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   Genesys ist „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ im Gartner
   Magic Quadrant 2021.
   
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   Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis mit vernetzten Customer Journeys.
   
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   NACH UNTERNEHMENSART
   
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   Bieten Sie großartige Kundenerfahrungen mit Lösungen für kleine Unternehmen.
   
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   In Verbindung bleiben – jederzeit, an jedem Ort mit einer All-in-one-Suite an
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   Unterstützen Sie Ihr Contact Center mit KI von Genesys dabei, dass
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   passenden Anwendungen und Integrationen.
   
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   Mit unserer All-in-one-Lösung für Contact Center ermöglichen Sie konsistente,
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   und erreichen Sie eine umfassende digitale Transformation.
   
   
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   PARTNERÜBERSICHT
   
   Ermöglichen Sie Ihren Kunden Höchstleistungen – mit fachlichen Empfehlungen
   und unseren marktführenden Lösungen. Mit uns setzen Sie
   Experience-as-a-Service in die Wirklichkeit um.
   
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   Bieten Sie Ihren Kunden die Grundlage für langfristigen Erfolg mit
   marktführenden Lösungen von Genesys.
   
   STRATEGISCHE ALLIANZEN
   
   Profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Technologie-Anbietern aus
   aller Welt und unseren Integrationen mit den Plattformen, die Ihre Kunden
   nutzen.
   
   PROGRAMM FÜR UNABHÄNGIGE BERATER
   
   Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, sensationellen Service zu bieten. Bleiben
   Sie auf dem neusten Stand mit wichtigen Informationen zu Genesys.
   
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   Erfüllen Sie die Bedürfnisse von Genesys-Nutzern und verbessern Sie die
   Nutzererfahrung, indem Sie neue Lösungen in unserem AppFoundry Marketplace
   verkaufen.
   
   PARTNER FINDEN
   
   Falls Sie Hilfe bei der Implementierung oder Erweiterung einer Genesys-Lösung
   benötigen, steht Ihnen unser globales Ökosystem an Partnern zur Verfügung.

 * Warum Genesys?
   
   
   SENSATIONELLER SERVICE
   
   für Ihr Contact Center
   
   Wir zaubern unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht.
   
   Wir zeigen Ihnen, wie
   
   
   THE GENESYS EDGE
   
   VERTRAUEN UND SICHERHEIT
   
   Wir zeigen Ihnen, wie Genesys-Lösungen modernen Sicherheitsstandards
   entsprechen und sie sogar übertreffen.
   
   KUNDENERFOLG UND -SERVICES
   
   Wählen Sie einen dedizierten Partner, der mit Ihnen vor, während und nach der
   Bereitstellung zusammenarbeitet.
   
   BEYOND
   
   Entdecken Sie eine Community der kontinuierlichen Wissensaneignung und
   Innovation für Customer-Experience-Experten.
   
   
   WER WIR SIND
   
   UNSERE VISION
   
   Empathische Erfahrungen bieten – um Vertrauen und Bindung zu stärken.
   
   UNSERE KUNDEN
   
   Erfahren Sie, wie Genesys-Lösungen für Contact Center und die Kundenerfahrung
   Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
   
   UNSERE GESCHICHTE
   
   Erfahren Sie mehr über Genesys und sehen Sie, warum uns 7.000 Unternehmen
   weltweit ihr Vertrauen schenken.

 * Ressourcen
   
   
   GENESYS WURDE ALS „LEADER“ IN 2022 AUFGEFÜHRT
   
   The Forrester Wave™:
   Journey Orchestration Platforms
   
   Bericht herunterladen
   
   
   KONKRETE FRAGEN?
   
   SO VERBESSERN SIE DIE CUSTOMER EXPERIENCE
   
   Erfahren Sie, wie Sie Kunden bedarfsgerecht und auf zielführenden Journeys
   unterstützen.
   
   RETRIEVING DATA. WAIT A FEW SECONDS AND TRY TO CUT OR COPY AGAIN.
   
   Erkunden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihr Team einbeziehen und unterstützen
   können – denn Leuten zu helfen, ist eine tolle Aufgabe.
   
   BRINGEN SIE IHRE TECHNOLOGIE AUF EIN NEUES LEVEL
   
   Optimieren Sie Ihre CX-Tools, um Ihre Ziele zu erreichen und Kunden zu
   überzeugen.
   
   VERKAUFEN SIE MEHR
   
   Werben Sie Kunden an und binden Sie sie mit einem gemischten Ansatz für
   Vertrieb, Marketing und Support.
   
   Alle Ressourcen
   
   
   MÖCHTEN SIE MEHR WISSEN?
   
   EVENTS
   
   Merken Sie sich diese Termine von Genesys vor – virtuell und vor Ort.
   
   BLOG UND PODCASTS
   
   Erhalten Sie Einblicke von Kunden, Mitarbeitern und Vordenkern der Branche.
   
   WEBINARE
   
   Sehen und hören Sie Tipps für bessere Customer Experiences und mehr
   verbindende Momente.
   
