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ACTIVA TU CHIP PREPAGO Y RECIBE LOS MEJORES BENEFICIOS

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AUTOGESTIÓNATE DE MANERA FÁCIL Y RÁPIDA


ACTIVA TU CHIP PREPAGO Y RECIBE LOS SIGUIENTES BENEFICIOS:

Activar chip Prepago
Funcionamiento: Términos y condiciones



CONDICIONES GENERALES


DEL SERVICIO

TELEFÓNICA pone a disposición del usuario una línea telefónica (fija o móvil,
según elección del usuario), que dispone de un número telefónico previamente
determinado, con capacidad para recibir y originar llamadas locales, larga
distancia nacional (telefonía fija) e internacionales, conforme las condiciones
y dentro del área de cobertura previamente definida por TELEFÓNICA. De igual
forma, a través de la línea telefónica adquirida por el usuario, éste podrá
gozar de los servicios suplementarios y/o de valor agregado que se encuentren
vigentes según la oferta comercial de TELEFÓNICA. El número asignado a la línea
telefónica adquirida por el usuario podrá variar, previa notificación efectuada
por TELEFÓNICA, en función de modificaciones a la regulación aplicable, por
temas de índole técnica, administrativa o de conformidad con la ley.


PRECIO DE LOS SERVICIOS

El precio de los distintos servicios de telefonía, así como los servicios
intermedios y de valor agregado, han sido debidamente informados por la fuerza
de ventas de TELEFÓNICA. TELEFÓNICA informará al usuario por cualquier medio,
sobre las variaciones en los precios de los mismos. El cobro de las llamadas
salientes y/o entrantes locales, se facturará al segundo exacto, no obstante, se
podrá acordar una modalidad diferente a favor del CLIENTE, de acuerdo a la
regulación vigente. En caso de las llamadas internacionales atenderán a los
métodos de redondeo conforme los estándares internacionales y adoptados por
TELEFÓNICA. El usuario reconoce que todos los precios serán calculados y
debitados en dólares de los Estados Unidos de América. De igual manera,
TELEFÓNICA se obliga a habilitar al usuario, los medios necesarios para que éste
pueda consultar las tarifas y promociones vigentes para el servicio de telefonía
prepagada. En este sentido, el usuario acepta su obligación de reconocer a
TELEFÓNICA, los precios aplicables al servicio conforme la oferta comercial
vigente de TELEFÓNICA. En el servicio de telefonía prepagada de TELEFÓNICA,
están sujetas a tarificación todas las llamadas salientes y utilización de
servicios de valor agregado, exceptuando de este supuesto, las llamadas con
destino a números de emergencia y aquellos que según la oferta comercial de
TELEFÓNICA no tengan costo asociado. Excepcionalmente y en función de servicios
y situaciones específicas, podrán generarse cargos por llamadas entrantes, los
cuales deberán ser consentidos previamente por el usuario. Tratándose del
servicio de telefonía móvil, en el servicio de Roaming, desde ya queda enterado
y acepta el usuario que las llamadas entrantes y salientes, así como transmisión
y recepción de datos se encuentran sujetos a tarificación. El CLIENTE deberá
previo a la utilización del servicio, informarse sobre las condiciones de uso,
tarifas y cargos aplicables al país de destino, así como de las funciones del
terminal y de las posibles configuraciones que deban realizarse, a efecto de
asegurar su adecuado funcionamiento.


FORMA DE PAGO; RECARGA DE SALDOS.

