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Customer Experience Management

Mehr Kundenzufriedenheit durch Qualitätssicherung.

Mehr erfahren

Kosten sparen – Produktivität steigern

Prozessautomatisierung und Prozessoptimierung im Kundenservice.

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Outsourcing & Reorganisation

Outsourcing-Lösungen und Reorganistion für Customer Care.

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Bolzhauser ist Enabler für den Kundenservice der Zukunft

Customer Experience Management

Mehr Kundenzufriedenheit durch Qualitätssicherung.

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Kosten sparen – Produktivität steigern

Prozessautomatisierung und Prozessoptimierung im Kundenservice.

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Outsourcing & Reorganisation

Outsourcing-Lösungen und Reorganistion für Customer Care.

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Bolzhauser ist Enabler für den Kundenservice der Zukunft

Customer Experience Management

Mehr Kundenzufriedenheit durch Qualitätssicherung.

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Kosten sparen – Produktivität steigern

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Outsourcing & Reorganisation

Outsourcing-Lösungen und Reorganistion für Customer Care.

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Bolzhauser ist Enabler für den Kundenservice der Zukunft

Kundenservice abonnieren Automation abonnieren Qualitätssicherung abonnieren



CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Bolzhauser ist Enabler für den Kundenservice



Customer Experience Management

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Kosten sparen – Produktivität steigern

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Outsourcing & Reorganisation von Kundenservice

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Bolzhauser ist Enabler für den Kundenservice




WIR SCHAFFEN INTELLIGENTE KUNDENERLEBNISSE!

Analyse, Optimierung und Implementation von Customer Service-Lösungen.



Bolzhauser berät Sie bei allen Fragen rund um eine wirksame Gestaltung der
Customer Journey.


REORGANISATION

Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Strukturierung und Optimierung
Ihrer Kundenservice-Prozesse.

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TICKETSYSTEM, KI UND RPA

Die Bolzhauser AG unterstützt Unternehmen dabei, von den Möglichkeiten dieser
Technologien im Kundenservice zu profitieren.

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PROZESSOPTIMIERUNG

Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer
Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.

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KUNDENBEFRAGUNG

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der
globalen Märkte immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten?

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KNOWLEDGE DISCOVERY

Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um
gezielt Optimierungs- und Einsparungspotenziale im Kundenservice zu
identifizieren.

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OUTSOURCING IHRES KUNDENSERVICES

Wir bieten eine vollständige cloudbasierte Service-Struktur mit KI, RPA, BI,
Ticketsystemen und geschulten Call-Center-Agenten.

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REORGANISATION

Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Strukturierung und Optimierung
Ihrer Kundenservice-Prozesse.

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TICKETSYSTEM, KI UND RPA

Die Bolzhauser AG unterstützt Unternehmen dabei von den Möglichkeiten dieser
Technologien im Kundenservice zu profitieren.

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PROZESSOPTIMIERUNG

Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer
Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.

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REORGANISATION

Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Strukturierung und Optimierung
Ihrer Kundenservice-Prozesse.

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TICKETSYSTEM, KI UND RPA

Die Bolzhauser AG unterstützt Unternehmen dabei von den Möglichkeiten dieser
Technologien im Kundenservice zu profitieren.

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PROZESSOPTIMIERUNG

Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer
Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.

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KUNDENBEFRAGUNG

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der
globalen Märkte immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten?

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KNOWLEDGE DISCOVERY

Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um
gezielte Optimierungs- und Einsparungspotenziale im Kundenservice zu
identifizieren.

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OUTSOURCING IHRES KUNDENSERVICE

Wir bieten eine vollständige cloudbasierte Service-Struktur mit KI, RPA, BI,
Ticketsystemen und geschulten Call Center Agenten.

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KUNDENBEFRAGUNG

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der
globalen Märkte immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten?

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KNOWLEDGE DISCOVERY

Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um
gezielte Optimierungs- und Einsparungspotenziale im Kundenservice zu
identifizieren.

