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Lic. En Ciencias de la Comunicación, con más de 15 años de experiencia en la
industria del turismo y hospitalidad. Me he desempeñado con éxito en empresas
internacionales de primer nivel. Gestionando con eficiencia las operaciones en
cuanto al servicio de los huéspedes en Hoteles así como también a bordo de
Barcos de Crucero. Actualmente, en una nueva aventura, trabajando como
representante de ventas para empresas de alto nivel.

Una persona con alta predisposición de adaptarse a las tareas asignadas, Un
jugador de equipo con fuertes habilidades de comunicación, organizado y capaz de
resolver inquietudes y las exigencias requeridas. Dinámico, detallista, siempre
con compromiso y pasión. Excelente en manejo de gestiones, supervisión,
motivación y coaching de compañeros de trabajo para ofrecer un servicio
excepcional, centrado en la entrega de resultados.


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   Juni 2022–Heute1 Jahr 3 Monate
   
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   Trabajo en alianza con Crehana apoyando el desarrollo de negocios, buscando
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 * REPRESENTANTE DE DESARROLLO DE VENTAS
   
   S1GATEWAY
   
   Mai 2022–Aug. 20224 Monate
   
   Argentina
   
   En S1 Gateway, apoyo el desarrollo de negocios, buscando clientes altamente
   calificados interesados en mejorar la comunicación con sus clientes.
   
   S1 Gateway es una empresa pionera y líder en plataforma de conversación
   digital omni-chanel "as a service", "cloud based", con sede en México y
   operaciones en América Latina, EE. UU. y Europa.
   
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   su clase, junto con un sólido conjunto de análisis, una sólida… Mehr anzeigen
   
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   calificados interesados en mejorar la comunicación con sus clientes.
   
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   digital omni-chanel "as a service", "cloud based", con sede en México y
   operaciones en América Latina, EE. UU. y Europa.
   
   S1 Gateway ofrece el mejor software conversacional de servicio al cliente de
   su clase, junto con un sólido conjunto de análisis, una sólida plataforma de
   aprendizaje electrónico y bots personalizables para permitir una comunicación
   fluida entre las empresas y sus clientes.
   
   S1 Gateway es el socio elegido por más de 150 líderes de la industria en los
   sectores de telecomunicaciones, servicios financieros y subcontratación de
   procesos comerciales, entre otros; incluidas las empresas Fortune 500.
   
   Certificación ISO 9001, 27001, 27017, 27018 y PCI DSS. Weniger anzeigen


 * REPRESENTANTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
   
   VMWARE
   
   Jan. 2022–Mai 20225 Monate
   
   Córdoba, Córdoba, Argentina
   
   Trabajo en alianza con VMware apoyando el desarrollo de negocios, buscando
   clientes altamente calificados interesados en desarrollar sus procesos de
   innovación digital.


 * SALES DEVELOPMENT REPRESENTATIVE
   
   TELEVERDE
   
   Dez. 2021–Mai 20226 Monate
   
   Córdoba, Córdoba, Argentina
   
   Como Representante de Desarrollo de Ventas, apoyo a los Clientes
   Empresariales de Televerde para ampliar la cobertura de mercado en una región
   o industria específica mediante la ejecución de campañas de outbound
   marketing por teléfono y correo electrónico para generar clientes potenciales
   y canales listos para las ventas. Jugador de equipo que trabaja directamente
   con los ejecutivos de cuenta, los vicepresidentes de ventas y los gerentes de
   territorio para ayudar en la planificación de… Mehr anzeigen
   
   Como Representante de Desarrollo de Ventas, apoyo a los Clientes
   Empresariales de Televerde para ampliar la cobertura de mercado en una región
   o industria específica mediante la ejecución de campañas de outbound
   marketing por teléfono y correo electrónico para generar clientes potenciales
   y canales listos para las ventas. Jugador de equipo que trabaja directamente
   con los ejecutivos de cuenta, los vicepresidentes de ventas y los gerentes de
   territorio para ayudar en la planificación de actividades, desarrollar un
   plan de territorio y brindar comentarios cualitativos y cuantitativos sobre
   las campañas y las tendencias de los clientes. Weniger anzeigen


