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Submission: On December 13 via manual from US — Scanned from DE
Effective URL: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/h%C3%A4ufige-probleme-bei-der-zweistufigen-%C3%BCberpr%C3%BCfung-f%C3%BCr-...
Submission: On December 13 via manual from US — Scanned from DE
Form analysis 3 forms found in the DOM
Name: searchForm — GET /de-de/Search/results
<form class="c-search" autocomplete="off" id="searchForm" name="searchForm" role="search" action="/de-de/Search/results" method="GET"
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data-m="{"cN":"search suggestions_cont","cT":"Container","id":"c3c3c1c9c3m1r1a1","sN":3,"aN":"c3c1c9c3m1r1a1"}" style="overflow-x: visible;"></ul>
<ul class="c-menu f-auto-suggest-no-results" aria-hidden="true" data-js-auto-suggest-postion="default" data-js-auto-suggest-position="default" role="listbox" style="overflow-x: visible;">
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<h2 class="boldFont">War diese Information hilfreich?</h2>
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<span class="boldFont" aria-hidden="true">Danke! Haben Sie weiteres Feedback?</span> (Je mehr Sie uns mitteilen, desto besser können wir Ihnen helfen.) </label>
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<span class="boldFont" aria-hidden="true">Können Sie uns helfen, uns zu verbessern?</span> (Je mehr Sie uns mitteilen, desto besser können wir Ihnen helfen.) </label>
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<legend class="extendedFeedbackQuestionLabels">Was hat Ihre Erfahrung beeinflusst?</legend>
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<span class="experienceOptionLabels">Falsche Anweisungen</span>
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Sicherheitsinformationen
HÄUFIGE PROBLEME BEI DER ZWEISTUFIGEN ÜBERPRÜFUNG FÜR EIN GESCHÄFTS-, SCHUL-
ODER UNIKONTO
Es gibt einige häufige Probleme bei der Zwei-Schritt-Überprüfung, die
anscheinend häufiger auftreten, als wir es uns wünschen. Dieser Artikel wurde
zusammengestellt, um die Lösungen für die häufigsten Probleme bereitzustellen.
Ihre Azure Active Directory-Organisation (Azure AD) kann die zweistufige
Überprüfung für Ihr Konto aktivieren. Wenn die Überprüfung in zwei Schritten
aktiviert ist, erfordert die Anmeldung für Ihr Konto eine Kombination der
folgenden Daten:
* Ihr Benutzername
* Ihr Kennwort
* mobiles Gerät oder Smartphone
Die Überprüfung in zwei Schritten ist sicherer als nur ein Kennwort, da die
zweistufige Überprüfung etwas erfordert, das Sie wissen und etwas, das Sie
haben. Kein Hacker verfügt über Ihr physisches Smartphone.
Wichtig: Als Administrator finden Sie weitere Informationen zum Einrichten und
Verwalten Ihrer Azure AD-Umgebung in der Azure AD-Dokumentation.
Diese Inhalte können Ihnen bei Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto helfen,
das Ihnen von Ihrer Organisation zur Verfügung gestellt wird (z. B.
dritan@contoso.com). Wenn Sie Probleme mit der zweistufigen Überprüfung für ein
persönliches Microsoft-Konto haben, bei dem es sich um ein Konto handelt, das
Sie für sich selbst eingerichtet haben (z. B. danielle@outlook.com), lesen Sie
Aktivieren oder Deaktivieren der zweistufigen Überprüfung für Ihr
Microsoft-Konto.
ICH HABE MEIN MOBILES GERÄT NICHT BEI MIR
Das kommt vor. Sie haben Ihr mobiles Gerät zu Hause gelassen und können es jetzt
nicht verwenden, um Ihre Identität zu bestätigen. Vielleicht haben Sie zuvor
eine alternative Methode für die Anmeldung bei Ihrem Konto hinzugefügt (z. B.
Geschäftssmartphone). In diesem Fall können Sie diese alternative Methode jetzt
verwenden. Wenn Sie keine zusätzliche Überprüfungsmethode hinzugefügt haben,
können Sie den Helpdesk Ihrer Organisation um Unterstützung bitten.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie aber auf der Seite
Zweistufige Überprüfung den Link Auf andere Weise anmelden aus.
2. Wenn Sie den Link Auf andere Weise anmelden nicht sehen, bedeutet dies, dass
Sie keine anderen Überprüfungsmethoden eingerichtet haben. Wenden Sie sich
an Ihren Administrator, damit er Ihnen bei der Anmeldung bei Ihrem Konto
hilft.