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OUTSOURCING IHRES KUNDENSERVICE

Wir bieten eine vollständige cloudbasierte Service-Struktur mit KI, RPA, BI,
Ticketsystemen und geschulten Call Center Agenten.

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KUNDENSERVICE IM WANDEL

Ihre Antwortzeiten sind zu hoch? Die Effizienz ist nicht ausreichend, die
Prozesse fehleranfällig? Mit KI und RPA der BOLZHAUSER AG Probleme lösen!




KUNDENSERVICE IM WANDEL

Ihre Antwortzeiten sind zu hoch? Die Effizienz ist nicht ausreichend, die
Prozessen fehleranfällig? Mit KI und RPA der BOLZHAUSER AG Probleme lösen!




KUNDENSERVICE IM WANDEL

Ihre Antwortzeiten sind zu hoch? Die Effizienz ist nicht ausreichend, die
Prozessen fehleranfällig? Mit KI und RPA der BOLZHAUSER AG Probleme lösen!




DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

IAB-Geschäftsführer Michael Steinberg: „Uns ist es gelungen, unser Core-Business
um neue Dienstleistungen und Produkte zu erweitern, die auch unseren Kunden ganz
neue Möglichkeiten eröffnen. Wir haben gemeinsam mit der Bolzhauser AG einen
Quantensprung gemacht.“

Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance
unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen
Erkenntnisse haben uns geholfen, die Abläufe weiter zu optimieren.


Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse
mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren, hat uns neue Erkenntnisse
geliefert, um die Kundenzufriedenheit zu steuern.

Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur
nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammeln.

Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung
einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster
Fahrrad-Hersteller überhaupt.


Die Bolzhauser AG hat uns von Anfang an unterstützt und begleitet. Insbesondere
die Fachexpertise hinsichtlich Aufbau eines Fragebogens und die professionelle
Begleitung während des ganzen Prozesses haben uns geholfen, dieses Projekt zum
Erfolg zu führen.

Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag, das Service Center der
A.T.U in Weiden zu restrukturieren. Ziel des Projektes war es, die Kosten zu
verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service
Centers zu steigern.


Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und
damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden,
ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt
Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.

Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der
Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.

Die Bolzhauser AG hat in kürzester Zeit unseren Kundenservice mit mehreren
Mitarbeitern unterstützt. Die Arbeit der Bolzhauser AG war hochprofessionell.

Durch den Einsatz einer modernen IT-Plattform wurde eine Transparent erzeugt,
die bisher nicht vorlag.


Alle Referenzen anzeigen

Die Bolzhauser AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen für
Customer-Care-Organisationen.
Wir verstehen uns als Enabler für den Kundenservice der Zukunft.

Unsere 25-jährige Erfahrung und unsere Innovationsfähigkeit bilden die Basis
unseres Handelns. Unsere Leistung ist ganzheitlich. Wir leben Projekte, schaffen
dabei Erkenntnis und liefern umsetzbare Ergebnisse. Wir gehen in die
Verantwortung, arbeiten vertrauensvoll und vereinen Methode mit Software.

Wir streben eine Innovations-/Transformationspartnerschaft mit unseren Kunden
an. Die Zusammenarbeit hat drei Ziele: gesteigerte Kundenzufriedenheit, bessere
Prozesseffizienz und eine Digitalisierung der Kundenkommunikation.

Vor allem digitale Kanäle wie Social-Media-Plattformen eröffnen heute völlig
neue Dimensionen von Customer Care. Gefragt sind Dienstleister, die über
Digital-Kompetenz und Digital-Erfahrung verfügen, um Kundenservice neu zu
definieren und grundlegend zu transformieren.

Schwerpunkte in der Partnerschaft mit unseren Kunden sind die Gestaltung und
Betreuung der Customer Journey, Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung von
Qualität und Umsatz pro Kunde sowie die Optimierung aller Kontaktkanäle.

