voiceup-services.com Open in urlscan Pro
91.134.141.248  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Skip to content
 * À propos de nous
 * Nos services
 * Vos besoins
 * Recrutement
 * Qualité
 * Gestion réclamations
 * Contactez nous


Main Menu
 * À propos de nous
 * Nos services
 * Vos besoins
 * Recrutement
 * Qualité
 * Gestion réclamations
 * Contactez nous


HOME


VOICEUP SERVICES


PLUS QU'UN CALL CENTER  
 SATISFACTION CLIENT

Get started



VOICEUP CALL CENTER, EN RÉSUMÉ


MULTI LANGUE

Services déclinés en langue Française, Arabe, et Anglaise

De nombreux collaborateurs ont vécu en Europe, ce qui renforce la proximité
culturelle.


QUALITE

Qualité globale : SMQ articulé autour d’une approche par processus clés et
supports pour une meilleure satisfaction de nos clients.

Qualité opérationnelle : plans de charges écoutes normés, documentés et partagés
avec nos clients.


FORMATION CONTINUE

La formation continue représente 7% du temps de travail, parce que le capital
humain est le coeur de notre centre d’appels.

La formation du personnel de production est une composante essentielle du
process de l’entreprise.


RESOURCES HUMAINES

Une organisation projet favorisant l’implication des équipes d’encadrement et de
production.

Des téléconseillers multilingues diplômés de l’enseignement supérieur tunisien.

Une intégration RH par palliers de débutants à séniors.


TECHNOLOGIE

Nos clients accèdent en libre service et en temps réel aux outils de
supervision, de reporting et d’écoutes on line. La technologie mise au service
de la transparence.

Une plateforme IPBX redondée ainsi que 2 opérateurs distincts pour la liaison
internationale et 3 fournisseurs pour l’aboutement des appels en Europe.


SECURITE

Disponibilité : des données, des accès télécoms, électrique. Authentification
par contrôles d’accès physique, logique, proxy/firewall. Confidentialité : par
droits d’accès, des intercos contrôlées ainsi que la communication des données.
Intégrité via solution antivirale centralisée et firewall. Non répudiation :
vidéosurveillance, enregistrement des appels, journalisation des événements.

0


ANNÉES D’EXPÉRIENCE


0



COLLABORATEURS


0


LANGUES PARLÉES




NOS SERVICES

Ventes

Pour garantir une expérience client réussite dans l’externalisation de la vente,
nous avons choisi ...

Lire La Suite

Rétention

Comment conserver son client et pouvoir satisfaire exactement sa demande au fur
et à mesure, sachant que.

Lire La Suite

Connaissance Client

Orientée vers le domaine de l’externalisation, (IBS) International Business
Service est une société d’outsourcing qui sous traite tout ...

Lire La Suite

Gestion Multicanal

Afin de pouvoir être en perpétuelle évolution avec les nouvelles inventions
technologiques...

Lire La Suite

On Demand

Mis à part les services d’externalisation à longue durée, nous offrons également
des services d’externalisatio ...

Lire La Suite

Service Client

Une bonne relation client doit être créée dès le premier contact. Une bonne
vente aboutit à un nouveau client

Lire La Suite

Recouvrement

Nous prenons en charge vos impayés en travaillant en coopération mutuelle avec
votre...

Lire La Suite

Hubs Multilingues Et Localisation

Pour élargir nos activités d’externalisation, notre stratégie repose à pouvoir
offrir à tous nos clients et futurs...

Lire La Suite

Gestion Omnicanal

Ce service vous offre la possibilité de mieux comprendre votre consommateur et
pouvoir ....

Lire La Suite

Développement Web et Visibilité naturelle

Nous nous occupons de la conception, de l’administration et de l’animation de
votre site ....