   ENTWICKLERTOOLS
   
   Bauen Sie die Funktionalität aus, ohne direkt eine API zu verwenden (ganz
   ohne Programmieren).

 * Preisgestaltung
 * 

2022 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS


GENESYS WURDE ZU EINEM FÜHRENDEN ANBIETER ERNANNT. 8 MAL.

UND AUF PLATZ 1 IN 3 VON 5 ANWENDUNGSFÄLLEN FÜR CRITICAL CAPABILITIES.

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JETZT KÖNNEN UNTERNEHMEN JEDER GRÖSSE KI-GESTÜTZTE,
PERSONALISIERTE ERLEBNISSE BIETEN.

Begeistern Sie Ihre Kunden, inspirieren Sie Ihr Team, und bieten Sie
Personalisierung auf jedem Kanal
überall und jederzeit. Finden Sie die Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.

UNTERNEHMEN

Dynamische, globale Unternehmen wenden sich beim Thema Customer Experience an
Genesys. Mit der branchenweit höchsten Sicherheit, den meisten
Bereitstellungsoptionen und einer breiten Palette an Kommunikationskanälen
möchten wir unseren Teil zu Ihrem CX-Erfolg beitragen.

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KLEINE UNTERNEHMEN

Wachsende Unternehmen müssen über aktuelle Bedürfnisse und zukünftige Chancen
nachdenken. Begeistern Sie Ihre Kunden und erfüllen Sie die sich ändernden
Anforderungen Ihres Teams mit nahtlosen digitalen Kanälen,
Remote-Arbeitsoptionen und vielem mehr.

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MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN

Die ideale CX-Lösung zu finden, ist keine Herausforderung mehr, sondern einfach
nur eine Frage der Skalierung, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Mit den
meisten verfügbaren Funktionen und Optionen stellt Genesys sicher, dass Sie
immer den Service bieten, den Ihre Kunden sich wünschen.

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400 %

HÖHEREM DIGITALEN VERTRIEB

KI interagiert mit Kunden zur richtigen Zeit und mit den richtigen Ressourcen
und Maßnahmen.

25 %

HÖHERER AGENTENPRODUKTIVITÄT

Rüsten Sie Ihre Agenten mit den Tools und Fähigkeiten aus, um Ihre Kunden zu
begeistern.

100 %

ROI IN <3 MONATEN

Erhalten Sie für Ihr Contact Center einen dauerhaften ROI in Monaten statt in
Jahren.




WAS UNSERE KUNDEN SAGEN

„Genesys hat unser Geschäft besser als jeder andere Anbieter verstanden und
erkannt, was nötig ist, um unsere Kunden zu begeistern. Durch die persönliche
Note wurde uns klar, dass wir mit Genesys einen echten, langfristigen Partner
gefunden haben.“

Ian Roberts, Operations Leader

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GENESYS VERKNÜPFT DIE BESTEN MARKEN MITEINANDER

Ob groß, klein, einfach oder komplex – entdecken Sie Ihr nächstes Contact Center
mit Genesys.



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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70
Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie
verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über
Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert
gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei
Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte,
bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen
und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

Copyright © 2022 Genesys. Alle Rechte vorbehalten. Nutzungsbestimmungen |
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English
Accessibility Adjustments
Reset Settings Statement Hide Interface

Choose the right accessibility profile for you
OFF ON
Seizure Safe Profile Clear flashes & reduces color
This profile enables epileptic and seizure prone users to browse safely by
eliminating the risk of seizures that result from flashing or blinking
animations and risky color combinations.
OFF ON
Vision Impaired Profile Enhances website's visuals
This profile adjusts the website, so that it is accessible to the majority of
visual impairments such as Degrading Eyesight, Tunnel Vision, Cataract,
Glaucoma, and others.
OFF ON
ADHD Friendly Profile More focus & fewer distractions
This profile significantly reduces distractions, to help people with ADHD and
Neurodevelopmental disorders browse, read, and focus on the essential elements
of the website more easily.
OFF ON
Cognitive Disability Profile Assists with reading & focusing
This profile provides various assistive features to help users with cognitive
disabilities such as Autism, Dyslexia, CVA, and others, to focus on the
essential elements of the website more easily.
OFF ON
Keyboard Navigation (Motor) Use website with the keyboard
This profile enables motor-impaired persons to operate the website using the
keyboard Tab, Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such
as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics)
to jump to specific elements.

Note: This profile prompts automatically for keyboard users.
OFF ON
Blind Users (Screen Reader) Optimize website for screen-readers
This profile adjusts the website to be compatible with screen-readers such as
JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A screen-reader is software that is
installed on the blind user’s computer and smartphone, and websites should
ensure compatibility with it.

Note: This profile prompts automatically to screen-readers.
Content Adjustments
Content Scaling
Default

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Highlight Links
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Adjust Font Sizing
Default

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Default

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Adjust Letter Spacing
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Copyright © Genesys. All rights reserved.
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繁體中文
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عربى
Nederlands
繁體中文
日本語
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Türk
Accessibility StatementCompliance status

We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone
and are committed to providing a website that is accessible to the broadest
possible audience, regardless of ability.