3. Wählen Sie Ihre alternative Überprüfungsmethode aus, und fahren Sie mit dem
zweistufigen Überprüfungsprozess fort.
ICH KANN DIE ÜBERPRÜFUNG IN ZWEI SCHRITTEN NICHT DEAKTIVIEREN
* Wenn Sie die zweistufige Überprüfung mit einem persönlichen Konto für einen
Microsoft-Dienst wie alain@outlook.com verwenden, können Sie das Feature
aktivieren und deaktivieren.
* Wenn Sie die zweistufige Überprüfung mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder
Unikonto verwenden, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass Ihre
Organisation entschieden hat, dass Sie dieses zusätzliche Sicherheitsfeature
verwenden müssen. Es gibt keine Möglichkeit, es einzeln zu deaktivieren.
* Wenn Sie die überprüfung in zwei Schritten nicht deaktivieren können, kann
dies auch an den Sicherheitsstandards liegen, die auf Organisationsebene
angewendet wurden. Weitere Informationen zu Sicherheitsstandards finden Sie
unter Was sind Sicherheitsstandards?
MEIN GERÄT IST VERLOREN GEGANGEN ODER WURDE GESTOHLEN.
Wenn Sie Ihr mobiles Gerät verloren haben oder dies gestohlen wurde, können Sie
eine der folgenden Aktionen ausführen:
* Anmelden mithilfe einer anderen Methode
* Helpdesk Ihrer Organisation bitten, die Einstellungen zu löschen
Es wird dringend empfohlen, den Helpdesk Ihrer Organisation zu informieren, wenn
Sie Ihr Smartphone verloren haben oder es gestohlen wurde. Der Helpdesk kann
dann die entsprechenden Updates für Ihr Konto vornehmen. Nachdem Ihre
Einstellungen gelöscht wurden, werden Sie bei der nächsten Anmeldung
aufgefordert, sich für die zweistufige Überprüfung zu registrieren.
ICH KANN MICH NACH MEHREREN VERSUCHEN NICHT ANMELDEN
Azure MFA erkennt ungewöhnliche Aktivitäten wie wiederholte Anmeldeversuche und
kann zusätzliche Versuche zur Abwehr von Sicherheitsbedrohungen verhindern. Wenn
Sie versehentlich viele Anmeldeversuche unternommen haben, warten Sie, bis Sie
es erneut versuchen können, oder verwenden Sie eine andere MFA-Methode für die
Anmeldung. Wenn Sie vermuten, dass eine andere Person versucht, auf Ihr Konto
zuzugreifen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Fehler kann durch
schädliche Aktivitäten, falsch konfigurierte MFA-Einstellungen oder andere
Faktoren verursacht werden. Zur weiteren Untersuchung kann ein Administrator den
Azure AD-Anmeldebericht überprüfen.
ICH EMPFANGE DEN PRÜFCODE NICHT, DER AN MEIN MOBILES GERÄT GESENDET WURDE
Es ist ein häufiges Problem, den Prüfcode nicht zu erhalten. Das Problem bezieht
sich in der Regel auf Ihr mobiles Gerät und dessen Einstellungen. Hier sind
einige Vorschläge, die Sie ausprobieren können.
Vorschlag
Richtlinien
Verwenden Sie die Microsoft Authenticator-App oder Bestätigungscodes.
Bei der Anmeldung wird die Fehlermeldung „Sie haben das Limit für
Verifizierungsanrufe erreicht.“ oder „Sie haben das Limit für SMS-Prüfcodes
erreicht.“ angezeigt.
Microsoft begrenzt möglicherweise wiederholte Authentifizierungsversuche, die
innerhalb kurzer Zeit vom gleichen Benutzer durchgeführt werden. Diese
Einschränkung gilt nicht für die Verifizierung per Microsoft Authenticator oder
Prüfcode. Wenn diese Grenzwerte erreicht sind, können Sie die Authenticator-App
oder einen Prüfcode verwenden oder nach einigen Minuten erneut versuchen, sich
anzumelden.
Sie erhalten während der Anmeldung die Fehlermeldung "Leider haben wir Probleme
bei der Überprüfung Ihres Kontos".
Microsoft kann Sprach- oder SMS-Authentifizierungsversuche, die von demselben
Benutzer, derselben Telefonnummer oder organisation durchgeführt werden,
aufgrund einer hohen Anzahl von fehlgeschlagenen Sprach- oder
SMS-Authentifizierungsversuchen einschränken oder blockieren. In diesem Fall
können Sie eine andere Methode ausprobieren, z. B. die Authenticator-App oder
einen Prüfcode. Ansonsten bitten Sie Ihren Administrator um Unterstützung.
Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu
Gelegentlich benötigt Ihr Gerät nur einen Neustart. Wenn Sie Ihr Gerät neu
starten, werden alle Hintergrundprozesse und Dienste beendet. Beim Neustart
werden auch die Kernkomponenten des Geräts heruntergefahren. Jeder Dienst oder
jede Komponente wird aktualisiert, wenn Sie Ihr Gerät neu starten.
Überprüfen, ob Ihre Sicherheitsinformationen korrekt sind
Stellen Sie sicher, dass die Informationen zu Ihrer
Sicherheitsüberprüfungsmethode zutreffend sind, insbesondere Ihre
Telefonnummern. Wenn Sie eine falsche Telefonnummer eingeben, landen alle Ihre
Benachrichtigungen bei dieser falschen Nummer. Glücklicherweise kann dieser
Benutzer mit den Benachrichtigungen nichts anfangen, aber es wird Ihnen auch
nicht helfen, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Um sicherzustellen, dass Ihre
Informationen richtig sind, lesen Sie die Anweisungen im Artikel Verwalten der
Einstellungen für die zweistufige Überprüfung.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Benachrichtigungen aktiviert sind.
Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen auf Ihrem mobilen Gerät
aktiviert sind. Vergewissern Sie sich, dass folgende Benachrichtigungsmodi
zulässig sind:
* Telefonanrufe
* Ihre Authentifizierungs-App
* Ihre Messaging-App
Stellen Sie sicher, dass diese Modi eine Warnung erstellen, die auf Ihrem Gerät
sichtbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Gerätesignal und eine Internetverbindung
verfügen
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Telefonanrufe und SMS-Nachrichten zu Ihrem
mobilen Gerät gelangen. Bitten Sie einen Freund, Sie anzurufen und Ihnen eine
SMS zu schicken, um sicherzustellen, dass beides möglich ist. Wenn Sie den Anruf
oder die Textnachricht nicht erhalten, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr mobiles
Gerät eingeschaltet ist. Wenn Ihr Gerät eingeschaltet ist, Sie den Anruf oder
die Nachricht aber noch immer nicht empfangen, liegt wahrscheinlich ein Problem
mit Ihrem Netzwerk vor. Sie müssen Ihren Anbieter kontaktieren. Wenn sie häufig
signalbezogene Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, die Microsoft
Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät zu installieren und zu verwenden.
Diese App kann zufällige Sicherheitscodes für die Anmeldung generieren, ohne ein
Mobilfunksignal oder eine Internetverbindung vorauszusetzen.
Deaktivieren Sie „Nicht stören“
Stellen Sie sicher, dass das Funktionsmerkmal Nicht stören für Ihr mobiles Gerät
deaktiviert ist. Wenn dieses Funktionsmerkmal aktiviert ist, sind keine
Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät möglich. In der Bedienungsanleitung
Ihres Mobilgeräts finden Sie Anweisungen, wie Sie dieses Funktionsmerkmal
deaktivieren können.
Aufheben der Sperre von Telefonnummern
In den USA stammen Anrufe von Microsoft von folgenden Telefonnummern: + 1 (866)
539 4191, + 1 (855) 330 8653 und + 1 (877) 668 6536.
Überprüfen Sie akkubezogene Einstellungen
Wenn Sie Ihre Akkuoptimierung so eingerichtet haben, dass seltener genutzte Apps
nicht im Hintergrund aktiv bleiben, ist Ihr Benachrichtigungssystem
höchstwahrscheinlich betroffen. Versuchen Sie, die Akkuoptimierung für Ihre
Authentifizierungs- und Messaging-App zu deaktivieren. Versuchen Sie dann noch
mal, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Deaktivieren von Sicherheits-Apps von Drittanbietern
Einige Sicherheits-Apps für Smartphones blockieren Textnachrichten und Anrufe
von lästigen unbekannten Anrufern. Eine Sicherheits-Apps verhindern
möglicherweise, dass Ihr Smartphone den Prüfcode empfängt. Versuchen Sie, alle
Sicherheits-Apps von Drittanbietern auf Ihrem Telefon zu deaktivieren, und
fordern Sie dann einen weiteren Prüfcode an.
ICH WERDE NICHT ZUR EINGABE MEINER ZWEITEN ÜBERPRÜFUNGSINFORMATION AUFGEFORDERT
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei Ihrem Geschäfts-,
Schul- oder Unikonto an. Als Nächstes sollten Sie aufgefordert werden,
zusätzliche Sicherheitsüberprüfungsinformationen anzugeben. Wenn Sie nicht dazu
aufgefordert werden, haben Sie Ihr Gerät möglicherweise noch nicht für derartige
Vorgänge eingerichtet. Ihr Mobilgerät muss entsprechend eingerichtet sein, damit
es mit Ihrer speziellen zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungsmethode
funktioniert.
