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<div class="js-invalid-email-support-address field-error js-field-error">Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.<br>E-Mail-Adressen dürfen nicht mit <span class="js-disallowed-emails">support, help, postmaster, noreply, no-reply,
info</span> beginnen.</div>
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<span class="js-opt-in-notice"> Bitte klicken Sie die Checkbox, wenn Sie Marketingkommunikation zu Produkten, Dienstleistungen und Events von Zendesk erhalten möchten. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
<span style="display: none;" class="js-soft-opt-in-notice"> Bitte klicken Sie die Checkbox, wenn Sie keine Marketingkommunikation von Zendesk erhalten möchten. </span>
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<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit
<a class="js-partial-lead-trigger" href="/company/agreements-and-terms/privacy-policy/" target="_blank">Zendesk-Datenschutzrichtlinie</a> erhebt, verarbeitet und speichert. Zendesk nutzt die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um
Ihnen in Zukunft gelegentlich E-Mails über Zendesk-Produkte und -Dienstleistungen sowie relevante Inhalte zu senden. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
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<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit
<a class="js-partial-lead-trigger" href="/company/agreements-and-terms/privacy-notice/" target="_blank">Zendesk-Datenschutzrichtlinie</a> erhebt, verarbeitet und speichert. </span>
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<p>Wir benachrichtigen unser Supportteam. Bitte warten Sie...</p>
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<p class="h3">Vielen Dank!</p>
<p>Einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.</p>
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<div class="error-message js-error-message">
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<p>Upps, da ist etwas schief gelaufen!</p>
<p>Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie das
<a class="text-link" href="https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408843597850-Kontaktaufnahme-mit-dem-Zendesk-Kundensupport" target="_blank">Support-Team von Zendesk kontaktieren </a>.</p>
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<p id="contactFormDescription" class="center">Kommen wir ins Gespräch. Erzählen Sie uns ein bisschen über sich, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.</p>
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EIN GUIDE ZU DEN 12 BESTEN LIVE-CHAT-SOFTWARES DES JAHRES 2023
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2023
Die Kund:innen haben eine unbegrenzte, weltweit reichende Auswahl an
Einkaufsmöglichkeiten zur Hand. Mit mehr Optionen steigen auch die Erwartungen
der Kund:innen. Laut dem Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 erwarten
76 % der Kunden sofortigen Support.
Außerdem entwickeln sich die Kommunikationspräferenzen der Kund:innen ständig
weiter, sodass es für Unternehmen entscheidend ist, sich anzupassen und die
Kund:innen dort abzuholen, wo sie sind. Mit Live-Chat-Software können
Unternehmen die Erwartungen ihrer Kund:innen übertreffen, indem sie ihnen eine
großartige durchgängige Customer Experience bieten.
Inhaltsverzeichnis
* Was ist Live-Chat-Software?
* Vergleichstabelle für Live-Chat-Software
* Die 12 besten Live-Chat-Softwares
* Funktonen von Live-Chat-Support-Software
* Was sind die verschiedenen Arten von Live-Chat-Software?
* Vorteile von Live-Chat-Software
* Wie man die richtige Live-Chat-Support-Software auswählt
* Häufig gestellte Fragen zu Live-Chat-Plattformen
* Live-Chat-Software kostenlos testen
WAS IST EINE LIVE-CHAT-SOFTWARE?
Bei Live-Chat-Software handelt es sich um eine Technologie, die es ermöglicht,
ein Kunden- oder Mitarbeitergespräch in Echtzeit auf der Website eines
Unternehmens, einer mobilen App oder über Social-Media-Kanäle wie Messenger,
WhatsApp und Slack zu führen. Moderne Live-Chat-Software nutzt KI und Bots, um
Support-Teams eine Skalierung bei gleichzeitiger Kostensenkung zu ermöglichen.
Die besten Live-Chat-Plattformen lassen sich mit Chatbots,
Automatisierungsplattformen, Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM),
Berichts- und Analysesystemen, Messaging-Apps, Wissensdatenbanken,
Help-Desk-Software und weiteren Systemen über APIs
(Anwendungsprogrammierschnittstellen) und native oder
Drittanbieter-Integrationen integrieren. Diese Integrationen machen die
Verwendung von Live-Chat-Apps für folgende Zwecke noch attraktiver:
* Verbesserung der Lösung des Erstkontakts und Verringerung der Betriebskosten,
indem Chatbots eingesetzt werden, um sich wiederholende Kundenanfragen zu
bearbeiten, sodass kompliziertere Probleme von
Live-Kundendienst-Mitarbeiter:innen bearbeitet werden können.
* Unternehmen können schnellere und individuellere Dienste anbieten, indem sie
relevante Daten aus verschiedenen Systemen abrufen und damit Workflows für
Chatbots und Live-Kundendienst-Mitarbeiter:innen auslösen.
* Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und Interessent:innen, Kund:innen
oder Mitarbeiter:innen, indem Verbindungen über die bevorzugten
Messaging-Kanäle der Endnutzer:innen geschaffen werden, wie WhatsApp
Business, Twitter for Business, Messenger oder Apple Business Chat.
LIVE-CHAT-SOFTWARE-VERGLEICHSTABELLE
Werfen wir einen Blick auf die besten Live-Chat-Softwares, um zu sehen, welches
am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Unsere Vergleichstabelle gliedert die
Optionen nach Startpreis, Dauer der kostenlosen Testversion und bemerkenswerten
Funktionen.
