www.infobae.com Open in urlscan Pro
2600:1408:2000::17de:c1b  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

6 Ago, 2024

ArgentinaColombiaEspañaMéxicoPerúMundoJuegos OlímpicosÚltimas
NoticiasEntretenimientoDeportesViolenciaCultura
REGISTRARMEINICIAR SESION

Buscar
Argentina

Colombia

España

México

Perú

Mundo

VenezuelaThe economistThe Washington PostRealezaOpinión
Juegos Olímpicos
Nuevo

Últimas Noticias

Entretenimiento

Deportes

Violencia

Cultura

Qué puedo ver

Tendencias

Podcasts

Malditos Nerds

Salud

Tecno

Newsletters


;
BienvenidoPor favor, ingresa a tu cuenta.
REGISTRARMEINICIAR SESIÓN


Colombia Últimas NoticiasViolenciaEconomíaEntretenimientoNewsletters



Colombia


PRESIDENTE DE BANCOLOMBIA DIO LA CARA POR LA CAÍDA DE LA APLICACIÓN Y ACLARÓ SI
SE TRATÓ DE UN CIBERATAQUE


EL RECIENTE COLAPSO DEL SISTEMA DIGITAL DE BANCOLOMBIA AFECTÓ A CERCA DE 17
MILLONES DE CLIENTES, INCLUIDOS USUARIOS DE SU APLICACIÓN MÓVIL Y DE LA
PLATAFORMA DE PAGOS

Por Mariana Mejía

06 Jun, 2024 10:33 a.m.Actualizado: 06 Jun, 2024 11:39 a.m. EST
Guardar

Varios usuarios de Bancolombia se mostraron temerosos por la caída de la app y
la falta de garantía en seguridad de sus recursos. Imagen de ilustración -
crédito Hispanidad

El reciente colapso del sistema digital de Bancolombia provocó incertidumbre
entre millones de sus clientes. Durante dos días, la aplicación móvil de la
entidad financiera sufrió una importante caída que afectó a cerca de 17 millones
de usuarios, incluyendo ocho millones de usuarios activos de su app y a los
usuarios de Nequi, su plataforma de pagos.

Te puede interesar: Álvaro Uribe ofreció venderle uno de sus predios al Gobierno
y Laura Sarabia le respondió con referencias a la reforma agraria


Ahora puede seguirnos en nuestro WhatsApp Channel y en Facebook.



En declaraciones en Blu Radio, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, se
disculpó por los inconvenientes. Mora enfatizó que el colapso del sistema se
inició durante un mantenimiento rutinario planeado para minimizar el impacto
sobre los usuarios. “El mantenimiento previsto para la noche del domingo al
lunes tuvo complicaciones inesperadas. Nos encontramos con una falla en el
sistema operativo de nuestro servidor principal en Medellín”, explicó.

Te puede interesar: Cathy Juvinao se burló de Nicolás Maduro por hablar de
sectas satánicas y asegurar que está en medio de una “una lucha de carácter
espiritual, entre el bien y el mal”: “Llevaba media hora riéndome”


La situación empeoró cuando se intentó activar el sistema de contingencia
ubicado en Bogotá. Este sistema también presentó problemas, complicando aún más
la restauración del servicio. “Fue una desafortunada coincidencia de fallos
técnicos en ambos sistemas,” explicó Mora.



Esta doble falla generó preocupación entre los clientes respecto a la seguridad
de sus fondos y la posible exposición a fraudes.

Te puede interesar: Abogado del Clan del Golfo aseguró que el grupo armado no se
someterá a la justicia colombiana: quieren que el Gobierno les aplique la
justicia transicional


Juan Carlos Mora fue claro al afirmar que no existió riesgo alguno para los
fondos de los clientes ni hubo indicios de un ataque cibernético. “Podemos
garantizar que no ha habido problema con el dinero; los fondos están seguros.
Fue una falla técnica, no un ataque cibernético”, especificó.

Además, Bancolombia se comprometió a revisar cada uno de los casos individuales
para asegurar que los clientes no enfrenten sobrecostos o intereses adicionales
debido a la caída del sistema. “Estamos revisando los casos de aquellos clientes
que pudieron verse afectados para evitar que incurran en costos adicionales,”
aseguró el presidente de la entidad.

“Tenemos un equipo dedicado que trabaja de manera intensa en que tengamos el
sistema disponible de manera permanente. Desafortunadamente, esto son
contingencias que se nos han salido a las manos, pero puedo garantizar que
estamos haciendo las inversiones y los esfuerzos necesarios para que estas
interrupciones sean las menores posibles, ojalá ninguna y ese es nuestro
objetivo”, le dijo Mora a El Colombiano.

Este incidente no solo afectó las transacciones diarias de los usuarios, sino
también generó un significativo malestar y preocupación por la continuidad de
los servicios digitales de la entidad financiera. Los problemas empezaron cuando
durante el mantenimiento programado, el servidor principal en Medellín presentó
fallos en su sistema operativo.

