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Avec nos partenaires, nous traitons les données suivantes :Mesure et amélioration de l'expérience client, Publicité ciblée, Strictement nécessaires Voir nos partenaires PersonnaliserAccepter Passer au contenu principal * Assistance * Nous joindre * Espace conseillers * language English 1 888 822-5383 * Voyage expand_more expand_less NOS COUVERTURES * ASSURANCE VOYAGE UNIQUE Couverture personnalisable pour un seul voyage chevron_right ASSURANCE ANNUELLE MULTI-VOYAGES Couverture pour un nombre de voyages illimité chevron_right ASSURANCE VISITEURS AU CANADA Couverture médicale et dentaire en cas d'urgence chevron_right EXPLORER * Aperçu de nos couvertures chevron_right * Nos conseils d’experts chevron_right * Voyager au Canada chevron_right * Foire aux questions chevron_right * Astuces voyage chevron_right DÉJÀ CLIENT? * Assistance voyage Croix Bleue chevron_right * Soumettre une réclamation chevron_right * Service Retard de vol chevron_right * Renouveler mon Annuelle multi-voyages chevron_right * Santé expand_more expand_less EXPLORER * Aperçu de nos couvertures chevron_right * Évènements de Vie chevron_right * Télémédecine chevron_right * Astuces santé chevron_right * Programme Assistance chevron_right DÉJÀ CLIENT? * Demande de règlement chevron_right * Demande de changement chevron_right * Vie * Service à la clientèle expand_more expand_less VOYAGE * Assistance voyage chevron_right * Renouveler un plan annuel chevron_right * Soumettre une réclamation chevron_right SANTÉ * Soumettre une réclamation chevron_right * Demande de changement chevron_right NOUS JOINDRE * Numéros de téléphone chevron_right * Dépôt de documents chevron_right LIENS RAPIDES * Commentaires et plaintes chevron_right * Sommaires des produits chevron_right * Polices d'assurance chevron_right call 1 888 822-5383 Obtenez une soumission ▼ ▲ * Assurance Voyage * Assurance Santé * Assurance Vie call menu * language English close * Voyage expand_more expand_less NOS COUVERTURES * ASSURANCE VOYAGE UNIQUE Couverture personnalisable pour un seul voyage chevron_right ASSURANCE ANNUELLE MULTI-VOYAGES Couverture pour un nombre de voyages illimité chevron_right ASSURANCE VISITEURS AU CANADA Couverture médicale et dentaire en cas d'urgence chevron_right EXPLORER * Aperçu de nos couvertures chevron_right * Nos conseils d’experts chevron_right * Voyager au Canada chevron_right * Foire aux questions chevron_right * Astuces voyage chevron_right DÉJÀ CLIENT? * Assistance voyage Croix Bleue chevron_right * Soumettre une réclamation chevron_right * Service Retard de vol chevron_right * Renouveler mon Annuelle multi-voyages chevron_right * Santé expand_more expand_less EXPLORER * Aperçu de nos couvertures chevron_right * Évènements de Vie chevron_right * Télémédecine chevron_right * Astuces santé chevron_right * Programme Assistance chevron_right DÉJÀ CLIENT? * Demande de règlement chevron_right * Demande de changement chevron_right * Vie * Service à la clientèle expand_more expand_less VOYAGE * Assistance voyage chevron_right * Renouveler un plan annuel chevron_right * Soumettre une réclamation chevron_right SANTÉ * Soumettre une réclamation chevron_right * Demande de changement chevron_right NOUS JOINDRE * Numéros de téléphone chevron_right * Dépôt de documents chevron_right LIENS RAPIDES * Commentaires et plaintes chevron_right * Sommaires des produits chevron_right * Polices d'assurance chevron_right Obtenez une soumission ▼ ▲ * Assurance Voyage * Assurance Santé * Assurance Vie call 1 888 822-5383 * Assistance chevron_right * Nous joindre chevron_right * Espace conseillers chevron_right ASSURANCE VOYAGE Nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, partout dans le monde, grâce à notre assurance simple et flexible. Découvrez nos couvertures ASSURANCE VOYAGE Voyageurs canadiens, visiteurs au Canada ou nouveaux arrivants : nous avons une solution d’assurance voyage pour vous. Découvrir nos solutions ASSURANCE SANTÉ Travailleurs autonomes, nouveaux retraités, étudiants ou employés sans assurance collective : nous sommes là pour protéger votre santé. Découvrir nos solutions ASSURANCE VIE Vos proches seraient-il financièrement protégés si vous décédiez prématurément? Découvrez comment obtenir la protection dont votre famille a besoin. Découvrir nos solutions D’AUTRES RAISONS DE CHOISIR CROIX