Software Startpreis Kostenlose Testversion Funktionen Zendesk 55 USD pro
Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung 14 Tage
* KI und intelligente Antworten
* Gefühlserkennung
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
LiveChat 20 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung
14 Tage
* KI und intelligente Antworten
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Ada Kontakt über Ada Nicht verfügbar
* KI und intelligente Antworten
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Acquire 500 USD pro Monat, jährliche Zahlung Nicht verfügbar
* KI und intelligente Antworten
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Genesys 75 USD pro benannten Benutzer pro Monat, jährliche Zahlung 30 Tage
* KI und intelligente Antworten
* Gefühlserkennung
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Userlike 0 USD pro Monat (1 Platz) 14 Tage
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Zoho Desk 14 USD pro Benutzer pro Monat, jährliche Zahlung 15 Tage
* KI und intelligente Antworten
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Birdeye Kontakt über Birdeye Nicht verfügbar
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Drift 2.500 USD pro Benutzer pro Monat, jährliche Zahlung Nicht verfügbar
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Tidio 0 USD pro Monat (50 Konversationen) 7 Tage
* KI und intelligente Antworten
* Gefühlserkennung
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Olark 29 USD pro Platz/Monat 14 Tage
* KI und intelligente Antworten
* Gefühlserkennung
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
Thankful Kontakt über Thankful Nicht verfügbar
* KI und intelligente Antworten
* Gefühlserkennung
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chatbots
DIE 12 BESTEN LIVE-CHAT-SOFTWARES
Unser Customer Experience (CX) Trends Report hat ergeben, dass 71 Prozent der
Kund:innen natürliche Konversationserlebnisse erwarten. Daher ist es wichtig,
dass Sie die richtige Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen auswählen. Unsere
Software-Zusammenstellung bietet einen Überblick über die 12 besten
Live-Chat-Softwares, Plattformfunktionen, Preisstufen und kostenlose
Testversionen (falls verfügbar).
* Zendesk
* LiveChat
* Ada
* Acquire
* Genesys
* Userlike
* Zoho Desk
* Birdeye
* Drift
* Tidio
* Olark
* Thankful
1. ZENDESK
Die Live-Chat-Software von Zendesk stellt sicher, dass die Konversationen
zwischen Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Kund:innen nahtlos, fundiert und
effizient verlaufen. So können die Kundendienst-Mitarbeiter:innen mehr
Kund:innen helfen und sogar mehrere Konversationen gleichzeitig führen. Unsere
funktionsreiche Live-Chat-Lösung ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen
und sie ist nahtlos zu skalieren für Unternehmen jeder Größe.
Unser Chat-Web-Widget ist in hohem Maße anpassbar, sodass Sie die Position des
Chat-Fensters auswählen und das Erscheinungsbild an Ihr Branding anpassen
können. Sie können benutzerdefinierte Pre-Chat-Formulare erstellen und
hinzufügen, um Informationen vor dem Chat zu sammeln, damit die
Kundendienst-Mitarbeiter:innen die Interaktion personalisieren und am Ende
automatisch ein Feedback-Formular senden können.
Mit unserer Shortcuts-Funktion können Sie Antwortvorlagen für gängige Sätze
erstellen, die Kundendienst-Mitarbeiter:innen schnell in den Chat einfügen
können. Dies ermöglicht eine einheitliche Sprache und schnellere Antworten.
Auf der Registerkarte „Besucher“ finden Sie auf einen Blick
Echtzeit-Informationen über die Besucher:innen und ihre Aktivitäten, z. B. ihren
Namen, die Dauer ihres Online-Aufenthalts, die aktuelle Seite, die Anzahl der
Besuche und den Kontext des aktuellen Chats. So können
Kundendienst-Mitarbeiter:innen einen Chat starten und proaktiven Support
anbieten, wenn sie bemerken, dass ein(e) Kund:in eine Weile auf einer Seite
geblieben ist. Sie können diesen Prozess auch mit Auslösern automatisieren.
Der Live-Chat lässt sich perfekt mit unserer Messaging-Plattform kombinieren und
hilft Kundendienst-Mitarbeiter:innen dabei, proaktiven Kundensupport und tiefere
Conversational Experiences zu liefern, die mühelos und natürlich ablaufen.
Der Live-Chat verbessert die Echtzeit-Interaktionen und ermöglicht es den
Kundendienst-Mitarbeiter:innen, in Echtzeit personalisierte Hilfe mit sofortigen
Lösungen anzubieten. Mit Messaging können Kundendienst-Mitarbeiter:innen und
Kund:innen asynchron interagieren. Das bedeutet, dass Kund:innen eine
Konversation auf einem Kanal unterbrechen und zu einem günstigeren Zeitpunkt auf
einem anderen Kanal fortsetzen können.
Zendesk verbindet alle Ihre Geschäftssysteme – von Zahlungsabwicklern bis zu
Bots von Drittanbietern – zu einer einheitlichen Omnichannel-Lösung. Um
erweiterte Funktionen freizuschalten, können Sie auch ein Upgrade mit Sunshine
Conversations vornehmen: die nächste Stufe der interaktiven
Messaging-Integration. Sunshine Conversations bietet Funktionen wie
benutzerdefinierte KI-Chatbots, Outbound-Benachrichtigungen für proaktive
Kundeninteraktion und Gruppennachrichten, um die richtigen Personen zu
verbinden.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Versand von Nachrichten
* Berichte
* Einheitliche Omnichannel-Lösung
* Vorformulierte Antworten
* Chat-Stichwörter
* Inaktivitätsmeldungen
* Benachrichtigungen
* Kanalumleitung
* Chatbots
* Intelligente Verteilung
PREISINFORMATIONEN:
* Suite Team: 55 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in, pro Monat
* Suite Growth: 89 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in, pro Monat
* Suite Professional: 115 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in, pro Monat
* Suite Enterprise: 169 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in, pro Monat
* Suite Enterprise Plus Vertrieb kontaktieren
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
14 Tage
* Kostenlosen Test starten
* Preise ansehen
* Demo anfordern
* Produkttour starten
* Ermitteln Sie den ROI von Zendesk
2. LIVE-CHAT
Bildquelle
LiveChat ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software mit Live-Support, einem
Ticketsystem und Analysefunktionen. LiveChat umfasst eine Live-Chat-App mit
Funktionen wie Benachrichtigungen, inaktiven Chat-Nachrichten,
Chat-Stichwörtern, Chat-Archiven und Dateifreigabe. Die Integrationsoptionen
ermöglichen das Erstellen von Tickets auf Plattformen wie Zendesk direkt aus
einem Chat heraus. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundeninteraktion
überwachen, Qualitätskontrollen durchführen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen
beaufsichtigen.
