer lugar!








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vai comprar e aproveite!






*Serviço disponível para Google Play e Spotify apenas em dispositivos Android. 




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Você só vai querer fazer tudo com o celular se for seguro e confiável, certo?
Por isso, criamos o cadastro em duas etapas. Ativar sua conta é grátis e super
fácil!




SAIBA COMO CRIAR SUA CONTA NO VIVO PAY


1
Faça o cadastro

Cadastre seu telefone, CPF e crie sua senha para entrar no app. Em seguida,
confirme o código enviado por SMS.

2
Ative a conta

Para finalizar o cadastro e ativar sua conta, preencha suas informações
pessoais, envie uma foto de seu documento e tire uma selfie.

3
Realize a primeira recarga

Agora é possível você fazer a recarga de seu celular com seu novo cartão
pré-pago digital Vivo Pay. Realize sua primeira recarga e ainda ganhe Gigaback
de volta.




VIVO PAY


CHEGOU A SUA VEZ DE FAZER TUDO PELO CELULAR

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TIRE SUAS DÚVIDAS

Veja abaixo perguntas e respostas sobre Vivo Pay, o bônus Gigaback e o meio de
pagamento Pix.


Vivo Pay e Cadastro
Gigaback
Pix
Conta Digital e Transações
Cartão Virtual e Itaucard
Serviços

 * O que é o Vivo Pay?
   
   O Vivo Pay é a conta digital gratuita da Vivo.
   
   É um novo jeito de pagar, receber, transferir e acompanhar todas as suas
   movimentações financeiras em tempo real, direto pelo seu celular. 
   
   O Vivo Pay é seguro, simples e fácil de usar. Tudo para te ajudar no seu dia
   a dia. 
   
   Veja algumas opções da conta digital Vivo Pay:
   
    * Gratuidade: sem anuidade e nem taxa de manutenção.
    * Ganhe cartão virtual pré-pago Visa, gratuito e sem análise de crédito, que
      pode ser usado para fazer compras online.
    * Faça transferências via Pix e entre contas Vivo Pay gratuitas e
      ilimitadas.
    * Você pode pagar boletos como conta de água, luz, telefone, compras online,
      entre outros
    * Ganhe Gigaback, bônus de internet para você usar como quiser.
   
   
 * Quem pode ter uma conta digital Vivo Pay?
   
   A conta digital Vivo Pay foi feita para todos! Você já pode ser cliente Vivo
   ou não. 
   
   E mais, você pode ficar tranquilo que é gratuita e não fazemos análise de
   crédito. 😉
   
   Lembre-se que para abrir sua conta digital: 
   
    * Você precisa ter no mínimo 18 anos;
    * Possuir um celular smartphone compatível com o Vivo Pay para Android
      (versão 4.1 ou superior ) ou IOS (versão 11.0 ou superior);
    * Ter um documento válido com no máximo 10 anos.
   
   E seguimos as normas de segurança do Banco Central com uma análise cadastral
   de seus documentos e te avisamos caso precise mandar mais alguma
   informação.  
   
   
 * Como ter acesso ao Vivo Pay?
   
   O  primeiro passo para entrar no Vivo Pay é informar seu número de celular e
   seu CPF, o que não implicará na abertura de sua conta digital Vivo Pay e sim,
   em ter a possibilidade de efetuar recargas para celulares com cartões de
   crédito que você já possui. 
   
   
 * O Vivo Pay é seguro?
   
   Sim, com certeza que o Vivo Pay é seguro! 
   
   Além de ser um serviço da Vivo, que é referência em qualidade e cuidado com o
   cliente, o Vivo Pay segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados
   (LGPD) e as regulamentações do Banco Central do Brasil. Assim, você pode usar
   nossas funcionalidades sem se preocupar.
   
   Também adicionamos a função de biometria (Android) e Face ID (IOS) pensando
   sempre em gerar mais seguraça e praticidade para nosso usuário. ;)
   
   Memorize ou guarde sua senha em um local seguro e não compartilhe com
   ninguém. :)
   
   
 * Por que preciso passar alguns dados pessoais para o Vivo Pay?
   
   Precisamos de algumas informações sobre você, pois valorizamos muito sua
   segurança. Com essas informações conseguimos verificar se você é você mesmo e
   então, diminuímos qualquer risco de fraude. 
   
   Além disso, solicitamos esses dados porque seguimos o art. 4º da Circular
   3680/2013 do Banco Central do Brasil (BACEN).
   
   
 * Como alterar ou atualizar meus dados cadastrais?
   
   Para alterar ou atualizar seus dados cadastrais, basta seguir esses passos:
   
    * No menu principal, clique em "Perfil e dados da conta";
    * Em seguida, na opção "Perfil", aperte "Configurações do Perfil" e depois
      "Informações do Perfil";
    * Nessa opção, você conseguirá ver seus dados pessoais que estão cadastrados
      no Vivo Pay.
   
   Caso queira alterar ou atualizar algum desses dados, clique em "Editar dados"
   no canto superior esquerdo do seu app.
   
   Você terá opções de alterar seu número de celular, e-mail ou a maneira como
   te chamaremos. 
   
   Para fazer a edição, faremos algumas confirmações de segurança e alteraremos
   suas informações conforme você indicou para nós.
   
   Caso queira alterar algum dado que não tenha a opção de mudar via app, ligue
   para 0800 00 103 15 e faça sua solicitação.
   
   
 * Quando posso cadastrar minha biometria/Face ID no Vivo Pay?
   
   Você terá a opção de cadastrar a biometria no Vivo Pay no seu primeiro acesso
   ou em "Proteção do aplicativo" a qualquer momento. 
   
   Para encontrar o botão de "Proteção do app":
   
    * Clique em "Perfil e dados da conta";
    * Depois vá em "Configurações do Perfil";
    * Acesse "Proteção do aplicativo" e ative a biometria/Face ID ou Touch ID.
   
   
 * Como cadastrar minha biometria/Face ID no Vivo Pay?
   
   Quando você acessar o app pela primeira vez:
   
    * Mostraremos uma tela para habilitar a biometria/Face ID;
    * Caso você queira habilitar esta função naquele momento, basta clicar em
      "Sim, habilitar";
    * Cadastre sua biometria/Face ID e aproveite toda a praticidade e segurança
      que essa função oferece.
   
   
 * Não cadastrei a minha biometria/ Face ID no primeiro acesso. Posso cadastrar
   depois?
   
   Claro!
   
   Para cadastrar sua Biometria/Face ID em outro momento, siga os seguintes
   passos:
   
    * Clique em "Perfil e dados da conta" no canto superior esquerdo da tela;
    * Selecione a opção "Perfil", depois "Configurações do Perfil" e "Proteção
      do aplicativo";
    * Habilite a função de biometria/Face ID/Touch ID.
   
   
 * Como desabilitar a função de biometria/Face ID no Vivo Pay?
   
   Para desabilitar a função de biometria/Face ID:
   
    * Clique em "Perfil e dados da conta" no canto superior esquerdo da tela;
    * Selecione a opção "Perfil", depois "Configurações do Perfil" e "Proteção
      do aplicativo";
    * Desabilite a função de biometria/Face ID/Touch ID.
   
   
 * Em quais momentos posso usar a biometria/Face ID?
   
   Você poderá usar a função de biometria/Face ID quando o Vivo Pay expirar a
   sessão. Assim, você volta a utilizar o app sem precisar colocar o seu CPF e
   senha. Bem prático, né?
   
   
 * Estou com problemas no meu cadastro. O que devo fazer?
   
   Ligue para nossa central de atendimento 24 horas 0800 00 103 15 e reporte seu
   problema. Um de nossos atendentes te ajudará! :)
   
   
 * Como entrar em contato com o Vivo Pay?
   
   Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas
   através do número 0800 00 103 15 (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail 
   ajudavivopay@vivo.com.br
   
   
 * Como posso fazer uma reclamação, sugestão ou tirar uma dúvida?
   
   Para fazer qualquer reclamação, sugestão ou tirar dúvidas, você pode entrar
   em contato com a nossa central de atendimento 24 horas através do número 0800
   00 103 15 (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail ajudavivopay@vivo.com.br
   
   
 * Não encontrei a resposta para minha dúvida. O que eu faço?
   
   Entre em contato com a nossa central de atendimento 24 horas pelo número 0800
   00 103 15 ou mande um e-mail para ajudavivopay@vivo.com.br.com para mais
   informações.
   
