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2 forms found in the DOM

GET /hc/de/search

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DAFÜR SORGEN, DASS JEDER TICKETS EINREICHEN KANN

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Anton de Young



Bearbeitet 26. März 2024

Welchen Plan habe ich?



Quick Look: Admin Center > Personen > Konfiguration > Endbenutzer

Sie können Ihre Zendesk Support-Instanz so konfigurieren, dass sie offen,
geschlossen oder eingeschränkt ist (siehe Optionen für Endbenutzerzugriff und
-anmeldung). In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine offene Zendesk
Support-Instanz einrichten, bei der jeder auf das Help Center zugreifen und
Supportanfragen einreichen kann.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

 * Verstehen, was eine offene Zendesk Support-Instanz ist
 * Jeder kann Tickets einreichen, keine Registrierung erforderlich
 * Jeder kann Tickets einreichen, Registrierung erforderlich

Verwandte Beiträge:
 * Dafür sorgen, dass nur hinzugefügte Benutzer Tickets einreichen können
 * Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets
   einreichen können


VERSTEHEN, WAS EINE OFFENE ZENDESK SUPPORT-INSTANZ IST

Wenn Sie keine Registrierung verlangen, werden Ihre Benutzer nicht verifiziert
(d. h. nicht aufgefordert, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen). Das ist
beispielsweise sinnvoll, wenn Ihre Benutzer keinen Zugriff auf das Help Center
benötigen, weil Sie nur E-Mail-Support anbieten (siehe Einrichten von
E-Mail-basiertem Support). Registrierte Benutzer sind bestätigt, d. h. sie (oder
Sie) haben ihre E-Mail-Adresse bestätigt und ein Benutzerkonto erstellt.

Auch wenn sich die Benutzer nicht registrieren müssen, haben sie dennoch die
Möglichkeit, Anmeldedaten für Ihr Help Center einzurichten, sofern Sie die
Help-Center-Seiten Registrieren und Anmelden nicht ausblenden.

Wenn Sie offenen Support bieten möchten, gibt es zwei Optionen: Registrierung
durch Endbenutzer erforderlich oder Registrierung nicht erforderlich. Sie können
Benutzer manuell hinzufügen oder Benutzer können selbst ein Konto erstellen.

Wenn Ihre Einstellungen jedem die Möglichkeit geben, Tickets einzureichen, kann
sich jeder Besucher Ihrer Website registrieren, während er eine Supportanfrage
einreicht. In diesem Fall ist er in der Lage, auf Help-Center-Inhalte
zuzugreifen, die nur für angemeldete Benutzer vorgesehen sind. Weitere
Informationen finden Sie unter Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung.


JEDER KANN TICKETS EINREICHEN, KEINE REGISTRIERUNG ERFORDERLICH

Sie können jedem Benutzer die Möglichkeit geben, ohne Registrierung ein Ticket
einzureichen. Wenn Sie keine Registrierung verlangen, erhalten neue Benutzer
keine Willkommens-E-Mail, in der sie sonst aufgefordert würden, ihre
E-Mail-Adresse zu bestätigen und ein Kennwort festzulegen, damit sie sich bei
Ihrem Help Center anmelden können. Stattdessen erhalten sie eine
E-Mail-Benachrichtigung, dass ihre Anfrage eingegangen ist:



Hinweis: Wenn die Kriterien für die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
erfüllt sind, werden bestimmte Platzhalter, z. B. der erste Kommentar des
Endbenutzers, nicht in die E-Mail-Benachrichtigung aufgenommen.

Wenn Benutzer keinen Zugriff auf Ihr Help Center haben sollen, z. B. weil Sie
reinen E-Mail-Support bieten, können Sie den Ticketlink aus den Auslösern
entfernen, die E-Mail-Benachrichtigungen senden, wenn Tickets empfangen und
aktualisiert werden (siehe Entfernen von Ticketlinks aus Benachrichtigungen).

Wenn Sie den Ticketlink in den E-Mail-Benachrichtigungen stehen lassen, hat der
Benutzer die Möglichkeit, auf den Link zu klicken, um sich zu registrieren und
ein Kennwort festzulegen. Danach kann er sich bei Ihrem Help Center anmelden, um
u. a. vorhandene Tickets zu verfolgen und neue Supportanfragen einzureichen.
Wenn ein registrierter Endbenutzer ein Ticket einreicht, ohne sich zuerst
anzumelden, wird das Ticket entsprechend markiert (siehe Markierte Tickets von
registrierten Benutzern, die nicht angemeldet sind).

So sorgen Sie dafür, dass jeder Tickets einreichen kann, ohne sich registrieren
zu müssen
 1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf
    Konfiguration > Endbenutzer.
 2. Wählen Sie im Abschnitt Jeder kann Tickets einreichen die Option Aktiviert.
 3. Wenn Sie die Zendesk-API für das Einreichen von Tickets durch Benutzer
    verwenden, darf Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs ist
    erforderlich nicht ausgewählt sein.
    
    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler unter
    Creating anonymous requests (Englisch).

 4. Stellen Sie sicher, dass Benutzer um Registrierung bitten nicht ausgewählt
    ist.
    
    Diese Option ist erst sichtbar, wenn Sie das Help Center aktiviert haben.

 5. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Wenn Endbenutzer die Möglichkeit haben sollen, Anhänge zu ihren Anfragen
hinzuzufügen, lesen Sie Aktivieren von Anhängen in Tickets.


JEDER KANN TICKETS EINREICHEN, REGISTRIERUNG ERFORDERLICH

Wenn Sie von Benutzern verlangen, dass sie sich registrieren, ändert sich der
Supportanfrage-Workflow. Eine Supportanfrage wird nicht automatisch zu einem
Ticket, sondern befindet sich in der Schwebe, bis der Benutzer (oder Sie) seine
E-Mail-Adresse bestätigt. Nach der Bestätigung wird das Ticket zu Zendesk
Support hinzugefügt.

Hinweis: Die Bestätigung von Benutzern ist unter Bestätigen der E-Mail-Adresse
eines Benutzers beschrieben.

Der Registrierungs-Workflow ist unter Optionen für die Registrierung von
Endbenutzern beschrieben.

So sorgen Sie dafür, dass jeder Tickets einreichen kann, sich aber registrieren
muss

 1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf
    Konfiguration > Endbenutzer.
 2. Wählen Sie Jeder kann Tickets einreichen aus
 3. Wählen Sie Benutzer um Registrierung bitten aus.
    Hinweis: Wenn Sie Ihr Zendesk Support-Konto nach dem 20. August 2013
    eingerichtet haben, ist diese Option erst nach Aktivierung des Help Centers
    verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Guide
    für Ihr Help Center.
 4. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Wenn Endbenutzer die Möglichkeit haben sollen, Anhänge zu ihren Anfragen
hinzuzufügen, lesen Sie Aktivieren von Anhängen in Tickets.

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ZUSÄTZLICHE INHALTE

MEHR ÜBER



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VERWANDTE BEITRÄGE

 * Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung
 * Einrichten von E-Mail-basiertem Support
 * Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets
   einreichen können
 * Suchreferenz für Zendesk Support
 * Verwalten von Endbenutzereinstellungen






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GÄNGIGE THEMEN

 * Einstieg
 * Produkthandbücher
 * Best Practices und Anleitungen


ROLLENBASIERTE ANLEITUNGEN

 * Agentenhandbuch
 * Entwicklerhandbuch
 * Admin-Handbuch


ZUSÄTZLICHE RESSOURCEN

 * Video
 * Gemeinschaft
 * Schulung
 * Zendesk-Updates
 * Richtlinien & Programme

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