FUNKTIONEN:
* Vorformulierte Antworten
* Offline-Formulare
* Chat-Stichwörter
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Chat-Weiterleitung
* Websitebesuchertracking
* Automatische Übersetzung
PREISINFORMATIONEN:
* Starter: 20 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter/Monat
* Team: 41 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter/Monat
* Business: 59 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter/Monat
* Enterprise: Kontakt LiveChat
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
14 Tage
Weitere Infos über LiveChat für Zendesk
3. ADA
Bildquelle
Ada ermöglicht es Unternehmen, einen automatisierten Live-Chat mit einem
KI-Chatbot anzubieten, der über häufig gestellte Fragen hinausgeht. Während ein
Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet, eine schnelle und
kostengünstige Möglichkeit ist, den Live-Chat zu automatisieren, bietet Ada eine
Lösung für Unternehmen, die einen besser spezialisierten Chatbot suchen. Das
automatisierte Chat-Programm von Ada reagiert auf die Informationen, Absichten
und Interessen eines/einer Kund:in mit maßgeschneiderten Antworten, proaktiven
Rabatten und relevanten Empfehlungen in mehreren Sprachen.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Offline-Formulare
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Websitebesuchertracking
* Automatische Übersetzung
* Wissensdatenbank-Integration
* Tools für Gemeinsame Posteingänge
PREISINFORMATIONEN:
* Core: Kontakt Ada
* Advanced: Kontakt Ada
* Pro: Kontakt Ada
KOSTENLOSE TESTVERSION:
Nicht verfügbar
Weitere Infos zu Ada für Chat für Zendesk.
4. ACQUIRE
Bildquelle
Acquire ist eine digitale Plattform für Kundeninteraktion mit Funktionen wie
Live-Chat-Software für Unternehmen, KI-Chatbots, sicheres Co-Browsing und
Videoanrufe. Wie andere Chat-Software hilft Acquire Unternehmen, rund um die Uhr
Support zu leisten und Kundeninformationen zu sammeln. Mit Acquire können Sie
auch Video- und Voice-Anrufe starten, den Bildschirm teilen und über den
Live-Chat-Messenger gemeinsam browsen.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Vorformulierte Antworten
* Offline-Formulare
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Websitebesuchertracking
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
PREISINFORMATIONEN:
* Self-Service: 500 USD pro Monat
* Integrierte Lösung: 2.000 USD pro Monat
* Professionelle Dienstleistungen.: Kontakt Acquire
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
Nicht verfügbar
5. GENESYS
Bildquelle
Genesys bietet eine Live-Support-Software mit allgemeinen Live-Chat-Funktionen,
die den Supportteams helfen, mit den Besucher:innen der Website zu interagieren.
Das Live-Chat-Widget ist anpassbar, sodass Sie das Erscheinungsbild und die
Bedienung an Ihr Branding anpassen können. Genesys beinhaltet auch Umfragen, um
Kontaktinformationen zu sammeln, bevor ein Chat beginnt, oder um die
Kundenzufriedenheit zu messen, nachdem die Live-Chat-Sitzung beendet ist.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Vorformulierte Antworten
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Websitebesuchertracking
* Asynchrone Konversationen
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
PREISINFORMATIONEN:
* Genesys Cloud CX 1 (Voice): 75 USD pro benanntem Benutzer/Monat
* Genesys Cloud CX 2 (Digital): 95 USD pro benanntem Benutzer/Monat
* Genesys Cloud CX 2 (Digital + Voice): 115 USD pro benanntem Benutzer/Monat
* Genesys Cloud CX 3 (Digital + WEM): 135 USD pro benanntem Benutzer/Monat
* Genesys Cloud CX 3 (Digital + WEM + Voice): 155 USD pro benanntem
Benutzer/Monat
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
30 Tage
Weitere Infos zu Genesys für Zendesk
6. USERLIKE
Bildquelle
Userlike ist eine cloudbasierte Live-Chat-Software, mit der Teams Kund:innen
über die Website ihres Unternehmens, über Messenger oder Telegram Nachrichten
senden können. Mit benutzerfreundlichen Funktionen können Sie individuelle
Chat-Schaltflächen erstellen und das Chat-Fenster an das Branding Ihrer
Unternehmenswebsite anpassen. Sie können Besucher:innen auch proaktiv zum Chat
einladen, von Kundenchats auf Videoanrufe und Bildschirmfreigabe umschalten,
vorformulierte Nachrichten für häufige Fragen und Situationen einrichten und
Bewertungen für Ihren Service einholen.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Vorformulierte Antworten
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Websitebesuchertracking
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
* Chat-Umfragen
PREISINFORMATIONEN:
* Free: 0 USD pro Monat (1 Platz)
* Team: 90 USD pro Monat (4 Plätze)
* Corporate: 290 USD pro Monat (10 Plätze)
* Flex: Vertrieb kontaktieren
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
14 Tage
7. ZOHO DESK
Bildquelle
Wenn Sie sich eine Liste von Live-Chat-Anbietern ansehen, ist Zoho Desk in der
Regel mit dabei. Mit ihrem einbettbaren Chat-Widget ermöglicht es die
Live-Chat-Plattform Unternehmen, auf Kund:innen zu reagieren, wenn diese sich an
sie wenden. Zu den Funktionen gehören Bewertungen der Kundenzufriedenheit
innerhalb des Chat-Fensters, vorformulierte Antworten und Chat-Widgets mit
Branding. Bei Kundenproblemen, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, können die
Benutzer:innen Konversationen in Tickets umwandeln und sie der Abteilung
zuweisen, die sich am besten damit befassen kann.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Vorformulierte Antworten
* Offline-Formulare
* Integrationsfähigkeit
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
* Vorgefertigte Dashboards und Verfolgung in Echtzeit
* Help Center-Chat-Widget
PREISINFORMATIONEN:
* Standard: 20 USD pro Benutzer/Monat
* Professional: 23 USD pro Benutzer/Monat
* Enterprise: 40 USD pro Benutzer/Monat
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
15 Tage
Weitere Infos zu Zoho Desk für Zendesk.