 * FRONT DESK AGENT
   
   BUENOS AIRES MARRIOTT
   
   Juli 2016–Jan. 20225 Jahre 7 Monate
   
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   Responsable por la bienvenida y la partida de huéspedes individuales y en
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   departamento de Reservas y de Ama de Llaves. Proporcionar servicios de manejo
   de caja y facturación de cuentas corporativas, agencias y reservas directas.
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   departamento de Reservas y de Ama de Llaves. Proporcionar servicios de manejo
   de caja y facturación de cuentas corporativas, agencias y reservas directas.
   Como Front Desk Agent utilizo mi experiencia para resolver las exigencias de
   los huéspedes de manera profesional, personalizada y positiva, proporcionando
   informaciones correctas y actualizadas y anticipando las necesidades. Mi
   objetivo es siempre exceder sus expectativas, utilizando excelentes
   habilidades de resolución de problemas, escucha activa y trabajo en equipo,
   sirviendo de manera positiva y profesional, mostrando empatía ante diferentes
   situaciones, creando experiencias memorables y deleitando a los huéspedes con
   un servicio personalizado, logrando la satisfacción completa del cliente.
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 * ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
   
   4 Jahre 11 Monate
   
   
   * ASSISTANT FRONT DESK MANAGER
     
     ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
     
     Apr. 2015–Jan. 201610 Monate
     
     Estados Unidos
     
     Coordiné y supervisé directamente todo el personal de la recepción,
     asegurando la correcta realización de todas las tareas delegadas, centrado
     en el desempeño individual y del equipo, acompañando y evaluando los
     niveles de rendimiento. Motivé y capacité los miembros del equipo, con el
     fin de lograr resolver totalmente las exigencias de los huéspedes,
     observando y cumpliendo los estándares de la compañía. Dirigí y coordiné
     las actividades de recepción, reservas, servicio al cliente, concierge…
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     Coordiné y supervisé directamente todo el personal de la recepción,
     asegurando la correcta realización de todas las tareas delegadas, centrado
     en el desempeño individual y del equipo, acompañando y evaluando los
     niveles de rendimiento. Motivé y capacité los miembros del equipo, con el
     fin de lograr resolver totalmente las exigencias de los huéspedes,
     observando y cumpliendo los estándares de la compañía. Dirigí y coordiné
     las actividades de recepción, reservas, servicio al cliente, concierge,
     embarque y desembarque. Organicé informes mensuales y los presupuestos para
     el departamento de servicios al huésped.
     --
     Coordinated and directly supervised all staff at the reception, ensuring
     the successful completion of all the tasks delegated, focusing on
     individual and team performance, accompanying and evaluating performance
     levels. I encouraged and trained team members in order to achieve fully
     expectation of guests, observing and complying with company standards. I
     directed and coordinated the activities of reception, reservations,
     customer service, concierge, boarding and departure. I organized monthly
     reports and budgets for the Guest Services department. Weniger anzeigen
   
   
   * GUEST DEPARTURE OFFICER & GUEST ADMINISTRATION OFFICER
     
     ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
     
     Dez. 2013–Apr. 20151 Jahr 5 Monate
     
     Estados Unidos
     
     Responsable de la organización y la garantía de los procesos de desembarque
     y check-in logrando eficacia para la resolución de inconvenientes e
     inquietudes para los huéspedes, coordinando con el apoyo de los puertos y
     de todos los departamentos implicados en los procesos. Apoyándome en la
     escucha activa y extendiendo la asistencia, con el fin de resolver todas
     las exigencias de los clientes, así como sus inquietudes con el objetivo de
     brindar la mayor satisfacción a los mismos, logrando… Mehr anzeigen
     
     Responsable de la organización y la garantía de los procesos de desembarque
     y check-in logrando eficacia para la resolución de inconvenientes e
     inquietudes para los huéspedes, coordinando con el apoyo de los puertos y
     de todos los departamentos implicados en los procesos. Apoyándome en la
     escucha activa y extendiendo la asistencia, con el fin de resolver todas
     las exigencias de los clientes, así como sus inquietudes con el objetivo de
     brindar la mayor satisfacción a los mismos, logrando importantes
     habilidades de resolución de problemas y escucha activa.
     
