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Hackeo en Coppel: ¿qué pasó con las cuentas y en dónde puedes pagar?
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Fernanda González

Seguridad
22 de abril de 2024


HACKEO EN COPPEL: ¿QUÉ PASÓ CON LAS CUENTAS Y EN DÓNDE PUEDES PAGAR?

Coppel dio a conocer que no cobrará los intereses moratorios que se hayan
generado en las cuentas debido a los inconvenientes. Puso a disposición de los
clientes un correo electrónico y un número telefónico para aclarar dudas.

La infraestructura de servicio de Coppel ha comenzado a restablecerse de forma
gradual después de un incidente de ciberseguridad.NurPhoto/Getty Images



Coppel confirmó que el funcionamiento de sus sistemas se vio afectado por un
“incidente de ciberseguridad”. El grupo de tiendas departamentales, comercio
electrónico y servicios financieros comunicó que se encuentra trabajando para
resolver las intermitencias en sus propiedades digitales, reportadas desde
inicios de la semana pasada.

La cadena minorista dijo que en días pasados había identificado una falla en
algunos de sus sistemas. Aseguró que su equipo de ingenieros activó los
protocolos de respuesta, protección y análisis. “Tras un proceso de
investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de
ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles”.

Diversas publicaciones en redes sociales advierten que una supuesta base de
datos con información de 6.5 millones de clientes de Coppel y Bancoppel se ha
puesto a la venta en un sitio web dedicado a filtrar contenido empresarial
sensible. La compañía no confirmó ni desmintió las especulaciones.

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Los grupos de ransomware están esquivando más rápido las redadas policiales
El FBI desarticuló al grupo de ransomware BlackCat. Pero han vuelto: su último
ataque está causando retrasos en farmacias de todo Estados Unidos.

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¿QUÉ SISTEMAS DE COPPEL RESULTARON AFECTADOS?

El comunicado de Coppel no detalla cuáles fueron los sistemas que resultaron
afectados por la vulneración. Reportes extraoficiales indican que la operación
de Afore Coppel, la aplicación móvil y las plataformas de pagos, cobranza y de
créditos fue suspendida. Se reportan retrasos en la entrega de mercancías
adquiridas desde la tienda online. El portal oficial de la empresa está
inactivo.

La infraestructura de servicio de Coppel ha comenzado a restablecerse de forma
gradual. Los clientes pueden cobrar sus remesas, solicitar préstamos personales
y adquirir muebles y ropa en sucursales con pago en efectivo o utilizando la
tarjeta Crédito Coppel. Los establecimientos también están recibiendo abonos a
cuenta.


¿QUÉ PASARÁ CON LAS CUENTAS Y ADEUDOS DE LOS CLIENTES?

El fallo de seguridad provocó que muchos créditos pendientes aparecieran sin
adeudos. Pese a ello, los clientes deben realizar sus pagos correspondientes en
las sucursales de la cadena. “Si abonas en tienda, se te dará un recibo foliado
a manera de comprobante, para que lo guardes en caso de que tu abono no se
refleje cuando el sistema se haya restablecido”, explicó la empresa.

Coppel dio a conocer que no cobrará los intereses moratorios (los que se generan
por no realizar un abono en tiempo y forma) que se hayan generado en las cuentas
debido a los inconvenientes. Puso a disposición de los clientes un correo
electrónico (atencion@coppel.com) y un número telefónico (800 220 7735) para
aclarar dudas.

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CRECEN LOS CIBERATAQUES A SERVICIOS FINANCIEROS

El informe Predicciones de Amenazas Verticales, elaborado por la empresa de
ciberseguridad Kaspersky advirtió en diciembre que los sistemas de pago
digitales se convertirían en el nuevo blanco para los delincuentes digitales.
Las billeteras digitales, sistemas de pago sin contacto y transferencias de
cuenta a cuenta han registrado un crecimiento importante como métodos para
realizar transacciones bancarias. Su funcionamiento requiere de mantener una
conexión constante a la red. Esto facilita las actividades de los delincuentes.
Los analistas anticiparon que durante 2024 se desarrollarían malwares
sofisticados y dedicados para atacar estos productos bancarios.

Las estafas financieras aumentaron un 50% en Latinoamérica y 41% en México
durante los últimos 12 meses. El fenómeno tiene un impacto económico a gran
escala. La firma de seguridad Lumu indica que el costo promedio de una brecha de
datos para una organización a nivel mundial es de 4.3 millones de dólares. En la
region alcanza los 2.8 millones de dólares. Cálculos de Fluid Attacks apuntan a
que el costo del cibercrimen crecerá en la región a 8,000 millones de dólares
este año.

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