To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web
Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA
level. These guidelines explain how to make web content accessible to people
with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us
ensure that the website is accessible to blind people, people with motor
impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.

This website utilizes various technologies that are meant to make it as
accessible as possible at all times. We utilize an accessibility interface that
allows persons with specific disabilities to adjust the website’s UI (user
interface) and design it to their personal needs.

Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the
background and optimizes its accessibility level constantly. This application
remediates the website’s HTML, adapts its functionality and behavior for
screen-readers used by blind users, and for keyboard functions used by
individuals with motor impairments.

If you wish to contact the website’s owner please use the website's form

Screen-reader and keyboard navigation

Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet
Applications) technique, alongside various behavioral changes, to ensure blind
users visiting with screen-readers can read, comprehend, and enjoy the website’s
functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they
immediately receive a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can
browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of
the most important screen-reader requirements:

 1. Screen-reader optimization: we run a process that learns the website’s
    components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when
    updating the website. In this process, we provide screen-readers with
    meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide
    accurate form labels; descriptions for actionable icons (social media icons,
    search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs;
    element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups), and others. 
    
    Additionally, the background process scans all of the website’s images. It
    provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based
    description as an ALT (alternate text) tag for images that are not
    described. It will also extract texts embedded within the image using an OCR
    (optical character recognition) technology. To turn on screen-reader
    adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard
    combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn
    the Screen-reader mode on as soon as they enter the website.
    
    These adjustments are compatible with popular screen readers such as JAWS,
    NVDA, VoiceOver, and TalkBack.
    
    
 2. Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the
    website’s HTML and adds various behaviors using JavaScript code to make the
    website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the
    website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow
    keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key,
    navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill
    them in with the Spacebar or Enter key.
    
    Additionally, keyboard users will find content-skip menus available at any
    time by clicking Alt+2, or as the first element of the site while navigating
    with the keyboard. The background process also handles triggered popups by
    moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, not allowing
    the focus to drift outside.
    
    Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F”
    (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.

Disability profiles supported on our website
 * Epilepsy Safe Profile: this profile enables people with epilepsy to safely
   use the website by eliminating the risk of seizures resulting from flashing
   or blinking animations and risky color combinations.
 * Vision Impaired Profile: this profile adjusts the website so that it is
   accessible to the majority of visual impairments such as Degrading Eyesight,
   Tunnel Vision, Cataract, Glaucoma, and others.
 * Cognitive Disability Profile: this profile provides various assistive
   features to help users with cognitive disabilities such as Autism, Dyslexia,
   CVA, and others, to focus on the essential elements more easily.
 * ADHD Friendly Profile: this profile significantly reduces distractions and
   noise to help people with ADHD, and Neurodevelopmental disorders browse,
   read, and focus on the essential elements more easily.
 * Blind Users Profile (Screen-readers): this profile adjusts the website to be
   compatible with screen-readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A
   screen-reader is installed on the blind user’s computer, and this site is
   compatible with it.
 * Keyboard Navigation Profile (Motor-Impaired): this profile enables
   motor-impaired persons to operate the website using the keyboard Tab,
   Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such as “M”
   (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to
   jump to specific elements.

Additional UI, design, and readability adjustments
 1. Font adjustments – users can increase and decrease its size, change its
    family (type), adjust the spacing, alignment, line height, and more.
 2. Color adjustments – users can select various color contrast profiles such as
    light, dark, inverted, and monochrome. Additionally, users can swap color
    schemes of titles, texts, and backgrounds with over seven different coloring
    options.
 3. Animations – epileptic users can stop all running animations with the click
    of a button. Animations controlled by the interface include videos, GIFs,
    and CSS flashing transitions.
 4. Content highlighting – users can choose to emphasize essential elements such
    as links and titles. They can also choose to highlight focused or hovered
    elements only.
 5. Audio muting – users with hearing devices may experience headaches or other
    issues due to automatic audio playing. This option lets users mute the
    entire website instantly.
 6. Cognitive disorders – we utilize a search engine linked to Wikipedia and
    Wiktionary, allowing people with cognitive disorders to decipher meanings of
    phrases, initials, slang, and others.
 7. Additional functions – we allow users to change cursor color and size, use a
    printing mode, enable a virtual keyboard, and many other functions.

Assistive technology and browser compatibility

We aim to support as many browsers and assistive technologies as possible, so
our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as
possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major
systems that comprise over 95% of the user market share, including Google
Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS, and NVDA
(screen readers), both for Windows and MAC users.

Notes, comments, and feedback

Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their
needs, there may still be pages or sections that are not fully accessible, are
in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological
solution to make them accessible. Still, we are continually improving our
accessibility, adding, updating, improving its options and features, and
developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal
level of accessibility following technological advancements. If you wish to
contact the website’s owner, please use the website's form

Hide Accessibility Interface? Please note: If you choose to hide the
accessibility interface, you won't be able to see it anymore, unless you clear
your browsing history and data. Are you sure that you wish to hide the
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