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Je souhaite modifier la formule de mon abonnement, comment procéder ?

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notre service clientèle qui pourra vous diriger vers la formule la plus adaptée
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Ai-je droit à une réduction ? (Je suis étudiant ou enseignant)

Vous bénéficiez en effet d'une réduction si vous êtes étudiant (-26 ans) ou
enseignant.

Pour cela, il faudra nous transmettre une copie de votre carte d'étudiant/
enseignant ainsi que votre carte d'identité.

Vous aurez 35% de ristourne en tant qu'étudiant et 20% en tant qu'enseignant.

Je n’ai pas reçu mon journal, que se passe-t-il ?

Il vous suffit d’entrer en contact avec notre Service clientèle.

Celui-ci se chargera d’effectuer une réclamation auprès du distributeur.

Merci de nous indiquer si vous désirez que nos services vous réexpédient un
numéro en remplacement (dans un délai de 3 jours ouvrable) ou si vous préférez
que nous créditions votre abonnement en dédommagement.

Je désire suspendre temporairement la livraison de mon abonnement, comment faire
?

Il suffit de vous connecter sur notre site à la rubrique: mon compte.

Vous pouvez gérer vos informations personnelles et effectuer la demande de
suspension temporaire, tout en respectant un délai de 7 jours.

Savez-vous que le journal peut également vous suivre temporairement (en Belgique
et en Europe) ou que vous pouvez le faire livrer chez un ami, un parent ou sur
votre lieu de travail ?

Le transfert provisoire ou définitif de votre abonnement vers une adresse en
Belgique est gratuit.

A l'étranger, un supplément de 1,50 € vous sera réclamé par journal envoyé. Nous
ne pouvons malheureusement pas vous garantir la réception de votre journal à
l’étranger. Nous pouvons néanmoins vérifier si l’adresse d’envoi est complète et
correcte, mais aussi vérifier si l’acheminement de votre journal se fait
normalement.

Remarque : le délai de livraison peut varier : de un ou deux jours dans les pays
limitrophes (par exemple : France) et de trois à cinq jours ailleurs (par
exemple : Espagne).

Qu'est-ce qu'un crédit et comment cela fonctionne-t-il?

Lorsque vous avez introduit une plainte de non réception ou effectué une
suspension de votre abonnement, un crédit est enregistré pour chaque exemplaire
non servi.

Au renouvellement de votre abonnement, vous apercevrez une réduction appelée
"crédit" correspondant aux journaux non distribués.

Cette réduction sera déduite du montant à régler.

Je désire modifier l’adresse de livraison de mon abonnement, comment faire ?

Il suffit de vous connecter sur notre site à la rubrique mon compte.

Vous pouvez gérer vos informations personnelles et effectuer le changement
d'adresse de livraison.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

- Virement bancaire

- Domiciliation bancaire

- Bancontact (uniquement via le site)

- Paypal (uniquement via le site)

- Ogone (uniquement via le site)

Nous travaillons avec les solutions de paiement d’Ogone. Ce dernier est bien
connu dans le domaine de l’e-commerce. Ogone est l’un des principaux
fournisseurs européens de services de paiement avec plus de 15.000 clients
répartis dans 25 pays. Ogone est relié aux banques par des interfaces certifiées
et peut ainsi traiter les méthodes de paiement internationales telles que Visa,
MasterCard, American Express et Diners Club, ainsi que les méthodes de paiement
locales, dont Bancontact/Mister Cash en Belgique, Carte Bleue en France, etc.

Lorsque vous optez pour un mode de paiement mensuel, et si un refus de paiement
est constaté, vous aurez la possibilité de régler manuellement via un bulletin
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abonnement soit supprimé.

Je souhaite obtenir une facture lors de mon paiement.

Lorsque vous effectuez votre commande d'abonnement sur notre site, n'hésitez pas
à renseigner vos coordonnées de facturation.

Le nécessaire sera automatiquement fait et pour chaque paiement, une facture
acquittée vous sera envoyée par courrier.

Dans le cas où ces renseignements n'ont pas été indiqués, il vous suffira
d'entrer en contact avec notre service clientèle pour nous communiquer vos
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Comment arrêter définitivement mon abonnement ?

Cette demande doit faire l'objet

- d'un appel au 078/05.05.10 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ou le samedi
de 08h00 à 12h00

- d'un e-mail à l'adresse: abonnements@lesoir.be

- d'un courrier à l'adresse: CONTACT CENTER ALLIANCE - CCA Soir - DA 853-698-8 -
7522 Marquain

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours valable uniquement dans le
cas d’une nouvelle souscription.

