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FAQ
Centre d'aide France Antilles Guyane
 * ABONNEMENT
 * MON COMPTE
 * PAIEMENT
 * ACCÈS JOURNÉE
 * DROITS ET AUTORISATIONS



 * ABONNEMENT
 * MON COMPTE
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 * DROITS ET AUTORISATIONS




FOIRE AUX QUESTIONS


BIENVENUE SUR LE CENTRE D'AIDES FRANCE ANTILLES GUYANE

MON COMPTE

COMMENT CRÉER SON COMPTE ?

POUR CRÉER UN COMPTE :

 *  Cliquez-ici pour vous créer un compte France-Antilles Martinique
 *  Cliquez-ici pour vous créer un compte France-Antilles Guadeloupe
 *  Cliquez-ici pour vous créer un compte France-Guyane

Vous pouvez également créer un compte France-Antilles ou France-Guyane au moment
de vous abonner :

 * Cliquez sur « Abonnez-vous dès 1€ » sur la page d’accueil du site en haut, à
   droite.
 * Choisissez l’offre correspondante à vos attentes.
 * Créez votre compte dans la partie : « Je me connecte » puis « Créer un compte
   »

A QUOI SERT UN COMPTE SUR FRANCEANTILLES.FR ?

Avoir un compte France-Antilles ou France-Guyane vous permet de :

 * Gérer la newsletter « à la UNE »
 * Gérer vos informations personnelles, mettre à jour votre mot de passe ou
   votre adresse e-mail
 * Gérer vos accès journée

Pour nos abonnés, le compte France-Antilles vous permet aussi de :

 * Gérer votre abonnement numérique : le détail de votre abonnement, connaitre
   la date d’expiration de votre abonnement numérique, retrouver les anciennes
   éditions, ou faire une demande de résiliation.

COMMENT SE CONNECTER ?

 * Pour vous connecter, utilisez le bouton « Connexion », situé sur la page
   d’accueil des sites martinique.franceantilles.fr ou
   www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr

 

 * Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et votre mot de passe) puis
   cliquez sur « Connexion ».
 * L’adresse e-mail et le mot de passe sont ceux que vous avez utilisés lors de
   la création de votre compte. Respectez les majuscules et minuscules saisies
   lors de la création de votre profil.

Assurez-vous que la touche verrouillage des majuscules n’est pas activée par
erreur.

 

 * Nous vous conseillons de cocher la case « Mémoriser » pour faciliter vos
   prochaines connexions.

COMMENT MODIFIER MON ADRESSE E-MAIL OU MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Connectez-vous à votre compte client FRANCE-ANTILLES,

Rendez-vous sur l’onglet MON COMPTE puis dans MES COORDONNÉES et modifiez votre
e-mail ou les informations personnelles.

Une fois les modifications faites, cliquez sur VALIDER LES MODIFICATIONS.

J’AI PERDU/OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

 * Si vous avez oublié votre mot de passe France-Antilles Martinique,
   cliquez-ici
 * Si vous avez oublié votre mot de passe France-Antilles Guadeloupe,
   cliquez-ici
 * Si vous avez oublié votre mot de passe France-Guyane, cliquez-ici

 

Un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.

QUEL EST MON IDENTIFIANT ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la
souscription de votre abonnement sur www.martinique.franceantilles.fr ou
www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr

 

Vous souhaitez modifier votre identifiant ?

 * Rendez-vous dans « Mon compte « , puis « Modifier mes informations
   personnelles. »

 

Vous avez perdu votre identifiant ? Contactez notre service clients :

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.fr ou par
   téléphone au 0596 72 88 31, du lundi au vendredi de 8h à 16h00.
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone au 0590 25 18 89, du lundi au vendredi de 8h à 16h00.
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr ou par téléphone au 0596 72 88 36
   du lundi au vendredi de 8h à 16h00.

COMMENT GÉRER VOTRE NEWSLETTER ?

Pour gérer votre newsletter :

 * Pour France-Antilles Martinique, cliquez-ici
 * Pour France-Antilles Guadeloupe, cliquez-ici
 * Pour France-Guyane, cliquez-ici

Vous pouvez ainsi vous inscrire ou vous désinscrire à la newsletter. Le
traitement de votre demande sera immédiat.

ABONNEMENT

COMMENT SOUSCRIRE UN ABONNEMENT FRANCE-ANTILLES OU FRANCE-GUYANE ?

