Text Content
×
ВОПРОС-ОТВЕТ
Банковская карта Face Pay
Почему списание денежных средств со счета банковской карты происходит не сразу,
а в момент, когда меня не было в транспорте?
Сроки списания денежных средств со счета банковской карты за совершенные поездки
зависят от типа платежной системы банковской карты (см. ответ на вопрос «Когда
осуществляется списание денежных средств со счета банковской карты за
совершенные поездки?»).
В случае если системе не удалось списать денежные средства с карты в первый раз,
она автоматически выполнит еще несколько попыток для оплаты совершенных поездок.
Указанные попытки по списанию денежных средств могут предприниматься в
соответствии с правилами платежных систем в течение месяца после дня совершения
поездки.
Как определяется стоимость поездки при оплате бесконтактной банковской картой?
Стоимость поездки при оплате бесконтактной банковской картой определяется на
основании тарифов, установленных постановлением Правительства Москвы от
15.12.2015 № 880-ПП, а также постановлением Правительства Москвы от 21.12.2018 №
1666-ПП, с учётом Порядка организации пересадок (приложение № 4 к постановлению
Правительства Москвы от 15.12.2015 № 880-ПП).
Стоимость одиночной поездки по банковской карте с 02.01.2022 на инфраструктуре
Московского метрополитена и наземного транспорта ГУП «Мосгортранс» составит 51
рубль.
Стоимость одиночной поездки по банковской карте с 02.01.2022 на инфраструктуре
Московских центральных диаметров в пределах зоны «Центральная» составит 51
рубль, а в пределах зоны «Пригород» 61 рубль.
Когда осуществляется списание денежных средств со счета банковской карты за
совершенные поездки?
Банковская карта ПС VISA
Списание денежных средств со счета банковской карты в размере стоимости поездок
за сутки осуществляется на следующий день после их совершения одной суммой.
Информация о списаниях денежных средств со счета банковской карты отображается в
выписке по дебетовой / кредитной банковской карте, которую обычно можно получить
в мобильном приложении банка-эмитента, в личном кабинете на сайте банка-эмитента
или при личном обращении в отделение соответствующего банка.
Банковская карта ПС MasterCard
При совершении первой поездки в сутках на счете карты осуществляется
резервирование денежных средств в размере 1 (одного) рубля. Указанная сумма
временно блокируется на счете карты до проведения итогового расчета.
Списание денежных средств со счета банковской карты в размере стоимости всех
совершенных за день поездок (итоговый расчет) происходит в течение нескольких
дней после их совершения одной суммой.
Банковская карта ПС МИР и UPI
Денежные средства в размере стоимости поездки со счета банковской карты
списываются каждый раз при совершении поездки.
Однако, при начале поездки в Москве и ее завершении на МЦД в Московской области
последняя операция прохода, совершенная на инфраструктуре перевозчиков в Москве,
отменяется, денежные средства возвращаются на счет банковской карты пассажира и
осуществляется новое списание денежных средств за последнюю поездку, завершенную
в Московской области.
Информация о списаниях денежных средств со счета банковской карты отображается в
выписке по дебетовой / кредитной банковской карте, которую обычно можно получить
в мобильном приложении банка-эмитента, в личном кабинете на сайте банка-эмитента
или при личном обращении в отделение соответствующего банка.
Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?
Для оплаты проезда Вам необходимо иметь:
* активированную, непросроченную бесконтактную банковскую карту
или
* мобильное устройство, оснащенное технологией бесконтактной оплаты
(NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), в которое загружена банковская карта.
Остаток на счете платежного средства должен составлять не менее стоимости
проездного билета.
Порядок оплаты:
1. поднесите карту к бесконтактному ридеру, который установлен на оборудовании
контроля оплаты проезда;
2. дождитесь отображения на экране турникета или валидатора сообщения с
информацией о результате – успешной оплате проезда или причине отказа.
Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток
денежных средств на счете банковской карты, которую Вы планируете использовать
для оплаты проезда.
Используйте на протяжении всего маршрута на общественном транспорте Москвы одну
и ту же пластиковую банковскую карту или одну и туже банковскую карту,
загруженную в приложение Pay мобильного устройства.
Во избежание некорректных списаний, не прикладывайте к турникетам или
валидаторам кошельки, картхолдеры, кредитницы, сумки, если в них находится
больше одного платежного инструмента (карта «Тройка», банковские карты или др.).
Соблюдая данные правила, Вы сможете совершать бесплатные пересадки между метро,
МЦК, монорельсом и МЦД в течение 90 минут.
Если Вы не можете оплатить проезд банковской картой, пожалуйста, осуществите
оплату другим способом.
Внимание!
Если Вы использовали банковскую карту для оплаты проезда, но поездку по
какой-либо причине не совершили, то услуга перевозки считается оказанной, и
средства, удержанные с карты за проезд, возврату не подлежат.
Важно!
По одной банковской карте возможно совершить поездку только одному пассажиру.
Для корректного учета и расчета стоимости Ваших поездок не совершайте повторные
прикладывания банковской карты к турникетам или валидаторам в целях оплаты
проезда Ваших друзей, родственников и знакомых.
Что делать, если не удалось оплатить проезд банковской картой?
Если во время оплаты проезда банковской картой на дисплее появилось сообщение о
запрете прохода, это значит, что данная карта не может быть использована для
оплаты текущей поездки.
Банковская карта может не приниматься для оплаты проезда в следующих случаях:
1. Карта находится в стоп-листе.
2. Ошибка чтения карты / карта повреждена.
3. Считыватель не может считать или обработать информацию с карты по следующим
причинам:
• карту слишком быстро забрали или отвели от считывателя;
• механические повреждения карты (чипа или антенны);
• приложено несколько карт одновременно;
• истек срок действия карты.
4. Карта не поддерживает криптографическую проверку данных (CDA) или отсутствует
лимит на проведение оплаты БЕЗ ВВОДА PIN-кода. Уточнить лимит операций без ввода
PIN-кода, а также поддерживает ли карта CDA Вы можете в Банке, выпустившем
карту.
Внимание!
Некоторые банковские карты (к примеру, банковские карты, не поддерживающие
технологию бесконтактной оплаты), в том числе выпущенные за пределами Российской
Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда по техническим
причинам.
Прием бесконтактных банковских карт Maestro (платежная система MasterCard) на
транспорте Москвы временно приостановлен. Приносим свои извинения.
Почему банковская карта попадает в стоп-лист?
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание
средств за поездку не произошло, карта автоматически попадает в стоп-лист на
терминалах турникетов и валидаторов. Карта не может быть использована для оплаты
проезда до момента вывода карты из стоп-листа.
Списание средств с карты за поездку может не произойти по следующим причинам:
отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по
карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса
на списание средств.
В случае если первая попытка списания средств с карты была неудачной, система
автоматически выполнит несколько попыток списания с карты денежных средств в
размере стоимости ранее совершенных поездок.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа не позднее одних суток с момента
оплаты пассажиром ранее совершенных и неоплаченных поездок.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также оплатить их возможно с
помощью Личного кабинета.
Каким образом осуществляется вывод карты из стоп-листа?
Вы можете вывести банковскую карту из стоп-листа путем оплаты стоимости ранее
совершенных и неоплаченных поездок в Личном кабинете Пассажира в разделе
«История поездок» или «История списаний», нажав на активную кнопку «Оплатить».
Важно! Вы можете оплатить стоимость ранее совершенных и неоплаченных поездок
только в полном объеме. Частичная оплата стоимости отдельных поездок не
допускается.
Где я могу посмотреть историю оплаты поездок по банковской карте?
