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Fale conosco! Live com Instrutor Apostila Plataforma Imersiva Aula gravada para revisão Simulado ITIL ® 4 Fundamentos (Curso Live + Exame Online Retake) Treinamento + Exame com Retake * exame com retake = 2 chances Nessa opção você terá 2 chances para aprovação, ou seja, caso seja reprovado na primeira tentativa, terá uma chance extra para realizar a prova e conseguir a credencial. Ingresse no aprendizado daquela que é hoje a principal referência para o gerenciamento de serviços de TI, aplicável desde níveis estratégicos da organização até níveis operacionais: a metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Você frente às melhores práticas para gerenciar serviços e operações em ambientes de Tecnologia da Informação, seja para o que já está implantado, seja para o que ainda será criado. Tudo dentro das premissas: adaptabilidade, rapidez e transparência. Mas não é só isso. Você faz o curso e se prepara, também, para a certificação ITIL-F (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management), que mensura a sua familiaridade com terminologias, conceitos e práticas essenciais para gerenciamento de TI. A certificação é vista como pré-requisito para a contratação de muitos colaboradores. Além disso, tem validade global. Este curso é especialmente útil para quem trabalha ou deseja atuar com atendimento a clientes de tecnologia, suporte, infraestrutura, servidores, manutenção, administração de redes, banco de dados, data centers, suporte de aplicativos, entre outras áreas relacionadas. Atenção: Não há certificado de conclusão para o curso, mas sim uma carta de participação. E o agendamento do exame será realizado em contato com o time Green após a efetivação da compra. ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, utilizada sob autorização da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados. DETALHES DO PRODUTO Ver tudo Perfil do Público Este curso foi elaborado para profissionais de TI cujas organizações tenham adotado ou estão com a intenção de adotar o ITIL® e precisam preparar-se para o exame de Certificação ITIL 4® Foundation. Também mira pessoas que desejam obter conhecimento sobre as melhores práticas internacionais para gerenciamento de serviços de TI, ou que tenham relação com essa área. Se você tinha capacitação ou certificação ITIL v3 Foundation, é primordial se atualizar para o mais novo mindset e estrutura da publicação ITIL 4. Pré-requisito Conhecimentos básicos de tecnologia da informação. Exame Exame ITIL-F (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) Retake, com 2 chances para aprovação (incluso na contratação). Conteúdo Programático 1. Gestão de serviços – Introdução * O que é ITIL ® 4 Foundation? * História da ITIL ® 4 Foundation * Serviço de gerenciamento de TI no mundo moderno * Definição de produto e serviço * Consumidores de serviço * Stakeholders * Gerenciamento de serviço * Valor e criação em conjunto * Valor (resultados, custos, riscos) 2. Gerenciamento de serviços * Utilidade e Garantia * Ofertas e Serviços * Relacionamentos de Serviços * Modelo de Relacionamento de Serviço 3. Princípios norteadores e as quatro dimensões do gerenciamento de serviços * Princípios Orientadores da ITIL® 4 Foundation * Foco no Valor – A experiência do consumidor * Começar de Onde Você Não Está – O papel da medição – Aplicando o Princípio – Começar de onde você está * Progredir Iterativamente com Feedback – Aplicando o Princípio – Progredir iterativamente com feedback * Colaborar e Promover Visibilidade – Aplicando o Princípio – Colaborar e promover visibilidade * Pensar e Trabalhar Holisticamente – Aplicando o Princípio – Pensar e Trabalhar holisticamente * Manter de Forma Simples e Prática – Julgando o que manter – Objetivos conflitantes – Aplicando o Princípio – Manter de forma simples e prática * Otimizar e Automatizar – O caminho para a otimização – Aplicando o Princípio – Otimizar e automatizar * As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços – Organizações e Pessoas – Informação e