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Submission: On June 04 via manual from BR — Scanned from DE

Form analysis 2 forms found in the DOM

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operadoras,canais e ANATEL. TV usa a nova tecnologia de TV por IP (IpTV) mas sem
usar a internet, apenas o meio físico (Fibra Óptica) até sua residência. Para
funcionar basta possuir um Smart TV, Tablet, Celular, Android TV BOX, Amazon
Fire Stick e qual dispositivo compatível (Para informações entre em contato com
nossa equipe de atendimento). São mais de 38 canais, abertos como Globo, SBT,
Record, Banc, RedeTV, All Sports, CNN, TV Cultura, Brasil, TV Câmara, TV Novo
Tempo, Canção Nova, Rede Gospel, Retrô Cartoon, Gospel Cartoon, Espn Brasil,
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DÚVIDAS COMUNS

ALGUMAS PERGUNTAS FREQUENTES:

Qual a forma de pagamento da mensalidade?

ATRAVÉS DE BOLETO BANCÁRIO OU NO PRÓPRIO PROVEDOR. EM BREVE DÉBITO EM CONTA E
PIX.



Existe fibra óptica em todos os locais que a STAMP atende?

NÃO. PORÉM, ESTAMOS EM PLENA EXPANSÃO E MIGRANDO TODA NOSSA REDE PARA FIBRA
ÓPTICA.



Ao contratar um plano de internet, pagamos a instalação?

O CLIENTE PAGA SOMENTE A ADESÃO, E OS EQUIPAMENTOS DESCRITOS NA FICHA CADASTRAL
FICAM EM COMODATO (EMPRÉSTIMO) OU SEJA, A STAMP É POSSUIDORA LEGÍTIMA DOS
EQUIPAMENTOS INSTALADOS, MOTIVO PELO QUAL OCORRENDO O CANCELAMENTO DO CONTRATO,
O CLIENTE DEVERÁ DEVOLVER OS EQUIPAMENTOS. (INSTALAÇÃO GRÁTIS PARA OS PLANOS
COMBO)



Os planos tem fidelidade?

SIM. O CONTRATO TEM PRAZO DETERMINADO DE 12 MESES, PODENDO SER RESCINDIDO A
QUALQUER MOMENTO POR AMBAS AS PARTES, COM AVISO PRÉVIO DE 30 DIAS. PAGANDO A
MULTA POR QUEBRA DE CONTRATO, DE ACORDO COM O CONTRATO FIRMADO ENTRE AS PARTES.



Qual a vantagem de pagar antes do vencimento sua mensalidade?

DARÁ AO CLIENTE O BENEFICIO DE UM DESCONTO DESCRITO NO CORPO DO BOLETO, QUE
DEVERÁ SER SOLICITADO AO CAIXA NO ATO DO PAGAMENTO.



Posso compartilhar minha conexão Wi-Fi com os vizinhos?

NÃO. NO CONTRATO É EXPLICITAMENTE PROIBIDO O COMPARTILHAMENTO DA REDE PARA
EQUIPAMENTOS ALHEIOS AO ENDEREÇO CONTRATADO.



A quantidade de pessoas que acessam meu Wi-Fi torna minha internet mais lenta?

SIM. QUANTO MAIS DISPOSITIVOS ESTIVEREM UTILIZANDO SUA INTERNET, MAIS LENTA ELA
VAI FICAR.



O que posso fazer se minha internet não está funcionando?

ANTES DE SOLICITAR O SUPORTE, FAÇA OS SEGUINTES PASSOS:

     1. VERIFIQUE SE SUA MENSALIDADE ESTÁ EM DIA.

     2. VERIFIQUE SE OS CABOS (DE ENERGIA E DE INTERNET) ESTÃO DEVIDAMENTE
CONECTADOS NOS EQUIPAMENTOS.

     3. DESLIGUE TODOS OS EQUIPAMENTOS DA TOMADA ELÉTRICA, AGUARDE 1 MINUTO E
LIGUE-OS NOVAMENTE.

     4. REINICIE SEU DISPOSITIVO (COMPUTADOR, CELULAR, VÍDEO-GAME, ...) DEPOIS
TESTE NOVAMENTE.

     CASO O PROBLEMA PERSISTA ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SUPORTE.