   
 * O Vivo Pay tem um programa de pesquisas?
   
   Sim. Nós criamos um programa de pesquisa porque queremos ouvir você, afinal,
   no Vivo Pay, o usuário é o mais importante.
   
   Caso você seja recrutado para participar de alguma pesquisa, você receberá um
   e-mail dos seguintes endereços: contato@pay.vivo.com.br ou
   newsletter@pay.vivo.com.br.
   
   
 * Em quais momentos da jornada do Vivo Pay posso usar a biometria/Face ID?
   
   Você poderá usar a função de biometria/Face ID quando o Vivo Pay expirar a
   sessão. Assim, você volta a utilizar o app sem precisar colocar o seu CPF e
   senha. Bem prático, né?
   
   
 * Qual é a instituição pagamento por trás do Vivo Pay? E a instituição
   financeira?
   
   A instituição de pagamento do Vivo Pay é a Dock, a qual é responsável pela
   abertura e gestão das contas digitais Vivo Pay e pela emissão do cartão
   virtual pré-pago. Já a instituição financeira é o Banco Votorantim, que
   integra sua relação com a instituição de pagamento, sempre que o usuário
   tiver um número de banco, agência e conta atrelado aos serviços do Vivo Pay.
   
   
 * Esqueci a senha do app. E agora?
    * Aperte em "Esqueci a senha" na tela "Senha para entrar no aplicativo".
    * Insira o código que você receberá por SMS (no celular cadastrado) no Vivo
      Pay.
    * Insira o código que você receberá pelo e-mail cadastrado no Vivo Pay. (Não
      se esqueça de verificar seu spam)
    * Crie sua nova senha para o aplicativo.
   
    Agora você poderá acessar o Vivo Pay novamente! :)
   
   
 * Esqueci a senha do meu cartão Vivo Pay. E agora?
    * No menu principal, aperte em "Ver ajuda e perfil".
    * Selecione "Conta Vivo" e depois, "Alterar senha de pagamento"
    * Você receberá um código no seu e-mail cadastrado no app. Insira no app e
      avance.
    * Você receberá um código por SMS no celular cadastrado no app. Insira o
      código recebido e avance.
    * Crie sua nova senha de pagamento com 4 dígitos.
   
   Sucesso! Agora você pode voltar a usar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay!
   :)
   
   
 * Estou com problemas e não consigo acessar minha conta. O que eu faço?
   
   Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas
   através do número 0800 00 103 15  (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail 
   ajudavivopay@vivo.com.br.
   
   


 * O que é Gigaback?
   
   Gigaback é a recompensa ofertada pelo Vivo Pay para que seus usuários recebam
   bônus de internet ao realizar determinadas missões dentro do app, ou seja,
   criar uma conta digital Vivo Pay, realizar o primeiro depósito, a primeira
   recarga e/ou a primeira compra com o cartão virtual pré-pago Vivo Pay.
   
   
 * Sou elegível para receber Gigaback?
   
   O Gigaback pode ser concedido para clientes ativos na Vivo (pessoas físicas)
   em todo o território nacional. Veja abaixo se seu plano é compatível para
   receber a recompensa:
   
   Pré-Pago, Controle e Pós-Pago
   
   Bônus concedidos para clientes Vivo que realizarem as seguintes missões:
   
    * Criar a conta digital Vivo Pay (2 GB);
    * Realizar o primeiro depósito acima de R$ 25,00 (2GB);
    * Efetuar a primeira compra pelo cartão Vivo Pay acima de R$ 20,00 (6GB).
   
   Pré-Pago:
   
    * bônus de 10 GB concedidos por realizar a primeira recarga de celular
      usando o Vivo Pay.
   
   Os clientes Vivo dos planos Vivo Easy e Controle Cartões não são elegíveis
   para essa recompensa.
   
   Vale ressaltar que números de celular cadastrados em sua conta digital Vivo
   Pay que não forem da operadora Vivo, não são elegíveis ao recebimento de
   Gigaback.
   
   
 * Como faço para ganhar Gigaback?
   
   Para ganhar o bônus de internet você precisa seguir corretamente todos os
   passos propostos no aplicativo Vivo Pay. Você verá na tela do app qual missão
   você poderá ganhar sua recompensa. Siga os passos e ganhe Gigaback.
   
   Veja algumas missões:
   
    * Ganhe 6 GB ao realizar a primeira compra pelo cartão Vivo Pay acima de R$
      20,00 - válidos por 30 dias;
    * Ganhe 6 GB ao pagar contas Vivo através do Vivo Pay (6 GB de bônus por
      conta, limitado a 2 contas por mês);
    * Ganhe 2 GB ao criar sua conta digital Vivo Pay - válidos por 30 dias;
    * Ganhe 2 GB ao realizar o primeiro depósito acima de R$ 25,00 - válidos por
      30 dias;
    * Ganhe 10 GB na primeira recarga de celular no Vivo Pay - válidos por 7
      dias.
   
   
 * Como eu sei que recebi Gigaback?
   
   Você receberá um SMS do Vivo Pay avisando que você ganhou um pacote de
   internet.
   
   Para acompanhar o recebimento do Gigaback, acesse o App Vivo. Clique em “Meu
   Plano”, depois em “Internet para usar como quiser” e por fim na aba
   “Internet”, ou clique em https://app.vivo/VpConsumo.
   
   Para a recompensa de 10 GB você encontrará seu Gigaback como “10 GB de
   bônus”, já para as demais recompensas você encontrará pacotes isolados de 500
   MB, 200 MB ou 100 MB com a descrição “INTERNET 500 MB 4G BÔNUS”, "INTERNET
   200 MB 4G BÔNUS" ou "INTERNET 100 MB 4G BÔNUS".
   
   Dessa forma, você receberá uma composição de pacotes de acordo com a missão
   que você finalizou no app.
   
   Veja um exemplo: Caso você tenha ganhado 2GB de Gigaback, você receberá 4
   pacotes isolados de 500 MB mais um pacote de 100 MB, a fim de entregarmos o
   valor um pouco maior do que a recompensa. ;)
   
   
 * Qual é o prazo de validade do Gigaback?
   
   O Gigaback terá validade de 30 dias após a data dos bônus de internet serem
   liberados no celular do cliente elegível. 
   
   Apenas os 10 GB da primeira recarga de celular são válidos por 7 dias.
   
   Consulte no "App Vivo” através do link https://app.vivo/VpConsumo o dia exato
   que o seu Gigaback expirará. 
   
   Caso o Gigaback não seja utilizado no prazo de validade, ele será
   automaticamente cancelado e não poderá ser utilizado nos dias subsequentes.
   
   
 * O Gigaback chega no momento em que realizei a missão?
   
   Você pode receber o seu Gigaback em até 72 horas após realizar  a missão.
   
   
 * Esse serviço tem custo?
   
   O serviço não tem custo para o cliente elegível Vivo. Basta estar sem nenhuma
   restrição junto à operadora e os bônus serão disponibilizados em até 72
   horas, a partir da finalização da missão no Vivo Pay.
   
   Você receberá o Gigaback no número Vivo que você cadastrou no momento da
   abertura da sua conta digital Vivo Pay.
   
   
 * Como posso usar o Gigaback?
   
   Você pode utilizar o bônus de Internet como desejar. O Gigaback será
   consumido de acordo com seu plano, caso o cliente já tenha algum pacote, será
   priorizado o bônus cuja data de expiração de vigência esteja mais próxima.
   
   
 * Onde consigo consultar o saldo do meu Gigaback?
   
   Para consultar o seu saldo de bônus de internet:
   
    * Acesse o "App Vivo";
    * Clique em “Meu Plano”;
    * Depois em “Internet para usar como quiser”;
    * Na aba “Internet” você encontrará a quantidade de GB que estão disponíveis
      para você no momento.
   
   Você também pode clicar nesse link: https://app.vivo/VpConsumo.
   
   Ou, se preferir, ligue para os canais de comunicação da Vivo e solicite saber
   o seu saldo de bônus de internet através do número: *8486 (a partir de um
   celular Vivo).
   
   
 * Não recebi meu Gigaback, o que posso fazer?
   
   Caso em 72 horas após finalizar sua missão para ganhar Gigaback no Vivo Pay
   você não tenha recebido sua recompensa, mande um e-mail para
   ajudavivopay@vivo.com.br indicando o ocorrido e informe o número de celular
   que você cadastrou no Vivo Pay para verificarmos o seu caso.
   