Tecnologia – Parceiros e Fornecedores – Fluxos de Valores e Processos 4. O Sistema de Valor do ITIL (SVS) * Visão Geral do Sistema de Valor de Serviços (SVS) * Silos 5. Cadeia de valor de serviço * Planejar * Melhorar * Engajar * Design & Transição * Obter/ Construir * Entrega e Suporte 6. Práticas de gerenciamento de serviços * Conceito de práticas da ITIL 4 foundation * Gerenciamento de Segurança da Informação * Gerenciamento de Relacionamento * Gerenciamento do Fornecedor * Gerenciamento de Disponibilidade * Gerenciamento de Capacidade e Desempenho * Gerenciamento de ativos de TI * Gerenciamento de Continuidade de Serviços * Gerenciamento de Monitoramento de Evento * Gerenciamento de Liberação * Gerenciamento de Configuração de Serviço * Gerenciamento de Implantação * Contribuição da Melhoria Contínua para a Cadeia de Valor * Controle de Mudança – Mudança Padrão – Mudança Normal – Mudança Emergencial * Programação de Mudança * Gerenciamento de Incidente * Gerenciamento de Problema * Problemas e Incidentes * Identificação do Problema * Controle de Problema * Controle de Erro * Gerenciamento de Requisição de Serviço * Central de Serviço * Gerenciamento do Nível de Serviço * Acordo de Nível de Serviço (ANS) 7. Preparação para o exame * Simulado e análise de respostas * os conteúdos podem sofrer alterações, visando melhorias e atualizações, sem prévio aviso. Recursos Inclui: * Aulas ao vivo com Instrutor especialista; * Apostila digital e carta de participação; * Acesso a nossa plataforma de ensino imersiva e interativa com: videoaulas para revisão, simulado, acompanhamento do seu progresso e avaliação das aulas; – Se precisar faltar, não se preocupe, pois disponibilizamos a gravação da sua turma por 60 dias. – Após a contratação, você já terá acesso aos conteúdos e videoaulas completas disponíveis na nossa plataforma. Prazo de Realização O prazo máximo é de 6 meses para realizar a totalidade dos cursos contratados, contados a partir da contratação. POR QUE ESTUDAR NA GREEN? * Mais de 3 décadas desenvolvendo profissionais; * Mais de 458.000 alunos treinados; * Mais de 8.000 empresas atendidas; * Centro Oficial Microsoft, AWS, Linux, CISCO e EXIN; * Centro de Exames VUE, PSI, PeopleCert e EXIN; * Turmas Abertas em Calendário ou Turmas Fechadas (ou In-Company); * Instrutores especialistas e dinâmicos com anos de experiência; * Módulos que aliam teoria à prática, preparando para o mercado e dia a dia. RECURSOS * Aulas Live: ao vivo com o instrutor e demais alunos, tudo em tempo real, como se você estivesse em sala de aula. Você assiste às aulas de forma remota e interage com o professor por voz/vídeo ou chat, e detalhe: pode aprender de qualquer lugar, basta um computador/laptop com acesso à Internet; * O aluno tem acesso ao nosso LMS: videoaulas (exceto AWS) + recursos de apoio por no mínimo 30 dias; * Material didático digital e Certificado de conclusão de curso; * Suporte ao aluno por chat, telefone, e-mail ou presencial; * Você não está sozinho! Cuidamos da sua jornada de capacitação te auxiliando e acompanhando seu progresso. VANTAGENS PARA EMPRESAS * Módulos Live/Presencial com flexibilidade de datas e horários: escolha a duração e o calendário que melhor se adequam à rotina da sua organização; * Desenvolvemos conteúdos personalizados em diversos formatos (presencial, live, videoaulas) para atender às diferentes necessidades das equipes; * Turmas fechadas: presencial na Green, Live ou in-company em qualquer lugar do Brasil; * Monitoramento contínuo dos planos de aprendizagem e relatórios do desempenho dos colaboradores. FAÇA JÁ A SUA MATRÍCULA! Selecione a Turma/Exame e matricule-se. Ou, se preferir, clique aqui, preencha o formulário e nossos consultores entrarão em contato para esclarecer suas dúvidas. Se quiser conversar diretamente com nossos consultores, entre em contato por WhatsApp clicando aqui. MODALIDADES FAÇA JÁ A SUA MATRÍCULA! Selecione a Turma/Exame e matricule-se. Ou, se preferir, clique aqui, preencha o formulário e nossos consultores entrarão em contato para esclarecer suas dúvidas. Se