     Demostré un alto nivel de competencia administrativa, agilizando de manera
     eficiente la liberación del barco, a través de la preparación de los
     informes y manifiestos requeridos por las autoridades de inmigración y
     aduana.
     --
     Responsible for organizing and ensuring the process of departure and
     check-in achieving effectiveness in the resolution of problems and concerns
     of guests, coordinating with the support of the ports and all the
     departments involved in the process. Active listening and extending
     assistance in order to meet all the demands of customers as well as their
     concerns, in order to provide greater satisfaction to them, achieving
     significant problem-solving resolutions.
     
     I demonstrated a high level of administrative competence, clearing the ship
     efficiently, through the preparation of reports and manifests required by
     the immigration authorities and customs. Weniger anzeigen
   
   
   * SENIOR GUEST SERVICES OFFICER
     
     ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
     
     Juli 2013–Dez. 20136 Monate
     
     Estados Unidos
     
     Responsable de resolver las exigencias de los huéspedes de manera
     profesional, personalizada y positiva, proporcionando informaciones
     correctas y actualizadas. Anticipando las necesidades de los huéspedes con
     el objetivo de exceder sus expectativas, brindando su mayor satisfacción,
     utilizando excelentes habilidades de resolución de problemas y escucha
     activa, trabajando en equipo, siguiendo la filosofía de servicio de Royal
     Caribbean International.
     --
     Responsible for solving the needs of… Mehr anzeigen
     
     Responsable de resolver las exigencias de los huéspedes de manera
     profesional, personalizada y positiva, proporcionando informaciones
     correctas y actualizadas. Anticipando las necesidades de los huéspedes con
     el objetivo de exceder sus expectativas, brindando su mayor satisfacción,
     utilizando excelentes habilidades de resolución de problemas y escucha
     activa, trabajando en equipo, siguiendo la filosofía de servicio de Royal
     Caribbean International.
     --
     Responsible for solving the needs of guests in a professional, personal and
     positive manner, providing accurate and updated information. Anticipating
     the needs of guests in order to exceed their expectations and satisfaction.
     Using excellent problem solving skills and active listening, working
     together with the Guest Services Team, following the philosophy of service
     Royal Caribbean International. Weniger anzeigen
   
   
   * GUEST SERVICES OFFICER
     
     ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
     
     März 2011–Juli 20132 Jahre 5 Monate
     
     Estados Unidos
     
     Responsable de resolver las exigencias de los huéspedes de manera
     profesional, personalizada y positiva, proporcionando informaciones
     correctas y actualizadas. Anticipando las necesidades de los huéspedes con
     el objetivo de exceder sus expectativas, brindando su mayor satisfacción,
     utilizando excelentes habilidades de resolución de problemas y escucha
     activa, trabajando en equipo, siguiendo la filosofía de servicio de Royal
     Caribbean International.


 * HOTEL MANAGER
   
   MAR E SOL INN
   
   Apr. 2006–Feb. 20114 Jahre 11 Monate
   
   Brasil
   
   Encargado de la gestión, reservas, recepción y servicio al huésped así como
   del coaching de los empleados, buscando la satisfacción completa del cliente,
   sirviendo de manera positiva y profesional, mostrando empatía ante diferentes
   situaciones. Creando experiencias memorables y deleitando a los huéspedes con
   un servicio personalizado.