   
 * Sou cliente Vivo, como verifico o consumo da minha franquia de internet?
   
   Acompanhe o consumo de sua franquia de internet através do App Vivo ou
   clicando neste link https://app.vivo/VpConsumo 
   
    * Baixe o App Vivo;
    * Clique em "Meu Plano".
   
   Você verá o quanto resta de internet para usar e o quanto você já utilizou.
   
   
 * Quero ler o regulamento do Gigaback. Como posso fazer isso?
   
   Para ler o regulamento do Gigaback, clique aqui.
   
   


 * Para mais informações consulte o regulamento completo.


 * O que é Pix?
   
   Pix é um meio digital e instantâneo de pagamentos e transferências bancárias
   criado pelo Banco Central do Brasil. 
   
   Fazer transações por Pix é rápido, gratuito e funciona todos os dias do ano
   em qualquer horário.
   
   
 * Quem pode usar o Pix?
   
   Todos os usuários do Vivo Pay podem usar o Pix.
   
   
 * O que é chave Pix?
   
   Segundo o Banco Central, a chave Pix é um "apelido" usado para identificar
   sua conta, ou seja, a chave Pix estará relacionada aos seus dados bancários
   (identificação da instituição financeira ou de pagamento, tipo de conta,
   número da agência e conta). Assim, quando você for receber algum valor, basta
   informar a chave Pix e não todas as suas informações bancárias. 
   
   Há quatro tipos de chave Pix que você pode utilizar na sua conta Vivo Pay:
   
   
    * CPF;
    * E-mail;
    * Número de telefone celular;
    * Chave aleatória.
   
   
 * Como cadastro minha chave Pix?
   
   Para cadastrar sua chave Pix no Vivo Pay:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas chaves";
    * Escolha qual chave você gostaria de vincular na sua conta Vivo Pay;
    * Confirme sua chave;
    * Para confirmar o cadastro, caso você tenha escolhido o número do telefone
      celular, você receberá um código por SMS para confirmar seu cadastramento.
      Já se você tiver escolhido seu e-mail, você receberá um código pelo e-mail
      cadastrado;
    * Insira o código no app;
    * Confirme o cadastro.
   
   Pronto! Agora você já tem uma chave Pix cadastrada no Vivo Pay.
   
   Obs: caso você já tenha uma chave Pix cadastrada em outra instituição
   financeira e queira usar no Vivo Pay, será necessário pedir a portabilidade.
   Saiba mais em "Como gerar a portabilidade da chave Pix para o Vivo Pay?".
   
   
 * O que é chave aleatória?
   
   A chave aleatória é uma forma de você receber Pix sem transmitir quaisquer
   dados pessoais ao pagador.
   
   É um código aleatório gerado pelo Banco Central, único, de 32 caracteres com
   símbolos e letras, vinculado à sua conta. 
   
   Fique tranquilo que você não precisa memorizar sua chave aleatória. Sua chave
   aleatória pode ser copiada no app e enviada para quem quiser.
   
   
 * Preciso cadastrar todas as minhas chaves Pix na mesma instituição financeira?
   
   Não. Você pode cadastrar suas chaves Pix em mais de uma instituição desde que
   não utilize a mesma chave em instituições diferentes.
   
   Para usar no Vivo Pay uma chave Pix já cadastrada em outra instituição é
   necessário fazer a portabilidade. Saiba mais em "Como gerar a portabilidade
   da chave Pix para o Vivo Pay?".
   
   
 * Sou obrigado a cadastrar uma chave Pix para poder utilizar esse recurso?
   
   Não é obrigatório cadastrar uma chave Pix para receber ou fazer um Pix.
   
   Entretanto, é altamente recomendável que o cadastro seja feito, pois facilita
   muito o processo de transação do Pix.
   
   Você pode receber por Pix compartilhando seus dados bancários, porém isso
   diminuiria o benefício mais importante do Pix: a praticidade. 
   
   
 * Como gerar a portabilidade da chave Pix para o Vivo Pay?
   
   Para solicitar a portabilidade da chave Pix:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas Chaves";
    * Selecione a chave que gostaria de pedir portabilidade.
   
   Caso essa chave estiver cadastrada em outra instituição financeira, aparecerá
   para você a opção de solicitar a portabilidade. Clique neste item e faça o
   pedido.
   
   Lembrando que você receberá a confirmação da instituição onde a chave está
   cadastrada em um prazo de 7 dias. 
   
   Solicite a portabilidade em dias úteis, das 8h às 20h.
   
   
 * Como cancelar o pedido de portabilidade da chave Pix no Vivo Pay?
   
   Para cancelar o pedido de portabilidade da chave Pix:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas Chaves";
    * Selecione a chave que gostaria de cancelar a portabilidade;
    * Escolha "Cancelar Portabilidade".
   
   
 * Fui cadastrar uma chave e fui informado que ela já pertence a outro usuário
   do Pix. Como reivindicar minha chave?
   
   Nessa caso, você deverá reivindicar a posse da sua chave. 
   
   Para reivindicar a posse da chave Pix no Vivo Pay:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas Chaves";
    * Escolha qual chave deseja reivindicar.
   
   O prazo de resposta sobre a reivindicação da sua chave Pix é de 14 dias a
   contar da data do pedido. Os 7 primeiros dias serão o prazo de recusa ou
   entrega da reivindicação, já os 7 dias finais serão para analisar se a chave
   será sua.
   
   Lembrando que você pode reivindicar sua chave Pix entre 8h e 20h de dias
   úteis.
   
   
 * Como cancelar a reivindicação de posse da chave Pix no Vivo Pay?
   
   Para cancelar a reivindicação da posse da chave Pix no Vivo Pay:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas Chaves";
    * Escolha qual chave deseja cancelar a reivindicação;
    * Clique em "Cancelar reivindicação".
   
   Pronto! Ao finalizar o cancelamento, a chave Pix se manterá em seu local de
   origem.
   
   
 * Como transferir dinheiro ou fazer pagamentos por Pix no Vivo Pay?
   
   Para realizar transferências ou pagamentos por Pix pelo Vivo Pay:
   
    * No menu inicial, aperte em "Pix";
    * Clique em "Transferir";
    * Escolha a forma de pagamento:
   
   1. Pague utilizando Chave Pix
   
    * Selecione o tipo de chave Pix de quem você está fazendo a transferência ou
      pagamento;
    * Insira a chave Pix do recebedor;
    * Confirme os dados;
    * Coloque o valor que deseja enviar;
    * Escreva algo, se quiser;
    * Confira os dados e clique em "Pagar";
    * Insira sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   2. Agência e conta
   
    * Adicione um contato preenchendo os dados bancários do recebedor ou clique
      em algum contato de seus favoritos que deseja mandar dinheiro;
    * Insira o valor que deseja enviar;
    * Escreva uma mensagem, se quiser;
    * Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   3. Pague com QR Code
   
    * Leia o QR Code;
    * A leitura é feita automaticamente;
    * Confirme os dados;
    * Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   4. Pix Copia e Cola
   
    * Cole o código do QR Code;
    * Confirme os dados;
    * Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   
 * Quais os principais benefícios do Pix?
   
   O Pix tem diversos benefícios. Abaixo, deixamos o que consideramos os mais
   importantes:
   
    * Disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia;
    * Totalmente gratuito;
    * Transferências instantâneas;
    * Seguro: o Pix possui camadas de autenticação e criptografia, além de toda
      a segurança que o Vivo Pay oferece.
   
   
 * Tarifas serão cobradas por utilizar o Pix?
   
   Não. Fazer e utilizar o Pix é totalmente gratuito.
   
   
 * Posso usar o Pix nos finais de semana e feriado?
   
   Sim. O recurso está disponível para pagamentos e recebimentos 24 horas por
   dia, qualquer dia do ano. A transação é realizada em poucos segundos a
   qualquer momento.
   
   
 * Como recebo por Pix?
   
   Apresente um QR Code criado no Vivo Pay ou compartilhe sua chave Pix com o
   pagador.
   
   
 * O que é QR Code estático?
   
   QR Code estático é um código QR ideal para receber o mesmo valor de dinheiro
   várias vezes. Você insere o valor desejado no QR code e utiliza o mesmo
   código para múltiplas transações.
   
   
 * Como gero um QR Code para receber por Pix?
   