O tempo pode prejudicar o sinal da internet, como em dias de chuva, por exemplo?

SIM. PARA OS CLIENTES QUE USAM A TECNOLOGIA RÁDIO WIRELESS, POIS O MAU TEMPO COM
VENTOS FORTES PODEM MOVER/BALANÇAR A ANTENA E SAIR DO ALINHAMENTO PREJUDICANDO A
ESTABILIDADE DO SINAL.



Não recebi o boleto ou extraviou, como faço para pagá-lo?

EXISTE AS SEGUINTES OPÇÕES:

 * Acessar 2ª via do boleto na área do Cliente no nosso site
   https://central.stampcyberlan.com.br/
 * Ou solicitar por e-mail financeiro@stampcyberlan.com.br
 * Ou solicitar pelo telefone (97) 98115-3580



Onde posso pagar minhas mensalidades?

PODEM SER PAGAS EM QUALQUER AGÊNCIA BANCÁRIA, CASA LOTÉRICA, PELA INTERNET OU NO
PRÓPRIO PROVEDOR, MESMO APÓS O VENCIMENTO.



Paguei minha mensalidade em atraso, quando meu serviço será normalizado?

OS BANCOS PEDEM UM PRAZO DE 2 DIAS ÚTEIS PARA COMPENSAR SEU PAGAMENTO. NO
ENTANTO, VOCÊ PODE ENTRAR CONTATO COM O NOSSO FINANCEIRO PELO WHATSAPP 97 8115
3580, PARA INFORMAR O PAGAMENTO E AGILIZAR A NORMALIZAÇÃO DO SEU SERVIÇO.



Minha internet esta lenta. Como posso resolver?

A CONEXÃO PODE FICAR LENTA POR VÁRIOS FATORES E VOCÊ PODE RESOLVER MUITOS DELES.

 * Verifique se seu computador ou celular está livre de vírus, eles afetam muito
   a sua velocidade, instale ou atualize o antivírus e faça uma varredura
   completa;
 * Feche também os programas e aplicativos que influenciam na velocidade como
   Downloads e Torrent.
 * Verifique se não há algum programa realizando atualização como antivírus,
   Windows update ou outros.
 * Certifique-se que não tem muitos dispositivos conectados.
 * Desligue os equipamentos da STAMP da tomada elétrica, aguarde 1 minuto e
   ligue-os novamente e teste a navegação.Caso o problema persista entre em
   contato com nosso suporte.



Como posso mudar o nome e senha do meu Wi-Fi?

AS MODIFICAÇÃO DAS CONFIGURAÇÕES É FEITA DE FORMA GRATUITA UMA VEZ POR MÊS,
PODENDO SER SOLICITADA PELO NOSSO CONTATO DE SUPORTE. CASO SEJA FEITO MAIS DE
UMA VEZ NO MESMO MÊS, SERÁ COBRADO UMA TAXA.



Durante o teste de velocidade, o desempenho pode ser afetado?

SIM. POR ISSO, PARA OBTER O RESULTADO MAIS PRECISO, O RECOMENDADO É ESTAR
CONECTADO APENAS QUEM ESTÁ REALIZANDO O TESTE E MAIS NINGUÉM. E UTILIZAR OS
MEDIDORES DE VELOCIDADES INDICADOS PELA STAMP.



Posso passar o meu contrato para outra pessoa?

SIM. PORÉM É COBRADO UMA TAXA DE MUDANÇA DE TITULARIDADE.



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Seg-sex 9hs-18hs / Sab 9hs-12hs


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