quiser conversar diretamente com nossos consultores, entre em contato por WhatsApp clicando aqui. Por favor, aceite o consentimento do cookie VEJA UMA BREVE DEMONSTRAÇÃO DE COMO FUNCIONAM AS AULAS AO VIVO NA GREEN. SIGA A GREEN NAS REDES SOCIAIS E FIQUE POR DENTRO DE TODAS AS NOVIDADES! * * * * * * * QUEM VIU TAMBÉM SE INTERESSOU Previous EXAME ONLINE RETAKE: ITIL® 4 FOUNDATION ITIL® 4 FUNDAMENTOS (CURSO LIVE + EXAME ONLINE SIMPLES) * 16 horas ITIL® 4 FUNDAMENTOS (VIDEOAULA + EXAME ONLINE RETAKE) * 16 horas COMBO COBITIL + EXAME ITIL * 16 horas COMBO GOVERNANÇA FULL + EXAME ITIL EXAME ONLINE RETAKE: ITIL® 4 FOUNDATION ITIL® 4 FUNDAMENTOS (CURSO LIVE + EXAME ONLINE SIMPLES) * 16 horas ITIL® 4 FUNDAMENTOS (VIDEOAULA + EXAME ONLINE RETAKE) * 16 horas COMBO COBITIL + EXAME ITIL * 16 horas COMBO GOVERNANÇA FULL + EXAME ITIL EXAME ONLINE RETAKE: ITIL® 4 FOUNDATION ITIL® 4 FUNDAMENTOS (CURSO LIVE + EXAME ONLINE SIMPLES) * 16 horas ITIL® 4 FUNDAMENTOS (VIDEOAULA + EXAME ONLINE RETAKE) * 16 horas Next * 1 * 2 * 3 Etiquetas: exame de itil ITIL ITIL 4 itil 4 fundamentos itil fundamentos DEPOIMENTOS DE CLIENTES Previous ERIK LUIZ DA SILVA MS - Excel Criação de Dashboards e BI “Escola, materiais, metodologia e professor excelentes. Sigam fazendo a diferença no mercado!” Leia mais GUILHERME OLIVEIRA COBIT 2019 Fundamentos “Muito obrigado pela recepção e por escolherem professores excelentes! Graças a vocês, consegui meu primeiro certificado!” Leia mais ROGER DE SOUSA ITIL® 4 Fundamentos “Adorei o curso! Vou colocar mais colaboradores para treinar também!!!” Leia mais GABRIEL HENRIQUE DE CAMARGO ITIL® 4 Fundamentos “Adorei o curso, os materiais e os simulados, com certeza vão me ajudar na prova de certificação!” Leia mais BIANCA CRISTINA DE ALMEIDA ITIL® 4 Fundamentos “Professor com alto nível de conhecimento. Excelente entrega de todo o conteúdo com exemplos simples facilitando todo o entendimento. Está de parabéns. Muito obrigada pelo empenho e ensinamentos.” Leia mais PATRICIA DE OLIVEIRA ITIL® 4 Fundamentos “Sou suspeita para falar da Green, pois gosto muito da escola e os demais cursos pretendo fazer aqui. Aqui que tirei minha primeira certificação, então tenho um carinho especial. Professor nota 1000000000000 :-)” Leia mais BÁRBARA DE AGUIAR ITIL® 4 Fundamentos “Uma plataforma intuitiva com cursos relevantes e de assuntos variados. Realmente valeu o tempo investido, e ainda tive a oportunidade de conhecer algo novo e daqui vou levar muito conhecimento.” Leia mais GERMANO OLIVEIRA ITIL® 4 Fundamentos “Parabéns para Green pelo curso e o instrutor que possui várias experiências!! As aulas foram conduzidas de forma objetiva, sempre iniciou no horário previsto. Outro ponto que gostei foi a didática aplicada com conceitos sendo explicados de forma compreensível, e foram usados vários exemplos práticos que ajudam a entender com facilidade. Irei recomendar para meus contatos e acredito que irei pesquisar outro curso na plataforma da Green para realizar.” Leia mais CRISTIANE ALMEIDA ITIL® 4 Fundamentos “O curso esclarece as falhas que temos atualmente na organização.” Leia mais ALISSON CARVALHO DOS ANJOS ITIL® 4 Fundamentos “Ótima organização nas aulas, fácil acesso, material bem detalhado e instrutor bem qualificado.” Leia mais MANOEL NASCIMENTO ITIL® 4 Fundamentos “Um dos melhores cursos que já fiz.” Leia mais VALTER FERREIRA ITIL® 4 Fundamentos “Instrutor cita muitos exemplos para facilitar o entendimento e dá muitas dicas da prova de certificação.” Leia mais CLAUDIA DO AMARAL SILVA ITIL® 4 Fundamentos “Dou nota 10 para o curso, o professor mostrou que domina o assunto, esclarecendo todas as dúvidas e questionamentos feitos. Curso muito prático e bem didático, excelente material de apoio e a passagem de conhecimento foi espetacular.” Leia mais GIULIA GAIA ITIL® 4 Fundamentos “A maneira como o treinamento foi conduzido do começo ao fim, foram 4 dias intensos que passaram muito rápido devido a didática do professor. Apesar de ser um material extenso, foi possível perceber a absorção do conteúdo final com uma nota