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"MUITO FELIZ COM O TRABALHO ENTREGUE E COM TODO O CUIDADO QUE TIVERAM COMIGO EM
TODO O PROCESSO. SUPEROU TOTALMENTE MINHAS EXPECTATIVAS. FOI POSSÍVEL COLOCAR
TODO UM SONHO DENTRO DE CADA AMBIENTE! TENHO CERTEZA QUE SERÁ O PRIMEIRO DE
MUITOS, SUPER RECOMENDO!"
CAROLINA - SÃO PAULO
"ACHEI BEM LEGAL A PROPOSTA, CUMPRIU OS PRAZOS, SEM CONTAR QUE EU AMO OS
PRODUTOS DA TOK&STOK"
LILIANE - SÃO PAULO
"GOSTEI MUITO DA PROPOSTA! A POSSIBILIDADE DE TER DIFERENTES REVISÕES ME
POSSIBILITOU TESTAR IDEIAS E CORES ATÉ CHEGAR EM UM RESULTADO FINAL DO MEU
JEITO. MINHA SALA FICOU MUITO MAIS MODERNA E ACONCHEGANTE DO QUE EU PODERIA
IMAGINAR."
PRISCILA - SÃO PAULO
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PERGUNTAS FREQUENTES
O QUE É O MEU AMBIENTE TOK&STOK?
O Meu Ambiente Tok&Stok é um serviço de de decoração que dá a você a
oportunidade de levar a nossa especialidade para a sua casa. A decoração é feita
inspirada nas suas referências e personalizada para o seu espaço. Você contrata
o serviço e recebe da Tok&Stok uma proposta completa para fazer a reforma do seu
ambiente, com maquete 3D e material técnico para guiar o trabalho.
PARA QUEM O SERVIÇO MEU AMBIENTE TOK&STOK É INDICADO?
O Meu Ambiente Tok&Stok é indicado para todos que desejam ter um serviço de
decoração prático e acessível. Você contrata o serviço por ambiente, com a
liberdade de realizar as mudanças no seu tempo, auxiliado por nossa simulação 3D
para o seu espaço e um material técnico explicativo, incluindo sugestões e lista
de produtos para seguir passo a passo.
COMO FUNCIONA O MEU AMBIENTE TOK&STOK?
Concluída a compra do serviço, você será convidado a acessar a plataforma do Meu
Ambiente Tok&Stok. Nela, fique à vontade para contar um pouco mais a respeito do
seu estilo, gosto e características do seu ambiente usando os questionários
desenvolvidos pela equipe Tok&Stok.
Confirmado o recebimento de todas as informações necessárias, a equipe Tok&Stok
inicia o desenvolvimento da proposta personalizada. O progresso de cada uma das
etapas da entrega também estará disponível na plataforma do parceiro.
O QUE ESTÁ INCLUSO NA ENTREGA FINAL?
A entrega prevê duas etapas: uma preliminar e outra final. A partir das
informações enviadas, os especialistas em decoração da Tok&Stok irão desenvolver
uma primeira proposta de transformação para seu ambiente. Com essa etapa pronta,
imagens 3D serão disponibilizadas na plataforma do parceiro para sua aprovação.
Se estiver tudo certo com a proposta, nossa equipe prosseguirá na produção do
caderno final, que contém:
-Planta de layout da decoração;
-Planta de distribuição de luminárias;
-Planta de acabamentos de paredes;
-Decoração do ambiente em 3D;
-Tabelas técnicas de móveis, decoração, luminárias, papel de parede, cortinas,
persianas, tapetes e toda a decoração;
-Considerações para o empreiteiro;
-Dicas úteis e personalizadas de decoração.
QUAL É O CUSTO DO SERVIÇO MEU AMBIENTE TOK&STOK?
O preço varia de acordo com o ambiente, custando a partir de R$249. Preços
promocionais são por tempo limitado e sujeitos a alterações sem aviso prévio.
O TAMANHO DO AMBIENTE INFLUENCIA NO PREÇO?
O preço do Meu Ambiente Tok&Stok não é influenciado pelo tamanho do ambiente,
exceto para o ambiente Escritório, com limite de 16m².
QUAIS OS TIPOS DE AMBIENTES O MEU AMBIENTE TOK&STOK ABRANGE?
O Meu Ambiente Tok&Stok oferece um serviço de decoração para ambientes internos
e externos. Nossos especialistas estão à disposição para entregar a decoração de
salas de estar, salas de jantar, quartos, cozinhas, banheiros, varandas, entre
muitos outros. Você tem a oportunidade de explicar tudo o que precisa para que
nós possamos entregar algo do jeito que você deseja.
O QUESTIONÁRIO SOLICITA O ENVIO DE UMA PLANTA COM MEDIDAS DO AMBIENTE. QUAL O
NÍVEL DE DETALHAMENTO NECESSÁRIO?