8. BIRDEYE
Bildquelle
Die Web-Chat-Lösung von Birdeye ist eine All-in-One-Software für Customer
Experiences und Bewertungen für Unternehmen mit mehreren Standorten. Jede
Konversation beginnt mit einem Namen und einer echten Telefonnummer, sodass Sie
sich darauf konzentrieren können, dem/der Kund:in bei seinem/ihrem Anliegen zu
helfen, anstatt nach Kontaktdaten zu fischen. Mit dem Web-Chat können Sie Ihren
Kund:innen eine SMS schicken, wenn sie Ihre Website verlassen, wobei die
Software die Nachrichten an ihre Mobiltelefone weiterleitet, damit Sie nicht den
Kontakt verlieren. Birdeye hat auch eine Live-Chat-App.
CLUTCH
* Proaktiver Chat
* Vorformulierte Antworten
* Offline-Formulare
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Websitebesuchertracking
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Chat-Umfragen
PREISINFORMATIONEN:
Kontakt über Birdeye
KOSTENLOSE TESTVERSION:
Nicht verfügbar
9. DRIFT
Bildquelle
Die Live-Chat-Software von Drift leitet potenzielle Kunden automatisch an
den/die richtige(n) Kundendienst-Mitarbeiter:in weiter, wenn sie auf Ihrer
Website eine Konversation beginnen. Sie können einen Voice- oder Videochat mit
dem/der Interessent:in aus dem Chat-Fenster heraus starten. Die
Live-Chat-Software von Drift benachrichtigt auch den/die zuständige(n)
Vertriebsmitarbeiter:in, wenn einer seiner/ihrer Zielkund:innen auf der Website
ist, damit er/sie sich in den Chat einschalten kann.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Chat-Weiterleitung
* Websitebesuchertracking
* Vorgefertigte Dashboards und Verfolgung in Echtzeit
* Auslöser von automatischem Feedback
* Gespeicherte Antworten
PREISINFORMATIONEN:
* Premium: 2.500 USD pro Monat
* Advanced: Kontakt Drift
* Enterprise: Kontakt Drift
*Die Pläne werden jährlich abgerechnet.
KOSTENLOSE TESTVERSION:
Nicht verfügbar
10. TIDIO
Bildquelle
Tidio ist ein cloudbasiertes Live-Chat-System, das Nachrichten von
Live-Chat-Widgets, E-Mails und Messenger integriert. Tidio enthält grundlegende
Live-Chat-Funktionen, wie z. B. ein Live-Chat-Widget, das sich an die
Bildschirmgröße der Kundengeräte anpasst, damit sie Ihnen auf dem Handy oder
Tablet schreiben können. Sie können Tidio auch über spezielle Plugins mit allen
Websites und Plattformen verbinden. Sie können auch wiederkehrende Fragen mit
Schnellantwortvorlagen beantworten.
FUNKTIONEN:
* Proaktiver Chat
* Vorformulierte Antworten
* Individuell anpassbares Branding
* Integrationsfähigkeit
* Websitebesuchertracking
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
PREISINFORMATIONEN:
* Free: 0 USD pro Monat (50 Konversationen)
* Starter: 29 USD pro Monat (100 Konversationen)
* Communicator: 25 USD pro Platz/Monat (unbegrenzte Anzahl von Konversationen)
* Chatbots: ab 29 USD pro Monat (50 Konversationen)
* Tidio+: ab 394 USD pro Monat (unbegrenzte Konversationen)
KOSTENLOSE TESTVERSION:
7 Tage
11. OLARK
Bildquelle
Olark bietet eine einfache Chat-Software für den Kundenservice, die in Echtzeit
anzeigt, wer Ihre Website besucht. Sie können Automatisierungsregeln für den
Live-Chat konfigurieren, um das Live-Chat-Fenster ein- oder auszublenden und
Chats auf der Grundlage des Website-Verhaltens automatisch zu starten. Sie
können auch benutzerdefinierte Begrüßungen auf der Grundlage früherer
Konversationen erstellen und Kund:innen an die richtige Abteilung weiterleiten.
CLUTCH
* Automatische Nachrichten
* Live-Chat-Analysen
* Durchsuchbare Transkripte
* Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare
* Proaktiver Chat
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
* Vorgefertigte Dashboards und Verfolgung in Echtzeit
PREISINFORMATIONEN
* Standard: 20 USD pro Platz/Monat
* Pro: Kontakt Olark
KOSTENLOSE TESTVERSION:
14 Tage
Weitere Infos über Olark für Zendesk.