Lire La Suite


  VOS BESOINS  


BTB OU BTC




RÉDUIRE LES COÛTS

L’externalisation de processus et ou tâches est devenue une pratique de plus en
plus populaire dans le monde des affaires, passer un contrat avec une tierce
partie au lieu d'embaucher ou d'affecter des employés et du personnel peut aider
votre entreprise à se développer et à gagner de l'argent si elle est faite
correctement et dans les bonnes conditions. L'externalisation peut vous
permettre de recentrer vos ressources internes sur les activités qui vous
permettent d’être plus efficace sans sacrifier la qualité ou le service.
Lorsque la taille de votre entreprise vous empêche de réaliser des fonctions à
un coût constant et raisonnable, à ce moment-là nous pouvons intervenir pour
sous-traiter une partie ou la totalité de votre demande.


CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE

Nous sommes tous à la recherche de la meilleure solution pour offrir la
meilleure aventure à nos clients. Pour vous satisfaire, il suffit de savoir
satisfaire vos clients. Notre démarche est basée non seulement sur une stratégie
bien étudiée mais également sur l’analyse de votre démarche vis-à-vis de vos
clients. Nous faisons en sorte de faire partie de votre établissement, et de
finir le travail que vous avez déjà commencé et le raffiner. Notre équipe de
service de stratégie commerciale et marketing analyse et définie les besoins des
clients selon le domaine et le secteur d’activité pour après passer à l’action
avec nos conseillers choisis minutieusement pour chaque mission.


AUGMENTER LES VENTES

Le processus de la gestion de la relation client commence tout d’abord par
trouver les bons outils qui permettent d’organiser toutes les données et de les
affecter aux bons profils pour qu’ils les exploitent dans la bonne direction et
avec une bonne stratégie.


VOUS CHERCHEZ UN EMPLOI?

Vous êtes au bon endroit

 
 

Vous êtes un jeune diplômé ou un étudiant, et vous souhaitez faire partie d’une
équipe dynamique et développer votre carrière professionnelle au sein d’une
société offshore ? VoiceUp Contact Center ouvre ses portes pour intégrer de
nouveaux collaborateurs talentueux et passionnés par les métiers de la relation
client.

Contactez nous


QUALITÉ


POLITIQUE QUALITÉ

Voice Up Service est un centre d’appel multicanal et multilingue créé pour
répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises étrangères désirant
externaliser tout ou une partie de leur activité et d’offrir à leurs clients des
expériences positives qui répondent à leurs attentes tout en se concentrant sur
le cœur de leurs métiers.
Nous sommes déterminés à offrir un service à la clientèle exceptionnelle à
chaque point de contact en utilisant des processus, des technologies et des
pratiques innovantes et à en se conformant aux exigences de la norme ISO
9001v2015, aux exigences légales et réglementaires qui répondent aux attentes de
nos clients .
Consciente de l’intérêt d’être à l’écoute des clients , VOICE UP SERVICE, a opté
pour la mise en place d’une démarche de traitement des réclamations dans un
cadre sécurisé et apaisé. Cette démarche qui suit les lignes directrices de la
norme ISO 10002 :2018 sera couronnée par la certification selon ladite norme. La
procédure de traitement des réclamations est instaurée en vue d’améliorer le
délai moyen de réponse ainsi que le taux de satisfaction des parties prenantes.