Si vous souhaitez vous abonner à France-Antilles ou France-Guyane en ligne,
faites votre choix directement parmi nos offres présentées sur le site :

→ Pour les offres de Martinique : Cliquez ICI pour accéder à la boutique.

→ Pour les offres de Guadeloupe : Cliquez ICI pour accéder à la boutique

→ Pour les offres de Guyane : Cliquez ICI pour accéder à la boutique

 

Si vous avez des questions, vous pouvez également contacter notre service
clients :

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.frou par
   téléphone 0596 72 88 31
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0590 25 18 89
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr ou par téléphone 0596 72 88 36

COMMENT ACTIVER MON ACCÈS NUMÉRIQUE ?

 * Pour les abonnements numériques, l’activation est immédiate après la
   validation de votre paiement. Il suffit ensuite de vous connecter directement
   grâce à vos identifiants de votre création de compte (e-mail et mot de
   passe).

 

 * Pour les abonnements « intégral », l’activation de votre espace numérique se
   fait lors de la réception de votre paiement. Une fois votre abonnement
   activé, connectez-vous grâce à vos identifiants (e-mail et mot de passe).

COMMENT CHANGER D’ABONNEMENT OU SE RÉABONNER ?

Pour changer votre abonnement ou vous réabonner, vous devez vous rapprocher du
service abonnement par e-mail ou par téléphone.

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.frou par
   téléphone 0596 72 88 31
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0590 25 18 89
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr ou par téléphone 0596 72 88 36

JE N’AI PAS REÇU MON JOURNAL, QUE FAIRE ?

Dans certaines situations, comme en cas d’intempéries ou de mouvements sociaux,
votre porteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de votre
journal. Afin que nous puissions nous rapprocher de votre porteur et reprendre
la livraison de votre journal au plus tôt, remplissez ce formulaire.

Si vous n’avez pas reçu vos journaux pendant plusieurs jours, vérifiez également
la validité de votre abonnement.

 * S’il est toujours actif, contactez notre service abonnement afin que nous
   puissions vous apporter la solution.
 * S’il n’est plus actif, vous devrez procéder au renouvellement de votre
   abonnement afin de bénéficier de nouveau de nos services.

Contact du Service-Client : 

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0596 72 88 31
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0590 25 18 89

COMMENT SIGNALER UN CHANGEMENT D’ADRESSE ?

Si vous avez un abonnement numérique, vous pouvez faire votre changement
d’adresse directement sur le site www.martinique.franceantilles.fr ou
www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr , dans votre espace
« Mon compte ».

 

Si vous avez un abonnement papier ou intégral, vous devez effectuer votre
changement d’adresse auprès de notre service clients :

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.frou par
   téléphone 0596 72 88 31
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0590 25 18 89

Il est important d’informer le plus rapidement votre service clients pour
continuer à recevoir le journal.

COMMENT LIRE LE JOURNAL EN LIGNE ?

Pour lire votre journal en ligne :

 1. Connectez-vous à votre compte sur le site martinique.franceantilles.fr ou
    www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr
 2. En haut à gauche, une icône avec « Le journal du jour » est disponible.
 3. Cliquez sur l’icône et vous serez redirigé vers le journal en ligne du jour.

Si vous souhaitez consulter une ancienne édition du journal :

 1. Connectez-vous à votre compte sur le site martinique.franceantilles.fr ou
    www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr
 2. Rendez-vous dans votre espace « Mon compte « 
 3. Cliquez sur l’onglet « Anciennes éditions »
 4. Vous pouvez ensuite choisir les 30 dernières éditions que nous vous
    proposons.

A QUELLE DATE S’EFFECTUE LE PRÉLÈVEMENT DE MON ABONNEMENT ?

 * Pour les abonnements numériques, le prélèvement s’effectue tous les 30 jours.

Exemple :  Je souscris le 17 mars, mon prochain prélèvement sera le 17 avril.

 

 * Pour les abonnements papier, le prélèvement s’effectue toutes les 20
   livraisons de votre journal.

Exemple : Mon premier journal est livré le 1er mars, mon prochain prélèvement
sera donc le 29 mars, soit après 20 journaux livrés. Sachant que vous êtes
livrés 5 jours par semaine, hors jours fériés.

COMMENT SUSPENDRE TEMPORAIREMENT MON ABONNEMENT PAPIER ?

Pour suspendre temporairement votre abonnement, contactez notre service
abonnement par e-mail ou par téléphone afin de nous communiquer les dates de
suspension.

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.fr
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE ?