El presidente del banco aseguró que los servicios ya fueron reestablecidos, sin
embargo, algunos usuarios pueden experimentar fallas por la cantidad de
transacciones que están reprimidas - crédito Luisa González/Reuters

En Blu Radio, Mora aseguró que la entidad está trabajando intensamente para
solucionar cualquier inconveniente que haya afectado a sus clientes. “Estamos
comprometidos a evaluar cada situación y asegurar que ningún cliente enfrente
cargos adicionales debido a esta caída,” reiteró.


BANCOLOMBIA RETORNA A LA NORMALIDAD TRAS CAÍDA DEL SERVICIO

En la misma entrevista, Mora aseguró que ya se completó la restauración de sus
servicios luego de una interrupción significativa.

“Desde la noche del martes hemos vuelto a operar desde nuestro servidor en
Medellín, y hemos normalizado el servicio”. Aunque algunos clientes
experimentaron ciertos retrasos, estos se debieron a la acumulación de
transacciones durante la interrupción.

El incidente llevó a una oleada de comunicaciones por parte de la entidad
bancaria, recordando prácticas de seguridad a sus usuarios. Mora hizo hincapié
en la importancia de actualizar periódicamente las contraseñas como medida
preventiva, aunque aclaró que “el evento reciente no requiere un cambio
inmediato de claves por razones de seguridad”. Además, Bancolombia puntualizó
que no está enviando mensajes solicitando la actualización de contraseñas vía
SMS o correo electrónico, alertando sobre intentos de fraude que podrían
aprovechar la situación.

Frente a la inquietud sobre cómo prevenir futuras interrupciones, Mora declaró
que la entidad bancaria invierte anualmente más de 500.000 millones de pesos
para la modernización y mejora de sus sistemas tecnológicos. “Estamos
comprometidos con minimizar las interrupciones y garantizar que nuestros
clientes tengan acceso ininterrumpido a nuestros servicios,” agregó.

Según Bancolombia, el banco invierte muchos recursos en la seguridad de sus
aplicativos - crédito @marthalucial / X

Durante el fallo, el servidor principal en Medellín fue fundamental para
restaurar la operatividad de los servicios bancarios. Mora también mencionó que
aunque la plataforma volvió a operar con normalidad rápidamente, algunos
usuarios pudieron haber sufrido demoras en la ejecución de sus transacciones
debido a la acumulación de operaciones pendientes.

En el contexto de ciberseguridad, Mora recomendó a los clientes de Bancolombia
mantenerse alertas y reportar cualquier comunicación sospechosa.

Compartir nota:
Guardar

Seguir leyendo

> Gustavo Petro aseguró que la oposición y Maduro deben llegar a un acuerdo
> político, “porque si no, estallará el éxodo y la guerra en toda América”

> Procuraduría exige que alias Zeus enfrente la justicia ordinaria por evitar
> comparecencia ante la JEP

> Petro arremetió contra las EPS por supuesta corrupción: “Ahora toca pagar esa
> deuda reduciendo la inversión pública”


TEMAS RELACIONADOS

BancolombiaCaída BancolombiaApp BancolombiaNequiCiberseguridadColombia-noticias



MÁS NOTICIAS


ESCOCIA SUBASTA UNA IMPRESIONANTE MANSIÓN DE ESTILO GÓTICO FRANCÉS POR USD
445.000

El majestuoso edificio The Elms de 1869 está en riesgo y busca nuevos dueños
tras años de cambios y desafíos




CONSEJO NACIONAL DE PUEBLOS INDÍGENAS RESPALDA REFORMA CONSTITUCIONAL DE LÓPEZ
OBRADOR





¿CUÁNDO CORTARÁN EL AGUA EN CDMX Y CUÁNDO SE RESTRINGE EL SERVICIO?

Es un derecho fundamental protegido por la Constitución; sin embargo, ante la
falta de pago, el Sacmex tiene la facultad de restringir o suspender el
suministro




SÃO PAULO, SEDE DEL EAGLES-PACKERS, ALBERGARÁ LA 'NFL EXPERIENCE' DEL 6 AL 8 DE
SEPTIEMBRE





AEROLÍNEA CARIBEÑA LIAT REANUDA OPERACIONES 7 MESES DESPUÉS DE DECLARARSE EN
BANCARROTA



MÁS NOTICIAS


LO ÚLTIMO

|Colombia


GUSTAVO PETRO DEFENDIÓ SU POSTURA SOBRE VENEZUELA CON ALUSIÓN AL PAPA FRANCISCO:
“TIENE TODA LA RAZÓN”




MINISTRO DE MINAS ARREMETIÓ CONTRA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS: “ESTÁN
EXPROPIANDO LOS BOLSILLOS DE LOS COLOMBIANOS”




NIÑO EN BARRANQUILLA NO ES LOAN PEÑA, EL MENOR ARGENTINO QUE LLEVA MÁS DE 50
DÍAS DESAPARECIDO




REGRESA ‘PLANCHANDO EL DESPECHO’: ESTE ES EL NUEVO ELENCO Y LAS FECHAS DEL
ESPECTÁCULO EN BOGOTÁ




CONOZCA LAS MEDIDAS DE PICO Y PLACA REGIONAL EN BOGOTÁ PARA EL MIÉRCOLES FESTIVO
DEL 7 DE AGOSTO







TE RECOMENDAMOS

1


JULIO CORREAL CONFESÓ QUE CONTRATAR A KAROL G FUE UNO SUS PEORES ERRORES:
“¿QUIÉN IBA A PENSAR QUE NOS ÍBAMOS A QUEBRAR CON ELLA?”


