snapcm.adobeconnect.com Open in urlscan Pro
54.246.192.154  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

ADOBE® CONNECT

Test mediante Adobe Connect Diagnostic
Questo test diagnostico verificherà che il computer e le connessioni di rete
siano configurate correttamente per garantirti la migliore esperienza di
riunione possibile con Adobe Connect.
Esegui test diagnostico
Per condividere lo schermo e migliorare le prestazioni, è consigliabile
installare l’applicazione Adobe Connect per desktop. Scarica
Grazie per aver scaricato l'applicazione Adobe Connect per desktop
Il download dell'applicazione inizierà tra qualche istante. In caso contrario,
riavvialo.
1. Apri il programma di installazione
Individua il file di installazione e fai doppio clic per installarlo.
2. Fai clic su Sì o su Esegui
Autorizza il programma di installazione tramite la finestra di dialogo di
sicurezza e segui le istruzioni visualizzate.
3. Fai clic sul pulsante
Esegui test diagnostico
Se non è possibile installare l'applicazione Adobe Connect per desktop e
riscontri dei problemi, prova a risolverli.

 

 


DIAGNOSTICA CONNESSIONE RIUNIONE

Questo test diagnostico verificherà che il computer e le connessioni di rete
siano configurate correttamente per garantirti la migliore esperienza di
riunione possibile con Adobe Connect. Il test diagnostico verifica i seguenti
elementi:


 1. Connessione corretta ad Adobe Connect
 2. Disponibilità larghezza di banda
 3. Applicazione Adobe Connect per desktop più recente

Se tutti i test vengono superati correttamente, sei pronto per accedere alla tua
riunione. Tuttavia, se continui a riscontrare problemi, fai riferimento ai
seguenti consigli di risoluzione dei problemi.

Informazioni aggiuntive
Se questa è la tua prima riunione di Adobe Connect, potresti prenderti qualche
minuto per scoprire come funziona.

 * Per informazioni complete sulla documentazione e la comunità utenti, visita
   ConnectUsers.com.

--------------------------------------------------------------------------------


CONSIGLI SULLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DELLE RIUNIONI DI ADOBE CONNECT

Problemi di accesso a una riunione

Problemi durante una riunione

Problemi relativi a contenuti

Trasmissione fotocamera e voce personale

Ho bisogno di ulteriori informazioni




PROBLEMI DI ACCESSO A UNA RIUNIONE

NOTA: in caso di problemi di accesso a una riunione, evento o seminario,
contatta l'organizzatore dell'evento per richiedere assistenza. Per motivi di
sicurezza e privacy Adobe non può assistere i clienti in merito all'accesso a
riunioni, eventi o seminari privati, Solo l'organizzatore della riunione o
l'amministratore dell'account per le conferenze web può registrare utenti o
garantire l'accesso a riunioni di Adobe Connect.

Alcuni elementi da verificare rapidamente come prima cosa. Verifica questi
semplici elementi per tentare di risolvere i problemi di accesso alla riunione.

 * Sei connesso a Internet?
 * Disattiva il software di blocco dei pop-up.
 * Cancella la cache del browser.
 * Prova a eseguire la connessione da un altro computer.
 * Stai accedendo all'URL corretto?
 * Sei registrato all'evento o al seminario?
 * Prova ad accedere alla riunione come utente registrato o ospite.
 * Hai modificato la password di recente?

Ho dimenticato la mia password. Fai clic sul collegamento "Password dimenticata"
nella pagina di accesso per reimpostare la password. Considera che per le
password si fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

Non possiedo una password per accedere alla riunione. Contatta l'amministratore
di Adobe Connect della tua azienda per richiedere un ID utente o una password.
Anche gli ospiti possono accedere alle riunioni, ma il loro accesso deve venire
approvato dall'ospitante riunione. In caso di riunioni private,
l'ospitante/moderatore deve approvare le richieste di accesso degli ospiti.
Questa operazione potrebbe richiedere alcuni minuti.



