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     Se mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
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     Coaching Relation Client
     Développer le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein
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EXPÉRIENCE CLIENT,
SYMÉTRIE DES ATTENTIONS.


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“Notre démarche, destinée à tous nos managers et collaborateurs de la Fonction
Compliance de BNP Paribas, a pour ambition de renforcer les relations avec leurs
partenaires et de gagner en efficacité.
Sylvia Marcos Forcadet, Head of HR Marketing and Change Management - Compliance
HR chez BNP Paribas
Notre solution Tous les cas
“Chez Cofidis, l’excellence relationnelle est au cœur de notre ADN. Nous nous
engageons continuellement à renforcer notre exigence pour nos clients,
partenaires et collaborateurs.
Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France
Notre solution Tous les cas
“L’écoute est au cœur de l’ADN de la Macif. Nous avons pour ambition d’écouter
et créer du lien avec toutes nos parties prenantes. C’est une conviction forte
qui nous anime chaque jour à la Macif.
Dominique Russo, Directeur Expérience Client /Sociétaire de la Macif
Notre solution Tous les cas
“L’approche de Symétrie des Attentions et la méthodologie proposée par
l’Académie du Service étaient une réponse évidente à nos enjeux
Fabienne SEVETTE, Directeur Expérience Client chez Arval
Notre solution Tous les cas
“Nous voulons être l’agence d’accueil qui prend soin de ses collaborateurs et de
ses clients autour de quatre marqueurs simples : l’attention à l’autre, le sens
du détail, l’humanité et la co-construction.
Alain CHALON, Président de Marianne International
Notre solution Tous les cas
“Nous voulons prendre soin de nos collaborateurs et de nos clients en favorisant
l’empathie, l’implication et la réactivité
Marie KUCHEIDA, Chargée de la coordination de la Relation Client
Notre solution Tous les cas
“Nous pensons que des conseillères heureuses peuvent délivrer une excellente
qualité de service et rendre les clients heureux.
Anne-Sophie Pouyau, Customer Service Director of L'Occitane France
Notre solution Tous les cas
“Nous étions alignés sur l’importance de proposer une expérience digitale et
humaine, sans rupture, en alliant proximité et efficacité dans relation client. 
Claudine Félix, Director of Internal Communication and Employer Brand
Notre solution Tous les cas
“L’enseigne a misé sur la relation humaine, à la fois dans le service apporté
aux clients et dans le management des équipes.
Marie-Dominique Marguery, Leroy Merlin Store Manager
Notre solution Tous les cas
“Il fallait que le client redevienne une personne et non plus un numéro de
commande.
Annabelle Jacquier, Director of Service Culture at McDonald's France
Notre solution Tous les cas


DE L’ENGAGEMENT COLLABORATEUR À L’ENGAGEMENT CLIENT

La Symétrie des Attentions

Votre besoin
Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client
Votre besoin
Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client


ÉCLAIRER


CONCEVOIR


DÉPLOYER


FAIRE VIVRE

Éclairer
Inspirer

Les interventions de l’Académie du Service inspirent vos équipes et créent
l’envie.

Engager vos équipes
Diagnostiquer

Où en est votre culture client ? Que vivent vos clients ? L’Académie du Service
vous dit tout.

Évaluer la maturité de votre culture client
Concevoir
Définir

L’Académie du Service vous aide à trouver et à formuler le sens de votre
stratégie d’Expérience Client.

Cadrer votre stratégie d'expérience client
Designer

L’Académie du Service vous aide à opérationnaliser votre stratégie.

Imaginer votre future expérience
Structurer

L’Académie du Service imagine et déploie les outils nécessaires à vos équipes
terrain.

Structurer le déploiement
Déployer
Initier

L’Académie du Service vous aide à anticiper les freins et les leviers de la
transformation.

Anticiper les leviers et freins
Former

Les outils de l’Académie du Service facilite et structure vos déploiements.

Former vos équipes
Transformer

L’Académie du Service accompagne et outille l’équipe projet.

Embarquer vos équipes
Accompagner vos managers
Faire Vivre
Ancrer

L’Académie du Service vous aide à trouver les solutions pour ancrer votre
transformation dans la durée.

Manager l'expérience client dans la durée
Mesurer

Mesurer, corriger, amplifier, prouver que l’on atteint les objectifs.

Piloter vos indicateurs de succès


NOS PRODUITS POUR LA RELATION CLIENT

Découvrez la gamme de produits Relation Client de l’Académie du Service.
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équipes

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