Si vous avez besoin d’une facture, contactez notre service clients :

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.fr
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr

COMMENT FAIRE BÉNÉFICIER MON ENTREPRISE D’UN ABONNEMENT À FRANCE-ANTILLES OU
FRANCE-GUYANE ?

Pour obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise, administration,
bibliothèque, établissement scolaire, veuillez remplir votre demande
ci-dessous :

 * France-Antilles Martinique
   : https://intraweb.franceantilles.fr/devis/martinique/
 * France-Antilles Guadeloupe :
   https://intraweb.franceantilles.fr/devis/guadeloupe/
 * France-Guyane : https://intraweb.franceantilles.fr/devis/guyane/

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT ?

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique France-Antilles
Martinique, veuillez remplir le formulaire de résiliation en cliquant ici.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique France-Antilles
Guadeloupe, veuillez remplir le formulaire de résiliation imprimable en cliquant
ici.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique France-Antilles
Guyane, veuillez remplir le formulaire de résiliation en cliquant ici.

 

Si vous êtes abonné à l’offre papier ou Intégral (papier + numérique), contactez
notre service clients.

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.frou par
   téléphone 0596 72 88 31
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0590 25 18 89
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr ou par téléphone 0596 72 88 36

ACCÈS JOURNÉE

QU’EST QU’UN ACCÈS JOURNÉE ?

Un accès journée vous permet de consulter librement pendant 24 heures l’ensemble
des contenus du site internet France-Antilles ou France-Guyane ainsi qu’une
édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format
papier).

L’achat d’un accès journée peut se faire à l’unité ou par pack (un pack
correspond à plusieurs crédits unitaires).

 * Pour le site France-Antilles Martinique, cliquez-ici
 * Pour le site France-Antilles Guadeloupe, cliquez-ici
 * Pour le site France-Guyane, cliquez-ici

PAIEMENT

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT ?

Vous pouvez payer :

 * En espèce directement au Siège de FRANCE-ANTILLES.

        → Tour Lumina, 1 rue Loulou Boislaville 97200 Fort-de-France (Du lundi
au vendredi de 8h à 16h)

        → Zac Moudong Sud, 97122 Baie-Mahault (Du lundi au vendredi de 8h à 16h)

 * En carte bleu: En ligne sur le site, à distance par téléphone ou sur place
 * Par chèque : A l’ordre de Presse Antilles Guyane
 * Par virement : FR76 6000 0340 2572 3234 683 / BIC : AGRIMQMX / CLÉ : 38
 * Par prélèvement automatique mensuel : joindre votre RIB

JE SOUHAITE RÉGLER MON ABONNEMENT AVEC UN AUTRE MOYEN DE PAIEMENT.

Pour changer votre mode de règlement, vous devez vous rapprocher du service
client par e-mail ou par téléphone.

 * France-Antilles Martinique : abonnementmartinique@franceantilles.frou par
   téléphone 0596 72 88 31
 * France-Antilles Guadeloupe : abonnementguadeloupe@franceantilles.fr ou par
   téléphone 0590 25 18 89
 * France-Guyane : abonnement@franceguyane.fr ou par téléphone 0596 72 88 36

COMMENT METTRE À JOUR MA NOUVELLE CARTE AFIN QUE MON ABONNEMENT NE SOIT PAS
ARRÊTÉ ?

Pour renseigner une nouvelle carte de crédit, veuillez suivre les étapes
suivantes :

 * Connectez-vous sur martinique.franceantilles.fr
 * Rendez-vous à votre espace client en cliquant sur « Connexion »
 * Choisissez l’onglet « Mes abonnements »,
 * Cliquez sur le lien « Modifier mes coordonnées bancaires » de votre
   abonnement
 * Vous serez redirigé vers la page e-transaction de France-Antilles.
 * Renseignez les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire et cliquez sur
   « payer ».
 * En cliquant sur « payer » votre carte sera débité de la somme prévue pour
   votre prochain prélèvement. Soyez rassuré, vous ne serez pas prélevé deux
   fois.

CONTACT

CONTACT

Retrouvez tous les contacts de FRANCE-ANTILLES MARTINIQUE en cliquant ICI

Retrouvez tous les contacts de FRANCE-ANTILLES GUADELOUPE en cliquant ICI

Retrouvez tous les contacts de FRANCE GUYANE en cliquant ICI

DROITS ET AUTORISATIONS

QUELLE EST LA POLITIQUE DE FRANCE-ANTILLES CONCERNANT LES DONNÉES PERSONNELLES ?

France-Antilles respecte la vie privée de l’internaute et se conforme
strictement aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et des
libertés individuelles.