BLEUE DU QUÉBECMD SERVICE RETARD DE VOL Ce service gratuit vous fait profiter d’avantages destinés à améliorer votre expérience en cas de retard de vol. Selon la durée du retard, vous pourriez ainsi avoir accès à une aire de repos ou même à une chambre d’hôtel. En savoir plus ASSISTANCE ET RÉCLAMATIONS Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avec une assistance 24/7 et vous informer sur la procédure à suivre pour une réclamation. Contactez-nous RABAIS AVANTAGE BLEUMD Inclus sans frais dans votre contrat d’assurance santé, ce programme vous permet d’économiser sur de nombreux produits et services de santé pour vous aider à faire de votre mieux-être votre priorité. Voir les rabais NOTRE ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE En choisissant Croix Bleue du Québec pour vous accompagner ici comme ailleurs, vous contribuez par la même occasion à redonner à la communauté. Pour en apprendre davantage CE QUE DISENT NOS CLIENTS LINE Urgence médicale en Italie « J’ai toujours reçu un bon service chez Croix Bleue du Québec. C’est pourquoi je choisis cet assureur depuis plus de 20 ans pour protéger ma famille en voyage. » SHERRY Retard de bagages en Floride « Croix Bleue du Québec nous a offert un accompagnement exceptionnel tout au long du processus de réclamation. Le remboursement a été rapide et efficace. » RICHARD Urgence médicale en Floride « Nous savions que nous étions entre bonnes mains avec Croix Bleue du Québec, ce qui était très rassurant. Merci beaucoup. » LINE Urgence médicale en Italie « J’ai toujours reçu un bon service chez Croix Bleue du Québec. C’est pourquoi je choisis cet assureur depuis plus de 20 ans pour protéger ma famille en voyage. » SHERRY Retard de bagages en Floride « Croix Bleue du Québec nous a offert un accompagnement exceptionnel tout au long du processus de réclamation. Le remboursement a été rapide et efficace. » RICHARD Urgence médicale en Floride « Nous savions que nous étions entre bonnes mains avec Croix Bleue du Québec, ce qui était très rassurant. Merci beaucoup. » BESOIN D’EN SAVOIR PLUS? Voyager en temps de pandémie Informez-vous avant de prendre la décision de partir en voyage. Lire nos conseils À propos de nous Des produits et des services qui évoluent avec nos clients depuis 1942. Découvrir notre histoire Nos astuces de voyage Des conseils pour voyager en sécurité, des idées pour planifier des vacances de rêve. Consulter notre blogue Nos conseils en matière de santé Découvrez nos suggestions pour prendre soin de vous et adoucir votre quotidien. Consulter notre blogue TROUVEZ LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS L’assurance n’a pas besoin d’être compliquée. ASSURANCE VOYAGE ASSURANCE SANTÉ Couvrez-vous la COVID-19? Garantie Soins médicaux d’urgence Oui, à condition que vous respectiez les critères relatifs aux conditions préexistantes de votre contrat. Garantie Annulation ou interruption de voyage Si vous avez acheté votre assurance voyage avant le 1er novembre 2022, vous êtes couvert par la garantie Annulation ou interruption de voyage si elle a pris effet après le 30 mars 2022, dans les mêmes conditions que n'importe quel autre évènement, tel que mentionné au contrat. Si vous avez acheté votre assurance voyage depuis le 1er novembre 2022, votre garantie Annulation ou interruption vous permet d'être remboursé pour certains frais en lien avec des pandémies, incluant la COVID-19, seulement si vous vous êtes procuré la Protection optionnelle: Pandémie. Pour en savoir plus sur la Protection optionnelle : Pandémie et sur la couverture de votre garantie Annulation ou interruption de voyage, nous vous invitons à consulter la rubrique “Annulation ou interruption de voyage” de votre police d’assurance voyage ou à nous contacter au 1 888 822-5383. Couvrez-vous la COVID-19 si des avertissements gouvernementaux ont été publiés? Garantie Soins médicaux d’urgence Les avertissements de voyage du gouvernement canadien n’affectent pas l’admissibilité à l’assurance. Toutefois, nous vous conseillons de toujours suivre les recommandations des autorités sanitaires et gouvernementales. Garantie Annulation ou interruption de voyage Cette garantie comporte des limitations en ce qui concerne les avertissements de voyage du gouvernement canadien. Pour les contrats souscrits entre le 30 mars et le 31 octobre 2022, si un avertissement « d’éviter tout