   Para receber por Pix via QR Code:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "QR Code";
    * Selecione "Receber por QR Code Estático";
    * Avance apertando em "Gerar QR Code";
    * Selecione sua chave aleatória;
    * Se você quiser escolher o valor que receberá, insira o valor. Caso
      contrário, avance e o pagador que colocará o valor quando estiver
      transferindo um Pix para você;
    * Compartilhe o QR Code com o pagador clicando em "Compartilhar" no canto
      superior esquerdo da tela.
   
   
 * Como pagar um QR Code por Pix?
   
   Para  pagar por Pix via QR Code:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "QR Code";
    * Selecione "Pague com QR Code";
    * Escaneie o QR Code;
    * Confira os dados ou insira o valor que transferirá e avance;
    * Insira sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Confirme a transferência.
   
   
 * Posso pagar um boleto usando Pix?
   
   Você conseguirá pagar um boleto por Pix se estiver disponível um QR Code para
   realizar o pagamento.
   
   Obs: o Pix não lê código de barras, apenas QR Codes.
   
   
 * É possível fazer estorno ou cancelamento de uma transação de Pix que digitei
   o valor errado?
   
   Como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser
   cancelada após confirmada.
   
   Entretanto, você pode negociar a devolução do valor com o recebedor do seu
   Pix.
   
   
 * Como compartilho minha chave Pix no Vivo Pay?
   
   Para compartilhar sua chave Pix pelo Vivo Pay:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas chaves" e selecione a chave Pix que gostaria de
      compartilhar;
    * Clique em "Compartilhar" no canto superior esquerdo da sua tela;
    * Selecione por onde e para quem você gostaria de compartilhar sua chave.
   
   
 * Terei algum comprovante após realizar um Pix?
   
   Sim. Ao concluir uma transação no Vivo Pay, o pagador poderá ter acesso ao
   comprovante da transferência instantânea no app.
   
   
 * Se eu fizer um Pix em um dia não útil ou fora do horário comercial, quando o
   recurso é creditado na conta do recebedor?
   
   O recurso será disponibilizado para o recebedor em poucos segundos, mesmo em
   dia não útil ou fora de horário comercial, pois o serviço está disponível
   durante 24 horas, sete dias por semana e em todos os dias do ano.
   
   
 * Existe limite para transferências com Pix?
   
   Sim. Você poderá adequar o limite diurno de suas transações com Pix dentro
   dos valores pré estabelecidos pelo Vivo Pay (R$ 10.000,00 por transação e R$
   20.000,00 por dia).
   
   Para aumentar a sua segurança, também existe o limite noturno, ou seja, o
   limite de transações é de R$ 1.000,00 para soma das operações efetuadas entre
   pessoas físicas (inclusive MEIs) utilizando o Pix, transferências
   intrabancárias, cartões de débito e liquidação de TEDs no período entre 20h e
   6h.
   
   Caso você considere o limite máximo insuficiente para suas transações, você
   poderá fazer uma solicitação com o valor desejado apenas pelo app, clicando
   no botão "Meus Limites Pix".
   
   Nossa equipe avaliará o valor do limite solicitado, o qual está sujeito à
   aprovação.
   
   
 * Existe limite para transferências noturnas usando o Pix?
   
   Sim, desde 04/10/2021, visando a segurança de todos, o limite de transações é
   de R$ 1.000,00 para soma das operações efetuadas entre pessoas físicas
   (inclusive MEIs) utilizando o Pix, transferências intrabancárias, cartões de
   débito e liquidação de TEDs no período entre 20h e 6h.
   
   Você pode ajustar esse limite, veja como em "Como ajustar o limite
   noturno/diurno de transferências?".
   
   
 * Como ajustar o limite noturno/diurno de transferências?
   
   Para ajustar o limite de suas transações noturnas ou diurnas, basta clicar em
   "Meus limites Pix" e solicitar o ajuste em "Editar limite".
   
   Nossa equipe avaliará o valor do limite solicitado, o qual está sujeito à
   aprovação.
   
   
 * O que acontece se eu fornecer informações incorretas em um Pix?
   
   Se, ao tentar realizar um Pix, algum erro ocorrer, você será alertado sobre o
   motivo da transação não poder ser efetivada. Após a situação que originou o
   erro ser normalizada, você poderá tentar novamente.
   
   
 * Para que serve o Pix Copia e Cola?
   
   O Pix Copia e Cola é um código ou link gerado a partir do QR Code para
   pagamento, ou seja, os dados da imagem do QR code são transformados em
   códigos ou links que você poderá copiar e colar para fazer transações via
   Pix.
   
   Essa função serve para facilitar suas transferências e pagamentos via Pix.
   
   
 * O que é Pix Saque e Pix Troco?
   
   Pix Saque e Pix Troco são duas novas formas de sacar o saldo da sua conta
   digital. 
   
   O Pix Saque funciona da seguinte forma: você faz um Pix para o
   estabelecimento ou correspondentes bancários cadastrados para usar esse
   serviço e recebe o mesmo valor em dinheiro. Por exemplo: você faz um Pix de
   R$ 100,00 e retira R$ 100,00 em notas. 
   
   Já com o Pix Troco, você faz suas compras em um estabelecimento ou
   correspondente bancário cadastrado, paga um valor maior usando o Pix e recebe
   a diferença em dinheiro. Por exemplo: se o valor da sua compra for de R$
   400,00 e você fizer um pagamento Pix de R$ 500,00, você receberá R$ 100,00 em
   notas como troco.
   
   
 * Como fazer Pix Saque e Pix Troco utilizando o Vivo Pay?
   
   Antes de tudo, é importante conferir se o estabelecimento e correspondente
   bancário em que você se encontra está credenciado para realizar o Pix Saque e
   o Pix Troco.
   
   O estabelecimento poderá gerar um QR Code pra você escanear ou também poderá
   te passar um código de QR Code para usar no Pix Copia e Cola. 
   
   Caso o estabelecimento gere um QR Code:
   
    * No ambiente Pix, clique em "QR Code";
    * Selecione "Pague com QR Code";
    * Escaneie o QR Code fornecido;
    * Confira os dados e realize o pagamento.
   
   Após a confirmação do pagamento, o estabelecimento ou correspondente bancário
   dará o valor pago em notas para você.
   
   Caso o estabelecimento ou correspondente bancário te passe um código de QR
   Code:
   
    * No ambiente Pix, clique em "Pix Copia e Cola".
    * Coloque o código do QR Code no Vivo Pay.
    * Confira os dados e realize o pagamento.
   
   Após a confirmação do pagamento, o estabelecimento ou correspondente bancário
   dará o valor pago em notas para você.
   
   O Vivo Pay gera recibos para todas essas transações, os quais você pode
   conferir a qualquer momento no extrato do aplicativo e compartilhar com quem
   quiser.
   
   
 * Preciso pagar alguma tarifa para utilizar o Pix Saque e Pix Troco?
   
   Não. No momento, esse serviço é gratuito e você pode usar por quantas vezes
   desejar sem pagar nada.
   
   Ah, lembre-se que o estabelecimento ou correspondente bancário não pode te
   cobrar para oferecer esse serviço. ;) 
   
   
 * Quais são os limites diurnos e noturnos do Pix Saque e Pix Troco?
   
   O Banco Central determinou que os limites não poderão ser superiores aos
   valores: R$ 500,00 (período diurno) e R$ 100,00 (período noturno), porém cada
   estabelecimento ou correspondente bancário pode definir seus próprios
   limites, desde que estejam dentro da determinação do Bacen.
   
   
 * Troquei meu número de telefone celular. Como faço para meus recebimentos
   serem encaminhados para meu novo número?
   
   Agora você pode cadastrar uma chave Pix com um número de celular diferente
   daquele que você colocou no seu Vivo Pay.
   
   Para isso, você deve excluir sua chave Pix com o número de celular antigo -
   Veja mais em "Como excluo uma chave Pix da minha conta Vivo Pay?".
   
   Depois, basta criar novamente uma chave Pix com o seu novo número de celular
   clicando em "Minhas Chaves".
   
   
 * Como excluo uma chave Pix da minha conta Vivo Pay?
   
   Para excluir chave Pix no Vivo Pay:
   
    * No menu inicial aperte em "Pix";
    * Clique em "Minhas Chaves";
    * Selecione a chave Pix que você gostaria de excluir;
    * Aperte em "Excluir chave" e confirme.
   