Для просмотра истории оплаты поездок банковской картой перейдите в раздел
«История» личного кабинета пассажира, нажмите кнопку «Добавить карту» и введите
данные Вашей банковской карты. Вам будет доступна следующая информация: история
поездок, совершенных с использованием указанной банковской карты, текущий статус
карты, а также информация о наличии ранее совершенных и неоплаченных поездок,
если таковые имеются, с возможностью их фильтрации.
При добавлении карты будет проведена её проверка, при которой будет выполнено
списание денежных средств на 1 рубль с моментальным возвратом.
Почему не выполняется привязка выбранной банковской карты в Личном кабинете
пассажира?
Привязка выбранной Вами банковской карты не будет выполнена, в случае, если с
использованием данной карты ранее не совершалось оплаты поездок на терминалах,
установленных в общественном транспорте Москвы.
Дополнительно обращаем внимание на следующие ограничения:
Поездки, которые совершены в период до 01.02.2021 с использованием карты
платежной системы Visa, загруженной в мобильное устройство (NFC-смартфон, часы,
стикер, брелок), могут не отображаться по техническим причинам.
Какими банковскими картами можно оплачивать проезд?
К оплате принимаются банковские карты, на лицевой стороне которых имеется
индикатор бесконтактной оплаты.
Кроме того, Вы можете оплатить проезд банковской картой, загруженной в кошелек
мобильного устройства, при этом убедитесь, что на Вашем мобильном устройстве
достаточный уровень заряда на все время поездки для ситуации контроля оплаты
проезда контролером перевозчика.
Бесконтактную банковскую карту Вы можете получить в любом банке-эмитенте. В
случае если Вы являетесь держателем банковской карты, не оборудованной
бесконтактным интерфейсом, Вы можете обратиться в выпустивший ее банк по вопросу
замены.
Что такое бесконтактная оплата по банковской карте?
Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты
путём близкого поднесения или прикосновения бесконтактной банковской карты или
иного платёжного инструмента (телефон, наручные часы или брелоки) к
бесконтактному ридеру, который установлен на оборудовании контроля оплаты
проезда.
Какие существуют правила использования банковской карты для оплаты проезда на
МЦД?
Для оплаты поездки на МЦД необходимо осуществить валидацию банковской карты:
приложить карту/устройство к одному из турникетов или валидаторов, оборудованных
бесконтактным банковским ридером (турникеты, отмеченные специальным стикером, и
валидаторы с соответствующим сообщением на главном экране о приеме банковских
карт), как на входе на инфраструктуру МЦД, так и на выходе.
Оплатить проезд банковской картой на МЦД возможно в границах станций
«Одинцово-Лобня», «Нахабино-Подольск». Сервис не доступен в границах зоны
«Дальняя».
В случае отсутствия информации о валидации пассажиром банковской
карты/мобильного устройства на станции отправления или станции прибытия, такие
станции определяются автоматически в соответствии с правилами перевозчика. При
этом они могут не совпадать со станциями, на которых был осуществлен фактический
вход или выход пассажира.
При отсутствии данных о совершении валидации банковской карты/мобильного
устройства на станции прибытия, считается, что пассажир нарушил правила
валидации билетов. В связи с этим поездка по банковской карте/мобильному
устройству аннулируется, а пассажиру оформляется поездка по разовому
пригородному билету по действующим на момент совершения поездки тарифам
перевозчика. Билет оформляется на маршрут от станции отправления пассажира до
станции прибытия, определенной по правилам перевозчика.
Кроме того, при отсутствии данных о валидации банковской карты/мобильного
устройства на станции отправления, а также в случае отсутствия данных о
валидации карты/мобильного устройства на станциях отправления и прибытия, при
условии проверки карты/устройства контролером в пути следования, пассажир
признается безбилетным и в соответствии с пунктами 57, 228 Правил перевозок
пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных
приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, с банковской карты пассажира
списываются денежные средства за сформированный билет, а также сбор за оказание
услуги по оформлению проездного документа (билета).