voyage non essentiel » ou « d’éviter tout voyage » est en vigueur au moment de la prise d’effet de la garantie, la prestation « Frais lors d’un retour retardé – Pandémie de COVID-19 » couvre certains frais à destination. Ces frais sont couverts si vous devez reporter votre retour pour cause d’un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 ou de repérage des contacts. Pour les contrats achetés à partir du 1er novembre 2022, vous devez vous procurer la Protection optionnelle : Pandémie si vous voulez bénéficier de la même couverture. Si vous avez des questions concernant votre couverture, nous vous invitons à consulter votre police d’assurance ou à nous contacter au 1 888 822-5383. Qu’est-ce que la Protection optionnelle : Pandémie ? Il s’agit d’une option que nous proposons à nos clients qui souscrivent une assurance voyage à partir du 1er novembre 2022. Cette option permet d’assurer certains frais en Annulation ou interruption de voyage y compris lors d’une pandémie. En effet, si vous achetez votre assurance voyage à partir du 1er novembre 2022, vous ne serez pas couvert en cas de pandémie par la garantie Annulation ou interruption de voyage à moins de vous procurer la Protection optionnelle : Pandémie. Cette protection doit être achetée en même temps que la garantie Annulation ou interruption de voyage, et : * Dans les 5 jours qui suivent le versement du premier dépôt non remboursable, ou; * Au moins 45 jours avant le départ, ou; * Au plus tard le jour du départ en voyage si les frais de voyage ne sont pas assurés. Votre niveau de protection varie selon qu’un avertissement du gouvernement canadien aux voyageurs en lien avec une pandémie est en vigueur ou non à la date de prise d’effet de la garantie. Pour en apprendre davantage sur la Protection optionnelle : Pandémie, nous vous invitons à consulter la rubrique « Annulation ou interruption de voyage » de la police d’assurance. J’ai un voyage prévu dans un autre pays d’Europe. Puis-je réclamer pour l’annulation de mon voyage en raison des évènements en Ukraine? Non, la situation dans les pays d’Europe pour lesquels aucun avis gouvernemental n’a été émis ne rentre pas dans les conditions d’annulation et d’interruption de voyage. La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à contacter les agents de notre Centre Expérience Client au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance. Je suis présentement en voyage en Israël, puis-je demander une indemnisation pour l'interruption de mon voyage? Si vous êtes arrivé en Israël avec une assurance voyage Croix Bleue incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage, achetée et en vigueur avant le 8 octobre 2023, vous pouvez réclamer une indemnisation pour couvrir l'interruption de votre voyage et votre vol de retour. Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue ont été achetés à partir du 8 octobre 2023, c’est-à-dire après l’émission de l’avis gouvernemental, vous ne pouvez pas réclamer d'indemnisation pour l’interruption de ce voyage puisque la situation était connue au moment d’acheter votre assurance. J’ai mon billet d’avion pour Israël. Puis-je réclamer pour l’annulation de mon voyage en raison des évènements en cours dans ce pays? Bien que la couverture Annulation ou interruption de voyage comporte une exclusion pour les actes de guerre et agitations civiles, nous reconnaissons la nature soudaine et inattendue de la situation en Israël. Nous levons donc exceptionnellement cette exclusion de la garantie Annulation ou interruption de voyage pour les voyages à destination d’Israël, pour les contrats souscrits avant l’émission de l’avis gouvernemental. Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage ont été achetés avant le 8 octobre 2023, vous pouvez réclamer l’annulation de ce voyage. Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue ont été achetés à partir du 8 octobre 2023, c’est-à-dire après l’émission de l’avis gouvernemental, vous ne pouvez pas réclamer l’annulation de ce voyage puisque la situation était connue au moment d’acheter votre assurance. Vous avez des questions face à la situation actuelle en Israël ? Nous vous invitons à contacter les agents de notre Centre Relations Clients au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance. J’ai un voyage prévu dans un autre pays du Moyen-Orient. Puis-je réclamer pour l’annulation de mon voyage en raison des évènements en Israël? Un avis gouvernemental d'éviter tout voyage non essentiel ou d'éviter tout voyage est requis afin d'être admissible à une réclamation pour un autre pays du Moyen-Orient. Cet avis doit avoir été émis après l'achat de votre voyage et de votre assurance incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage. La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à contacter les agents de notre Centre Relations Clients (1-888-822-5383) qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance. Je suis présentement dans un autre pays du Moyen-Orient, j’aimerais interrompre mon voyage en raison des évènements en Israël, puis-je réclamer? Un avis gouvernemental d'éviter tout voyage non essentiel ou d'éviter tout voyage est requis afin d'être admissible à une réclamation pour un autre pays du Moyen-Orient. Cet avis doit avoir été émis après l'achat de votre voyage et de votre assurance incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage. La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter vos voyages et à contacter les agents de notre Centre Relations Clients au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance. Si je décide de voyager en Israël malgré la situation actuelle, serai-je couvert sous la garantie Soins médicaux d’urgence s’il m’arrive quelque chose sur place? La garantie Soins médicaux d’urgence vous couvrira en cas de maladie subite ou d’accident survenu pendant votre voyage, sous réserve qu’il ne s’agisse pas d’une condition préexistante. Cependant, vous devez savoir que cette garantie comporte une exclusion pour tous frais liés à des actes de guerre, révolte, révolution ou participation à une émeute ou insurrection. Nous désirons aussi vous informer qu’il peut être extrêmement difficile d’avoir accès aux soins en zone de guerre. En cas d’urgence ou pour toute question, nous vous invitons à contacter l’Assistance voyage Croix Bleue qui vous accompagnera pour obtenir l’aide médicale nécessaire. J’ai récemment consulté un professionnel de la santé à distance. Suis-je admissible à un remboursement? Oui, dans le contexte actuel, nous acceptons les réclamations pour des consultations au téléphone ou par vidéo réalisées avec les professionnels de la santé suivants (si couvert par votre contrat) : * Audiologiste ou audioprothésiste * Diététiste ou nutritionniste * Ergothérapeute * Naturopathe * Orthophoniste * Physiothérapeute ou thérapeute en réadaptation physique * Podiatre ou podologue * Psychologue J’ai été placé en quarantaine. Quand vais-je recevoir mes prestations d’invalidité? Pour être admissible aux prestations d'invalidité, vous devez : * Avoir reçu un diagnostic positif d'infection à la COVID-19; ET * Répondre à la définition d'invalidité de votre contrat d'assurance. Si vous êtes admissible, le délai de carence (c'est-à-dire, le délai d'attente avant que vous receviez vos prestations) débutera le premier jour de votre mise en quarantaine. Pour soumettre une demande de prestation d'invalidité, nous vous invitons à suivre les étapes sur notre site Web. Vous avez d'autres questions? Visitez notre FAQ Voyage * Solutions d’assurance voyage * Soumission d'assurance voyage * Assurance pour Snowbirds * Assurance pour la famille * Assurance pour étudiants * Assurance pour visiteurs au Canada * Assurance pour plusieurs voyages * Destinations voyage * Polices d'assurance * Sommaires des produits Santé * Solutions d’assurance santé * Soumission d'assurance santé * Événements de la vie * Assurance vie * Assurance dentaire * Programme Assistance Service à la clientèle * Assurance voyage * Assurance santé * FAQ * Programmes pour les membres * Commentaires et plaintes * Astuces voyage * Assurance voyage 101 * Astuces santé * Assurance santé 101 * Dépôt de documents * Divulgation d’actes répréhensibles À propos * Notre histoire * Notre engagement communautaire * Fondation Make-A-Wish * Carrières * Nous joindre * Devenir un partenaire Croix Bleue du Québec * Courtiers/Agents de voyages * Conseil d’administration * Publications * Plan du site * Archives Suivez-nous * * * * Croix Bleue du Québec - 1981, avenue McGill College, bureau 105, Montréal (Québec) H3A 0H6 * Politique de confidentialité * Gérer mon consentement * Conditions d'utilisation * Sécurité Copyright 2007-2023 Croix Bleueᴹᴰ. 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