Pour toute autre cas, votre demande fera l’objet d’une analyse et vous serez dès
lors recontacté par notre service clientèle.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué. La suppression prend
effet le lendemain de l’échéance actuelle de votre abonnement.

Comment puis-je entrer en contact avec le service clientèle ?

Notre service clientèle est à votre disposition au 078/05.05.10 du lundi au
vendredi de 08h00 à 18h00.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse: abonnements@lesoir.be

JE SUIS DÉJÀ ABONNÉ(E) AUX CONTENUS NUMÉRIQUES

Je ne me souviens plus de mon identifiant (adresse e-mail) utilisé lors de mon
inscription

Il vous faut contacter notre service clientèle en communiquant votre nom, prénom
et adresse postale.

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Il vous suffit de cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe".

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Insérez l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription et
validez ensuite.

Vous recevrez un e-mail avec un lien vous renvoyant vers la page de génération
de votre nouveau mot de passe. Ce mail sera actif pour une durée de 30 min.

Je veux changer mon adresse e-mail

Il suffit de vous connecter sur notre site à la rubrique mon compte.

Vous pouvez gérer vos informations personnelles et effectuer le changement
d'adresse e-mail.

Puis-je suspendre temporairement mon abonnement numérique ?

Il n'est pas possible de suspendre l'accès aux contenus numériques (ex:
vacances, ...) .

Puis-je télécharger le journal à l’étranger ?

Bien entendu, votre abonnement numérique reste disponible où que vous soyez,
tant que vous avez accès au Wifi ou à la 4G.

Lecture du journal sur le site Lesoir.be

Rendez-vous sur www.lesoir.be et cliquez en haut à droite sur « s’identifier »

Choisissez « je me connecte »

Introduisez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous aurez dès lors accès à tous les articles au Soir Plus.

Vous pourrez également lire le journal en ligne.

Il vous suffit de cliquer sur « le journal » et ensuite de cliquer sur « je
consulte ».

Pour le consulter en PDF, il vous faudra cliquer sur l’icône « PDF » qui se
trouve en bas à droite.

Et ensuite le télécharger.

Si vous rencontrez un souci, nous vous conseillons de supprimer les cookies et
l’historique de navigation de votre pc.

Si le problème est persistant, n’hésitez pas à entrer en contact avec le service
clientèle.

Lecture sur tablette iPad/ iPhone

Pour accéder au journal sur iPad assurez-vous que vous avez bien téléchargé
l'application Le Soir pour iPad & iPhone, disponible sur l’App Store .

Cliquez ensuite en haut à gauche "je me connecte".

Introduisez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

Il vous sera possible de

* consulter le journal en cliquant sur "je télécharge"
* lire les articles en cliquant sur "Lactu en continu"

Une fois que vous utilisez l’appli en étant connecté, vous pourrez cliquer
directement sur l’icône « journal » en haut à droite.

Si vous rencontrez un souci, nous vous conseillons de supprimer l’application,
d’éteindre votre appareil et de télécharger à nouveau l’application.

Si le problème est persistant, n’hésitez pas à effectuer une capture d’écran du
message d’erreur et d’envoyer un e-mail à notre service clientèle.

Un message "Trop d'appareils connectés" s'affiche lorsque j'essaie de me
connecter

Si vous rencontrez le message ce message, il vous suffit de cliquer sur
« déconnecter l’ensemble de mes appareils ». Vous recevrez alors un e-mail qui
vous confirmera la réinitialisation de votre connexion. Il vous faudra ensuite
vous reconnecter manuellement sur les 3 supports de votre choix.

Si vous aviez communiqué votre login et mot de passe à un membre de votre
famille ou un ami, nous vous invitons à modifier votre mot de passe afin de
profiter seul de votre connexion.

Vous pouvez à tout moment demander un upgrade d’abonnement vers une formule
famille, vous permettant de faire profiter à 4 membres de votre famille d’un
accès à nos contenus numérique. Cette modification se fait via votre compte
client, à la rubrique « abonnement ».

Sur combien de supports (appareils) puis-je me connecter ?

Un accès (=1 adresse e-mail) peut être connecté sur 3 supports différents. Il
peut s’agir de navigateurs différents, mais aussi d’une tablette, d’un
smartphone, ….