12. THANKFUL
Bildquelle
Thankful bietet ein einzigartiges Chatbot-Erlebnis, das sich stark auf KI und
Automatisierung stützt. KI wird eingesetzt, um die Sprache, die Stimmung und die
Absichten der Kund:innen zu verstehen und ein personalisiertes Erlebnis zu
bieten. Die Live-Chat-Software lässt sich auch an das Messaging Ihrer Marke
anpassen. Thankful ist bereits in Zendesk integriert und kann mit anderen
Website-Chat-Diensten integriert werden, um eine individuelle Experience zu
schaffen.
CLUTCH
* KI-gestützte Chat-Konversationen
* Self-Service-Optionen und automatisierte FAQs
* Individuell anpassbares Marken-Messaging
* Proaktiver Chat
* Besucherliste
* Fertigkeitsbasierte Verteilung
* Automatische Übersetzung
* Vorgefertigte Dashboards und Verfolgung in Echtzeit
PREISINFORMATIONEN:
Kontakt über Thankful
KOSTENLOSE TESTVERSION:
Nicht verfügbar
Weitere Infos zu Thankful für Zendesk.
FUNKTIONEN DER LIVE-CHAT-SUPPORT-SOFTWARE
Die meisten modernen Live-Chat-Web-Apps bieten einige High-Level-Funktionen.
Einige Lösungen bieten unterschiedliche Fähigkeiten oder fortgeschrittene
Funktionen, aber die besten Softwarelösungen haben gemeinsame Grundzüge. Hier
sind fünf Funktionen, auf die Sie achten und die Sie bewerten sollten.
PROAKTIVER VERSAND VON NACHRICHTEN
Mit Proaktiven Nachrichten können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen oder
Vertriebsmitarbeiter:innen einen Chat in Echtzeit über das Web, eine mobile App,
SMS oder Messaging-Kanäle (wie WhatsApp for Business) initiieren. Mit proaktiven
Nachrichten können Sie die Kundeninteraktion steigern, nach einem Kauf
nachfassen und Ihre Kund:innen über neue Produkte und Aktionen auf dem Laufenden
halten.
Sie können automatische Nachrichten konfigurieren, die an bestimmte Kund:innen
gesendet werden, je nachdem, wo sie sich auf Ihrer Seite befinden, welchen
Browser sie verwenden (Web oder mobil) oder in welcher Phase ihres Einkaufs sie
sich befinden. Außerdem können Sie wählen, ob ein Bot oder ein(e) menschliche(r)
Kundendienst-Mitarbeiter:in die Konversation fortsetzen soll, sobald der/die
Kund:in antwortet. Mit proaktiven Nachrichten erzielen Unternehmen Vorteile wie:
* Geringere Betriebskosten
* Höhere Kauf- und Konversionsraten
* Stärkere Kundentreue und weniger Kundenabwanderung
SENTIMENTANALYSE
Um eine großartige Customer Experience zu bieten, muss man verstehen, was ein(e)
Kund:in will und wie er/sie sich fühlt. Mithilfe von maschinellem Lernen und
Verarbeitung natürlicher Sprache sollte Live-Chat-Software in der Lage sein, die
Konversation zu analysieren und die Kundenstimmung zu erkennen. Dies gibt Ihren
Kundendienst-Mitarbeiter:innen Hinweise, wie sie die Interaktion am besten
handhaben können.
Die Stimmungsanalyse liefert auch Daten, die Ihnen helfen zu verstehen, wie
Kund:innen über bestimmte Aspekte Ihrer Marke denken. Sie können wertvolle
Erkenntnisse aus Live-Kundenkonversationen gewinnen und feststellen, ob die
Stimmung der Kund:innen bei Diskussionen über Produkte, Dienstleistungen oder
Ihr Unternehmen positiv, negativ oder neutral ist.
EINHEITLICHE OMNICHANNEL-LÖSUNG
Alle Kundenkonversationen und Daten aus allen Kanälen sollten an einem zentralen
Ort verfügbar sein. Ein einheitlicher Omnichannel-Arbeitsbereich gibt den
Kundendienst-Mitarbeiter:innen die Tools und den Kundenkontext an die Hand, um
ein personalisiertes Supporterlebnis zu bieten.
Wenn eine Live-Chat-Konversation beginnt, sollten die
Kundendienst-Mitarbeiter:innen, um Informationen zu finden, in der Lage sein, an
einer Stelle zu bleiben, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und
herwechseln zu müssen. Mit einer Omnichannel-Lösung können
Kundendienst-Mitarbeiter:innen Live-Chat-Konversationen über mehrere Kanäle
hinweg verwalten und sogar mehrere Live-Konversationen gleichzeitig führen.
Der Zendesk Agent Workspace beispielsweise fasst alle Benutzerinteraktionen in
einer einzigen Ansicht zusammen, sodass Kundendienst-Mitarbeiter:innen nahtlos
zwischen den Kanälen wechseln können und über den gesamten Kontext verfügen, den
sie für die Personalisierung von Interaktionen in großem Umfang benötigen.
VORFORMULIERTE ANTWORTEN
Eine Live-Chat-Lösung benötigt vorformulierte Antworten, die
Kundendienst-Mitarbeiter:innen in bestimmten Situationen verwenden können. Diese
Abkürzungen helfen den Kundendienst-Mitarbeiter:innen, Fragen schneller und mit
konsistentem Inhalt zu beantworten.