Se viene richiesto di inserire la passcode della stanza, l'organizzatore della
riunione ha attivato la protezione tramite password nella stanza riunioni.
Richiedi all'organizzatore della riunione la passcode della stanza riunioni per
accedere alla riunione.

Per eventi di riunioni o seminari contatta l'organizzatore della riunione per
registrarti o ricevere un account di accesso. Per eventi o seminari che
richiedono l'autoregistrazione viene utilizzato un collegamento separato per la
registrazione degli utenti al momento del lancio dell'evento. Nel caso in cui tu
non possieda il collegamento di autoregistrazione, richiedilo all'organizzatore
della riunione.

La mia password non funziona. Prova a utilizzare il collegamento "Password
dimenticata" per impostare una nuova password. Se questa procedura non funziona,
contatta l'amministratore dell'account per verificare l'accesso per l'account.
Se molti utenti stanno riscontrando problemi di accesso a una riunione, contatta
il Supporto tecnico di Adobe Connect per richiedere assistenza.

Ho eseguito l'accesso ma non è accaduto nulla. Se esegui l'accesso come ospite
devi richiedere l'approvazione. Un messaggio di approvazione verrà presentato
all'ospitante. Se la richiesta viene rifiutata, l'accesso alla riunione non è
consentito e viene quindi visualizzato un messaggio che indica che la richiesta
è stata rifiutata. Contatta il relatore o l'organizzatore della riunione per
verificare se avresti diritto di accesso.

La mia azienda utilizza un server proxy per controllare l'accesso a Internet.
L'utilizzo di un server proxy potrebbe influire sulla capacità di accesso ad
Adobe Connect. Effettua le seguenti operazioni:

 1. In Internet Explorer seleziona Strumenti > Opzioni Internet > scheda
    Avanzate.
 2. Attiva l'impostazione Usa HTTP 1.1 con connessioni tramite proxy e fai clic
    su OK.
 3. Chiudi tutte le finestre del browser e riaprile prima di riprovare a
    connetterti alla riunione


PROBLEMI DURANTE UNA RIUNIONE

Dovrei essere un relatore ma ho eseguito l'accesso come partecipante. Se hai
eseguito l'accesso come ospite, esci dalla riunione e accedi come utente
registrato. Se sei stato designato come relatore per la riunione devi eseguire
l'accesso con il tuo account Adobe Connect per ricevere le idonee
autorizzazioni. Se anche dopo avere eseguito l'accesso come utente registrato
non possiedi ancora le autorizzazioni come relatore, contatta l'organizzatore
della riunione o l'amministratore dell'account Adobe Connect.

I partecipanti non vedono le mie azioni. Verifica l'elenco dei partecipanti per
assicurarti di essere un relatore. Assicurati inoltre di non essere in modalità
di preparazione, poiché le azioni non sono visibili ai partecipanti in questa
modalità. Invia un messaggio all'ospitante richiedendo lo stato di relatore
oppure prova ad accedere come utente registrato.

Considera anche che le richieste dei partecipanti potrebbero non essere state
viste dal relatore. Gli ospitanti e i relatori devono prestare attenzione alle
barre di stato e del menu e scegliere di accettare le richieste di accesso.
Un'altra possibilità è che la riunione sia stata sospesa. In questo caso i
partecipanti sono esclusi dalla riunione finché essa non viene riavviata.

Non riesco a condividere il mio schermo. Per disporre di questa funzionalità
devi scaricare l'applicazione per desktop Adobe Connect. Fai clic su Installa
quando richiesto per scaricare l'applicazione per desktop Adobe Connect.

Considera inoltre che quando condividi un'applicazione anziché lo schermo
intero, essa deve essere sempre visibile sullo schermo. Se è aperta
un'applicazione non condivisa che copre quella condivisa nello schermo del
relatore addetto alla condivisione, i partecipanti alla riunione non vedranno le
parti dell'applicazione condivisa coperte dall'applicazione non condivisa e al
loro posto vedranno un motivo a scacchi blu.