Lecture sur tablette ou smartphone Androïd

Pour accéder au journal via votre appareil Androïd, assurez-vous que vous avez
bien téléchargé l'application Le Soir disponible sur le Play Store :

Cliquez ensuite en haut à gauche sur "je me connecte".

Introduisez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

Vous pourrez dès lors:

* Consulter le journal en cliquant sur "je télécharge"
* Consulter les articles en cliquant sur "l'actu en continu"

Une fois que vous utilisez l’appli en étant connecté, vous pourrez cliquer
directement sur l’icône « journal » en haut à droite.

Si vous rencontrez un souci, nous vous conseillons de supprimer l’application,
d’éteindre votre appareil et de télécharger à nouveau l’application.

Si le problème est persistant, n’hésitez pas à effectuer une capture d’écran du
message d’erreur et d’envoyer un e-mail à notre service clientèle.

J'ai l'option famille dans mon abonnement, comment ajouter un membre?

Dès l’activation de cette option dans votre compte, vous pourrez
ajouter/supprimer les membres de votre choix. Ceux-ci recevront un e-mail afin
de confirmer l’inscription.

A tout moment, un membre de votre famille peut demander la suppression de son
accès. Vous serez alors informé par e-mail et bénéficierez à nouveau d’un accès
disponible pour le membre de votre choix.

Comment puis-je modifier ma formule d'abonnement?

Si vous souhaitez modifier votre formule d’abonnement start en abonnement
premium ou un abonnement premium vers un abonnement premium famille, il vous
sera possible de le faire uniquement via votre compte client.

Si par contre, vous souhaitez diminuer votre formule d’abonnement , il vous
faudra prendre contact avec notre service clientèle.

J’ai un abonnement Premium, comment puis-je lire mon journal ?

Vous avez plusieurs possibilités :

* Soit sur votre ordinateur
* Soit via notre application sur votre tablette ou votre smartphone

Il vous est également possible de télécharger notre journal en PDF, pour le lire
hors connexion.

Vous pourrez y retrouver les journaux antérieurs datant d’un mois.

Y a-t-il différentes formules d'abonnement numérique?

Si vous souhaitez un abonnement numérique, 3 formules sont disponibles :

* L'abonnement START: accès uniquement au Soir+ et au choix de la rédaction
avec 1 adresse e-mail - pour un petit prix de 9€/mois.
* L'abonnement PREMIUM: accès au Soir+ et au choix de la rédaction, accès au
journal et à ses suppléments en format PDF, accès au archives et au club du
Soir avec 1 adresse e-mail - pour un prix de 15€/mois.
* L'abonnement PREMIUM FAMILLE: idem que l'abonnement Premium mais avec une
formule de partage d'accès pour 4 membres de la famille au choix - pour un
prix de 18€/mois.

Comment gérer ou supprimer mon abonnement souscrit via l'application?

Si vous avez souscrit un abonnement au journal Le Soir via Google Play Store ou
Apple Store, vous devez vous rendre dans la gestion de votre compte Google ou
votre compte Apple afin de pouvoir gérer votre abonnement.

Conformément aux conditions d'utilisation de Google Play ou Apple, lorsque
l'utilisateur résilie un abonnement souscrit via une application, il n'est pas
remboursé pour la période de facturation en cours. Il continue de recevoir le
contenu de l'abonnement pour le reste de la période de facturation,
indépendamment de la date de résiliation. La résiliation de l'abonnement devient
effective lorsque la période de facturation en cours est terminée.

Comment arrêter définitivement mon abonnement ?

Cette demande doit faire l'objet

- d'un appel au 078/05.05.10 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ou le samedi
de 08h00 à 12h00

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- d'un courrier à l'adresse: CONTACT CENTER ALLIANCE - CCA Soir - DA 853-698-8 -
7522 Marquain

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours valable uniquement dans le
cas d’une nouvelle souscription.

Pour toute autre cas, votre demande fera l’objet d’une analyse et vous serez dès
lors recontacté par notre service clientèle.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué. La suppression prend
effet le lendemain de l’échéance actuelle de votre abonnement.

CLUB DU SOIR

Quels sont les avantages accordés aux abonnés papier sur www.clubdusoir.be ?

● Des invitations exclusivement réservées à nos abonnés : toute l’année, nous
vous offrons des places de spectacles, concerts pop ou classiques, théâtre,
sorties cinéma et avant-premières, visites d’expositions, matchs de foot...
Chaque année, près de 20.000 places sont distribuées !