Wir beherrschen alle notwendigen Disziplinen: Touchpoint-Management,
Prozessoptimierung und -automatisierung, IT-Implementierungskompetenz,
Vorgangsvermeidung, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheitsmessung,
Qualitätsmanagement, Reorganisation und Outsourcing sowie Change Management.

Zu unseren zufriedenen Kunden zählen namhafte Unternehmen unterschiedlicher
Branchen. Sie bald auch? Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Die Bolzhauser AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen für
Customer-Care-Organisationen.
Wir verstehen uns als Enabler für den Kundenservice der Zukunft.

Die Bolzhauser AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen für
Customer-Care-Organisationen.
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Unsere 25-jährige Erfahrung und unsere Innovationsfähigkeit bilden die Basis
unseres Handelns. Unsere Leistung ist ganzheitlich. Wir leben Projekte, schaffen
dabei Erkenntnis und liefern umsetzbare Ergebnisse. Wir gehen in die
Verantwortung, arbeiten vertrauensvoll und vereinen Methode mit Software.

Wir streben eine Innovations-/Transformationspartnerschaft mit unseren Kunden
an. Die Zusammenarbeit hat drei Ziele: gesteigerte Kundenzufriedenheit, bessere
Prozesseffizienz und eine Digitalisierung der Kundenkommunikation.

Vor allem digitale Kanäle wie Social-Media-Plattformen eröffnen heute völlig
neue Dimensionen von Customer Care. Gefragt sind Dienstleister, die über
Digital-Kompetenz und Digital-Erfahrung verfügen, um Kundenservice neu zu
definieren und grundlegend zu transformieren.

 

Schwerpunkte in der Partnerschaft mit unseren Kunden sind die Gestaltung und
Betreuung der Customer Journey, Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung von
Qualität und Umsatz pro Kunde sowie die Optimierung aller Kontaktkanäle.

Wir beherrschen alle notwendigen Disziplinen: Touchpoint-Management,
Prozessoptimierung und -automatisierung, IT-Implementierungskompetenz,
Vorgangsvermeidung, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheitsmessung,
Qualitätsmanagement, Reorganisation und Outsourcing sowie Changemanagement.

Zu unseren zufriedenen Kunden zählen namhafte Unternehmen unterschiedlicher
Branchen. Sie bald auch? Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Unsere 25-jährige Erfahrung und unsere Innovationsfähigkeit bilden die Basis
unseres Handelns. Unsere Leistung ist ganzheitlich. Wir leben Projekte, schaffen
dabei Erkenntnis und liefern umsetzbare Ergebnisse. Wir gehen in die
Verantwortung, arbeiten vertrauensvoll und vereinen Methode mit Software.

Wir streben eine Innovations-/Transformationspartnerschaft mit unseren Kunden
an. Die Zusammenarbeit hat drei Ziele: gesteigerte Kundenzufriedenheit, bessere
Prozesseffizienz und eine Digitalisierung der Kundenkommunikation.

Vor allem digitale Kanäle wie Social-Media-Plattformen eröffnen heute völlig
neue Dimensionen von Customer Care. Gefragt sind Dienstleister, die über
Digital-Kompetenz und Digital-Erfahrung verfügen, um Kundenservice neu zu
definieren und grundlegend zu transformieren.

Schwerpunkte in der Partnerschaft mit unseren Kunden sind die Gestaltung und
Betreuung der Customer Journey, Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung von
Qualität und Umsatz pro Kunde sowie die Optimierung aller Kontaktkanäle.

Wir beherrschen alle notwendigen Disziplinen: Touchpoint-Management,
Prozessoptimierung und -automatisierung, IT-Implementierungskompetenz,
Vorgangsvermeidung, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheitsmessung,
Qualitätsmanagement, Reorganisation und Outsourcing sowie Changemanagement.

Zu unseren zufriedenen Kunden zählen namhafte Unternehmen unterschiedlicher
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Erfahrung durch mehr als


1.200.000

Prüfvorgänge


100.000

Kundenbefragungen


10.000

Consultingtage


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© 2020


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