   
 * Assistência Pix
   
   Caso tenha encontrado algum problema e não tenha encontrado a solução em
   nossa FAQ, ligue para nossa Central de Atendimento 24 horas no número 0800
   555 0001.
   
   Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento do Banco Central
   clicando aqui.
   
   Recomendamos que entre em contato com o Banco Central apenas se o Vivo Pay
   não solucionar seu problema. 
   
   


 * Quem pode ter uma conta digital Vivo Pay?
   
   A conta digital Vivo Pay foi feita para todos! Você já pode ser cliente Vivo
   ou não. 
   
   E mais, você pode ficar tranquilo que é gratuita e não fazemos análise de
   crédito. 😉
   
   Lembre-se que para abrir sua conta digital: 
   
    * Você precisa ter no mínimo 18 anos;
    * Possuir um celular smartphone compatível com o Vivo Pay para Android
      (versão 4.1 ou superior ) ou IOS (versão 11.0 ou superior);
    * Ter um documento válido com no máximo 10 anos.
   
   E seguimos as normas de segurança do Banco Central com uma análise cadastral
   de seus documentos e te avisamos caso precise mandar mais alguma informação. 
   
   
 * Como abrir uma conta digital Vivo Pay?
   
   Para criar sua conta digital Vivo Pay, você deverá informar alguns dados
   pessoais, como: nome completo, endereço de e-mail válido, endereço
   residencial, nome completo da mãe, renda mensal, foto e número do documento
   de identidade (RG ou CNH), selfie e informar se é uma pessoa politicamente
   exposta, ou seja, se você, ou algum familiar e pessoa próxima, exerce ou
   exerceu algum cargo, emprego ou função pública relevante.
   
   Não se esqueça de ter o seu documento em mãos! :) Após finalizar seu
   cadastro, você terá acesso a todas as funcionalidades do Vivo Pay. 
   
   Importante: o cadastro está sujeito à aprovação.
   
   
 * O que é conta remunerada? A conta digital Vivo Pay é remunerada?
   
   Conta remunerada é uma conta do tipo pagamento que você recebe rendimentos
   pelo saldo depositado nela.
   
   Sim! O Vivo Pay oferece conta remunerada, a qual rende 100% do CDI, ou seja,
   muito próxima à Selic. Colocando seu dinheiro aqui, ele renderá mais que a
   poupança! ;)
   
   
 * Como ativar minha conta remunerada no Vivo Pay? Quanto ela rende?
   
   Clique em "Ativar rendimento". Para ativar sua conta remunerada no Vivo Pay,
   basta deixar mais de R$ 100,00 de saldo no seu cartão pré-pago por 24 horas
   úteis.
   
   Após esse tempo, seu saldo começará a render 100% do CDI todos os dias úteis.
   
   
 * Como vejo quanto rendeu minha conta Vivo Pay?
   
   Você pode verificar o quanto sua conta está rendendo de duas maneiras: 
   
   1.
   
    * Clique em "Ver comprovantes" no menu principal;
    * No seu extrato, você verá o quanto seu saldo rendeu a cada dia útil;
    * Caso queira verificar o gráfico dos seus rendimentos, clique no ícone ao
      lado de "Visualizar" no seu extrato. Você conseguirá acompanhar o quanto
      está recebendo de rendimento a cada mês.
   
   2.
   
    * Clique em "Rendendo 100% do CDI" no cartão virtual pré-pago Vivo Pay que
      está na sua página inicial;
    * No botão "Ir para o Extrato", você verá o quanto seu saldo rendeu a cada
      dia útil;
    * Caso queira verificar o gráfico dos seus rendimentos, clique no ícone ao
      lado de "Visualizar" no seu extrato. Você conseguirá acompanhar o quanto
      está recebendo de rendimento a cada mês.
   
   
 * Ativei minha conta remunerada no Vivo Pay, mas usei meu dinheiro e agora
   tenho menos que R$ 100,01 de saldo. Minha conta vai parar de render?
   
   Não, sua conta não vai parar de render!
   
   Uma vez que estiver ativada e tendo qualquer quantidade de saldo em conta,
   ela permanecerá rendendo. Ter mais de R$ 100,00 de saldo no cartão Vivo Pay é
   apenas para ativá-la, ok?
   
   
 * Onde consigo ver o número da agência e conta do meu Vivo Pay?
   
   Para visualizar o número de sua conta digital Vivo Pay e a agência, siga os
   passos abaixo:
   
    * No menu principal, clique em "Perfil e dados da conta";
    * Em seguida, na opção "Conta Vivo", aperte em "Dados da conta" e depois em
      "Dados Vivo Pay";
    * Nessa opção, você conseguirá ver seus dados da conta digital Vivo Pay e
      agência.
   
   
 * Como solicitar o informe de rendimentos da minha conta digital Vivo Pay?
   
   Para solicitar o informe de rendimentos da sua conta Vivo Pay, basta seguir
   os seguintes passos:
   
    * No menu principal, clique em "Perfil e dados da conta" (esse botão fica
      perto da sua foto);
    * Depois, clique em "Conta Vivo", "Dados da Conta" e em seguida "Informe de
      rendimentos";
    * Selecione qual ano você gostaria de receber o informe de rendimento;
    * Em sua tela, mostraremos para qual e-mail iremos enviar o seu informe de
      rendimento do ano selecionado.;
    * Ao apertar em enviar, mostraremos uma mensagem de sucesso de envio.
   
   Pronto! Enviamos o seu informe de rendimentos para você. Confira o seu e-mail
   ou SPAM.
   
   Caso precise solicitar seu informe de rendimento novamente basta seguir o
   passo a passo de novo.  Nós te mostraremos qual foi a última vez em que você
   solicitou aquele informe e, abaixo dessa tela, você verá a opção de
   "Solicitar envio novamente".
   
   Ele será enviado para o seu e-mail outra vez..
   
   
 * Estou com problemas e não consigo acessar minha conta. O que eu faço?
   
   Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas
   através do número 0800 555 0001 (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail
   suporteapp.br@telefonica.com .
   
   
 * Minha conta foi bloqueada, o que eu faço?
   
   Mostraremos o motivo do bloqueio na tela do seu celular. Caso o bloqueio
   estiver relacionado a seus documentos ou foto, por favor, tente reenviá-los
   através do app.
   
   Caso o bloqueio seja por outro motivo, ligue para nossa central de
   atendimento 24 horas (0800 555 0001) que um de nossos atendentes te ajudará.
   
   
 * Como cancelo minha conta?
   
   Para cancelar sua conta digital, é necessário que ligue em nossa central de
   atendimento 24 horas através do número 0800 555 0001 e solicite o
   cancelamento para um de nossos atendentes.
   
   Vale lembrar que a conta digital é gratuita, ou seja, você não paga
   anuidades, mensalidades ou taxas de administração.
   
   
 * Como transferir dinheiro pelo Vivo Pay?
   
   Você pode transferir seu dinheiro de duas maneiras no Vivo Pay: por Pix ou
   TED.
   
   Lembre-se que para transferir seu dinheiro, você precisa ter saldo suficiente
   disponível em sua conta digital Vivo Pay, caso contrário, a transferência não
   será realizada.
   
   
 * Como transferir dinheiro pelo Vivo Pay via TED?
   
   Para transferir dinheiro pelo Vivo Pay via TED:
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Transferir dinheiro";
    * Selecione ou inclua o contato que deseja realizar a transferência;
    * Responda se você encaminhará o dinheiro para uma conta do Vivo Pay ou para
      outro banco;
    * Insira no app as informações solicitadas da pessoa ou estabelecimento que
      você está encaminhando o dinheiro;
    * Informe o valor da transferência e digite sua senha de pagamento (4
      dígitos);
    * Aguarde a confirmação da transferência. 
   
   Se preferir, você pode compartilhar seu comprovante.
   
   Obs: a quantidade de transferências para contas Vivo Pay é ilimitada e sem
   custo.
   
   Já para transferir para outros bancos, cobramos uma tarifa de R$ 3,50.
   
   
 * Como transferir dinheiro pelo Vivo Pay via Pix?
   