● Des offres exclusives : des tarifs avantageux sur nos collections avec
livraison à domicile.

● Des concours : remportez de magnifiques cadeaux.

Je suis abonné à la version numérique uniquement. Ai-je droit aux avantages
abonnés ?

Le club du Soir est disponible pours tous les abonnés Premium, Premium famille,
Premium Papier.

Seul les abonnements Start n'incluent pas le Club du Soir dans leur formule.

Comment savoir si j'ai gagné? (Invitation ou concours)

Dès que l'invitation ou le concours est terminé, il est retiré du site.

Seuls les gagnants seront avertis personnellement par e-mail ou par courrier.

J’ai reçu des places pour un spectacle et je ne peux pas m’y rendre. Que dois-je
faire ?

Si vous avez un empêchement et que vous avez reçu des places que vous ne pouvez
pas utiliser, veuillez prévenir par mail la personne qui vous a envoyé la
confirmation.
Soit nous trouverons un autre abonné intéressé pour vous remplacer.
Soit vous pouvez offrir les places à un ami dont vous devez nous communiquer le
nom, mais la revente est strictement interdite, sous peine de poursuites
judiciaires.
Les places de concert sont nominatives et sont à retirer à l’accueil de la salle
le soir même sur présentation de la carte d’identité du gagnant.

Comment se connecter au Club du Soir ?

Une fois inscrit, un seul compte suffit pour lire votre journal numérique et
accéder aux invitations du Club du Soir ! Rendez-vous simplement sur
www.clubdusoir.be

Comment m’inscrire sur le Club du Soir ?

Si vous êtes déjà inscrit sur le Soir+, votre compte est déjà créé (même
identifiant et mot de passe). Il vous suffit dès lors de vous connecter.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, et que vous possédez déjà un abonnement
papier:

● Surfez sur www.clubdusoir.be et cliquez sur “je m’inscris“.

● Choisissez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

● Remplissez le formulaire (vous aurez besoin de votre numéro de client) et
cliquez sur “suivant”

● Vous recevrez un e-mail. Cliquez sur le lien qui s’y trouve pour confirmer
votre inscription.

● Retournez sur le Club du Soir, identifiez-vous pour participer et recevoir à
vos premières invitations.

JE NE SUIS PAS ENCORE ABONNÉ(E)

Comment puis-je m’abonner au journal Le Soir ?

Pour souscrire à un abonnement au journal Le Soir, il vous suffit de vous rendre
sur notre site à la rubrique "S'abonner".

Vous pouvez y accéder directement en cliquant sur:
https://espace-abonnement.lesoir.be

Toutes nos offres s'y trouvent. Que vous souhaitiez un abonnement Star, Premium,
Premium Famille ou Premium Papier.

Il vous faudra sélectionner l'offre souhaitée et remplir le formulaire. Vous
accéderez ensuite au paiement de votre abonnement.

Quels sont les avantages d’un abonnement ?

En souscrivant à un abonnement Le Soir, vous aurez accès au Soir+.

Qu'est-ce que c'est?

- Plus de 100 journalistes de référence

- un accès illimité à tous les articles Premium

- des grands dossiers thématiques

- Une application dédiée

- Un accès aux éditions du journal en PDF dès minuit - Sauf pour les abonnements
START

- Le Club du Soir (invitations, offres et concours exclusifs) - Sauf pour les
abonnements START

Quelles sont les différentes formules d’abonnement

Voici les 4 formules d'abonnement que nous proposons:

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

- Virement bancaire

- Domiciliation bancaire

- Bancontact (uniquement via le site)

- Paypal (uniquement via le site)

- Ogone (uniquement via le site)

Je souhaite abonner une tierce personne, comment faire ?

Envoyez-nous un mail à l'adresse : abonnements@lesoir.be

Merci d'y indiquer :

En objet de votre e-mail : J’offre un abonnement

Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone ou gsm, adresse
e-mail)

Les coordonnées de la personne qui bénéficiera de l'abonnement(nom, prénom,
adresse, téléphone ou gsm ; e-mail)

L’offre souhaitée (voir nos offres d’abonnements)

Au reçu de votre demande, l’abonnement sera mis en service et nous vous
enverrons un bulletin de virement pour le paiement.

JE SUIS CLIENT CHEZ PROXIMUS

Ai-je droit à un abonnement au journal Le Soir en étant client Proximus ?

Oui, à partir du 1er décembre 2019, Proximus signe un partenariat avec Le Soir &
Het Laatste Nieuws.