excelente.” Leia mais ERIK LUIZ DA SILVA MS - Excel Criação de Dashboards e BI “Escola, materiais, metodologia e professor excelentes. Sigam fazendo a diferença no mercado!” Leia mais GUILHERME OLIVEIRA COBIT 2019 Fundamentos “Muito obrigado pela recepção e por escolherem professores excelentes! Graças a vocês, consegui meu primeiro certificado!” Leia mais ROGER DE SOUSA ITIL® 4 Fundamentos “Adorei o curso! Vou colocar mais colaboradores para treinar também!!!” Leia mais GABRIEL HENRIQUE DE CAMARGO ITIL® 4 Fundamentos “Adorei o curso, os materiais e os simulados, com certeza vão me ajudar na prova de certificação!” Leia mais BIANCA CRISTINA DE ALMEIDA ITIL® 4 Fundamentos “Professor com alto nível de conhecimento. Excelente entrega de todo o conteúdo com exemplos simples facilitando todo o entendimento. Está de parabéns. Muito obrigada pelo empenho e ensinamentos.” Leia mais PATRICIA DE OLIVEIRA ITIL® 4 Fundamentos “Sou suspeita para falar da Green, pois gosto muito da escola e os demais cursos pretendo fazer aqui. Aqui que tirei minha primeira certificação, então tenho um carinho especial. Professor nota 1000000000000 :-)” Leia mais BÁRBARA DE AGUIAR ITIL® 4 Fundamentos “Uma plataforma intuitiva com cursos relevantes e de assuntos variados. Realmente valeu o tempo investido, e ainda tive a oportunidade de conhecer algo novo e daqui vou levar muito conhecimento.” Leia mais GERMANO OLIVEIRA ITIL® 4 Fundamentos “Parabéns para Green pelo curso e o instrutor que possui várias experiências!! As aulas foram conduzidas de forma objetiva, sempre iniciou no horário previsto. Outro ponto que gostei foi a didática aplicada com conceitos sendo explicados de forma compreensível, e foram usados vários exemplos práticos que ajudam a entender com facilidade. Irei recomendar para meus contatos e acredito que irei pesquisar outro curso na plataforma da Green para realizar.” Leia mais CRISTIANE ALMEIDA ITIL® 4 Fundamentos “O curso esclarece as falhas que temos atualmente na organização.” Leia mais ALISSON CARVALHO DOS ANJOS ITIL® 4 Fundamentos “Ótima organização nas aulas, fácil acesso, material bem detalhado e instrutor bem qualificado.” Leia mais MANOEL NASCIMENTO ITIL® 4 Fundamentos “Um dos melhores cursos que já fiz.” Leia mais VALTER FERREIRA ITIL® 4 Fundamentos “Instrutor cita muitos exemplos para facilitar o entendimento e dá muitas dicas da prova de certificação.” Leia mais CLAUDIA DO AMARAL SILVA ITIL® 4 Fundamentos “Dou nota 10 para o curso, o professor mostrou que domina o assunto, esclarecendo todas as dúvidas e questionamentos feitos. Curso muito prático e bem didático, excelente material de apoio e a passagem de conhecimento foi espetacular.” Leia mais GIULIA GAIA ITIL® 4 Fundamentos “A maneira como o treinamento foi conduzido do começo ao fim, foram 4 dias intensos que passaram muito rápido devido a didática do professor. Apesar de ser um material extenso, foi possível perceber a absorção do conteúdo final com uma nota excelente.” Leia mais ERIK LUIZ DA SILVA MS - Excel Criação de Dashboards e BI “Escola, materiais, metodologia e professor excelentes. Sigam fazendo a diferença no mercado!” Leia mais GUILHERME OLIVEIRA COBIT 2019 Fundamentos “Muito obrigado pela recepção e por escolherem professores excelentes! Graças a vocês, consegui meu primeiro certificado!” Leia mais ROGER DE SOUSA ITIL® 4 Fundamentos “Adorei o curso! Vou colocar mais colaboradores para treinar também!!!” Leia mais Next * 1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 CADASTRE-SE EM NOSSA NEWSLETTER Fique por dentro de todas as novidades e promoções da Green Deixe este campo vazio. Digite o seu e-mail * Cadastro realizado com sucesso. * * * * * * Quem Somos * Política de privacidade * Termos de uso * Para Empresas * Depoimentos * Centro de exames * Blog * Minha conta * Área do aluno * Como Comprar * Trabalhe conosco * Promoções * Perguntas frequentes * Entre em contato NOSSO ENDEREÇO Av. Paulista, 326 - 12º Andar São Paulo - SP +55 11 3253-5299 © Green Tecnologia - 2024 - Todos os direitos reservados - Desenvolvido por Praxys Web