В случае нарушения правил валидации Вы лишаетесь права на совершение бесплатной
пересадки на МЦД и с МЦД, доступной в течении 90 минут.
Обращаем внимание на то, что итоговая стоимость поездки может быть изменена в
течение 3 (трех) календарных дней после ее совершения.
×
НОВОСТИ И АКЦИИ
ВРЕМЯ РАННИХ. СКИДКА ЗА ПРОЕЗД В МЕТРО ВНЕ ЧАСА-ПИК!
Для пассажиров, оплативших проезд любой банковской картой, в том числе
загруженной в мобильное устройство (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), или
совершивших проход с использованием Face Pay, на турникетах станций
Таганско-Краснопресненской и Некрасовской линий метро в рабочие дни, в период с
момента открытия станций метрополитена до 7:15 и с 8:45 до 9:15, поездка будет
дешевле в 2 раза.
ПРОТЕСТИРУЙТЕ СИСТЕМУ БЕСКОНТАКТНОЙ ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ НА МЦД
ВМЕСТЕ С НАМИ.
Стартовал финальный этап тестирования технологии оплаты проезда банковскими
картами на Московских центральных диаметрах, который продлится с 20 мая по 7
июня 2021 г. Именно вы, наши дорогие пассажиры, можете протестировать систему и
определить уровень удобства нового способа оплаты проезда.
Чтобы воспользоваться данным сервисом приложите банковскую карту любого
банка-эмитента или мобильное устройство с установленным приложением Pay (Samsung
Pay, Google Pay, Mir Pay, Apple Pay и др.) к одному из турникетов или
валидаторов, отмеченных специальным стикером о возможности оплаты проезда
картой. Обязательно приложите платежный инструмент как на входе в МЦД, так и на
выходе.
Кроме того, используйте в течение дня для оплаты проезда на Метро, МЦК,
монорельсе и МЦД одну банковскую карту, а мы рассчитаем стоимость Ваших поездок
с учетом самых выгодных тарифов и применим действующие в момент проходов скидки.
Сервис недоступен пассажирам дальнего пригорода
В случае, если у Вас возникнут вопросы относительно корректности расчета
стоимости поездки, включении и вывода банковской карты из стоп-листа,
возможности просмотра детализированной информации о совершенных поездках,
обращайтесь в службу поддержки на сайте mos.transport.multicarta.ru.
ИЗМЕНЕНИЕ ПОРЯДКА ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА В МЕТРО И МЦК С 29.09.2020.
С 29.09.2020 г. изменяется модель оплаты проезда на инфраструктуре метро
(метрополитен, монорельс и МЦК) по картам платежных систем Visa и Mastercard.
Теперь вместо списания денежных средств отдельно за каждую поездку будет
проводиться обработка всех операций прикладывания банковской карты к устройствам
оплаты за сутки и на следующий день осуществляться списание денежных средств
единой суммой за все поездки, совершенные в предыдущих сутках. Более подробно
ознакомиться с порядком оплаты по банковским картам можно в разделе Вопросы и
ответы.
Удаление учетной записи
Удаление учетной записи приведёт к потере всех данных и доступа к этой учетной
записи в «Личном кабинете пассажира», а также в сервисе Мой умный город без
возможности восстановления. Вы действительно хотите удалить учетную запись?
Нет Да
Ok
×
ПОДДЕРЖКА
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос в разделе «Вопрос – ответ» обратитесь в
службу поддержки по электронной почте
Удалить аккаунт
Персональные данные
Согласны на обработку персональных данных в соответствии с Положением «Об
организации обработки персональных данных» Банка ВТБ (ПАО)?
Отмена Согласен
Каждые три года мы подтверждаем согласие на обработку персональных данных.
В случае отказа Вы можете удалить аккаунт.