Support-Mitarbeiter:innen können vorformulierte Antworten für häufig
wiederkehrende Nachrichten erstellen, wie z. B.:
* Begrüßungen für neue und wiederkehrende Kund:innen
* Antworten auf häufig gestellte Fragen
* Rabattangebote
* Links zu Artikeln im Help Center
Sie können auch Auslöser einrichten, die dafür sorgen, dass während des
Bestellvorgangs proaktiv ein Chat mit dem/der Kund:in eingeleitet wird, um
diesem/dieser bei der Kaufabwicklung zu helfen oder ihn/sie zum Kauf zu
animieren.
Intelligente Auslöser sind vordefinierte Regeln, die vorgeben, welche Aktion
ausgelöst werden soll, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können zum
Beispiel einen intelligenten Auslöser programmieren, der dafür sorgt, dass das
Live-Chat-Fenster auf Ihrer Website aufpoppt und der/die Besucher:in eine
vorformulierte Nachricht erhält, sobald er/sie eine gewisse Zeit auf einer
bestimmten Seite verbracht hat.
CHATBOTS
Chatbots reduzieren die Anzahl der sich wiederholenden Fragen für
Kundendienst-Mitarbeiter:innen und stellen sicher, dass Kund:innen jederzeit
Support erhalten – sogar mitten in der Nacht, wenn menschliche
Kundendienst-Mitarbeiter:innen nicht verfügbar sind. Bots können schnell auf
häufig gestellte Fragen eingehen und Artikel des Help Centers anzeigen, sodass
die Kund:innen ohne Wartezeit die gewünschten Antworten erhalten.
Chatbots sind eine natürliche Ergänzung zu Live-Chat-Website-Apps, da sie
einfache und häufig vorkommende Anfragen selbständig bearbeiten können und so
potenzielle Tickets vermeiden. KI-Bots können auch erkennen, wann eine
Interaktion eine menschliche Note benötigt und können den/die Kund:in und den
Kontext nahtlos an eine(n) Kundendienst-Mitarbeiter:in weitergeben.
Zendesk verfügt zum Beispiel über fortschrittliche KI-gestützte Bots, die für
die wichtigsten Kundenserviceprobleme trainiert sind. Es gibt auch einen
Bot-Builder, mit dem Sie Ihre Bots mit einem Drag-and-Drop-Tool leicht anpassen
können, um benutzerdefinierte, interaktive Konversationsabläufe zu entwerfen. Es
sind dafür keine Programmierkenntnisse erforderlich.
WAS SIND DIE VERSCHIEDENEN ARTEN VON LIVE-CHAT-SOFTWARE?
Wenn jemand von Live-Chat-Software spricht, denken viele Menschen an Web-Chat.
Es gibt jedoch verschiedene Arten von Live-Chats, und mit der Weiterentwicklung
der Technologie werden die Möglichkeiten immer größer. Hier sind einige der am
häufigsten verwendeten Arten von Live-Chats.
* Text oder SMS: Kund:innen können Ihre gebührenfreie Nummer für den
Live-Chat-Support anschreiben.
* Social-Media-Messaging-Apps: Kund:innen können Sie über WhatsApp, Apple
Business Chat oder Messenger kontaktieren.
* Chat-Widget: Kund:innen können Ihnen über ein Chat-Fenster, das auf Ihrer
Website oder Ihrer mobilen App erscheint, eine Nachricht senden.
* Soziale Medien: Kund:innen können Ihrem Unternehmen privat eine
Direktnachricht (DM) senden oder Ihr Unternehmen in einem Post auf ihren
Social-Media-Profilen markieren.
* Voice oder Video: Kund:innen können per Telefon oder Video an einer
Live-Konversation teilnehmen – ein Live-Chat muss sich nicht auf Text
beschränken.
Verknüpfen Sie jeden dieser Live-Chat-Kanäle mit Ihrem
Omnichannel-Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen. Auf diese Weise
können Sie alle Nachrichten von einem einzigen Ort aus anzeigen, verfolgen und
beantworten, sodass Sie Kundenkonversationen nahtlos fortsetzen können.
VORTEILE VON LIVE-CHAT-SOFTWARE
Werfen wir einen Blick auf die Vorteile von Live-Chat-Software. Für manche
Unternehmen sind bestimmte Vorteile vielleicht wichtiger als andere. Unsere
Liste enthält einige Vorteile, nach denen Unternehmen suchen, wenn Sie in
Live-Chat investieren.
MEHR EFFIZIENZ UND KOSTENEINSPARUNGEN
Mit Live-Chat können Supportteams mit weniger Aufwand mehr erreichen. Im
Gegensatz zum Telefonsupport können die Kundendienst-Mitarbeiter:innen Chats
über mehrere Kanäle hinweg gleichzeitig bearbeiten, was zu mehr Effizienz und
Kosteneinsparungen führt. Nach der Implementierung von Live-Chat in seinem
Online-Shop verzeichnete Spartan Race eine 23-prozentige Verbesserung der
Effizienz und eine 27-prozentige Steigerung des Umsatzes.
FÖRDERT KUNDENZUFRIEDENHEIT UND -TREUE
Mit Live-Chat-Software können Sie schnell mit Interessenten und Kund:innen
interagieren. Mit der richtigen Live-Chat-Lösung haben Benutzer:innen folgende
Möglichkeiten:
* Self-Service mit relevanten Inhalten der Wissensdatenbank, geliefert von
einem Chatbot
* Anfrage zur Verbindung mit einem/einer Live-Kundendienst-Mitarbeiter:in
* Hinterlassen einer Nachricht für den internen oder externen Support
* Konversationen dort fortsetzen, wo sie aufgehört haben
Außerdem können Unternehmen ihren Kund:innen einen Rund-um-die-Uhr-Support
anbieten, da Chatbots und Self-Service-Optionen immer verfügbar sind. Das
Ergebnis ist ein höherer Kundenzufriedenheitswert (CSAT) und ein Supportteam,
das effektiver als je zuvor skalieren kann.