El servicio de telefonía prepagada de TELEFÓNICA, opera bajo la modalidad de
débito automático al saldo de consumo asignado a la línea telefónica. El usuario
puede recargar el saldo de su línea a través de tarjetas raspables, o mediante
cualquier otro mecanismo que TELEFÓNICA eventualmente habilite al público. El
valor monetario de las tarjetas o recargas que el usuario realice no es
reembolsable. El saldo únicamente puede ser utilizado en el servicio de
telefonía fija y móvil prepagada que brinda TELEFÓNICA. En los casos en que el
usuario reciba algún beneficio por las recargas realizadas, dichos beneficios o
bonificaciones estarán sujetos a las limitaciones de vigencia y/o uso
establecidas en los términos de la promoción correspondiente, los cuales serán
informados oportunamente.
Queda enterado el usuario que simultáneamente al sistema de tarjetas raspables,
existen, o pueden existir otros medios de recarga, cuyas condiciones de uso han
sido, o serán previamente establecidas y divulgadas por TELEFÓNICA. A fin de que
el usuario obtenga el mayor beneficio de estos medios, éste acepta que la
utilización deberá realizarse conforme las indicaciones que al efecto se brinden
o informen. El consumo generado por el usuario, es debitado conforme a las
tarifas aplicables, del saldo que éste tenga disponible. El usuario podrá
realizar llamadas o utilizar cualquier otro servicio que tenga un costo
asociado, siempre y cuando el saldo respectivo sea suficiente para la operación
a realizar. No obstante lo anterior, en el supuesto que por un motivo de fuerza
mayor, las llamadas efectuadas por el usuario no sean debitadas del saldo
disponible de forma automática, TELEFÓNICA procederá a debitar los montos
correspondientes al consumo generado del saldo disponible en la línea prepagada,
inmediatamente se solucione el tema que provocó tal inconsistencia. El saldo
recargado no vence, no obstante, si en la línea telefónica no se registra
tráfico entrante o saliente en un periodo no mayor a 90 días, el saldo se
perderá al ser desactivada la línea telefónica. La vigencia del saldo
promocional se dará a conocer por los medios que TELEFÓNICA estime conveniente y
podrá modificarse previa notificación a los clientes, lo cual surtirá efectos
para nuevas recargas.


VIGENCIA

La vigencia de la línea y conservación del número previamente asignado, estará
condicionada a que el usuario mantenga la línea activa mediante el tráfico que
ésta genere o reciba. Si la línea telefónica no genera o recibe llamadas hasta
por un período de 90 días contados a partir de la última llamada recibida o
hecha por el usuario. Vencido dicho plazo, el servicio será suspendido y
TELEFÓNICA podrá reasignar el número asociado a la línea adquirida por el
usuario.


REGISTRO DE USUARIOS

De conformidad con el Artículo 30-A de la Ley de Telecomunicaciones, TELEFÓNICA
debe llevar un registro de todos los usuarios, incluyendo los de pago previo,
debiendo mantener dicha información a disposición de las autoridades
competentes. En consecuencia, queda enterado el usuario que en caso que éste
transfiera la titularidad del servicio a un tercero sin notificarlo previamente
por escrito a TELEFÓNICA, TELEFÓNICA podrá suspender la prestación del servicio
sin aviso previo. TELEFÓNICA se obliga a poner a disposición del usuario, los
medios necesarios para que éste pueda notificar oportunamente el cambio de
titularidad del servicio. De igual manera, TELEFÓNICA se obliga a resguardar
fielmente la confidencialidad de los datos de sus usuarios, exceptuando aquellos
casos en que los usuarios de forma expresa hayan autorizado a TELEFÓNICA la
compartición de los mismos con terceros.


ADQUISICIÓN DE TELÉFONO A PRECIO ESPECIAL; CONDICIONES DE USO

En función de la política comercial vigente de TELEFÓNICA, TELEFÓNICA podrá
comercializar las líneas telefónicas en conjunto con un terminal telefónico
específico, que haya sido previamente certificado por el fabricante para ser
utilizado en la red TELEFÓNICA, y el cual podrá ser comercializado por
TELEFÓNICA al público con un descuento en relación al precio de lista del
terminal (“Precio especial”), según la oferta comercial que posea vigente
TELEFÓNICA. En el supuesto anterior, se entenderá que la oferta de TELEFÓNICA se
encuentra conformada en su conjunto y de manera indivisible por la línea
telefónica y el terminal en la forma en que han sido asociados y
consecuentemente registrados en el sistema informático que soporta el
funcionamiento de su red de telecomunicaciones. Por lo anterior, TELEFÓNICA no
garantiza la prestación del servicio, ni el adecuado funcionamiento de la línea
telefónica o del terminal, en caso que el usuario modifique la estructura del
producto que le ha sido entregado, ya sea mediante el intercambio o retiro de la
SIM CARD (“el Chip Movistar”) asociada al terminal telefónico, aún cuando ésta
sea posteriormente instalada o reinstalada en el mismo. En caso que el usuario
desee realizar alguna modificación al producto entregado por TELEFÓNICA, éste
deberá acercarse a cualquiera de los centros de atención presencial de
TELEFÓNICA habilitados a lo largo del país.