   Para realizar transferências por Pix pelo Vivo Pay:
   
    * No menu inicial, aperte em "Pix";
    * Clique em "Transferir";
    * Escolha a forma de pagamento:
   
   1. Pague utilizando Chave Pix
   
    * Selecione o tipo de chave Pix de quem você está fazendo a transferência ou
      pagamento;
    * Insira a chave Pix do recebedor;
    * Confirme os dados;
    * Coloque o valor que deseja enviar;
    * Escreva algo, se quiser;
    * Confira os dados e clique em "Pagar";
    * Insira sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   2. Agência e conta
   
    * Adicione um contato preenchendo os dados bancários do recebedor ou clique
      em algum contato de seus favoritos que deseja mandar dinheiro;
    * Insira o valor que deseja enviar;
    * Escreva uma mensagem, se quiser;
    * Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   3. Pague com QR Code
   
    * Leia o QR Code;
    * A leitura é feita automaticamente;
    * Confirme os dados;
    * Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   4. Pix Copia e Cola
   
    * Cole o código do QR Code;
    * Confirme os dados;
    * Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
    * Pagamento efetuado.
   
   
 * Quanto tempo demora para a transferência ser realizada?
   
   Se a transferência for realizada por Pix, ela é instântanea, ou seja, em
   poucos segundos o dinheiro chegará para o recebedor, em qualquer dia e
   horário.
   
   Se a transferência for TED e feita até às 17h de um dia útil, o valor será
   creditado em até 60 minutos. Caso a transferência seja realizada após às 17h,
   o valor será entregue ao destinatário no próximo dia útil.
   
   Se a TED for realizada aos finais de semana ou feriado, o valor também será
   creditado no próximo dia útil.
   
   Obs: é importante saber que o tempo de 60 minutos, mencionado anteriormente,
   pode ser maior caso as instituições envolvidas tenham alguma necessidade de
   verificação adicional.
   
   
 * Qual é o valor mínimo e máximo que posso encaminhar por dia?
   
   TED
   
   O valor mínimo para TED é de R$ 5,00, enquanto o valor máximo que pode ser
   enviado é de R$ 10.000,00 depois das 6h e até às 20h. 
   
   Pix
   
   
   O valor máximo é de R$ 10.000,00 por transação e R$ 20.000,00 por dia.
   
   Obs.: Entre as 20h e 6h, o limite de todas as transferências é de R$ 1.000,00
   para que sua segurança seja mantida.
   
   
 * Posso pagar meu Vivo Easy com o Vivo Pay?
   
   Sim, você pode pagar seu Vivo Easy com o cartão pré-pago Vivo Pay.
   
   Basta colocar dinheiro no seu Vivo Pay e usá-lo como forma de pagamento.
   
   
 * Como pagar um boleto/conta no Vivo Pay?
   
   Para pagar um boleto ou conta no Vivo Pay:
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Pagar boleto";
    * Leia o código de barras ou digite o código do boleto, caso o app não
      reconheça o código;
    * Veja se as informações sobre o seu boleto ou conta estão corretos;
    * Insira sua senha de pagamentos (4 dígitos) e confirme. 
   
   Seu boleto ou conta estará pago e você poderá compartilhar o comprovante, se
   quiser.
   
   
   
 * Em quais horários posso pagar minhas contas e boletos?
   
   Contas mensais (como de água, luz, gás, entre outras) podem ser pagas das 7h
   às 16h em dias úteis.
   
   Já boletos bancários podem ser pagos das 7h às 20h30 em dias úteis.
   
   Lembre-se que os pagamentos feitos após os horários mencionados acima serão
   compensados no próximo dia útil. Fique atento com a data de vencimento das
   contas e boletos! :)
   
   
 * Quanto tempo demora para receber o cashback?
   
   O Vivo Pay tem um tempo médio de 30 dias após a finalização da campanha para
   entregar o cashback para todos os clientes elegíveis.
   
   Exemplo: se a campanha começou no dia 01/11/2021 e terminou no dia
   15/11/2021, o Vivo Pay tem até o dia 15/12/2021 para depositar o cashback
   para os clientes elegíveis que participaram da promoção.
   
   Vale lembrar que esse prazo pode mudar. Por isso, verifique sempre o
   regulamento da promoção na nossa página web no Vivo Pay.
   
   
 * Participei de uma promoção de cashback, ainda não recebi o meu dinheiro e já
   passou do prazo que estava no regulamento. O que devo fazer?
   
   Verifique o regulamento na nossa página web no Vivo Pay para ver se você
   seguiu todas as regras corretamente.
   
   Caso tenha seguido, entre em contato através do e-mail
   ajudavivopay@vivo.com.br relatando o caso. Não esqueça de informar o seu CPF,
   número de telefone e nome completo.
   
   
 * Como receber minha fatura do meu plano telefônico da Vivo via e-mail?
   
   Para receber sua fatura da conta Vivo por e-mail:
   
    * Baixe o "App Vivo" e acesse o link: https://app.vivo/VpPlano;
    * Aperte em "Meu Plano";
    * Depois em "Ver minhas contas";
    * Clique em "Enviar por e-mail" ou caso queira receber todo mês pelo e-mail,
      em "Forma de envio", cadastre seu e-mail em "Conta digital".
   
   
 * Como emitir a segunda via da minha conta Vivo?
   
   Para emitir a segunda via da sua conta Vivo, baixe o "App Vivo", ou acesse
   este link https://app.vivo/VpConta, e siga os seguintes passos :
   
    * Aperte em "Meu plano";
    * Depois em "Ver minhas contas";
    * Clique em "2ª via de conta".
   
   
 * Como verifico meu extrato e comprovantes?
   
   Para acessar seu extrato ou comprovante:
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Ver comprovantes";
    * Você pode selecionar se gostaria de ver seus extratos de "Transações" ou
      "Recargas";
    * Escolha o mês que gostaria de verificar em "Extrato de";
    * Ao lado das transações que o comprovante estiver disponível, clique em
      "Visualizar".
   
   Seu comprovante aparecerá em sua tela pronto para ser compartilhado.
   
   
 * Como colocar dinheiro no meu Vivo Pay?
   
   Para colocar dinheiro no Vivo Pay, você pode fazer transferências (TED) para
   sua conta, fazer depósito via Pix, emitir um boleto no próprio app e realizar
   o pagamento. O dinheiro que você enviar para sua conta Vivo Pay ficará
   disponível no seu saldo para você gastar como quiser.
   
   Pix
   
    * No menu inicial, clique em "Pix";
      
    * Aperte em "Minhas Chaves";
    * Escolha qual chave Pix deseja utilizar, e se for sua primeira
      transferência via Pix, faça o cadastro;
    * Compartilhe sua chave Pix;
    * Transfira o valor de outra instituição para sua conta digital Vivo Pay.
   
   TED
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Depositar no Vivo Pay" e
      depois "Depositar via TED";
    * Você terá acesso a todas as informações necessárias para fazer uma
      transferência para o Vivo Pay;
    * Compartilhe as informações com quem fará a transferência ou você mesmo
      pode usar esses dados para fazer uma TED de outro banco para sua conta
      digital Vivo Pay.
   
   Boleto
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Depositar no Vivo Pay" e em
      seguida "Depositar por boleto";
    * Selecione "Gerar novo boleto";
    * Insira o valor que deseja depositar em sua conta digital Vivo Pay (Mínimo:
      R$ 10,00 e máximo R$ 5.000,00);
    * Aperte em "Gerar Boleto". Pronto! O boleto foi criado;
    * Agora é só copiar o código do boleto ou compartilhá-lo. 
   
   Vale lembrar que após o pagamento do boleto, o seu dinheiro será depositado
   em sua conta Vivo Pay em até 2 dias úteis.
   
   Você poderá emitir 10 boletos grátis por mês e pelos seguintes serão cobrados
   R$ 2,50 por boleto compensado.
   
   
 * Quantos boletos posso emitir por mês no Vivo Pay?
   
   Você pode emitir quantos boletos você quiser, porém cobramos uma tarifa de R$
   2,50 caso você compense mais de 10 boletos em um mesmo mês.
   
   
 * Como posso gerenciar os meus boletos emitidos no Vivo Pay?
   
   Criamos uma área no Vivo Pay onde você poderá ver todos os boletos emitidos
   que estão em aberto, foram pagos ou que já venceram. Veja como encontrar:
   
    * No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Depositar no Vivo Pay";
    * Depois aperte em "Depositar por boleto" e em seguida "Gerenciar boletos";
    * Você verá as seguintes opções: "Em aberto", "Pagos" e "Vencidos".
   
   "Em aberto" são os boletos emitidos que ainda não venceram e você não pagou.
   
   "Pagos" são os boletos emitidos que já foram pagos.
   