STEIGERN DES UMSATZES UND VERRINGERUNG DER ANZAHL DER ABGEBROCHENEN WARENKÖRBE
Proaktive Interaktion durch Live-Chat verringert den Abbruch von
Online-Warenkörben und erhöht den Umsatz. Unsere Recherchen zum CX Trends Report
haben ergeben, dass die Unterstützung eines/einer Kund:in mit proaktivem
Konversations-Support dazu beitragen kann, ein Problem sofort zu lösen und damit
die Buyer Journey zu verbessern und den/die Kund:in zu einem Kauf zu bewegen.
Wenn beispielsweise ein(e) Kund:in ein Problem mit dem Online-Warenkorb des
Unternehmens hat, kann das Problem, das den Kauf verzögert, beseitigt werden,
indem der/die Kund:in direkt auf der Seite Support erhält.
Die Statistiken in unserem CX Trends Report zeigen, wie der Live-Chat den
Lebenszeitwert Ihrer Kund:innen erhöhen kann. Aber nicht nur der Kundenwert kann
durch den Live-Chat erhöht werden – auch die Produktivität Ihrer
Kundendienst-Mitarbeiter:innen nimmt mit diesem Supportkanal zu. Hier sind
einige Möglichkeiten, wie der Live-Chat Ihren Kundendienst-Mitarbeiter:innen
helfen kann.
* Chatbots und Self-Service-Optionen können leicht zu beantwortende, häufig
auftretende Anfragen herausfiltern.
* Automatisierung übernimmt mühsame logistische Aufgaben wie die Kennzeichnung
und Weiterleitung von Supporttickets.
* Chat-Analyse-Tools verhelfen zu wertvollen Erkenntnissen.
Durch das Herausfiltern einfacher Anfragen ermöglichen es Chatbots den
Live-Kundendienst-Mitarbeiter:innen, sich auf die Bereitstellung von
personalisiertem Support zu konzentrieren. Laut unserem CX Trends Report stimmen
77 Prozent der Unternehmen zu, dass Personalisierung die Kundenbindung erhöht
und die Akquisitionskosten senkt. Nach der Einführung des Live-Chat-Supports
verzeichnete Smiles einen Umsatzschub und steigerte den Abschluss von Verträgen
von 100 auf 1.000 pro Monat.
WIE SIE DIE RICHTIGE LIVE-CHAT-SUPPORT-SOFTWARE AUSWÄHLEN
Die beste Live-Chat-Website-Software für Ihr Unternehmen hängt von Ihrem
Geschäftsmodell, den gewünschten Funktionen, Ihrem Kundenstamm und vielen
weiteren Faktoren ab. Bei der Auswahl der besten Live-Chat-Dienste gibt es
jedoch einige gemeinsame Faktoren zu berücksichtigen.
INTEGRATION MIT IHREM SUPPORT-ÖKOSYSTEM
Um Ihre Live-Chat-Software bestmöglich zu nutzen, muss sie in Ihr aktuelles
Support-Ökosystem integriert werden, leistungsstark genug sein, um komplexe
Geschäftsanforderungen zu erfüllen, und Tools bieten, die Ihre Teams zum Erfolg
führen. Zunächst bedarf es eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen der
Software, den Kundendienst-Mitarbeiter:innen, den Arbeitsabläufen und den
bereits verwendeten Tools.
Die Live-Chat-Integration bietet Kundendienst-Mitarbeiter:innen eine
einheitliche Sicht auf den Kunden, komplett mit Kundendaten, Interaktionsverlauf
und Kontext aus verschiedenen Kanälen. Dadurch werden Kundenschmerzpunkte – wie
das Wiederholen von Informationen bei der Weiterleitung zwischen verschiedenen
Abteilungen – vermieden, und es wird sichergestellt, dass jeder (einschließlich
Chatbots) über den erforderlichen Kontext verfügt, um eine konsistente,
personalisierte Experience zu schaffen.
BENUTZERFREUNDLICHKEIT UND SCHNELLE IMPLEMENTIERUNG
Die beste Chat-Software ist intuitiv. Wenn die Implementierung einer Software
Monate dauert und sie sich nicht gut in bestehende Systeme integrieren lässt,
können zusätzliche Kosten und Zeitbedarf für die Schulung von
Kundendienst-Mitarbeiter:innen entstehen. Eine Software, die sich schnell
einrichten lässt und sofort einsatzbereit ist, ermöglicht es Ihrem Team,
weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten, ohne aus dem Takt zu kommen.
SKALIERBARKEIT UND GESAMTBETRIEBSKOSTEN
Die ideale Live-Chat-Software ist flexibel genug, um mit Ihrem expandierenden
Unternehmen mitzuwachsen. Vorausgesetzt, Ihre Live-Chat-Software wird in einem
agilen, zentralisierten Arbeitsbereich eingesetzt, sollten
Live-Chat-Website-Tools folgende Eigenschaften haben:
* Skalierbar: Eins-zu-viele-Interaktionen ermöglichen es
Kundendienst-Mitarbeiter:innen, mehrere Kund:innen oder Mitarbeiter:innen
gleichzeitig zu bedienen.
* Schnell: Automatisierte Workflows und Self-Service-Optionen helfen den
Benutzer:innen, einfache Probleme schnell zu lösen.
* Persönlich: Ein Chat mit Supportmitarbeiter:innen kommt für die Kund:innen
einem Austausch mit Familie und Freunden sehr nah..