Un nouveau service appelé My e-Press sera est intégré dans la plupart des packs
résidentiels avec Internet (à l’exception des packs EPIC).

Grâce à cela, les clients Proximus éligibles au service My e-Press pourront
prétendre à un abonnement Premium au Soir ou à Het Laatste Nieuws.

En proposant ces abonnements digitaux, Proximus entend créer une plus-value pour
ses clients et enrichir encore le contenu de ses packs en étendant l'offre de
contenu digital.

Quelles sont les conditions d’octroi ?

Pour accéder à My e-Press, il faudra disposer d’un pack résidentiel comprenant
internet, à l'exception de la gamme Epic. (les packs « business » ne permettent
pas de bénéficier de cette offre)

My e-Press sera activé automatiquement par Proximus et inclus dans le pack des
clients concernés, sans frais additionnels. Il n'est donc pas nécessaire de
passer commande pour profiter de l'offre.

Comment peut-on y souscrire ?

Les clients Proximus peuvent valider l'accès aux contenus numériques soit via la
version web MyProximus soit via le site du Soir www.lesoir.be en cliquant sur
« s’identifier » puis « je me connecte ». Une fonctionnalité « Je suis client
Proximus » vous permettra de poursuivre la connexion.

Ce service étant également disponible pour HLN+, le client se verra attribuer le
journal en fonction de sa langue, enregistrée sur MyProximus. Le client pourra
toutefois choisir l'offre digitale qu'il souhaite utiliser et pourra changer de
journal une fois par mois, via son MyProximus.

Je suis déjà abonné au journal Le Soir, puis-je y souscrire ?
* Si vous disposez d’un abonnement Premium au journal Le Soir, et que vous êtes
prélevés mensuellement, il est prévu que votre abonnement fasse l’objet d’un
dernier paiement avant qu’il ne soit automatiquement suspendu. Dans le cas où
votre abonnement via Proximus venait à prendre fin, votre abonnement Premium
Le Soir sera automatiquement réactivé.
* Si votre abonnement Premium est payé annuellement, il vous sera possible de
supprimer celui-ci à l’échéance. Malheureusement, aucun remboursement n’est
prévu dans ce cas.
* Si vous bénéficiez d’un abonnement Premium Papier, et que vous souhaitez
conserver cette version papier, il vous faudra maintenir votre abonnement
existant. L’offre My e-Press de Proximus ne contient en effet que la version
numérique du Soir. Il est impossible de suspendre la version numérique de ce
type d’abonnement. Malheureusement, aucun remboursement n’est prévu dans ce
cas.

Que faire en cas de problème de connexion sur le site du Soir ?

Si vous rencontrez un problème de connexion sur notre site Le Soir, nous vous
conseillons d’entrer en contact avec notre service clientèle muni de votre login
et votre mot de passe, soit par e-mail via l’adresse abonnements@lesoir.be ou
par téléphone au 078/05.05.10.

Que faire en cas de problème de connexion à MyProximus ?

Nous vous invitons à prendre contact avec le service client de Proximus via
www.proximus.be/support ou en prenant contact par téléphone au 0800/33(22)800.

Je ne suis pas un client Proximus éligible, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à consulter nos offres d’abonnement en cliquant ici.

Si vous souhaitez obtenir l’accès via Proximus, vous devrez demander une
modification de votre pack en un pack résidentiel comprenant internet. Pour
cela, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de Proximus
via www.proximus.be/support ou en prenant contact par téléphone au
0800/33(22)800.

Mon abonnement Proximus a pris fin, que se passe-t-il?

Soit vous avez spontanément fait la démarche d’arrêter ou de modifier votre
abonnement Proximus, soit vous avez rencontré un problème de paiement. Dans ces
2 cas, vous disposerez de votre accès numérique au journal Le Soir pendant une
durée de 30 jours.

Nous vous invitons à consulter nos offres d’abonnement en cliquant ici pour
prendre un abonnement directement au Soir.

Si vous aviez auparavant un abonnement Premium payé mensuellement par
prélèvement, celui-ci sera automatiquement réactivé.

Pour tous les autres cas, à l’issue des 30 jours, vos accès seront
définitivement supprimés.

Plus d'infos ?

Rendez-vous sur www.proximus.be/myepress

Ou sur les FAQ de Proximus :
https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_media/particuliers/support/internet/cloud-et-my-e-press/my-e-press/lire-le-soir-ou-het-laatste-nieuws-en-ligne.html

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