 * Développer les compétences de l’équipe aux besoins actuels et futur: Nous
   fournissons à notre personnel une formation régulière pour améliorer leurs
   compétences et leurs connaissances en matière de service à la clientèle, de
   communication et de résolution de problèmes. Nous veillons à ce que notre
   personnel soit informé des dernières tendances et des meilleures pratiques de
   l’industrie.
 * Assurer la satisfaction client: Nous nous engageons à offrir un service
   client de qualité supérieure en mettant l’accent sur la satisfaction de nos
   clients. Nous mesurons régulièrement la satisfaction de nos clients et nous
   nous engageons à traiter leurs commentaires et leurs plaintes de manière
   rapide et efficace.
 *  Développer la rentabilité de l’entreprise : Nous garantissons la pérennité à
   long terme de notre centre en optimisant nos coûts afin d’augmenter notre
   rentabilité et ceci via la réduction de coûts sur les achats, l’optimisation
   des processus internes, la réduction des frais généraux, mais aussi en
   augmentant la productivité
 * Respect des délais : Nous nous engageons à répondre rapidement et
   efficacement aux demandes de nos clients. Nous surveillons régulièrement les
   temps de réponse et nous nous engageons à améliorer nos délais de réponse
   pour répondre aux attentes de nos clients.
 * Renforcer la responsabilité sociale de l’entreprise: Nous sommes engagés
   envers notre communauté et nous nous engageons à mener nos activités de
   manière éthique et responsable. Nous nous conformons aux normes sociales et
   environnementales applicables dans notre secteur d’activité.
 * Gestion de la qualité et développement de l’organisation interne via la
   certification ISO 9001: 2015: Nous avons mis en place un système de gestion
   de la qualité pour surveiller et améliorer constamment nos processus et notre
   service client. Nous effectuons régulièrement des évaluations pour nous
   assurer que nous atteignons nos objectifs de qualité.
 * Amélioration continue : Nous sommes déterminés à améliorer constamment nos
   services en évaluant régulièrement notre performance, en surveillant les
   tendances de l’industrie et en utilisant les meilleures pratiques de
   l’industrie.
 *  Gestion des réclamations clients via la certification ISO 10002v2018: Nous
   sommes engagés à intégrer les principes directeurs de la norme ISO 10002
   :2018 tout au long du processus de gestion des réclamations de nos clients à
   savoir : l’engagement, la capacité, La transparence, l’accessibilité, La
   réactivité, l’objectivité, la gratuité, l’intégrité des informations, la
   confidentialité, l’approche orientée client, l’obligations, l’amélioration,
   la compétence et la ponctualité

Notre engagement envers la qualité est intégré dans toutes nos activités et nous
nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients. Nous sommes
déterminés à continuer à améliorer nos processus et nos services pour répondre
aux besoins de nos clients de manière efficace et professionnelle.
Par ailleurs, nous mettons en œuvre, au bénéfice de nos clients et de toutes les
parties prenantes, une démarche de traitement des réclamations et des appels
conformément aux lignes directrices de la norme internationale ISO 10002 : 2018.
Cette démarche offre un cadre apaisé et sécurisé de prise en charge des
réclamations et des appels avec des garantis renforcés de transparence,
accessibilité, objectivité et réactivité.
Nous sommes convaincus que la mise en œuvre de cette politique de qualité va
renforcer notre réputation et la satisfaction de nos clients, et renforcé notre
position de leader dans notre secteur .

Skander Ben Karouia


MOT DU GÉRANT

Chers collègues,
Je suis heureux de vous présenter notre nouvelle politique qualité pour notre
centre d’appel. Cette politique représente notre engagement envers la
satisfaction de nos clients et la qualité de notre service. Nous avons pris en
compte les commentaires de nos clients et les normes de qualité ISO 9001v2015 et
la norme ISO 10002v2018 dans pour créer cette politique.
Nous nous engageons à fournir un service de qualité supérieure à nos clients en
répondant à leurs besoins de manière professionnelle, efficace et rapide et en
prenant en charge rigoureusement toutes les réclamation client . Nous sommes
également déterminés à respecter toutes les lois et réglementations applicables
pour les centres d’appel.
Notre politique qualité repose sur les principes suivants :

 *  La satisfaction du client est notre priorité absolue : cela signifie que
   nous plaçons les besoins et les attentes de nos clients au premier plan de
   nos priorités et de nous assurer que nos clients sont satisfaits de manière
   continue. Cela implique également de fournir des solutions rapides et
   efficaces aux problèmes des clients.
 * Un service professionnel, rapide et efficace : nos agents sont
   professionnels, compétents et bien formés pour fournir un service rapide et
   efficace a nos clients. Nous nous garantissons que nos clients peuvent nous
   contacter facilement .
 *  Des technologies de pointe pour améliorer notre service : nous utilisons des
   technologies avancées pour améliorer notre efficacité et la qualité de notre
   service. Cela inclut l’utilisation des meilleurs logiciels des centres
   d’appel, des systèmes de gestion de la relation client (CRM), de chatbots et
   d’autres outils technologiques pour améliorer l’expérience client.
 *  Un soutien sans faille vers le processus de gestion des réclamations :
   *  En fournissant les ressources nécessaires et à la conformité avec les
     exigences de la norme,
   *  En s’assurant que tous les employés impliqués dans le traitement des
     réclamations dispose des qualités personnelles, du savoir-faire, de la
     formation initiale et professionnelle et de l’expérience nécessaires pour
     traiter les réclamations,
   *  En évaluant régulièrement l’efficacité du système de gestion des
     réclamations, notamment en examinant les données de performance et en
     identifiant les opportunités d’amélioration,
   *  En résolvant les réclamations de manière juste, rapide et efficace, en
     accordant une attention particulière aux réclamations complexes ou
     sensibles.
 *  Le Respect de toutes les lois et réglementations applicables : en se
   conformant aux lois et règlementations en vigueur dans les différents
   domaines tels que la protection des données, la confidentialité, les
   pratiques commerciales équitables, et en suivant de près les évolutions
   législatives et réglementaires dans ces domaines pour s’adapter en
   conséquence.