 * RECEPCIONISTA
   
   TOCA DA CORUJA INN
   
   Dez. 2004–März 20061 Jahr 4 Monate
   
   Brasil
   
   Posada de lujo parte de "Roteiros de Charme", nombrada por la revista Vanity
   Fair una de las mejores casas de huéspedes en el mundo. Responsable de
   gestionar reservaciones telefónicas y en línea, brindando soporte al cliente;
   Proporcionando informaciones precisas y actualizadas para responder las
   necesidades de los huéspedes.


AUSBILDUNG


 * UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
   
   LICENTIATE DEGREECOMUNICAÇÃO SOCIAL
   
   2002–2006


BESCHEINIGUNGEN UND ZERTIFIKATE


 * DIVERSIDAD, INCLUSIÓN Y PERTENENCIA EN LAS EMPRESAS
   
   CREHANA
   
   Ausgestellt: Juli 2023
   Zertifikats-ID: 23cfaaf4
   Nachweis anzeigen


 * SALESFORCE TRAINING
   
   CREHANA
   
   Ausgestellt: Juli 2022
   Zertifikats-ID: d5487b86
   Nachweis anzeigen


 * B2B PRODUCT TRAINING 3.0
   
   CREHANA
   
   Ausgestellt: Juni 2022
   Zertifikats-ID: f377fab9
   Nachweis anzeigen


 * VENTAS INBOUND
   
   HUBSPOT ACADEMY
   
   Ausgestellt: Mai 2022
   Zertifikats-ID: 5562d66ccd7f49bfb1f069a0cd081857
   Nachweis anzeigen


 * CERTIFICATE OF CROWD MANAGEMENT
   
   ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
   
   Ausgestellt: Aug. 2015
   Zertifikats-ID: EX-14548


 * CERTIFICATE OF PROFICIENCY SECURITY AWARENESS
   
   ROYAL CARIBBEAN CRUISES, LTD.
   
   Ausgestellt: Mai 2014 Gültig bis: Mai 2017
   Zertifikats-ID: SP - 6186


KURSE


 * CARE TEAM ASSOCIATE TRAINING
   
   -
   
   


 * COMUNICACIÓN ASERTIVA EN ENTORNOS DIGITALES POR CARLOS ANDRÉS LAGUNA PROAÑOS
   
   -
   
   


 * LEARNING HOW TO ENGAGE INNS AND HOTELS
   
   -
   
   


AUSZEICHNUNGEN/PREISE


 * SHIPBOARD EMPLOYEE OF THE MONTH - GOLD PREMIER AWARD
   
   ROYAL CARIBBEAN INTERNATIONAL
   
   Dez. 2014
   
   In recognition of Outstanding Performance and Commitment to the Gold Anchor
   Standards


 * STAR OF THE WEEK
   
   ROYAL CARIBBEAN INTERNATIONAL - SPLENDOUR OF THE SEAS VESSEL
   
   Juni 2014
   
   For the great commitment with Guest Services Division


SPRACHEN


 * PORTUGUESE
   
   -
   
   


 * ENGLISH
   
   -
   
   


 * ITALIAN
   
   -
   
   


 * SPANISH
   
   -
   
   


ERHALTENE EMPFEHLUNGEN


 * MARIANGELES MARTINEZ
   
   „Thiago was a star from day 1 in my team! From our first zoom meeting I could
   realize that he would fit perfectly in Televerde. I admire his passion,
   creativity, professionalism, and innovative energy. I can say without
   hesitation that Thiago is one of the most competent people I've met in
   Televerde and I hope to be lucky enough to work alongside him again in the
   near future.“


 * CLARA MENDOZA
   
   „Si tuviera que describir a Thiago en una sola palabra, sinceramente no
   podría. Es aquel colega que saca lo mejor de su equipo en las mañanas con su
   buena energía. Trabajar con Thiago me permitió encontrar a esa pieza
   fundamental que te motiva e impulsa a dar lo mejor de ti mismo. Su actitud se
   contagia y genera un clima de trabajo único. ¡Todo lo mejor Thiago!“