   "Vencidos" são os boletos emitidos que você não pagou e acabou vencendo.
   
   Escolha a opção que gostaria de ver e controle a emissão dos seus boletos de
   uma forma rápida e prática. :)
   
   



 * O que é o cartão virtual Vivo Pay?
   
   O cartão virtual pré-pago Vivo Pay é um cartão na bandeira Visa que
   possibilita fazer compras online no modo crédito. O cartão virtual Vivo Pay é
   gratuito: não tem anuidade, mensalidades e taxa de administração! Para quem
   quer ter controle e praticidade no dia a dia, é uma opção segura e rápida
   para comprar diversos serviços e produtos online. 
   
   
 * Tenho que pagar alguma coisa para ter o cartão virtual Vivo Pay?
   
   Não, o cartão virtual pré-pago Vivo Pay VISA é completamente gratuito! Sem
   anuidades, mensalidades ou taxa de administração. Legal, né?
   
   
 * Como bloquear e desbloquear meu cartão virtual Vivo Pay?
   
   Para bloquear ou desbloquear seu cartão virtual Vivo Pay: 
   
    * No menu inicial, clique em “Perfil e dados da conta” no canto superior
      esquerdo;
    * Em seguida, clique em "Conta Vivo", "Dados da conta" e "Cartão virtual
      pré-pago";
    * Insira sua senha de pagamento e confirme;
    * Aperte em "Bloquear Cartão" e confirme o bloqueio temporário.  
   
   Para desbloquear o cartão virtual, siga os mesmos passos anteriores e
   selecione a opção "Desbloquear cartão".
   
   
 * Esqueci a senha do meu cartão Vivo Pay. E agora?
    * No menu principal, aperte em "Perfil e dados da conta";
    * Selecione "Conta Vivo" e depois, "Configurações de conta" e "Alterar senha
      de pagamento";
    * Você receberá um código no seu e-mail cadastrado no app. Insira no app e
      avance;
    * Você receberá um código por SMS no celular cadastrado no app. Insira o
      código recebido e avance;
    * Crie sua nova senha de pagamento com 4 dígitos.
   
   Sucesso! Agora você pode voltar a usar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay!
   :)
   
   
 * Onde posso utilizar meu cartão virtual Vivo Pay VISA?
   
   Você pode utilizar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay Visa para fazer
   compras online nacionais e internacionais na "função crédito à vista" e
   realizar compras de serviços digitais (vouchers), como Uber e Ifood.
   
   
 * Posso usar o cartão virtual Vivo Pay para fazer compras internacionais?
   
   Sim! Você pode usar o cartão Vivo Pay para fazer compras internacionais,
   desde que tenha o saldo suficiente para realizar a compra.
   
   
 * Posso utilizar meu cartão virtual Vivo Pay para comprar vouchers de serviços
   digitais?
   
   Sim! 
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Serviços Digitais";
    * Escolha o serviço pelas opções que aparecerão em sua tela;
    * Escolha o valor que você gostaria de recarregar seu voucher;
    * Ao comprar um voucher, um código será criado;
    * Copie o código;
    * Abra o aplicativo escolhido e insira o código no local de "cupons ou
      vouchers";
    * Clique em adicionar e aproveite!
   
   
 * O que é o Vivo Itaucard?
   
   Vivo Itaucard é o cartão de crédito da Vivo em parceria com o Itaú.
   
   Há diversos benefícios, como:
   
    * Parcelamento em até 24 vezes;
    * Até 10% de cashback nos canais Vivo;
    * 50% de desconto em cinemas;
    * Pagamento por aproximação e muito mais. 
   
   Saiba como contratar em "Como contratar o Vivo Itaucard?".
   
   
 * Como contratar o Vivo Itaucard?
   
   Para contratar o Vivo Itaucard:
   
    * No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Serviços Financeiros" e
      depois em "Cartão de crédito".
    * Após clicar no botão "Acessar itaú", explicaremos direitinho para você o
      que é o Vivo Itaucard e como é fácil e rápido solicitar o seu;
    * Selecione o cartão de crédito que melhor atende a sua necessidade e
      preencha o formulário.
   
   
 * Quanto tempo demora para o Vivo Itaucard chegar?
   
   Depois que o seu Vivo Itaucard for aprovado você o receberá dentro de 15 dias
   corridos.
   
   
 * Como consulto o andamento da minha proposta do Vivo Itaucard?
   
   Para verificar o andamento de sua proposta, entre em contato com a Central de
   Atendimento Itaucard.
   
    * Capitais, regiões metropolitanas e celular: 3003 3030;
    * Demais localidades (somente telelefone fixo): 0800 720 3030;
    * Horário de atendimento: Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) 6h às
      22h;
    * WhatsApp Itaucard: (11) 3003-3030;
    * Aplicativo Itaucard: Chat e outras funcionalidades.
   
   
 * Não recebi ou perdi meu Vivo Itaucard. Como faço para solicitar segunda via?
   
   Você pode solicitar uma nova via do seu cartão pelo Aplicativo Itaucard:
   
    * Vá em "Serviços";
    * Depois em "2ª via do cartão";
    * Selecione o cartão desejado ou entre em contato com a Central de
      Atendimento Itaucard.
   
   
 * Como será cobrada a minha anuidade do Vivo Itaucard?
   
   Cartão Vivo Itaucard  Platinum sem anuidade: você não terá nenhuma cobrança
   de anuidade.
   
   Cartão Vivo Itaucard Platinum: você não pagará a parcela mensal caso seu
   gasto seja superior a R$ 350,00 por mês em produtos e serviços Vivo usando o
   cartão Vivo Itaucard Platinum. 
   
   Caso seus gastos mensais fiquem abaixo de R$350,00 na Vivo, não haverá
   benefício, e sua parcela da anuidade será de R$ 30,00. Anuidade total de
   R$360,00 (12x R$ 30,00).
   
   Caso seja aplicável, a anuidade começará a ser cobrada somente quando você
   desbloquear o seu cartão.
   
   
 * Recebi meu cartão Vivo Itaucard e quero desbloquear. Como faço?
   
   Para desbloqueá-lo, você terá que ter sua senha em mãos. Essa senha foi
   enviada por SMS ou pelos correios. Caso não tenha recebido, ligue para a
   Central de Atendimento Itaucard.
   
   Baixe o Aplicativo Itaucard e desbloqueie acessando:
   
    * "Serviços", depois em "Desbloquear novo cartão";
    * Em seguida, "Selecione o cartão".
   
   Se você solicitou um cartão adicional, a senha também foi enviada por SMS ou
   correio.
   
   
 * Como receberei a fatura do meu Vivo Itaucard?
   
   A fatura deste cartão é digital. 
   
   Você receberá um link por SMS e/ou e-mail e também pode acessá-la a qualquer
   momento no App Itaucard. Você também pode consultar sua fatura em PDF ou o
   código de barras para pagamento pelo WhatsApp. Salve o número da Itaucard nos
   seus contatos (11) 3003-3030, envie a palavra "fatura" e siga o passo a passo
   que você receberá.
   
   
 * Onde posso ver o limite do meu Vivo Itaucard? Como faço para alterá-lo?
   
   Você pode consultar seu limite no App Itaucard ou pelo WhatsApp. Salve o
   número da Itaucard nos seus contatos (11) 3003-3030, envie a palavra "limite"
   e siga o passo a passo que você receberá.
   
   
 * Como faço para cancelar meu Vivo Itaucard?
   
   Você pode cancelar o seu cartão através da Central de Atendimento Itaucard ou
   pelo Aplicativo Itaucard:
   
    * Vá em "Ajuda", e depois em "Chat".
   
   
 * Como funciona o programa de Cashback Vivo Itaucard Platinum?
   
   Pagando com o seu cartão Vivo Itaucard Platinum, você recebe:
   
    * 10% de crédito do valor das suas compras na Vivo, como pagamento de
      fatura, recarga ou serviços Vivo;
    * 0,5% de crédito do valor das suas compras nos demais estabelecimentos
      voltam para você em crédito direto na sua fatura.
   
   O crédito é realizado de forma automática na próxima fatura do seu cartão
   Vivo Itaucard Platinum sem precisar de resgate!
   
   
 * Como funciona o programa de Cashback Vivo Itaucard Gold?
   
   Pagando com o seu cartão Vivo Itaucard Gold, você recebe:
   
    * 7% do valor das suas compras na Vivo, como pagamento de fatura, recarga ou
      serviços Vivo.
   