TELEFÓNICA manifiesta que en cumplimiento al marco regulatorio vigente, todos
los terminales que se entregan al usuario no contienen restricción alguna para
ser utilizados en la red de un tercer operador. Sin embargo, considerando que
todos los terminales que TELEFÓNICA comercializa y asigna a sus usuarios han
seguido un proceso de validación y se encuentran garantizados por el fabricante
para cumplir los estándares de calidad asociados a la red TELEFÓNICA, TELEFÓNICA
no garantiza el adecuado funcionamiento del referido terminal en redes ajenas a
la red de TELEFÓNICA en El Salvador o en el extranjero. En lo relativo al
terminal, TELEFÓNICA se obliga para con el usuario a honrarle las garantías
ofrecidas por el fabricante en los terminales telefónicos o accesorios nuevos
que se hayan entregado al usuario, por un periodo de 12 meses a partir de la
entrega al usuario. La garantía por un periodo de 12 meses, no comprende
cargadores, transformadores y baterías, las cuales solamente se garantizan por
un tiempo de seis meses a partir de su entrega. No procederá la garantía, cuando
sea evidente que el equipo o accesorios reflejan golpes o estado de humedad, que
han sido manipulados por el usuario o por un tercero, o que las deficiencias han
sido producidas por la utilización de accesorios genéricos, según dictamen del
taller autorizado por el fabricante de los equipos. El usuario se encuentra en
la libertad de adquirir en propiedad el terminal telefónico de su elección a
efectos de utilizarlo en el servicio de telefonía fija o móvil modalidad
Prepago. A tales efectos, el usuario deberá de reconocer a TELEFÓNICA el precio
de lista que conforme a la oferta comercial vigente corresponda a dicho
terminal.


EQUIPOS AUTORIZADOS

A efectos de gozar del servicio, el usuario podrá utilizar el terminal móvil de
su elección, siempre y cuando:

 * sea compatible con la tecnología y las características de la red de
   TELEFÓNICA;
 * el usuario se encuentre en la posibilidad de documentar la legítima propiedad
   o tenencia del terminal que pretende utilizar.


SUSPENSIÓN Y DESCONEXIÓN DEL SERVICIO

Adicionalmente a lo dispuesto en la Ley de Telecomunicaciones, TELEFÓNICA podrá
desconectar la línea telefónica asignada al usuario en cualquiera de los
siguientes casos:

 * Si el usuario deja transcurrir un período consecutivo de 90 días calendario
   sin generar tráfico telefónico;
 * Por sospechas de fraude en la utilización del servicio;
 * Cuando el usuario utilice un terminal no autorizado, validado u homologado
   por TELEFÓNICA y que genere daños en la red, conforme lo aquí indicado;
 * Cuando el usuario utilice terminales sobre los cuales recaiga una denuncia de
   robo o extravío
 * Por incumplimiento a lo establecido en el artículo 30-A de la Ley de
   Telecomunicaciones.


COBERTURA

Tratándose del servicio de telefonía móvil, el usuario podrá gozar del servicio
en las áreas de cobertura de TELEFÓNICA, dentro del territorio de la República
de El Salvador y en el exterior del país en donde sea viable la utilización de
este servicio en la modalidad de Roaming. La cobertura no comprende espacios
aéreos y marítimos. TELEFÓNICA pondrá a disposición del CLIENTE los medios para
que conozca sus áreas de coberturas, tales como su página web, centros de
atención al cliente, etc. Queda enterado el CLIENTE en cumplimiento a lo
ordenado en la normativa vigente, TELEFÓNICA podrá modificar las áreas de
cobertura durante la vigencia de este contrato. En lo referente al servicio de
telefonía fija inalámbrica, la dirección proporcionada por el usuario para el
uso de dicho servicio, permite a TELEFÓNICA asegurarle la mejor calidad y
cobertura disponible, por lo que todo cambio en la dirección de uso del
servicio, debe ser previamente notificado y se encuentra sujeto a la aprobación
de TELEFÓNICA en función de la disponibilidad de los recursos de la red y una
adecuada configuración del servicio. Por lo anterior, TELEFÓNICA no garantiza la
utilización del servicio desde un lugar diferente al identificado oportunamente.


