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Nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, partout dans le monde,
grâce à notre assurance simple et flexible.

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ASSURANCE VOYAGE

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Travailleurs autonomes, nouveaux retraités, étudiants ou employés sans assurance
collective : nous sommes là pour protéger votre santé.

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ASSURANCE VIE

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D’AUTRES RAISONS DE CHOISIR CROIX BLEUE DU QUÉBECMD


SERVICE RETARD DE VOL

Ce service gratuit vous fait profiter d’avantages destinés à améliorer votre
expérience en cas de retard de vol. Selon la durée du retard, vous pourriez
ainsi avoir accès à une aire de repos ou même à une chambre d’hôtel.

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ASSISTANCE ET RÉCLAMATIONS

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avec une assistance 24/7 et
vous informer sur la procédure à suivre pour une réclamation.



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Inclus sans frais dans votre contrat d’assurance santé, ce programme vous permet
d’économiser sur de nombreux produits et services de santé pour vous aider à
faire de votre mieux-être votre priorité.
 

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En choisissant Croix Bleue du Québec pour vous accompagner ici comme ailleurs,
vous contribuez par la même occasion à redonner à la communauté.

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CE QUE DISENT NOS CLIENTS



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Urgence médicale en Italie

« J’ai toujours reçu un bon service chez Croix Bleue du Québec. C’est pourquoi
je choisis cet assureur depuis plus de 20 ans pour protéger ma famille en
voyage. »

SHERRY

Retard de bagages en Floride

« Croix Bleue du Québec nous a offert un accompagnement exceptionnel tout au
long du processus de réclamation. Le remboursement a été rapide et efficace. »

RICHARD

Urgence médicale en Floride

« Nous savions que nous étions entre bonnes mains avec Croix Bleue du Québec, ce
qui était très rassurant. Merci beaucoup. »

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TROUVEZ LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

L’assurance n’a pas besoin d’être compliquée.

ASSURANCE VOYAGE
ASSURANCE SANTÉ
Couvrez-vous la COVID-19?

Garantie Soins médicaux d’urgence 

Oui, à condition que vous respectiez les critères relatifs aux conditions
préexistantes de votre contrat.  

Garantie Annulation ou interruption de voyage 

Si vous avez acheté votre assurance voyage avant le 1er novembre 2022, vous êtes
couvert par la garantie Annulation ou interruption de voyage si elle a pris
effet après le 30 mars 2022, dans les mêmes conditions que n'importe quel autre
évènement, tel que mentionné au contrat. 

Si vous avez acheté votre assurance voyage depuis le 1er novembre 2022, votre
garantie Annulation ou interruption vous permet d'être remboursé pour certains
frais en lien avec des pandémies, incluant la COVID-19, seulement si vous vous
êtes procuré la Protection optionnelle: Pandémie. 

Pour en savoir plus sur la Protection optionnelle : Pandémie et sur la
couverture de votre garantie Annulation ou interruption de voyage, nous vous
invitons à consulter la rubrique “Annulation ou interruption de voyage” de votre
police d’assurance voyage ou à nous contacter au 1 888 822-5383.

Couvrez-vous la COVID-19 si des avertissements gouvernementaux ont été publiés?

Garantie Soins médicaux d’urgence 

Les avertissements de voyage du gouvernement canadien n’affectent pas
l’admissibilité à l’assurance. Toutefois, nous vous conseillons de toujours
suivre les recommandations des autorités sanitaires et gouvernementales. 

Garantie Annulation ou interruption de voyage 

Cette garantie comporte des limitations en ce qui concerne les avertissements de
voyage du gouvernement canadien. 

Pour les contrats souscrits entre le 30 mars et le 31 octobre 2022, si un
avertissement « d’éviter tout voyage non essentiel » ou « d’éviter tout voyage »
est en vigueur au moment de la prise d’effet de la garantie, la prestation
« Frais lors d’un retour retardé – Pandémie de COVID-19 » couvre certains frais
à destination. Ces frais sont couverts si vous devez reporter votre retour pour
cause d’un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 ou de repérage
des contacts. 

Pour les contrats achetés à partir du 1er novembre 2022, vous devez vous
procurer la Protection optionnelle : Pandémie si vous voulez bénéficier de la
même couverture. 

Si vous avez des questions concernant votre couverture, nous vous invitons à
consulter votre police d’assurance ou à nous contacter au 1 888 822-5383. 

 

Qu’est-ce que la Protection optionnelle : Pandémie ?

Il s’agit d’une option que nous proposons à nos clients qui souscrivent une
assurance voyage à partir du 1er novembre 2022. Cette option permet d’assurer
certains frais en Annulation ou interruption de voyage y compris lors d’une
pandémie. En effet, si vous achetez votre assurance voyage à partir du 1er
novembre 2022, vous ne serez pas couvert en cas de pandémie par la garantie
Annulation ou interruption de voyage à moins de vous procurer la Protection
optionnelle : Pandémie. 

Cette protection doit être achetée en même temps que la garantie Annulation ou
interruption de voyage, et : 

 * Dans les 5 jours qui suivent le versement du premier dépôt non remboursable,
   ou; 
 * Au moins 45 jours avant le départ, ou; 
 * Au plus tard le jour du départ en voyage si les frais de voyage ne sont pas
   assurés.

Votre niveau de protection varie selon qu’un avertissement du gouvernement
canadien aux voyageurs en lien avec une pandémie est en vigueur ou non à la date
de prise d’effet de la garantie.

Pour en apprendre davantage sur la Protection optionnelle : Pandémie, nous vous
invitons à consulter la rubrique « Annulation ou interruption de voyage » de la
police d’assurance. 

