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E-business significa negócio eletrônico e é a realização de transações de forma
digital, por meio de diferentes soluções tecnológicas. Esse termo classifica
empresas que nasceram totalmente digitais e também aquelas que migraram para o
meio digital.Ele mudou a forma das empresas fazerem negócios. Nos últimos anos,
a digitalização de processos e a adoção de modelos cada vez mais modernos de
venda provocaram verdadeiras transformações nas relações comerciais.E se,
durante um tempo, apenas as grandes empresas conseguiam colocar uma estrutura de
e-business de pé, hoje, marcas de pequeno e médio porte também se beneficiam com
os negócios digitais.Mas você realmente sabe o que é e-business? A seguir, você
compreende melhor o conceito e seus benefícios, a importância de adotar esse
modelo, e quais as diferenças e semelhanças com um e-commerce.O que é
e-business?Para definir o que é e-business é importante falar, primeiro, sobre
transformação digital nas empresas. Esse conceito diz respeito ao uso cada vez
mais intenso de novas tecnologias digitais no mundo dos negócios.Mais do que
trabalhar no computador, significa mudar a cultura da empresa e adotar
ferramentas que realmente fazem a diferença no dia a dia.Nesse cenário, temos o
e-business. Também chamado de electronic business, pode ser traduzido como
negócio eletrônico. E é a realização de transações de forma digital, por meio de
diferentes plataformas.O termo ajuda a classificar empresas que atuam de forma
totalmente digitalizada ou mesmo as que já funcionaram fisicamente e, depois,
começaram a operar eletronicamente, com estrutura fortemente baseada em
tecnologia.Hoje, as transações de e-business acontecem por meio da internet e
estão facilitando a vida de clientes e empreendedores.Diferença entre e-business
e e-commerceComo já foi dito no tópico anterior, e-business é um negócio que tem
todas as operações realizadas digitalmente, por meio da internet. Mas o que é
e-business e e-commerce e quais as diferenças entre eles?Enquanto o e-business é
a estrutura completa de negociação, o e-commerce é um termo bem conhecido para
denominar o comércio eletrônico. Ele nada mais é do que a prática de compra e
venda de serviços e bens pela internet. Nesse processo, todas as etapas são
realizadas online: visualização dos produtos, escolha do que adquirir,
finalização da transação e até o pagamento. Depois, o cliente decide se deseja
receber o produto em casa ou retirar em algum endereço, conforme disponibilidade
da loja.Existem e-commerces B2B (business to business), B2C (business to
consumer), e o C2C (consumer to consumer).Assim, e-business e e-commerce não são
a mesma coisa, embora seja comum a confusão acontecer. O e-commerce é um tipo de
e-business, mas existem outros modelos de se fazer negócio eletronicamente, como
você verá mais à frente, neste artigo.Para que serve o e-business?Agora que você
já sabe qual é o conceito de e-business e a diferença entre ele e o comércio
eletrônico, vai entender um pouco mais sobre seus objetivos. De forma ampla,
pode-se dizer que o e-business auxilia uma série de processos de negócios em uma
empresa. Como assim? Os sistemas digitais facilitam o dia a dia dos
empreendimentos, por meio de soluções inovadoras.Se em um comércio eletrônico,
por exemplo, é possível realizar compras e vendas, em um e-business há uma
infraestrutura completa de funcionamento, que garante a otimização no
atendimento aos consumidores.Além disso, empresas parceiras conseguem se
conectar mais facilmente e é possível garantir outras facilidades para a marca,
como:
 * Estar no comércio eletrônico e vender para consumidores que estão
   geograficamente distantes da empresa ou mesmo criar uma loja virtual.
 * Integrar processos internos, como as áreas marketing, vendas e logística, por
   exemplo.
 * Reduzir custos, já que a infraestrutura eletrônica demanda menos espaço
   físico e permite a comunicação online com parceiros de negócios, entre outros
   pontos.

Características do e-businessMesmo após falarmos sobre o que é business e para
que serve, ainda podem ficar algumas dúvidas sobre esse modelo de negócio. Por
isso, listamos algumas das principais características do e-business, para
compreender melhor como ele melhora o negócio.
 * Agilidade no serviço ao consumidor, possibilitada graças à agilidade dos
   processos online.
 * Redução de custos, por meio da economia com infraestrutura física, mais
   agilidade nos processos de trabalho e assertividade nos resultados.
 * Oferta de negócios na internet, com possibilidades de atingir diferentes
   perfis de público, de acordo com a modalidade do e-business.
 * Possibilidade de criar uma cadeia de valor, que conecta clientes,
   fornecedores e parceiros, para uma visão 360º dos públicos de relacionamento
   da marca.
 * A tecnologia passa a estar no centro de toda a operação – e não apenas um
   mero suporte –, atuando de forma integrada aos objetivos do negócio.
 * Todos os setores da empresa conseguem trocar informações por meio de sistemas
   digitais, facilitando a comunicação em todas as etapas do fluxo de trabalho.
 * Otimização dos processos de negócio, com estratégias bem definidas e visão
   global da performance empresarial.