Nous sommes convaincus que notre politique de qualité, notre engagement
activement dans le traitement efficace et efficient des réclamations clients à
tous les niveaux de notre centre d’appel et le respect de notre code d’éthique
sont nos atouts pour renforcer notre position de leader dans le secteur des
centres d’appel et améliorer la satisfaction de nos clients.
Nous comptons sur votre engagement et votre soutien pour la mise en œuvre de
cette politique.
Cordialement,

Skander Ben Karouia


CODE D'ÉTHIQUE VOICE UP SERVICE

Voice Up Service est un centre d’appel sous la forme juridique SARL. Crée et
installée en Tunisie depuis 2019, qui a fait le choix stratégique de gérer et
maîtriser l’ensemble de son cycle d’activités par l’approche par processus et la
mise en place d’un système de management sous deux référentiels ISO 9001v2015 et
ISO 10002v2018.
Nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos clients et à leur
offrir des solutions efficaces pour leurs besoins. Pour atteindre cet objectif,
nous avons mis en place un code d’éthique pour notre centre d’appel qui reflète
nos valeurs et notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Ce code
d’éthique est conforme aux exigences de la norme ISO 10002V2018 relative à la
gestion des réclamations de clients.
Les Objectifs de notre code d’éthique :

 * Assurer la qualité de notre service client et répondre aux besoins de nos
   clients de manière efficace et rapide.
 * Traiter toutes les réclamations de clients avec impartialité, honnêteté et
   transparence.
 *  Respecter la confidentialité et la vie privée de nos clients.
 *  Éviter les conflits d’intérêts et traiter nos clients avec équité et
   respect.
 *  Encouragez les commentaires et les retours de nos clients afin d’améliorer
   constamment notre service.

Les Principes de notre code d’éthique :

 * Qualité de service : Nous nous engageons à fournir un service de qualité
   supérieure à nos clients, en répondant rapidement à leurs demandes et en
   proposant des solutions efficaces pour répondre à leurs besoins.
 *  Impartialité : Nous traiterons toutes les réclamations de clients avec
   impartialité, objectivité et équité, sans discrimination fondée sur l’âge, le
   sexe, la race, la religion, l’orientation sexuelle ou toute autre
   caractéristique personnelle.
 *  Confidentialité : Nous acceptons la confidentialité des informations
   personnelles de nos clients, y compris leurs coordonnées, leurs informations
   financières et leurs commentaires sur nos services.
 *  Vie privée : Nous protégeons la vie privée de nos clients en ne divulguant
   pas d’informations confidentielles à des tiers sans leur consentement
   préalable.
 *  Conflits d’intérêts : Nous éviterons les conflits d’intérêts en traitant
   tous les clients de manière égale et en évitant les situations qui pourraient
   compromettre notre impartialité.
 *  Respect : Nous traiterons tous les clients avec respect, courtoisie et
   professionnalisme, en offrant un service client de qualité supérieure.
 *  Amélioration continue : Nous nous engageons à améliorer constamment notre
   service client en encourageant les commentaires et les retours de nos
   clients, en mettant en place des processus d’amélioration continue et en
   formant notre personnel pour améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes fière de mettre en place un code d’éthique pour notre centre d’appel
qui reflète nos valeurs et notre engagement envers la satisfaction de nos
clients. Nous sommes convaincus que la mise en place de ce code d’éthique nous
permettra de fournir un service de qualité supérieure et de maintenir la
confiance de nos clients.

