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Sep 18, 2023
2 minutes read
CM.com


全程赋能F1荷兰大奖赛！CM.COM为车迷粉丝带来极致观赛体验

CM.com连续三年为F1荷兰大奖赛全程保驾护航！

CM.com
文章概要
 * 01赛前：数字化赋能不止于购票环节
 * 02赛中：让车迷沉浸式体验“速度与激情”
 * 03赛后：一站式服务让粘性更持久

近期，F1荷兰大奖赛圆满收官。2021年至今，三届F1荷兰大奖赛有许多相似之处。例如，都选择在经典的赞德沃特赛道举办，红牛车队赛车手马克斯·维斯塔潘连续三年拿下主场冠军。

CM.com作为赛事支持者，已连续三年与F1荷兰大奖赛紧密合作。通过一站式的数字化解决方案，为车迷提供整个赛事的最佳体验。




01赛前：数字化赋能不止于购票环节

最佳的体验从购票环节就已经开始，对于车迷粉丝而言，便捷性和服务体验十分重要。

由于F1荷兰大奖赛的车迷体量巨大，现场门票往往供不应求。车迷购票时，预约登记的信息将自动储存在CM.com的客户数据平台（CDP）上。通过多个身份验证和数据比对，过滤车迷重复提交的预登记数据和欺骗性申请，让更多车迷获得现场观赛的机会。

通过CM.com票务平台，车迷罗伯在预约登记时选定了观赛座位、时间，随后顺利购得F1荷兰大奖赛门票。

在开赛前，罗伯在WhatsApp上咨询了赛事聊天机器人，得到了往返赞德沃特赛道的各类交通路线和独家的赛事资讯。对于赛事聊天机器人无法处理的问题，通过CM.com的MSC客服云平台转交给人工客服，人工客服在平台上进行多部门协调，确定妥善的处理方案后回复车迷，让每位车迷的咨询都及时得到对应的反馈。即使车迷通过不同渠道咨询，也不用重复问题，MSC客服云为车迷带来全渠道一致的车迷体验。




02赛中：让车迷沉浸式体验“速度与激情”

大赛正式开始前夕，罗伯和朋友们都下载了F1荷兰大奖赛应用程序
Appmiral，提前查看赛道地图，提前探索了每个弯道加速的精彩瞬间。同时，他收到了通过邮件和WhatsApp推送的赛事周边咨询和赛车手介绍，这让他对大赛始终保持期待。

这些体验离不开大奖赛应用程序Appmiral和MMC营销云。MMC营销云能够整合线上全渠道数据，包括WhatsApp、Instagram、Twitter、邮件、国际短信、国际语音等，并通过实时API、Webhook
或CSV导入，实现智能细分人群画像及全渠道数据整合。

落座观赛台前，罗伯还通过CM.com提供的无现金支付服务——预付式借记卡，在赛道周围的摊位购买了饮品和小食。

随后，大赛正式开始。数十辆颜色各异的方程式赛车在环形赛道飞驰，发动机的轰鸣声让罗伯和朋友们沉浸其中。

最终，罗伯支持的红牛车队赛车手马克斯·维斯塔潘获得冠军，他与朋友们在现场看台上一起欢呼庆祝，见证了冲线的高光时刻！

荷兰大奖赛营销传播负责人Teun
Verheij表示：“通过CM.com优质的软件服务和数据洞察，我们不仅优化了赛前的票务流程，更是在赛事中期和赛后为车迷创造了极致的赛事体验。”




03赛后：一站式服务让粘性更持久

比赛结束不久，罗伯收到一封F1荷兰大奖赛官方发来的电子邮件，其中包含一段关于当天最精彩的部分的视频。罗伯还通过赛事聊天机器人联系上了人工客服，帮助他找回遗落在看台的夹克外套。F1荷兰大奖赛让罗伯和朋友们重新发现了赛车的魅力，尽管大赛已经结束，但罗伯依然可以通过大奖赛应用程序回顾精彩集锦和赛事周边资讯，并与其他车迷们一起讨论赛车手的近期动向。

由于F1荷兰大奖赛是年度赛事，时间跨度较长，通过MMC营销云，在一年的间隔中，大奖赛官方也可以随时与车迷们联系，分享关于大奖赛的其他咨询，持续与车迷进行互动。



实际上，赛事聊天机器人和MSC客服云、MMC营销云的使用，贯穿了整个F1荷兰大奖赛。在赛事前、中、后期，分别以不同方式帮助大赛官方提高与车迷的互动效率，帮助赛事的影响力传播至更广泛的目标群体。甚至，在赛事完成后的一年时间里，F1荷兰大奖赛官方都能与车迷粉丝持续保持联系。

CM.com作为老牌的国际云通信服务商，以24年的行业深耕和技术积累，不仅为历史悠久的F1荷兰大奖赛赋能全方位数字化的赛事流程，也为大量车迷粉丝带来焕然一新的观赛体验。目前，CM.com已帮助众多企业客户，一站式地构建与用户高效的沟通渠道，不仅可以通过短信、语音、邮件、各种即时通信渠道如WhatsApp、Instagram等与客户沟通互动，还可以通过MSC客服云、MMC营销云平台将各种渠道整合，为客户带来全渠道一致的客户体验，提高客户转化率，赋能企业长足发展。

了解更多客户沟通的精彩故事，欢迎联系我们。



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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商，成立于1999年，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市（CMCOM）。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。


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