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5 CLÉS POUR RÉUSSIR LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DE VOTRE PME

Les dirigeants de PME n’ont pas toujours les ressources, le temps ou les
connaissances pour communiquer efficacement. Pourtant dans un contexte
concurrentiel exacerbé, la communication est vitale et cela est d’autant plus
vrai pour une petite entreprise qui doit se démarquer et développer son
business.

Une bonne communication doit s’inscrire dans une stratégie globale et prendre en
compte plusieurs facteurs : les cibles visées, l’environnement concurrentiel,
les objectifs de développement, les ressources, le budget de communication, sans
oublier, les contraintes techniques ou juridiques relatives à l’activité.


N’EST PAS COMMUNICANT QUI VEUT. VOICI 5 CONSEILS CLÉS POUR AIDER LES DIRIGEANTS
DE PME À ADOPTER LES BONS RÉFLEXES POUR BIEN APPRÉHENDER LA STRATÉGIE DE
COMMUNICATION DE LEUR ENTREPRISE ET GAGNER EN EFFICACITÉ.

 

Conseil #1
Définir le positionnement et faire un état des lieux de la communication de son
entreprise

Pour définir une stratégie de communication il faut être capable d’avoir une
vision globale de son projet d’entreprise et de ne jamais perdre de vue son
objectif de développement. Un regard professionnel externe est très utile pour
être accompagné dans cette démarche. Analyser la situation en mettant en
perspective son marché, son activité, ses actions de communication : regarder ce
qui a fonctionné et ce qui a moins bien fonctionné.

Conseil #2
Identifier sa ou ses cibles et définir ses objectifs de communication

Vos cibles sont partout. Ne négligez donc pas les opportunités d’entrer en
contact avec elles. Une communication ne sera efficace et pertinente que si elle
touche vos cibles au bon endroit. Pour identifier les canaux de communication
les plus adaptés à vos cibles, il est indispensable d’étudier le comportement
des publics visés, leurs usages et leurs habitudes de communication. Une
entreprise peut viser plusieurs cibles : la cible ne se résume pas aux personnes
qui vont acheter ou consommer vos produits ou services. Ce sont aussi les
personnes susceptibles de recommander ou prescrire vos produits ou services :
les institutionnels, les médias…

Il faut ensuite définir ses objectifs de communication pour atteindre ses cibles
efficacement.

Les objectifs de communication sont corrélés avec les objectifs de développement
de l’entreprise mais sont encore plus précis : vous voulez augmenter votre
chiffre d’affaires ou faire +20 % de vente ? Vos objectifs de communication
seront par exemple de développer votre notoriété sur un secteur d’activité,
d’attirer plus de prospects, ou de fidéliser vos clients existants. Sans
objectifs précis, votre communication ne sera pas efficace.

Conseil #3
Définir les ressources allouées à la communication de son entreprise

Il est important de savoir QUI va gérer la communication de votre entreprise.
Est ce une personne de votre équipe à qui vous allez confier la gestion de votre
communication ? Allez-vous devoir déléguer toute ou partie de votre
communication à un professionnel ?

Après les ressources humaines, il faut définir le budget que vous allez
consacrer à votre communication. L’investissement en communication doit être
anticipé. Il doit représenter en théorie entre 5 et 30 % de votre chiffre
d’affaires annuel. Ce montant dépend de votre activité, et aussi de vos
objectifs à atteindre.

Une entreprise connue et reconnue sur son marché n’aura probablement pas le même
montant d’investissement qu’une entreprise qui se monte dans un marché très
concurrencé… Tout dépend des objectifs que vous vous fixez.

Conseil #4
Bâtir son plan de communication

Si vous n’avez pas de plan, vous n’aurez pas de résultats. Pour mener à bien sa
stratégie de communication, l’entreprise devra déterminer les actions à suivre
et construire un plan de communication adapté. Le plan de communication est
l’ensemble des moyens mis en oeuvre pour atteindre vos cibles et répondre à vos
objectifs de communication, selon un calendrier et un budget précis. Le plan de
communication vous dit donc Quoi » « Comment » et « Quand communiquer ».

Conseil #5
Mesurer ses actions de communication

Il est nécessaire de faire régulièrement un bilan de vos actions de
communication pour vérifier leur efficacité et les adapter si besoin. Une bonne
communication se base sur la culture du résultat. L’intérêt d’évaluer
l’efficacité de vos actions est tout simplement de savoir si vous devez les
renouveler l’année suivante ou non. La communication c’est une science vivante.
Vous devez vous assurer que votre message a bien atteint votre cible et que la
cible a eu le comportement voulu. Sinon, il faut réajuster. Pour être efficace,
votre stratégie de communication doit évoluer en fonction des résultats et du
développement de l’activité. Sans évaluer régulièrement vos actions, vous
peinerez à vérifier votre retour sur investissement et l’efficacité de votre
communication.

Michael Porter, professeur de stratégie d’entreprise à Harvard, disait :

« L’essence de la stratégie est le choix d’accomplir ses activités d’une manière
différente de celle de ses concurrents ».

Choisissez donc bien votre stratégie de communication en fonction de votre
domaine d’activité et des critères propres à votre entreprise. Quand on est chef
d’entreprise, il n’est pas toujours évident de définir et d’évaluer sa stratégie
de communication. La communication est un métier rigoureux, c’est aussi un
écosystème de métiers qui évolue à très grande vitesse principalement depuis
l’explosion du numérique, et qui se transforme chaque jour.

Vous recherchez une agence de communication partenaire qui vous aide à atteindre
les objectifs de développement de votre PME ? Contactez Agent de Com !

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