© Copyright VoiceUp services 2020.
Tous les droits sont réservés


LIENS UTILES

 * À propos de nous
 * Nos services
 * Vos besoins
 * Recrutement
 * Qualité
 * Gestion réclamations
 * Contactez nous

CONTACT US


+216 50 441 661

info@voiceup-services.com
6 Rue Platon, ZI kheireddine 2060, Tunis, Tunisia

 


DÉVELOPPEMENT WEB ET VISIBILITÉ NATURELLE


 

Nous nous occupons de la conception, de l’administration et de l’animation de
votre site web ou portail marchand (WooCommerce), afin d’accompagner votre
visibilité en ligne de manière professionnelle :
Réservation de nom de domaine, configuration de l’hébergement et mise en place
du CMS WordPress
Création ou adaptation de design
Mise en place de plugin spécifique
De plus, avec notre expertise INBOUND/OUTBOUND calls, nous pouvons offrir un
suivi minutieux de votre référencement sur les moteurs de recherches et traiter
vos demandes back-office (prise en charge des commandes, mailing, support
techniques, etc.)

 

 


VENTES

 

Pour garantir une expérience client réussite dans l’externalisation de la vente,
nous avons choisi de créer une cellule dédiée à la vente avec une équipe et des
profils du cœur de ce métier  afin de pouvoir trouver la bonne démarche pour
chaque client et dans chaque secteur d’activité.

Que ce soit un simple échange ou une prospection, nous offrons à nos équipes
toutes informations nécessaires et les meilleurs outils d’analyse et de
qualifications pour atteindre les objectifs étudiés.

Ainsi, notre service de stratégie et de vente détecte toujours les bonnes
démarches et méthodes en faisant une analyse du comportement client selon le
profil, le discours et la nature de la demande, ainsi nos conseillers
télévendeurs sont orientés à transformer une simple demande à une vraie vente ou
une future vente et pouvoir tirer profit.

 

 


RÉTENTION

 

Comment conserver son client et pouvoir satisfaire exactement sa demande au fur
et à mesure, sachant que son quotidien est traqué tous les jours à travers les
échanges sur les réseaux sociaux surtout que l’expérience client est presque
devenue accessible et transparente. Le client est aujourd’hui plus susceptible
que jamais pour changer subitement de fournisseur et tenter une nouvelle
aventure. Comment réussir à le garder ?

Nous avons créé un service de datamining pour permettre une analyse objective de
vos données et pouvoir établir des statistiques fiables du comportement de vos
clients sur les différents canaux.

Les données mises à jour continuellement sont ainsi communiquées à notre service
de stratégie qui étudie d’avance l’insatisfaction client et prévoit les
démarches à suivre et identifier la demande de chaque client. Nos conseillers
sont par la suite briefés pour mener le discours convenable au moment opportun
et pouvoir fidéliser le client en proposant la formule adéquate.

 

 


CONNAISSANCE CLIENT


 

Orientée vers le domaine de l’externalisation, (IBS) International Business
Service est une société d’outsourcing qui sous traite tout le processus de
l’expérience client de type BtoB. IBS a été créé en Tunisie (l’année de la
création) avec une vision innovante agile et orientée vers la performance pour
produire un impact mesurable et offrir une valeur ajoutée pour ses clients et
ses collaborateurs.

Avec un effectif de plus de (Nombre d’employés) employés formés et hautement
qualifiés, nous travaillons en partenariat avec nos clients et agissons comme
une extension de leur entreprise afin d’atteindre leurs objectifs les plus
ambitieux et relever leurs défis les plus grands.

Grâce à notre infrastructure moderne et répartie sur deux sites à Tunis, nous
veillons à ce que nos clients aient accès à la meilleure infrastructure
technologique pour bénéficier de services d’assistance spécifiques et efficaces.