Modalidades de e-businessJustamente por operacionalizar de forma digital e
online, há diversas possibilidades de atuação para um e-business. A seguir, você
confere detalhes das principais modalidades de negócios eletrônicos
existentes.B2CO business to consumer (negócio para cliente) é um dos tipos mais
comuns de modelo, quando se pensa em relações comerciais. É quando uma empresa
oferece algum produto ou serviço para um cliente final. Um exemplo clássico
dessa modalidade são as lojas virtuais.B2BJá o business to business (negócio
para negócio) é a relação comercial entre duas empresas. No caso do e-business,
pode ocorrer por meio de plataformas para a comunicação entre parceiros, ou
mesmo na compra online de produtos e serviços. B2EO business to employee
(negócio para empregado) pode ser visto nas plataformas de comunicação entre as
empresas e seus empregados. Um exemplo bastante comum é a intranet – sistema
interno, com uma série de informações importantes para o funcionário.B2GNa
modalidade business to government (negócio para governo) a empresa tem canais
específicos para se relacionar com um dos poderes governamentais, como as
licitações das prefeituras.C2BNas relações consumer to business (consumidor para
negócio) acontece o caminho inverso: é quando o cliente acessa alguma plataforma
da empresa para fazer uma solicitação. Formulários no site da empresa são um
exemplo fácil de entender.E2BO mesmo vale do employee to business (empregado
para empresa). Em vez de ser uma transação que parte da empresa para os
empregados, aqui, a demanda parte do funcionário. Provavelmente, a plataforma
utilizada será a mesma do B2E.G2BHá ainda do government to business (governo
para empresa), que pode ser visto em plataformas para emissão de guias,
certidões e cumprimento de normativos específicos de cada setor.G2GEsse é o
modelo government to government (governo para governo), que pode ser visto em
sites específicos que governos municipais precisam acessar para fazer
solicitações para o governo federal.G2CNa modalidade government to consumer
(governo para consumidor), o governo realiza operações para comunicar com o
cidadão. Como é o caso de emissão de uma certidão negativa e o pagamento via
internet de alguns impostos e multas.C2GO modelo consumer to government
(consumidor para governo) se baseia no fato de que o consumidor entrará em
contato com o governo. Um exemplo para esse caso poderia ser a resposta de uma
pesquisa criada pelo governo para a população.B2B2CEssa modalidade Business to
Business to Consumer (empresa para empresa para consumidor) inclui toda a cadeia
comercial, desde a indústria até o consumidor final. A indústria poderá vender
para o consumidor final sem causar impacto ao varejista, pois usa ele para
chegar ao consumidor, porém essa cadeia só é iniciada quando o consumidor final
faz a compra, por exemplo, em uma loja virtual.D2CD2C é a sigla para Direct to
Consumer (direto para o consumidor) e caracteriza a venda do fabricante direto
para os consumidores finais, não requerindo intermediários como distribuidores.
Exemplos desse modelo são O Boticário e Danone.C2CPor fim, vale falar das
plataformas consumer to consumer (consumidor para consumidor), que têm seu
principal exemplo nas lojas virtuais de classificados. Ou seja: um consumidor
final, fechando negócio com outro consumidor final.Há também plataformas
voltadas para a comunicação entre governo e os cidadãos (ou o contrário). E,
como ficou claro, o objetivo é sempre agilizar as solicitações, otimizar o fluxo
de atendimento e facilitar as operações de trabalho.Exemplos de E-businessAs
empresas e-business estão conquistando uma fatia cada vez maior do mercado, em
diversas áreas de atuação. Abaixo, você confere alguns exemplos de negócios
eletrônicos que, certamente, já ouviu falar ou utiliza.GoogleO Google é o
exemplo mais popular de e-business. Todas as suas operações são realizadas de
maneira 100% digital, sem qualquer unidade física de atendimento ao consumidor
final.Além da famosa ferramenta de busca, o Google ainda oferece uma série de
ferramentas de negócio, como e-mail, salas de reunião, calendário e
compartilhamento de arquivos.StreamingPlataformas de streaming como a Netflix e
a Amazon Prime são outro modelo consistente de negócio eletrônico. Todo o
processo de assinatura, atendimento, cancelamento, pagamento e até o consumo do
produto em si é onlineBancos digitaisOs bancos digitais também se popularizaram
muito nos últimos anos. Nesse modelo, o cliente abre a conta e realiza todas as
operações de forma online, geralmente, por meio de aplicativos para dispositivos
móveis.Como é a estrutura de um e-business?Para que a empresa consiga ver, na
prática, as vantagens do e-business, é fundamental contar com uma infraestrutura
sólida, que permita executar os processos de negócio com sucesso.A seguir, você
confere seis sistemas essenciais para a estrutura de um
e-business.E-commerceComo já explicamos antes, o e-commerce é um tipo de
e-business. E, para funcionar, é preciso contar com um sistema robusto, que
garanta navegação adequada para o consumidor.O e-commerce deve ser capaz de