J’ai un voyage prévu dans un autre pays d’Europe. Puis-je réclamer pour
l’annulation de mon voyage en raison des évènements en Ukraine?

Non, la situation dans les pays d’Europe pour lesquels aucun avis gouvernemental
n’a été émis ne rentre pas dans les conditions d’annulation et d’interruption de
voyage. La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les
avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à
contacter les agents de notre Centre Expérience Client au 1 888 822-5383 qui
prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous
vous invitons à redoubler de vigilance. 

Je suis présentement en voyage en Israël, puis-je demander une indemnisation
pour l'interruption de mon voyage?

Si vous êtes arrivé en Israël avec une assurance voyage Croix Bleue incluant la
garantie Annulation ou interruption de voyage, achetée et en vigueur avant le 8
octobre 2023, vous pouvez réclamer une indemnisation pour couvrir l'interruption
de votre voyage et votre vol de retour.  

Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue ont
été achetés à partir du 8 octobre 2023, c’est-à-dire après l’émission de l’avis
gouvernemental, vous ne pouvez pas réclamer d'indemnisation pour l’interruption
de ce voyage puisque la situation était connue au moment d’acheter votre
assurance.

J’ai mon billet d’avion pour Israël. Puis-je réclamer pour l’annulation de mon
voyage en raison des évènements en cours dans ce pays?

Bien que la couverture Annulation ou interruption de voyage comporte une
exclusion pour les actes de guerre et agitations civiles, nous reconnaissons la
nature soudaine et inattendue de la situation en Israël.

Nous levons donc exceptionnellement cette exclusion de la garantie Annulation ou
interruption de voyage pour les voyages à destination d’Israël, pour les
contrats souscrits avant l’émission de l’avis gouvernemental.

Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue
incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage ont été achetés avant
le 8 octobre 2023, vous pouvez réclamer l’annulation de ce voyage.  

Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue ont
été achetés à partir du 8 octobre 2023, c’est-à-dire après l’émission de l’avis
gouvernemental, vous ne pouvez pas réclamer l’annulation de ce voyage puisque la
situation était connue au moment d’acheter votre assurance.

Vous avez des questions face à la situation actuelle en Israël ? Nous vous
invitons à contacter les agents de notre Centre Relations Clients au 1 888
822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous
accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance.

J’ai un voyage prévu dans un autre pays du Moyen-Orient. Puis-je réclamer pour
l’annulation de mon voyage en raison des évènements en Israël?

Un avis gouvernemental d'éviter tout voyage non essentiel ou d'éviter tout
voyage est requis afin d'être admissible à une réclamation pour un autre pays du
Moyen-Orient. Cet avis doit avoir été émis après l'achat de votre voyage et de
votre assurance incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage.

La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les
avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à
contacter les agents de notre Centre Relations Clients (1-888-822-5383) qui
prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous
vous invitons à redoubler de vigilance.

Je suis présentement dans un autre pays du Moyen-Orient, j’aimerais interrompre
mon voyage en raison des évènements en Israël, puis-je réclamer?

Un avis gouvernemental d'éviter tout voyage non essentiel ou d'éviter tout
voyage est requis afin d'être admissible à une réclamation pour un autre pays du
Moyen-Orient. Cet avis doit avoir été émis après l'achat de votre voyage et de
votre assurance incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage.

La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les
avertissements du gouvernement qui pourraient affecter vos voyages et à
contacter les agents de notre Centre Relations Clients au 1 888 822-5383 qui
prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous
vous invitons à redoubler de vigilance. 

Si je décide de voyager en Israël malgré la situation actuelle, serai-je couvert
sous la garantie Soins médicaux d’urgence s’il m’arrive quelque chose sur place?

La garantie Soins médicaux d’urgence vous couvrira en cas de maladie subite ou
d’accident survenu pendant votre voyage, sous réserve qu’il ne s’agisse pas
d’une condition préexistante. Cependant, vous devez savoir que cette garantie
comporte une exclusion pour tous frais liés à des actes de guerre, révolte,
révolution ou participation à une émeute ou insurrection. 

Nous désirons aussi vous informer qu’il peut être extrêmement difficile d’avoir
accès aux soins en zone de guerre. 

En cas d’urgence ou pour toute question, nous vous invitons à contacter
l’Assistance voyage Croix Bleue qui vous accompagnera pour obtenir l’aide
médicale nécessaire.

J’ai récemment consulté un professionnel de la santé à distance. Suis-je
admissible à un remboursement?

Oui, dans le contexte actuel, nous acceptons les réclamations pour des
consultations au téléphone ou par vidéo réalisées avec les professionnels de la
santé suivants (si couvert par votre contrat) :

 * Audiologiste ou audioprothésiste
 * Diététiste ou nutritionniste
 * Ergothérapeute
 * Naturopathe
 * Orthophoniste
 * Physiothérapeute ou thérapeute en réadaptation physique
 * Podiatre ou podologue
 * Psychologue

J’ai été placé en quarantaine. Quand vais-je recevoir mes prestations
d’invalidité?

Pour être admissible aux prestations d'invalidité, vous devez :

 *  Avoir reçu un diagnostic positif d'infection à la COVID-19;


ET

 *  Répondre à la définition d'invalidité de votre contrat d'assurance.


Si vous êtes admissible, le délai de carence (c'est-à-dire, le délai d'attente
avant que vous receviez vos prestations) débutera le premier jour de votre mise
en quarantaine.

Pour soumettre une demande de prestation d'invalidité, nous vous invitons à
suivre les étapes sur notre site Web.

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