×
* История поездок
* Новости и акции
* Вопрос-Ответ
* Поддержка
*
* En
* Выйти
Сервис позволяет просматривать историю поездок и списаний в транспорте Москвы
- Метрополитен
- Монорельс
- Московское центральное кольцо
- Наземный транспорт Мосгортранс
- Московские центральные диаметры
Закрыть
* История поездок
* Новости и акции
* Вопрос-Ответ
* Поддержка
* En
* Выйти
Сервис позволяет просматривать историю поездок и списаний в транспорте Москвы
- Метрополитен
- Монорельс
- Московское центральное кольцо
- Наземный транспорт Мосгортранс
- Московские центральные диаметры
Закрыть
×
НОВОСТИ И АКЦИИ
ВРЕМЯ РАННИХ. СКИДКА ЗА ПРОЕЗД В МЕТРО ВНЕ ЧАСА-ПИК!
Для пассажиров, оплативших проезд любой банковской картой, в том числе
загруженной в мобильное устройство (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), или
совершивших проход с использованием Face Pay, на турникетах станций
Таганско-Краснопресненской и Некрасовской линий метро в рабочие дни, в период с
момента открытия станций метрополитена до 7:15 и с 8:45 до 9:15, поездка будет
дешевле в 2 раза.
ПРОТЕСТИРУЙТЕ СИСТЕМУ БЕСКОНТАКТНОЙ ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ НА МЦД
ВМЕСТЕ С НАМИ.
Стартовал финальный этап тестирования технологии оплаты проезда банковскими
картами на Московских центральных диаметрах, который продлится с 20 мая по 7
июня 2021 г. Именно вы, наши дорогие пассажиры, можете протестировать систему и
определить уровень удобства нового способа оплаты проезда.
Чтобы воспользоваться данным сервисом приложите банковскую карту любого
банка-эмитента или мобильное устройство с установленным приложением Pay (Samsung
Pay, Google Pay, Mir Pay, Apple Pay и др.) к одному из турникетов или
валидаторов, отмеченных специальным стикером о возможности оплаты проезда
картой. Обязательно приложите платежный инструмент как на входе в МЦД, так и на
выходе.
Кроме того, используйте в течение дня для оплаты проезда на Метро, МЦК,
монорельсе и МЦД одну банковскую карту, а мы рассчитаем стоимость Ваших поездок
с учетом самых выгодных тарифов и применим действующие в момент проходов скидки.
Сервис недоступен пассажирам дальнего пригорода
В случае, если у Вас возникнут вопросы относительно корректности расчета
стоимости поездки, включении и вывода банковской карты из стоп-листа,
возможности просмотра детализированной информации о совершенных поездках,
обращайтесь в службу поддержки на сайте mos.transport.multicarta.ru.
ИЗМЕНЕНИЕ ПОРЯДКА ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА В МЕТРО И МЦК С 29.09.2020.
С 29.09.2020 г. изменяется модель оплаты проезда на инфраструктуре метро
(метрополитен, монорельс и МЦК) по картам платежных систем Visa и Mastercard.
Теперь вместо списания денежных средств отдельно за каждую поездку будет
проводиться обработка всех операций прикладывания банковской карты к устройствам
оплаты за сутки и на следующий день осуществляться списание денежных средств
единой суммой за все поездки, совершенные в предыдущих сутках. Более подробно
ознакомиться с порядком оплаты по банковским картам можно в разделе Вопросы и
ответы.
* Вход
* Регистрация
По номеру телефона
Пароль
Забыли пароль?
Отмена Войти
По номеру телефона
Отмена Далее
Вы можете использовать логин и пароль,
указанные при регистрации в Мой Умный Город
АКЦИЯ
ВРЕМЯ РАННИХ. СКИДКА ЗА ПРОЕЗД В МЕТРО ВНЕ ЧАСА-ПИК!
Оплачивайте проезд
банковской картой
в транспорте Москвы
АКЦИЯ
ВРЕМЯ РАННИХ. СКИДКА ЗА ПРОЕЗД В МЕТРО ВНЕ ЧАСА-ПИК!
Войти
История поездок по
банковской карте