2


GOBIERNO SACA PECHO POR INCAUTACIONES DE MAQUINARIA PARA MINERÍA ILEGAL: HAN
INTERVENIDO MÁS DE 3.000 MINAS


3


DANIEL QUINTERO PIDIÓ AL GOBIERNO QUE RECHACE LA PROPUESTA DE MILLICOM PARA
COMPRAR TIGO-UNE Y TELEFÓNICA: “SERÍA UNA ESTAFA”


4


A LA CÁRCEL PRESUNTO INTEGRANTE DEL TREN DE ARAGUA POR EL SECUESTRO DE TRES
CIUDADANOS DE NACIONALIDAD INDIA EN NARIÑO


5


FALLECIÓ WILSON BORJA, EXCONGRESISTA DEL POLO DEMOCRÁTICO Y LÍDER SINDICALISTA Y
DE LA IZQUIERDA: ACOMPAÑÓ LA CAMPAÑA PRESIDENCIAL DE GUSTAVO PETRO






VIOLENCIA


RIÑA A PUÑAL ENTRE HERMANOS FRENTE A CORABASTOS EN BOGOTÁ DEJÓ UN MUERTO


DRAGONEANTE DEL INPEC QUE HABÍA DENUNCIADO CORRUPCIÓN EN LAS CÁRCELES FUE
ASESINADO EN MONTERÍA




SUPUESTA DOCTORA AMENAZÓ CON ENVENENAR A LOS PERRITOS DE UNA VETERINARIA EN
BOGOTÁ: “ESTÉN PREPARADOS”




MINISTERIO DE DEFENSA INVIRTIÓ $ 16.000 MILLONES EN EQUIPOS ANTIDRONES




EL EXPEDIENTE CRIMINAL DE ‘CHIQUITO MALO’ EL NUEVO NEGOCIADOR DEL CLAN DEL GOLFO
CON EL GOBIERNO






ENTRETENIMIENTO


REGRESA ‘PLANCHANDO EL DESPECHO’: ESTE ES EL NUEVO ELENCO Y LAS FECHAS DEL
ESPECTÁCULO EN BOGOTÁ


CRISTINA CAMPUZANO PIDIÓ APOYO MASIVO A VENEZUELA EN UNA EMOTIVA TRANSMISIÓN EN
VIVO




EPA COLOMBIA REVELÓ EL DINERO QUE LE ESTABA PIDIENDO LOWE LEÓN CON LA DEMANDA
QUE LE HIZO




JOHN CENA QUEDÓ FLECHADO CON BOGOTÁ Y QUIERE VENIR A VIVIR EN LA CIUDAD: “QUEDÉ
ANONADADO”




EXPAREJA DE LORNA CEPEDA REVELÓ LA VERDAD DE POR QUÉ NO PARTICIPÓ EN EL
CASAMIENTO DE SU HIJA: “ELLA HIZO TODO PARA QUE ESO NO SUCEDIERA”






DEPORTES


JUEGOS OLÍMPICOS PARÍS 2024 - EN VIVO: ARNOVIS DALMERO NO ALCANZA A CLASIFICAR
ENTRE LOS OCHO MEJORES Y QUEDA ELIMINADO


ÁNGEL BARAJAS YA ESTÁ EN COLOMBIA: ASÍ SERÁ EL RECIBIMIENTO EN SU TIERRA NATAL
AL PRIMER MEDALLISTA OLÍMPICO EN PARÍS 2024




EL GESTO DE JAMES RODRÍGUEZ QUE SORPRENDIÓ A SU PRIMER ENTRENADOR EN EL EXTERIOR




EL COLOMBIANO JAIR ALEXIS CUERO DISPUTARÁ PARA LOGRAR UNA MEDALLA DE BRONCE EN
LOS JUEGOS OLÍMPICOS DE PARÍS 2024




CARLOS ANTONIO VÉLEZ SE FUE OTRA VEZ EN CONTRA DE ATLÉTICO NACIONAL: “MUCHO
GASTO Y POCO FÚTBOL”





Seguinos:

Secciones
AméricaArgentinaColombiaEspañaRSSMéxicoPerúÚltimas Noticias
Contáctenos
RedacciónEmpleoContacto Comercial
Legales
Términos y CondicionesPolítica de Privacidad
Todos Los Derechos Reservados © 2024 Infobae

Suscríbete a nuestras notificaciones para recibir las últimas noticias de todos
los países


SuscribirseDespués