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proposer le meilleur des offres Fixe Fibre, THD, de nombreux équipements
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FAQ

Comment suivre la commande de votre installation box SFR ou modifier la date de
RDV de votre installation ?

Vous avez plusieurs possibilités pour suivre votre commande : Depuis le mail de
confirmation de votre commande box, depuis votre Espace client, depuis votre
application SFR&Moi rubrique "suivre ma commande", ou encore en vous rendant sur
le suivi de votre commande.
Votre boutique SFR reste disponible pour toutes
questions liées à votre installation ou au raccordement de votre box SFR.

Comment bénéficier d'une offre de remboursement ?

Pour bénéficier d'une offre de remboursement, il vous suffit de vous rendre
sur les offres de remboursement puis de sélectionner votre offre de
remboursement. Vous aurez alors 30 jours pour la valider à compter du jour de
votre achat.

Est-il possible de changer votre box en boutique si cette dernière tombe en
panne ?

Seuls les clients Numéricable peuvent changer leur box en boutique si cette
dernière tombe en panne. Pour les clients SFR, un conseiller boutique pourra
laisser une note sur votre dossier afin que vous soyez rappelé par le 1023.
Selon le problème rencontré, vous pourrez profiter d'une intervention gratuite
d'un technicien SAV ou d'un changement de matériel à récupérer en point relais
ou chez vous.

Comment prendre rendez-vous dans une boutique SFR ?

Pour prendre rendez-vous dans une boutique SFR, depuis le lien
https://boutique.sfr.fr/fr, saisissez le nom de votre ville et/ou du code postal
souhaité. Le nom des points de vente correspondant à votre recherche
s'afficheront. Sélectionner la boutique de votre choix , puis appuyer sur le
bouton "PRENDRE RENDEZ-VOUS". Après avoir effectué le choix du créneau, vous
recevrez un email ainsi qu'un SMS de confirmation de votre RDV.

Quels documents avoir en votre possession pour une souscription d'une ligne
Fibre, Très Haut Débit ou mobile en boutique SFR ?

Pour souscrire une nouvelle ligne Fixe ou Mobile, n'oubliez pas de vous munir
des pièces justificatives suivantes : 
✓ L'originale de votre pièce d'identité (Carte Nationale d'identité, Passeport
ou Carte/Titre de séjour) 
✓ Un RIB / RIP / RICE (si mode de paiement par prélèvement) 
✓ Un chèque annulé original ou Carte bancaire

Pouvez-vous faire une modification de vos coordonnées client directement en
boutique ?

Non, il n'est pas possible de modifier vos coordonnées directement en boutique
SFR. Mais vous pouvez le faire très simplement depuis votre application SFR&Moi
ou depuis votre espace client. Vous pourrez ainsi changer votre RIB, votre
adresse postale, votre numéro de téléphone ou encore votre adresse mail. Pour
plus d'informations rendez-vous sur l'Assistance SFR rubrique "Gestion Client".


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