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BIENVENUE SUR L’ESPACE DÉDOMMAGEMENT D’ÎLE-DE-FRANCE MOBILITÉS POUR LES CLIENTS
NAVIGO



Île-de-France Mobilités met à disposition des voyageurs franciliens un espace de
dédommagement pour simplifier leurs démarches.

Avec la dernière génération de contrats passés par Île-de-France Mobilités avec
les opérateurs de transport, nous avons renforcé nos exigences en faveur des
voyageurs. Vous pourrez donc être remboursés dans plusieurs cas :

 * lorsque la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80% au moins
   trois mois pendant l’année passée
 * en cas de grèves longues
 * en cas d’incidents exceptionnels qui ont fortement perturbé vos déplacements

Vous retrouverez dans cet espace entre le 5 juillet et le 2 août, une campagne
de remboursement suite aux grèves du premier semestre 2023.

Veuillez noter que pour faire une demande de remboursement vous devrez vous
connecter ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect.

Attention, les critères d’éligibilité peuvent varier d’une opération à une
autre.


REMBOURSEMENT NAVIGO SUITE AUX GRÈVES DU PREMIER SEMESTRE 2023

Suite aux mouvements sociaux de ce début d’année, Île-de-France Mobilités lance
une campagne de dédommagement pour les abonnés dont les trajets ont été impactés
par les grèves.

Grâce au nouveau contrat passé entre Île-de-France Mobilités et Transilien SNCF
Voyageurs, celui-ci impose que chaque jour de grève en-dessous du service
minimum (c’est-à-dire où l’offre de transport réalisée sur une branche est
inférieure à 33 % de l’offre théorique) donne droit à une indemnisation d’un
trentième du forfait Navigo, soit 2,80€ par jour pour un Navigo Mois et Annuel
toutes zones.

Un remboursement minimum de 10€ sera appliqué pour les abonnés Navigo Mois ou
Annuel toutes zones habitant, travaillant ou étudiant sur les communes
desservies en dehors de Paris par les lignes opérées par Transilien SNCF
Voyageurs et impactés par la grève pendant 1, 2 ou 3 jours. Pour les autres
forfaits éligibles, le montant sera calculé proportionnellement et selon les
zones.

Pour les abonnés ayant été impactés 4 jours ou plus, le contrat sera appliqué :
Transilien SNCF Voyageurs rembourse 2,80€ par jour de grève pour un Navigo Mois
ou Annuel toutes zones. Île-de-France Mobilités ajoute un dédommagement de 10€
supplémentaire pour compenser la pénibilité subie par les voyageurs lors de
cette période. Pour un forfait Navigo Mois ou Annuel toutes zones, le
remboursement sera donc compris entre 21,20€ et 94€, en fonction des branches.
Pour les autres forfaits éligibles, le montant sera calculé proportionnellement
et selon les zones.

Pour pouvoir être remboursé, il faut avoir acheté un forfait pendant les mois
ayant connu des jours de grève avec service inférieur à 33%.

Vingt-neuf branches de lignes de train ont connu un service inférieur à 33% sur
au moins une journée, et certaines ont eu plus de 20 jours de service inférieur
à 33%.

Veuillez noter qu’un seul remboursement par client est possible pour une branche
dans le cadre du remboursement Navigo suite aux grèves du premier semestre 2023.

Si vous êtes concerné par plusieurs branches, vous ne pouvez en sélectionner
qu’une seule.

Pour consulter les conditions d’éligibilité et demander votre remboursement,
cliquez sur votre ligne de transport habituelle :

- RER C

- RER D

- RER E

- Ligne H

- Ligne J

- Ligne K

- Ligne L

- Ligne N

- Ligne P

- Ligne R


QUESTIONS COURANTES SUR LES OPÉRATIONS DE REMBOURSEMENT


 * REMBOURSEMENT NAVIGO SUITE AUX GRÈVES DU PREMIER SEMESTRE 2023 : COMMENT ÇA
   MARCHE ?


 * QUAND ET COMMENT VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?


 * J’AI DES SOUCIS AVEC MON COMPTE ÎLE-DE-FRANCE MOBILITÉS CONNECT


 * REMBOURSEMENT NAVIGO : COMMENT M’ASSURER QUE JE NE SUIS PAS VICTIME
   D’HAMEÇONNAGE ?

Voir la foire aux questions dédiée




Île-de-France Mobilités (anciennement STIF) vous accompagne dans tous vos
déplacements en Île-de-France. Au cœur du réseau de transports franciliens, nous
fédérons tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs,
gestionnaires d’infrastructures…), investissons et innovons pour améliorer le
service rendu aux voyageurs.


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