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ELA ENTENDE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, PARA QUE VOCÊ OBTENHA SUPORTE PERSONALIZADO A UM CUSTO MENOR DESDE O PRIMEIRO DIA. Entrar em contato com o departamento de vendas 250 milhões de tickets aprimorados com IA 35,5 anos do tempo de agente economizado desde 2021 18 bilhões de tickets usados para treinar nossos modelos de IA ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA O SEU NEGÓCIO Há seis anos, desenvolvemos IA voltada à experiência do cliente. Mostraremos como integrá-la em seu plano de atendimento. * DÊ UMA MÃO EXTRA AOS AGENTES As ferramentas de IA do agente sugerem respostas e detectam a intenção do cliente, deixando cada agente preparado e atualizado. * DIGA ADEUS AOS BOTS INEFICIENTES Os bots da Zendesk resolvem solicitações ou encontram o agente certo por conta própria — e nenhum esforço manual é necessário. * MELHOR SUPORTE AGORA Faça a triagem de conversas, facilite fluxos de trabalho e preencha lacunas de conhecimento sem desenvolvedores ou cientistas de dados. ZENDESK + OPENAI Estamos explorando o potencial de novos recursos de IA generativa desenvolvidos pela OpenAI. Com a IA específica para CX da Zendesk e os grandes modelos de linguagem da OpenAI, a IA nunca pareceu tão humana. Leia mais EFICIÊNCIA DO AGENTE APRIMORE SEUS AGENTES COM IA Os agentes continuam sendo o coração da sua operação de atendimento ao cliente. A IA da Zendesk amplia suas habilidades, para que sua equipe seja bem-sucedida, produtiva e melhore a cada conversa com o cliente. DÊ AOS AGENTES UM CONTEXTO COMPLETO Criamos as ferramentas de triagem mais avançadas do setor para reduzir a classificação manual e a priorização de mensagens e e-mails. Os agentes saberão o que os clientes querem e como estão se sentindo antes mesmo de a conversa começar. ACELERE O TEMPO DE RESOLUÇÃO Resolva as solicitações com mais rapidez com inteligência integrada ao seu espaço de trabalho. Usamos a IA para mostrar os principais insights dos agentes e oferecer sugestões para corrigir o problema. APRESENTE AS INFORMAÇÕES CERTAS Os agentes recebem recomendações de artigos personalizados para compartilhar com os clientes no momento exato de cada conversa. REDUZA O TRABALHO REPETITIVO Use bots para coletar informações de clientes como nome, e-mail e tipo de problema (intenção). A IA da Zendesk classifica e resolve solicitações comuns, para que os agentes possam ter mais foco no trabalho de maior impacto. BOTS E AUTOMAÇÃO SEM SUPOSIÇÕES OU BOTS DESAJEITADOS. Com os bots da Zendesk, a IA parece uma extensão da sua equipe. Os bots antecipam as necessidades, promovem o autoatendimento e fornecem respostas instantâneas a todos os clientes. Leia o guia do construtor de bots 24 horas de suporte ao membro por meio de mensagens > "O bot é perfeito para os nossos usuários que precisam de ajuda quando os > agentes estão offline". Eles podem interagir com o bot para obter respostas > rapidamente. Em vez de enviar um e-mail e esperar até o dia seguinte para ter > notícias, eles podem obter respostas às perguntas imediatamente." Trishia Mercado Gerente sênior, Equipe de engajamento de membros do Photobucket Leia a história -30% Diminuição dos tickets anuais -17% Redução no tempo de primeira resolução 96% CSAT para mensagens PERGUNTAS FREQUENTES QUAIS RECURSOS ESTÃO INCLUÍDOS NO ZENDESK SUITE EM COMPARAÇÃO COM A IA AVANÇADA? Hoje, a Zendesk já oferece alguns recursos de IA e bot em nossas ofertas do Suite, incluindo bots padrão, macros e conhecimento no painel de contexto. O complemento IA Avançada explora novos recursos de IA, incluindo bots avançados, ferramentas viabilizadas por IA para agentes, triagem inteligente e sugestões de macro para administradores. Para obter mais informações, consulte nossos planos e pacotes. SOU ELEGÍVEL PARA IA AVANÇADA? No momento, os clientes dos planos Suite Professional ou superior podem usar o complemento IA Avançada. Para saber se você se qualifica, entre em contato com nossa equipe de vendas. QUANTO CUSTA O COMPLEMENTO IA AVANÇADA DA ZENDESK? Informações completas sobre preços e pacotes estão disponíveis aqui. COMO A ZENDESK PROTEGE MEUS DADOS? Estamos comprometidos com a transparência e usamos apenas dados sobre os quais temos permissão explícita. Nós cumprimos as regras de conformidade, como a LGPD. Nosso trabalho de aprendizado de máquina é guiado pelos seguintes princípios: os dados de treinamento devem ser anônimos; respeitamos a localidade e exclusão dos dados; e temos compromisso com a precisão. Saiba mais sobre nossa abordagem aqui. RECURSOS Previous EXPLORAR O POTENCIAL DA IA A IA ajuda as equipes de serviço ao cliente a escalar e permanecer ágeis. Obtenha o relatório gratuito A IA GENERATIVA É O FUTURO? Como o ChatGPT e outros grandes modelos de linguagem estão mudando a experiência do cliente. Leia o artigo REDUZA OS CUSTOS COM IA Use a IA para controlar os custos e, ao mesmo tempo, manter conexões próximas com os clientes. Explore agora USO DA INTELIGÊNCIA INTEGRADA Ao ativar a triagem inteligente, o contexto completo é adicionado automaticamente aos tickets. Leia o artigo Next COMECE A USAR A IA DA ZENDESK Entrar em contato com o departamento de vendas CAMPEÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NOSSOS PRODUTOS * Zendesk para atendimento ao cliente * Zendesk para vendas * Plataforma Sunshine * Marketplace * Atualizações de produto PRINCIPAIS RECURSOS * Sistema de tickets * Mensagens e chat * Central de Ajuda * Voz * Fóruns da comunidade * Relatórios e análises * Answer Bot * Software de atendimento ao cliente * Software de sistema de tickets * Software de chat em tempo real * Base de conhecimento * Software de fórum * Software de central de suporte * Gerenciamento da força de trabalho RECURSOS * Segurança * Suporte ao produto * Solicite uma demonstração * Blog * Treinamento * Parceiros * Webinars * Histórias de clientes * Serviços EMPRESA * Quem somos * Imprensa * Investidores * Eventos * Carreiras * Diversidade e inclusão * Sustentabilidade * Fale conosco * Mapa do site * Status do sistema * Jurídico FAVORITOS * O que é a Zendesk? * Zendesk para grandes empresas * Zendesk para pequenas empresas * Zendesk para startups * Zendesk Benchmark * Quadrante Mágico de CRM da Gartner * Tendências para experiência do cliente PARTICIPE DA COMUNIDADE Assine nosso boletim informativo. 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