Eventuell haben Sie Ihr Gerät noch nicht eingerichtet. Ihr mobiles Gerät muss
entsprechend eingerichtet sein, damit es mit Ihrer speziellen zusätzlichen
Sicherheitsüberprüfungsmethode funktioniert. Weitere Informationen zu den
Schritten, mit denen Sie Ihr mobiles Gerät für die Verwendung mit Ihrer
Überprüfungsmethode verfügbar machen, finden Sie unter Verwalten der
Einstellungen für die zweistufige Überprüfung. Wenn Sie wissen, dass Sie Ihr
Gerät oder Ihr Konto noch nicht eingerichtet haben, befolgen Sie die Schritte im
Artikel Einrichten meines Kontos für die zweistufige Überprüfung.
ICH HABE EINE NEUE TELEFONNUMMER UND MÖCHTE DIESE HINZUFÜGEN
Wenn Sie eine neue Telefonnummer haben, müssen Sie die Details der
Sicherheitsüberprüfungsmethode aktualisieren. Auf diese Weise werden die
Überprüfungsanforderungen an den richtigen Empfänger gesendet. Führen Sie die
Schritte im Abschnitt Hinzufügen oder Ändern Ihrer Telefonnummer des Artikels
Ändern der zweistufigen Überprüfungsmethode und der Einstellungen aus, um die
Überprüfungsmethode zu aktualisieren.
ICH HABE EIN NEUES MOBILES GERÄT UND MÖCHTE DIESES HINZUFÜGEN
Wenn Sie über ein neues mobiles Gerät verfügen, müssen Sie es so einrichten,
dass es mit der zweistufigen Überprüfung funktioniert. Dies ist ein mehrstufiger
Prozess:
1. Richten Sie Ihr Gerät für Ihr Konto ein, indem Sie die Schritte im Artikel
Worum handelt es sich bei der Seite „Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung“?
ausführen.
2. Aktualisieren Sie Ihre Konto- und Geräteinformationen auf der Seite
Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung. Führen Sie das Update aus, indem Sie das
alte Gerät löschen und das neue Gerät hinzufügen. Weitere Informationen
finden Sie im Artikel Verwalten der Einstellungen für die zweistufige
Überprüfung.
Optionale Schritte:
1. Sie können die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät
installieren, indem Sie die Schritte im Artikel Herunterladen und
Installieren der Microsoft Authenticator-App ausführen.
2. Aktivieren Sie die zweistufige Überprüfung für Ihre vertrauenswürdigen
Geräte, indem Sie die Schritte im Abschnitt Aktivieren von
Eingabeaufforderungen für die zweistufige Überprüfungauf einem
vertrauenswürdigen Gerät des Artikels Verwalten der Einstellungen für
zweistufige Überprüfungsmethoden ausführen.
ICH HABE AUF REISEN PROBLEME BEI DER ANMELDUNG BEI MEINEM MOBILEN GERÄT
Möglicherweise ist es schwieriger, eine Überprüfungsmethode für mobile Geräte
wie z. B. SMS zu nutzen, wenn Sie im Ausland sind. Es ist auch möglich, dass Ihr
mobiles Gerät Roaminggebühren verursacht. Für diese Situation empfehlen wir
Ihnen, die Microsoft Authenticator-App zu verwenden, die die Möglichkeit bietet,
sich mit einem WLAN-Hotspot zu verbinden. Weitere Informationen zum Einrichten
der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät finden Sie im Artikel
Herunterladen und Installieren der Microsoft Authenticator-App.
MEINE APP-KENNWÖRTER FUNKTIONIEREN NICHT
App-Kennwörter ersetzen normale Kennwörter für ältere Desktopanwendungen, die
die zweistufige Überprüfung nicht unterstützen. Stellen Sie zunächst sicher,
dass Sie das Kennwort korrekt eingegeben haben. Wenn das Problem dadurch nicht
behoben wird, versuchen Sie, ein neues Kennwort für die App zu erstellen.
Erstellen Sie dazu die App-Kennwörter mithilfe des Meine Apps-Portals, wie unter
Verwalten von App-Kennwörtern für die zweistufige Überprüfung beschrieben.
ICH KONNTE KEINE LÖSUNG FÜR MEIN PROBLEM FINDEN
Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben, aber weiterhin Probleme auftreten,
wenden Sie sich zwecks Unterstützung an den Helpdesk Ihrer Organisation.
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