acompanhar o cliente em todas as etapas de jornada de compra, além de ter um
ambiente seguro, para que as transações de pagamento aconteçam sem qualquer tipo
de problema.A plataforma de e-commerce da SYDLE atende modelos B2B e B2C, com a
possibilidade de integração a sistemas de logística, marketing e controle de
estoque, além de fazer a análise de dados estratégicos para aumentar o
percentual de conversão.Junto a ela, também estão os sistemas de BPM, ECM e CRM,
que são citados com mais detalhes abaixo. Todos esses sistemas integrados
permitirão uma visão completa da empresa e das interações que são feitas com o
cliente e os fornecedores.BPMO Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é
muito importante para o e-business.É responsável por centralizar, automatizar e
gerenciar os processos do negócio, sempre com o objetivo de uma melhoria
contínua.Um sistema de BPM (ou BPMS) mitiga falhas, realiza esses processos de
forma muito mais ágil, garante padronização no registro de documentos e
informações e, ainda, torna a equipe mais produtiva.Com a ferramenta, a empresa
garante as soluções corporativas mais comuns em uma única plataforma: RH,
administrativo, financeiro, marketing, TI, jurídico e muito mais. Todos
integrados em um sistema único, pronto para usar!Veja [vantagens de utilizar o
BPMS na sua empresa](60f72807b250375797bd3aeb).CRME não dá para falar em
e-business sem falar de Customer Relationship Management (gestão do
relacionamento com o consumidor).Uma boa ferramenta de CRM é capaz de otimizar o
atendimento ao cliente, com a visão 360º de toda a sua jornada de compras na
empresa.A ferramenta registra e organiza os pontos de contato do consumidor com
a empresa e armazena os dados importantes. Assim, a empresa garante mais
oportunidades de se relacionar com esse lead e pode ter insights para fazer
ofertas personalizadas. Dessa forma, o CRM permite construir relações
duradouras, já que oferece ao cliente a melhor experiência possível com a sua
marca.Com a plataforma SYDLE ONE, você pode ter um CRM que garante gestão de
todo o ciclo de vida do cliente, follow up de vendas e trabalha com gestão à
vista, orientada por resultados.ECMA solução ECM (Enterprise Content Management
ou Gestão de Conteúdo Empresarial) permite que a empresa tenha suas informações
totalmente centralizadas e diminui muito o risco de perda de documentos, pois
terá todo o conteúdo e documentos centralizados em um único sistema.O ECM ajuda
a identificar e reduzir gargalos, melhora os processos de armazenamento e mantém
a integridade de documentos em geral, utilizando uma série de processos e
rotinas do negócio.Conheça um pouco mais sobre o sistema e quais são as
vantagens em utilizá-lo.BIO Business Intelligence é uma área que coleta,
organiza, gerencia, analisa, compartilha e transforma os dados da empresa em
relação ao mercado de atuação e todo o sistema econômico, para apoiar os
gestores de negócio.Com os dados resultantes dessa análise, é possível tomar
decisões com mais assertividade, prevendo a taxa de risco de cada operação. O BI
garante, ainda, insights de marketing, atendimento ao cliente, vendas, e muito
mais!Em nosso artigo sobre o Business Intelligence, você confere o que é e para
que serve o BI, com informações mais detalhadas.E-ProcurementO Procurement é um
sistema de comunicação entre empresas e fornecedores. Por meio deste recurso, a
empresa melhora a relação com os parceiros em todos os processos de compra e
aprovisionamento.Uma ferramenta de procurement faz a busca de suprimentos
necessários para a execução de cada atividade, faz pesquisa de mercados,
assinatura de contratos e facilita a escolha dos fornecedores. Tudo isso de
forma automatizada.E-SCMO Supply Chain Management (gestão da cadeia de
suprimentos) é o setor responsável pela administração de suprimentos de um
negócio. Em um e-business, a administração também é feita por meio de uma
plataforma digital.Um sistema de SCM bem estruturado facilita a comunicação
entre as diferentes áreas responsáveis por acompanhar a compra e a distribuição
de suprimentos, garantindo processos mais eficientes.Todo o fluxo de trabalho
passa a operar com mais controle, desde o registro do pedido inicial, até a
distribuição para o consumidor final. Além de otimizar processos, garante mais
lucratividade para o negócio.Qual a importância da implementação do E-business?O
e-business tem um importante papel estratégico para as empresas que querem uma
atuação mais forte na internet.Por meio das ferramentas de negócios eletrônicos,
as marcas conseguem disponibilizar aos consumidores pontos de contato que
funcionam 24 horas por dia e podem ser acessados em qualquer lugar do
mundo!Assim, a empresa não fica restrita à localidade ou horário de
funcionamento, podendo ampliar significativamente o alcance de suas operações. O
e-business é parte de um grande momento de transformação digital, que oferece
muitas oportunidades de crescimento para as empresas. Para que os benefícios
sejam aproveitados ao máximo é fundamental mudar a cultura da empresa e contar
com as ferramentas adequadas.
Automação de Processos BPMSExperiência do Cliente
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