   O crédito é realizado de forma automática na próxima fatura do seu cartão
   Vivo Itaucard Gold sem precisar de resgate!
   
   
 * Como entro em contato com o Itaucard?
   
   Você poderá entrar em contato através dos números a seguir:
   
    * Capitais, regiões metropolitanas e celular: 3003 3030;
      
    * Demais localidades (somente telefone fixo): 0800 720 3030;
    * Horário de atendimento: Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) 6h às
      22h;
    * WhatsApp Itaucard: (11) 3003-3030;
    * Aplicativo Itaucard: Chat e outras funcionalidades.
   
   



 * O que são os serviços digitais?
   
   Serviços digitais são serviços online como Ifood, Uber, Spotify, entre
   outros. Você pode usar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay para comprar
   vouchers desses serviços.
   
   O Vivo Pay é uma ótima opção para quem não possui cartão de crédito e quer
   ter acesso a esses serviços ou até mesmo para quem quer controlar seus gastos
   com assinaturas.
   
   
 * Quais são as categorias de serviços digitais disponíveis no Vivo Pay?
   
   Oferecemos serviços digitais nas seguintes categorias:
   
    * Games;
    * Músicas e Podcasts;
    * Refeições e Alimentos;
    * Transporte;
    * Outros.
   
   Veja em "Quais são os serviços digitais disponíveis para Android/ Iphone?"
   para saber mais.
   
   
 * Quais são os serviços digitais disponíveis no Vivo Pay para Android?
   
   Os serviços digitais disponíveis para Android são:
   
    * Games: Garena Free Fire, Google Play, Level Up, Minecoins, Minecraft,
      PlayStation Plus, PlayStations Store, Steam, Xbox Cartão Presente, Xbox
      Game Pass e Xbox Live;
    * Músicas e Podcasts: Spotify;
    * Refeições e Alimentos: Ifood e McDonald's;
    * Transporte: Uber;
    * Outros: Google Play e Netshoes.
   
   
 * Quais são os serviços digitais disponíveis no Vivo Pay para Iphone?
   
   Os serviços digitais disponíveis para IOS são:
   
    * Refeições e Alimentos: Ifood e McDonald's.
    * Transporte: Uber.
    * Outros: Netshoes.
   
   
 * Como recarregar meus serviços digitais?
   
   Para recarregar seus serviços digitais, primeiramente você deve recarregar
   seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay. Saiba mais em "Como colocar dinheiro no
   meu Vivo Pay?"
   
   Após colocar saldo no seu cartão Vivo Pay:
   
    * No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Serviços Digitais";
    * Selecione a categoria de serviços digitais que você gostaria de comprar;
    * Escolha o serviço pelas opções que aparecerão em sua tela;
    * Escolha o valor que você gostaria de recarregar seu voucher;
    * Ao comprar um voucher, um código será criado;
    * Mostraremos o que você deve fazer para utilizar o código e ativá-lo após a
      compra ser finalizada;
    * Corra para aproveitar seu voucher! ;)
   
   
 * Um comprovante será gerado após eu realizar a compra do serviço digital?
   
   Sim! Após finalizar a compra, um comprovante será gerado e você poderá
   compartilhá-lo com quem quiser. Basta clicar em "Compartilhar", no canto
   superior esquerdo de sua tela.
   
   
 * Perdi o código do meu voucher. Como consigo encontrá-lo novamente?
   
   Para encontrar o código do seu voucher, basta clicar em "Serviços Digitais"
   no menu principal.
   
   Depois disso, aperte em "Ver histórico de compra". Pronto! 
   
   Agora você consegue ver todos os serviços digitais que você comprou e seus
   respectivos códigos. 
   
   
 * O que são serviços financeiros no Vivo Pay?
   
   Serviços financeiros aqui no app são serviços oferecidos pela Vivo como
   cartão de crédito, empréstimo e seguro celular. 
   
   
 * O que é o Vivo Money?
   
   O Vivo Money é o empréstimo pessoal da Vivo. Contratando esse serviço, você
   tem diversas vantagens, como: é 100% digital, seguro, rápido e simples e o
   dinheiro cairá na sua conta em até 2 dias após a aprovação do contrato. Para
   contratar o serviço, veja mais em "Como contratar o Vivo Money?".
   
   
 * Como contratar o Vivo Money?
   
   Para contratar o Vivo Money:
   
    * No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Serviços Financeiros" e
      depois em "Empréstimo".
   
   Explicaremos direitinho para você o que é o Vivo Money. Se você considerar um
   serviço interessante, clique em "acessar Vivo Money" que nós te
   direcionaremos para o site do Vivo Money. Lá você terá mais informações sobre
   como funciona o empréstimo pessoal da Vivo e poderá fazer uma simulação pelo
   site. Aproveite!
   
   
 * O que é Vivo Seguro Celular?
   
   O Vivo Seguro Celular é o seguro da Vivo para seus aparelhos. Você pode
   contratar as seguintes coberturas: Roubo e Furto + Danos, Roubo e Furto e
   Danos Acidentais. 
   
   Se interessou? Veja como contratar em "Como contratar o Vivo Seguro
   Celular?".
   
   
 * Como contratar o Vivo Seguro Celular?
   
   Para contratar o Vivo Seguro Celular:
   
    * No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Serviços Financeiros" e
      depois em "Seguro celular".
   
   Explicaremos direitinho para você o que é o Vivo Seguro Celular. Caso
   considerar um serviço interessante, clique em "acessar Seguro Celular".
   
   Nós te direcionaremos para o site do Vivo Seguro Celular, onde você
   conseguirá ter mais informações sobre como funciona a contratação desse
   seguro e poderá simular a contratação na hora, de maneira simples e rápida.
   Aproveite!
   
   
 * Como fazer uma recarga de celular pelo Vivo Pay?
   
   Para fazer uma recarga de celular:
   
    * No menu inicial, aperte em "Recarregar celular";
    * Clique em "Recarregar para quem?";
    * Selecione algum contato favorito ou clique em "Adicionar contato";
    * Passo para adicionar um novo contato: informe a operadora e o número de
      celular que pretende fazer a recarga;
    * Selecione o valor da recarga que deseja efetuar;
    * Confira os dados e clique em "Pagar";
    * Digite sua senha de pagamento de 4 dígitos;
    * Avance e aguarde a confirmação da transação.
   
   Você pode acompanhar suas recargas efetuadas em comprovantes. Saiba mais em
   "Como verifico meu extrato e comprovantes?"
   
   
 * Quais são os valores de recarga disponíveis?
   
   Você verá as possibilidades de valor de recarga quando iniciar o processo de
   efetuar uma recarga para celular. Esses valores podem variar.
   
   
 * Não estou conseguindo realizar uma recarga no app, o que eu faço?
   
   Ligue para *8486 (a partir de um celular Vivo) ou *1058 (a partir de qualquer
   telefone) para obter mais informações.
   
   
 * Recarreguei meu saldo e os créditos não entraram na minha linha Vivo. O que
   pode ter acontecido?
   
   O prazo para a recarga feita estar disponível para uso é de até 24 horas.
   
   De qualquer forma, você pode verificar se está cadastrado em alguma promoção
   ou algum serviço de internet que possa ter consumido seus créditos ou parte
   deles.
   
   Acompanhe o seu saldo de crédito no App Vivo, pelo link ou pelo WhatsApp da
   Vivo. Veja como em "Como faço para verificar meu saldo de créditos e sua
   respectiva validade?".
   
   
 * Como faço para verificar meu saldo de créditos e sua respectiva validade?
   
   Para verificar seu saldo de créditos, você deve usar o App Vivo, o link
   abaixo ou o Whatsapp da Vivo.
   
   Link: https://app.vivo/VpPlano
   
   Pelo App Vivo:
   
    * Clique em "Meu Plano".
    * Depois acesse a aba saldo.
   
   Pelo Whatsapp da Vivo:
   
   
    * Mande uma mensagem escrito "SALDO" via whatsapp para 11 999151515.
   
   
 * Sou cliente Vivo, como verificar informações sobre o meu plano?
   
   Você pode verificar as informações através do App Vivo:
   
    * Tenha o "App Vivo" baixado no seu celular;
    * Clique no link https://app.vivo/VpPlano.
   
   Lá você encontra tudo o que precisa saber sobre seu plano.
   
   







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