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR LIVE-CHAT-PLATTFORM
Hier sind einige häufige Fragen, die Unternehmen bei der Auswahl von
Live-Chat-Software stellen.
WARUM BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN EINE LIVE-CHAT-APP?
Unternehmen werden sie in erster Linie nutzen, um Interessent:innen, Kund:innen
und Mitarbeiter:innen sofortigen persönlichen Support zu bieten, ohne deren
Surffluss zu unterbrechen.
Mit den Möglichkeiten des Live-Chats kann Ihr Unternehmen:
* Den Umsatz steigern, indem Kund:innen proaktiv zu Interaktionen auf Ihrer
Website animiert werden.
* Mehr Kund:innen in kürzerer Zeit helfen und die Kundenzufriedenheit steigern.
* Die Bedürfnisse der Benutzer:innen vorhersehen und ihnen Hilfe anbieten,
sobald sie sie benötigen.
Viele Unternehmen, die Live-Chat-Software einsetzen, wollen auch ihr digitales
Serviceangebot erweitern und verbessern. Diese Unternehmen bevorzugen oft den
Live-Chat gegenüber dem Telefon, weil:
* Er effizienter und kostengünstiger ist.
* Er skalierbar ist.
* Chatprotokolle leichter zu analysieren sind.
* Teams mithilfe eines KI-gesteuerten Chatbots rund um die Uhr Support bieten
können.
SIND KUNDENSERVICE-CHAT UND LIVE-WEBSITE-CHAT DASSELBE?
Der Kundenservice-Chat (oder Kundensupport-Chat) umfasst den Live-Chat auf
Websites und Chatbots. Beide Arten von Live-Chat können für unterschiedliche
Situationen geeignet sein.
Chatbots können auf Kundenanfragen mit Konversationsunterstützung reagieren und
Self-Service-Ressourcen oder Antworten auf häufig gestellte Fragen anbieten.
Live-Chat-Website-Software kann dazu beitragen, die Kommunikation zu optimieren,
wenn die Situation einer menschliche Note bedarf.
KANN DER LIVE-CHAT ZU BESTEHENDEN KUNDENSERVICEKANÄLEN HINZUGEFÜGT WERDEN?
Sie können den Live-Chat zu bestehenden Kundenservicekanälen hinzufügen, z. B.
zu Social-Media-Kanälen, einer mobilen App oder einer Wissensdatenbank. Sie
können auch Website-Chat-Anwendungen mit Automatisierungen integrieren, die
Kund:innen proaktiv helfen, wenn sie die Unterstützung am meisten benötigen.
WIE KANN KOSTENLOSER LIVE-CHAT DIE KONVERSIONSRATE FÜR UNTERNEHMEN STEIGERN?
Der Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu potenziellen
und bestehenden Kund:innen aufzubauen. Die rasche Beantwortung ihrer Fragen gibt
ihnen das Vertrauen, Konten zu erwerben oder upzugraden.
Laut unserem CX Trends Report ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen ihren
Online-Warenkorb abbrechen, geringer, wenn Sie proaktiv Support per Chat
anbieten. Selbst wenn ein(e) Kund:in noch nicht bereit ist, in Kontakt zu
treten, schafft die Bereitstellung einer schnellen und bequemen Möglichkeit zur
Kontaktaufnahme Vertrauen.
ANTWORTEN BEIM LIVE-CHAT IMMER ECHTE PERSONEN?
Live-Chat-Plattformen beinhalten in der Regel eine direkte Kommunikation mit
einer echten Person. Unternehmen können einen Chatbot einsetzen, bevor ein(e)
Live-Chat-Kundendienst-Mitarbeiter:in Supportmitarbeiter die Konversation mit
dem/der Kund:in übernimmt. Wenn dieser Service als Live-Chat gekennzeichnet ist,
besteht für den/die Kund:in normalerweise immer die Möglichkeit, mit einer
menschlichen Person zu chatten.
WELCHE UNTERNEHMEN SOLLTEN EINE LIVE-WEB-CHAT-SOFTWARE EINSETZEN?
Ein Live-Chat ist ein Muss für kleine Unternehmen, Großunternehmen,
E-Commerce-Shops oder jedes andere Unternehmen, das täglich Kund:innen bedient.
Der Live-Chat ist fester Bestandteil des modernen Kundenservices und kann auf
unterschiedliche Weise genutzt werden – egal, ob Sie potenziellen Kund:innen
Ihre Produkte näher bringen oder Webbesucher:innen bei Problemen schnell unter
die Arme greifen möchten.
Die Investition in eine Live-Chat-Software ist für Unternehmen sinnvoll, die
ihren Kund:innen sofortigen Support auf eine bequemere (und kostengünstigere)
Weise als über das Telefon bieten möchten. Sie kann auch ein hervorragendes
Instrument für die Lead-Generierung sein. Eine Live-Chat-Lösung, die in Ihre
Helpdesk-Software integriert ist, ist ein moderner Weg, um mit Kund:innen in
Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern. Sie ermöglicht es Ihnen, Support
in Echtzeit zu leisten und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu
verschaffen.
SIND SIE BEREIT FÜR EIN GESPRÄCH ÜBER EINE KOSTENLOSE TESTVERSION?
Kund:innen, die sich an Live-Chats beteiligen, kaufen mit größerer
Wahrscheinlichkeit mehr und geben mehr aus. Die Live-Chat-Software von Zendesk
macht es Kund:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen leicht, durch intensive
Konversationen Beziehungen aufzubauen. Testen Sie unsere Live-Chat-Software
kostenlos und beginnen Sie mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten.
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