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EBENFALLS ANGESEHEN


 * PAULO NUÑEZ DEL PRADO
   
   Account Manager en Crehana
   
   Peru
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 * CLARA MENDOZA
   
   Sales Development Representative
   
   Barcelona
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 * LUIS MANUEL DOMINGUEZ AGUILAR
   
   Soy tu aliado para desarrollar al máximo el talento de tu equipo | Crehaner
   🚀
   
   Mexiko-Stadt, Mexiko
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 * ESTEBAN OSPINA GONZÁLEZ
   
   Account Executive / Business Developer /Account Manager / B2B / HR-Tech /
   Saas / Innovation & Strategy
   
   Bogota, D.C.
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 * EVELYN LUNA
   
   Potenciamos equipos a través de soluciones de capacitación y gestión de
   talento 🚀
   
   Mérida, YUC
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 * CECILIA ARBELAEZ PEREZ
   
   VP of Sales at Crehana
   
   Mexiko-Stadt
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 * EDUARDO FERESIN
   
   Eduardo Feresin Viagens
   
   São Paulo, SP
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 * SEBASTIAN GUZZO
   
   Senior Sales Account Executive en Crehana LATAM
   
   Argentinien
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 * DANIELA PRAETTESTEIN
   
   Conectando el crecimiento de las personas con el crecimiento de las empresas.
   
   Argentinien
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 * DYERIKSONN CORDEIRO
   
   São Paulo, Brasilien
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 * TALIA LÓPEZ ALVARADO
   
   Business Development Team Lead
   
   Cuauhtémoc, CMX
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 * CARLOS ALBERTO SANTANA
   
   Optimizing talent management in Latam
   
   Kolumbien
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 * JOSÉ MARÍA IMAZ DEL RÍO
   
   Sales Manager at Seeds | Customer Success, CX and Sales | Consigue talento
   calificado para tu empresa de manera eficiente, rápida y flexible.
   
   Argentinien
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 * JHON CAMACHO
   
   Transformando Latam con Educación
   
   Metropolregion Mexiko-Stadt
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 * PAULA GUEVARA
   
   Customer Success l B2B l SaaS l Growth l Salesforce l HubSpot l Jira Software
   l Onboarding l Assertive Communication
   
   Kolumbien
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 * DANIEL SANCHEZ
   
   Product Manager @ Crehana | Business Operations & Strategy | Analytics
   
   Peru
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 * LIC. MARIANA BASCONSEL
   
   HR Manager 👍| Recruitment, Hiring & Onboarding 🎯| Consultant and Mentor|
   University Professor 🧑‍🏫|Speaker y Crehaner 🚀
   
   Argentinien
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 * JHONATTAN AGUIRRE GÓMEZ
   
   🎯Learning |Organizational Human Development |LMS |Corporate Training
   |Knowledge Management |Trainer & Speaker🗣️ |Upskilling & Reskilling |
   Diversity, Equality & Inclusion🌈🪅🏳️‍⚧️
   
   Bogota, D.C.
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 * DIEGO OLCESE DIAZ
   
   Co-founder & CEO @Crehana
   
   Mexiko
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 * LUCAS LEZCANO
   
   Lucas Lezcano
   
   Buenos Aires
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 * THIAGO CRUZ
   
   Coordenador Engenheiro Civil na Grado Engenharia
   
   Salvador, BA


 * THIAGO CRUZ
   
   Founder & Director at WebZa Sistemas
   
   São Paulo, SP


 * THIAGO CRUZ
   
   comandante na camorim
   
   São Gonçalo, RJ


 * THIAGO CRUZ
   
   Diretor em Carpivara
   
   São Paulo, SP


 * THIAGO CRUZ
   
   Certified ScrumMaster® (CSM) | CTFL | Especialista Qualidade de Software |
   Automação de Testes
   
   Campinas, SP

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