CALIDAD DEL SERVICIO

TELEFÓNICA suministrará los servicios de telefonía móvil conforme a los niveles
de calidad establecidos en la legislación vigente y conforme a los estándares
internacionales de operación, a manera de asegurar la continuidad del servicio
al CLIENTE. Las fallas de red, interrupción de la interconexión y otros,
originados en las redes de destino no serán considerados a efectos de determinar
la calidad del servicio. TELEFÓNICA no garantiza el adecuado funcionamiento del
servicio, en caso que el terminal utilizado por el CLIENTE no haya sido
adquirido directamente de TELEFÓNICA.


DESPERFECTOS

Cuando existan fallas en el servicio, imputables a TELEFÓNICA, TELEFÓNICA
efectuará la reparación del sistema en el menor tiempo posible y adoptará las
medidas de compensación que estime pertinentes, de acuerdo al grado y tiempo de
afectación, tales como bonificaciones especiales, descuentos en la facturación
entre otros, en todo caso, el cliente podrá interponer su reclamo según se
dispone en la cláusula 13 de este documento.


CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

El CLIENTE reconoce que pueden existir situaciones o acontecimientos
impredecibles, imprevistos o que previstos no puedan evitarse y que
imposibiliten el cumplimiento de las obligaciones contractuales para ambas
partes. En este supuesto, ninguna de las partes será considerada como
responsable, ni estará sujeta a la imposición de sanciones por incumplimiento o
demora de sus obligaciones.


RECLAMOS SOBRE EL SERVICIO, CONSULTAS; SOLICITUDES

 * Los reclamos referentes al servicio de telecomunicaciones que TELEFÓNICA le
   brinda, deberán ser presentados por escrito en las oficinas de atención al
   cliente de TELEFÓNICA. La respuesta favorable o desfavorable, será comunicada
   al CLIENTE por escrito, a la dirección indicada por el cliente o a un correo
   electrónico autorizado por el cliente para recibir notificaciones, dentro del
   plazo máximo de diez días hábiles siguientes a la fecha de presentación del
   reclamo.
 * TELEFÓNICA pondrá a disposición de sus clientes diferentes medios de atención
   a través de los cuales el CLIENTE podrá realizar consultas, aclaraciones o
   solicitar información adicional sobre los servicios contratados, lo cual no
   será considerado como reclamo para los efectos establecidos en la Ley de
   Telecomunicaciones.
 * TELEFÓNICA pondrá a disposición de sus clientes diferentes medios, tales como
   Centros de Atención Presencial, Call Center, página web, aplicaciones etc.,
   para que pueda realizar solicitudes relacionadas con el servicio, activar o
   desactivar servicios de valor agregado, entre otros, en cuyo caso, el CLIENTE
   reconoce y acepta que el registro ingresado por el ejecutivo de atención o
   los registros electrónicos que se generen, serán prueba plena y fehaciente
   para documentar la solicitud realizada por el CLIENTE, salvo prueba en
   contrario.


SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y/O DE VALOR AGREGADO

Los servicios suplementarios y/o de valor agregado estarán a disposición del
CLIENTE desde la activación del servicio telefónico, pudiendo solicitar
posteriormente la desactivación de estos servicios o la habilitación de los
nuevos que TELEFÒNICA ponga a su disposición, a través de los medios que
TELEFÓNICA haya dispuesto e informado previamente para tales efectos. El CLIENTE
deberá, previo a la utilización de los servicios, informarse sobre las tarifas y
cargos aplicables, así como de las condiciones de uso, a efecto de asegurar su
adecuado funcionamiento. La activación y utilización de cualesquiera de los
servicios suplementarios y/o de valor agregado, implicará una aceptación expresa
a los términos y condiciones de operación, incluyendo el valor de los cargos y/o
tarifas que se generen.