Para que seja possível desenvolver uma proposta adequada ao seu ambiente,
precisamos de algumas informações básicas, como medidas gerais de largura,
comprimento e altura do espaço a ser transformado e de suas aberturas (portas,
janelas e corredores).
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO SERVIÇO COMPLETO?
Concluído o envio e confirmadas as informações enviadas, nossos especialistas
têm um prazo de 8 (oito) dias úteis para a primeira entrega das imagens 3D. Caso
não haja nenhuma revisão e o você aprovar a entrega, há um prazo de 5 (cinco)
dias úteis para envio do material técnico.
É POSSÍVEL SOLICITAR UMA REVISÃO DA PROPOSTA?
Sim, você pode solicitar até 2 (duas) revisões em até 20 (vinte) dias corridos
após envio da primeira versão. Caso você não solicite nenhuma revisão dentro do
prazo estipulado, a entrega final será considerada aprovada pelo sistema e o
material técnico será enviado em 5 (cinco) dias úteis.
EU APROVEI A SIMULAÇÃO 3D, MAS GOSTARIA DE SOLICITAR UMA REVISÃO. É POSSÍVEL
VOLTAR ATRÁS?
Não. Depois que você aprova a simulação 3D, os especialistas da Tok&Stok iniciam
a elaboração do material técnico, o que impede qualquer nova alteração. Caso
esta seja fundamental, ela poderá ser feita a partir de solicitação via nossos
canais de atendimento, com valor de R$150,00.
ESTOU RECEBENDO UMA MENSAGEM DE ERRO AO TENTAR ABRIR AS IMAGENS 3D E/OU O
MATERIAL TÉCNICO. O QUE EU FAÇO?
Feche o sistema e abra novamente para atualização. Caso o problema persista, por
favor, entre em contato via nossos canais de atendimento para informar o erro.
EU ENVIEI AS FOTOS ERRADAS NOS QUESTIONÁRIOS INICIAIS. É POSSÍVEL ENVIAR NOVAS?
Sim, você pode revisar seu questionário antes do início da proposta. Se tiver
dificuldade, solicite nossa ajuda pelos nossos canais de atendimento.
EU GOSTARIA DE APROVEITAR ALGUNS MÓVEIS QUE JÁ TENHO. COMO POSSO INCLUÍ-LOS NA
DECORAÇÃO?
Para aproveitar seus móveis atuais, você só precisa nos enviar as fotos e
medidas de todos os objetos que deseja manter e vamos considerá-los na
elaboração da proposta.
COMO É CALCULADO O CUSTO DO SERVIÇO DE DECORAÇÃO PARA AMBIENTES INTEGRADOS?
No caso de ambientes integrados, os valores serão cobrados separadamente de
acordo com o ambiente e a função do mesmo. Por exemplo:
EU GOSTARIA DE APROVEITAR ALGUNS MÓVEIS QUE JÁ TENHO. COMO POSSO INCLUÍ-LOS?
Para aproveitar seus móveis atuais, você só precisa nos enviar as fotos e
medidas de todos os objetos que deseja manter e vamos considerá-los na
elaboração da proposta.
POSSO SOLICITAR QUE INCLUA PRODUTOS DE OUTRAS MARCAS?
Com a exceção do mobiliário pré-existente que você queira manter na proposta, os
nossos especialistas irão sugerir produtos exclusivamente da Tok&Stok. Caso você
tenha alguma peça específica em mente, faremos o melhor para encontrar o produto
Tok&Stok mais adequado para substituição.
EU QUERO REFORMAR, O MEU AMBIENTE TOK&STOK ME ATENDE?
O Meu Ambiente Tok&Stok é um serviço online exclusivamente de decoração. Ele não
abrange modificações estruturais, hidráulicas ou elétricas. Portanto, caso você
busque uma reforma mais profunda, deverá contratar um arquiteto ou engenheiro
local para a execução e nos enviar a planta aprovada para desenvolvermos a
decoração.
A TOK&STOK EMITE UMA NOTA FISCAL PARA O MEU AMBIENTE TOK&STOK?
Sim. Após a compra você recebe uma nota fiscal por e-mail.
EU POSSO CONTRATAR O MEU AMBIENTE TOK&STOK NAS LOJAS FÍSICAS?
No momento, o Meu Ambiente Tok&Stok está apenas disponível em nosso site.
POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
Seu pedido pode ser cancelado em até 7 dias corridos após a compra, desde que
você ainda não tenha recebido a primeira versão da proposta.
AINDA NÃO ENCONTROU O QUE VOCÊ ESTAVA BUSCANDO?
Para outras dúvidas relacionadas ao Meu Ambiente Tok&Stok, basta entrar em
contato com o nossos canais de atendimento.
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