Pour connaître les modalités de traitements de vos données personnelles par la
Société Editrice de France-Antilles ainsi que vos droits sur ces données, nous
vous invitons à consulter notre politique de données personnelles :

Liens : 

Martinique :
https://www.martinique.franceantilles.fr/static/donnees-personnelles.html

Guadeloupe :
https://www.guadeloupe.franceantilles.fr/static/donnees-personnelles.html

Guyane : https://www.franceguyane.fr/static/donnees-personnelles.html

J’AI UN ABONNEMENT NUMÉRIQUE À FRANCE-ANTILLES OU FRANCE-GUYANE. PUIS-JE
LIBREMENT RÉUTILISER LES ARTICLES OU PAGES DU JOURNAL ?

Si vous désirez effectuer des reproductions digitales, (envoi d’article par
e-mail, diffusion d’articles via un site internet, un intranet/extranet)

vous devez demander une autorisation à France-Antilles et si nécessaire, vous
acquitter des droits de diffusion correspondants.

JE NE REPRODUIS SUR MON SITE INTERNET QUE DES EXTRAITS D’ARTICLES. DOIS-JE EN
DEMANDER L’AUTORISATION ?

La reproduction d’extraits d’articles est en principe interdite sauf dans le
cadre de l’exception de citation. Pour s’appliquer, cette exception nécessite la
réunion de conditions précises qui sont les suivantes :

– L’extrait permet d’illustrer de manière accessoire les propos tenus par celui
qui l’emploie : le texte doit donc garder tout son sens si l’on retire
l’extrait.

– Les sources de l’article duquel l’extrait est tiré doivent être mentionnées
(nom de l’auteur, de l’éditeur, nom et date de la publication).

– Cela vaut pour tous les types de reproduction : que ce soit dans un e-mail,
sur un intranet/extranet, dans un ouvrage, …

JE REPRODUIS LES PAGES DE JOURNAUX DANS LEUR INTÉGRALITÉ (C’EST-À-DIRE PAS
SEULEMENT L’ARTICLE QUI M’INTÉRESSE). DOIS-JE OBTENIR L’AUTORISATION POUR
L’ENSEMBLE DE CES ARTICLES ?

Si vous diffusez des articles ou des pages du journal France-Antilles ou
France-Guyane, il sera nécessaire de payer des droits de diffusion pour chacun
des articles repris.

QUI CONTACTER AFIN D’ÉVOQUER LES DROITS DE REPRODUCTIONS FRANCE-ANTILLES ET
FRANCE-GUYANE ?

Vous pouvez contacter directement l’adresse e-mail suivante :
redaction@franceantilles.fr

A QUEL MOMENT DES COOKIES SONT-ILS INSTALLÉS SUR MON NAVIGATEUR ?

Les sites France-Antilles et France-Guyane sont susceptibles d’installer des
cookies sur votre navigateur internet lorsque vous le visitez. Pour en savoir
plus et gérer vos préférences pour ces cookies rendez-vous sur :

Martinique : LES COOKIES – FRANCE-ANTILLES (franceantilles.fr)

Guadeloupe : LES COOKIES – FRANCE-ANTILLES (franceantilles.fr)

Guyane : LES COOKIES – FRANCE-GUYANE (franceguyane.fr)

QUE SONT LES COOKIES ?

Le terme de « cookie » désigne un petit fichier que le navigateur stocke
localement dans le disque dur de l’internaute. Il permet d’enregistrer quelques
informations à votre sujet ou votre parcours sur un site web. Le but d’un cookie
est de simplifier votre expérience de navigation sur franceantilles.fr, en ce
sens, il ne contient évidemment aucun virus. On distingue deux types de cookies
:

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   lecteurs. En ce sens, ces fichiers nous sont utiles pour simplifier l’accès à
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   utilisés par France-Antilles dans le but de rendre la navigation sur nos
   sites plus agréable.

Les cookies tiers

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   publicitaires ou par des partenaires) afin d’identifier vos centres d’intérêt
   au travers des pages consultées ou de votre édition de référence sur notre
   site. Et de cette manière, personnaliser l’offre publicitaire qui vous est
   adressée dans, ou, en dehors de nos sites. Ils peuvent être déposés à
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   aux partenaires, qui agissent pour notre compte, des données concernant vos
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   franceantilles.fr exclusivement pour les besoins de France-Antilles et
   conformément à nos instructions. Elles s’engagent donc à respecter la loi «
   Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, et à mettre en œuvre
   des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la
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