Nous sommes un partenaire qui a amélioré les résultats et prouvé ses compétences
auprès de clients grands comptes dans le domaine de …..( les secteurs d’activité
de vos clients)

Notre équipe de direction est composée d’experts issus de grandes organisations
et ayant des années d’expérience dans le domaine de l’externalisation, veille à
augmenter la valeur de l’entreprise et à mettre en œuvre les bonnes démarches
pour gagner la confiance de ses collaborateurs et partenaires et fonder des
liens solides. Nous avons ainsi procédé à mettre en place les mesures
nécessaires pour appliquer à l’entreprise le Règlement Général sur la Protection
des Données (RGPD) en tant qu’entreprise qui propose des services
d’externalisation en Tunisie pour le marché de l’Union Européenne. Nous sommes
également en cours d’obtention de la Certification ISO 9001.

 

 


GESTION MULTICANAL



 

Afin de pouvoir être en perpétuelle évolution avec les nouvelles inventions
technologiques, nous avons opté aussi à une évolution au niveau des types de
prestations que nous externalisons. Désormais, un nouveau service
d’externalisation de la gestion multicanal est mis à la disposition de nos
clients pour leur permettre d’être à la pointe de la technologie.

Le rôle du service d’externalisation de la gestion multicanal est d’exploiter
toute sorte de données pour étudier le comportement de chaque consommateur et
les mettre au profit de nos clients : téléphone, mobile, SMS, Chat, médias
sociaux…etc.

Nous aidons nos clients à travers notre plateforme multicanal à connaître
l’actualité de leurs clients et prospects à mieux les fidéliser et les
prospecter.

Nous mettons à jour nos clients sur l’actualité de leurs concurrents et nous les
aidons à gagner des parts de marché.

 

 


ON DEMAND



 

Mis à part les services d’externalisation à longue durée, nous offrons également
des services d’externalisation sur-mesure, à la demande du client et à courte
durée. Ceci concerne les services de qualification de fichiers et traitement de
données. Ainsi, nous pouvons qualifier des bases de données de prospection, les
filtrer et les ajuster selon les besoins du client.

 

 


SERVICE CLIENT

 

Une bonne relation client doit être créée dès le premier contact. Une bonne
vente aboutit à un nouveau client, mais un bon service client aboutira à
plusieurs clients. Vous pouvez externaliser ainsi tout le processus de la vente
depuis la prospection jusqu’à la fidélisation et le suivi client.

 

 


RECOUVREMENT

 

Nous prenons en charge vos impayés en travaillant en coopération mutuelle avec
votre service approprié. Si vous n’avez pas le personnel nécessaire pour faire
le suivi de vos clients impayés, nous sommes qualifiés pour prendre en charge
tout le processus de recouvrement de votre société.

Pourquoi choisir d’externaliser le service du recouvrement ? Nous pensons que le
service de recouvrement nécessite un personnel qualifié et des profils
spécifiques à ce type de mission. Notre mission se résume ainsi à régler vos
dettes sans que cela puisse nuire à votre relation client et votre image de
marque. Nous avons le personnel et les outils nécessaires pour traiter vos
données, préserver leurs confidentialités et vous satisfaire.

 

 


HUBS MULTILINGUES ET LOCALISATION


 

Pour élargir nos activités d’externalisation, notre stratégie repose à pouvoir
offrir à tous nos clients et futurs collaborateurs et dans tous les domaines
toutes sortes de prestations liées au processus de la vente et de l’expérience
client. Pour ce faire, nous avons créé une équipe dédiée multilingues avec des
profils qui maitrisent parfaitement au moins trois langues.

Nous pouvons ainsi offrir à nos clients dont les activités sont diversifiées et
à la chaine internationale, l’externalisation de leur prospection, de leur vente
et même de leur suivi client.

 

 


GESTION OMNICANAL



 

Ce service vous offre la possibilité de mieux comprendre votre consommateur et
pouvoir identifier ses besoins et le satisfaire en temps réel. Une plateforme et
outils de gestion sont mis à la disposition de notre équipe pour pouvoir vous
offrir un suivi client minutieux.

 

Scroll to Top