PROBLEMI RELATIVI A CONTENUTI

Il contenuto non viene visualizzato nella riunione. Nella stanza riunioni
potrebbe non essere stato caricato il contenuto. Fai clic sulla freccia accanto
al pulsante Condividi schermo per aprire ulteriori opzioni di condivisione.
Seleziona Condividi documenti e accedi a una delle cartelle della libreria dei
contenuti visualizzate sulla sinistra oppure fai clic su Individua il computer.
Individua il file da visualizzare nella stanza, selezionalo e fai clic su Invio.

Non è possibile visualizzare contenuti come documenti Word, fogli di calcolo
Excel o pagine web. Assicurati di essere un ospitante o un relatore e di
disporre dell'applicazione per desktop Adobe Connect sul tuo computer. I
relatori devono condividere lo schermo per mostrare questo tipo di contenuti.

Per condividere pagine web utilizza il contenitore Link Web, che consentirà a
tutti i partecipanti di avviare la pagina web in una finestra del browser
separata.

Non è possibile caricare contenuti o utilizzare la funzionalità di condivisione
dello schermo in Internet Explorer. Assicurati di disporre di una versione
supportata di Microsoft Internet Explorer sul tuo computer. Per verificare gli
ultimi requisiti di sistema, visita il sito Requisiti di sistema per Adobe
Connect. Se non riesci a eseguire l'aggiornamento a una versione supportata di
Internet Explorer e disponi di una versione precedente come Internet Explorer 5,
assicurati che la certificazione del browser sia aggiornata. Sul sito di Windows
Update consulta il paragrafo relativo all'aggiornamento della certificazione
radice nella sezione del sistema operativo.


TRASMISSIONE DI FOTOCAMERA E VOCE PERSONALE

Quando seleziono Avvia la webcam non viene visualizzata la mia immagine. Prima
di accedere alla riunione assicurati che la fotocamera sia collegata e venga
riconosciuta dal computer. In caso contrario, è necessario aggiornare o
installare i driver della fotocamera. Presta attenzione inoltre a concedere
l'autorizzazione di accesso a Flash Player per la fotocamera e il microfono
nella finestra di dialogo che viene visualizzata all'avvio della trasmissione.

I partecipanti non riescono ad accedere alla propria videocamera. Presenta i
partecipanti selezionati al relatore o concedi loro l'accesso al video
selezionando Attiva video tramite le opzioni dei partecipanti nel relativo
contenitore. Suggerisci inoltre ai partecipanti di controllare la propria
connessione alla videocamera e di aggiornare i driver.

I partecipanti non sentono l'audio. Assicurati che l'audio del microfono sul PC
del relatore non sia disattivato e impostalo a un livello di volume adeguato.
Usa le opzioni di controllo di volume avanzato nel pannello di controllo di
Flash Player per regolare le impostazioni. Consigliamo a tutti gli utenti senza
esperienza di eseguire la procedura guidata di impostazione audio nel menu
Riunione, nell'angolo in alto a sinistra dell'interfaccia della riunione di
Adobe Connect. Per evitare distrazioni i relatori non potranno sentire la
propria voce nel corso della riunione.


HO BISOGNO DI ULTERIORI INFORMAZIONI

Se nessuno dei precedenti suggerimenti consente di risolvere il problema
riscontrato con la riunione di Adobe Connect, puoi accedere al Centro di
supporto di Adobe Connect per consultare la documentazione di aiuto e le note
tecniche relative ai problemi comuni. Da tale sezione puoi anche inviare un caso
web di supporto.

 

 * Accesso account
 * Introduzione ad Adobe Connect
 * Comunità di utenti di Connect
 * Guida e assistenza
 * Centro sviluppatori
 * Download
 * Informazioni su Adobe Connect

 

 

Copyright © 2022 Adobe. All rights reserved.