PROMOCIONES, SORTEOS Y OTROS BENEFICIOS

Las tarjetas y cualquier medio de recarga, podrán estar beneficiadas con
promociones, sorteos, bonificaciones, etc., las cuales serán anunciadas
previamente por TELEFÓNICA. Todo beneficio que el usuario reciba podrá ser
utilizado durante su periodo de vigencia, una vez que el usuario haya agotado el
saldo adquirido, salvo que se indique lo contrario, según la oferta comercial
vigente de TELEFÓNICA. Queda enterado el usuario que los saldos bonificados
asociados a una recarga, tienen una fecha de vencimiento fatal e improrrogable,
salvo que TELEFÓNICA indique lo contrario. Adicionalmente, pueden existir
promociones, cuyas vigencias serán determinadas por TELEFÓNICA y comunicadas al
usuario de forma oportuna.


ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES

Las presentes condiciones de uso podrán variar conforme a la política comercial
vigente de TELEFÓNICA, las cuales deberán hacerse del conocimiento del usuario
por cualquier medio según lo determine TELEFÓNICA a efectos de consulta las
condiciones de uso estarán disponibles en todo momento a través del sitio web:
www.movistar.com.sv o en cualquiera de las Tiendas Telefónica o CAP habilitados
por TELEFÓNICA a lo largo del país.


DISPOSICIONES ESPECIALES

En cumplimiento a las regulaciones aplicables en materia de telecomunicaciones y
protección al consumidor, TELEFÓNICA garantiza al usuario la confidencialidad de
sus datos y el secreto de sus comunicaciones, salvo cuando exista resolución de
autoridad competente en la investigación de hechos punibles en la que se ordene
la entrega de información y/o la intervención de la línea utilizada por el
usuario. No obstante lo anterior, queda enterado el usuario que la asignación de
los lotes numéricos que realiza SIGET a los operadores de telefonía constituye
información pública, razón por la cual, la distribución de los lotes numéricos
-sin acceso a datos personales del titular de la línea es susceptible de ser
utilizada por proveedores de servicios para realizar campañas de telemarketing,
mediante las cuales podrán ser puestos a disposición del usuario diferentes
servicios, relacionados o no con el rubro de las telecomunicaciones. En ese
sentido, queda a discreción del usuario de la línea el revelar a estos
proveedores y autorizar a estos proveedores el uso de su información de carácter
personal, incluidos, pero no limitados a datos personales y crediticios del
usuario. Finalmente, TELEFÓNICA podrá contactar al usuario o enviarle
información relacionada con la ejecución del contrato, sus obligaciones y la
prestación de los servicios de TELEFÓNICA a través de cualquiera de los medios
registrados ante TELEFÓNICA. Asimismo, TELEFÓNICA podrá enviar información
adicional al usuario relacionada con mercadotecnia directa, lo que incluye,
entre otros, promociones, ofertas, nuevos servicios o servicios de terceros
prestados a través de, o en conexión con TELEFÓNICA. En caso de que el usuario
contrate con TELEFÓNICA servicios adicionales a los servicios básicos de
telecomunicaciones y estos servicios sean prestados, total o parcialmente, por
un tercero, el usuario autoriza a TELEFÓNICA a compartir los datos personales
del usuario a dicho tercero, pero con el único fin de que sus datos sean
tratados en la medida estrictamente necesaria y proporcionada para la prestación
de los servicios contratados, según los términos y condiciones de dichos
servicios y nunca para efectos de mercadeo u otro tipo de tratamiento por parte
del tercero.


ACEPTACIÓN

El usuario manifiesta que previo a la adquisición de la línea Prepago, se le han
informado y explicado los términos y condiciones de uso para el servicio de
telefonía prepagada. De TELEFÓNICA, de la SIM CARD y del terminal – cuando sea
el caso-. En consecuencia, al utilizar el servicio de telefonía modalidad
Prepago, el usuario acepta expresamente las presentes condiciones generales y
las características del servicio.

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