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MOBILES ARBEITEN
* Die besten Mobil- & Web-Apps
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PRODUKTIVITÄT STEIGERN
* Microsoft 365-Integration
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IN DER PRAXIS BEWÄHRT
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* Installation von 3CX
* Einrichtung Ihres Teams
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* Konfiguration von Tischtelefonen
* Unterstützte IP-Telefone
* Nutzung Ihres Tischtelefons

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* Konfiguration von SIP-Trunks
* Unterstützte SIP-Trunks
* Warteschleifen & Rufgruppen

MESSAGING
* Einrichtung von Live Chat
* Konfiguration von WhatsApp & Facebook
* Beantwortung von Chats im Team

ERWEITERTE FUNKTIONEN
* Digitaler Rezeptionist (IVR)
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* MS Teams Integration

VERWENDUNG VON 3CX
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TELEFONIE | VIDEOKONFERENZEN | LIVECHAT

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BENUTZERHANDBUCH

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1. Startseite
2. Benutzerhandbuch

Neu bei 3CX? Großartig! Dieses Benutzerhandbuch ist der ideale Ausgangspunkt, um
sich mit den wichtigsten Funktionen vertraut zu machen. Ganz gleich, ob Sie den
Webclient, mobile Apps oder ein Tischtelefon verwenden, 3CX bietet alle
Werkzeuge, die Sie für eine effektive Kommunikation benötigen. Anrufe, Chat oder
Videokonferenzen mit Ihrem Team und Ihren Kunden. Wenn Sie bereits mit 3CX
vertraut sind, lesen Sie unsere ausführlichen Leitfäden, um herauszufinden, was
Sie noch tun können.

3CX PER IOS ODER ANDROID

* Downloaden Sie die App via Google Play oder Apple App Store.

* Öffnen Sie die E-Mail “Ihr Benutzerkonto in Ihrem neuen 3CX System”.
* Scannen Sie mit der App den QR-Code oben in der E-Mail.
* Ihre Nebenstelle wird sekundenschnell automatisch eingerichtet.

Mehr zu iOS erfahren
Mehr zu Android erfahren

DER 3CX CLIENT

ANMELDUNG AM WEBCLIENT

* Öffnen Sie Ihre E-Mail “Ihr Benutzerkonto in Ihrem neuen 3CX System”.
* Klicken Sie auf die URL für den Webclient.
* Melden Sie sich mit Google oder Microsoft 365 an, oder nutzen Sie die
Zugangsdaten der E-Mail.

VERWALTUNG VON STATUS & WARTESCHLEIFEN

* Legen Sie Ihren Status (5 Optionen) per Klick auf Ihren Avatar fest.
* Ihr Status wechselt auf gelb, wenn Ihre Leitung belegt ist.
* Status / Weiterleitung festlegen via “Avatar > Ihr Name >
Anrufweiterleitung”.

Mehr über den Webclient erfahren

TELEFON- UND VIDEOKONFERENZEN

ERSTELLEN EINER AD-HOC TELEFON- ODER VIDEOKONFERENZ

* Klicken Sie im Webclient / in der Desktop App auf “Konf.”.
* Genehmigen Sie 3CX den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon und klicken
Sie auf “Jetzt starten”.
* Um Teilnehmer einzuladen, kopieren Sie den Konferenzlink und teilen Sie
diesen per WhatsApp oder E-Mail.

KONFERENZ PLANEN

* Erstellen Sie per “+” im Menü oben eine Video-/Telefonkonferenz.
* Füllen Sie die Details aus, wählen Sie Ihren Kalender und klicken Sie auf
“Konferenz erstellen”.
* Klicken Sie auf “geplante Konferenzen”, um diese einzusehen.

TELEFONGESPRÄCH IN KONFERENZ UMWANDELN

* Wählen Sie während des Anrufs “Konferenz” im Wahlfeld.
* Suchen Sie Name/Nebenstelle oder geben Sie eine Nummer ein.
* Wählen Sie Teilnehmer aus – die Anwahl erfolgt automatisch.

Mehr zu Videokonferenzen

NUTZUNG IHRES TISCHTELEFONS

ANRUF TÄTIGEN

* via Telefon: Wählen Sie eine Nummer > “Senden” oder “Eingabe”.
* via Webclient: Wählen Sie das Tischtelefon über das Wählfeld.

ANRUF UNANGEKÜNDIGT WEITERLEITEN

* Fanvil: Wählen Sie “Xfer”, dann die Nebenstelle > “Xfer”
* Yealink: “Transfer” > Nebenstelle > “B Transfer”
* Snom: “Transfer” > Nebenstelle > “√”

ANRUF ANGEKÜNDIGT WEITERLEITEN

* Fanvil: “Xfer” > Nebenstelle > “Dial” > Anrufer ankündigen > “Xfer”
* Yealink: “Transfer” > Nebenstelle > “Call” > Anrufer ankündigen > “Transfer”
* Snom: “Transfer” > Nebenstelle > “Attended” > Anrufer ankündigen > “Transfer”

So nutzen Sie Ihr Tischtelefon mit 3CX

SMS, WHATSAPP & LIVE CHAT

EINEN CHAT BEGINNEN

* Klicken Sie auf “Chat” > “+” und wählen Sie “Chat starten”,“Gruppen-Chat
starten” oder “SMS senden”. Sie können keinen Live Chat oder WhatsApp-Chat
initiieren.
* Wählen Sie die Nebenstelle(n) aus und chatten Sie los.

KUNDEN-CHATNACHRICHTEN EMPFANGEN

* Überblicken Sie Chat-Konversationen Ihrer Nebenstelle und Gruppen sowie der
Ihnen zugewiesenen Warteschleifen.
* Unterscheiden Sie Livechat, WhatsApp & SMS anhand der Symbole.

ABWICKLUNG VON CHATS

* Klicken Sie im Chat auf Menü und wählen Sie “Transferieren”, “Übernehmen”
oder weitere vom Admin zugelassene Optionen.
* Für Chat-Transfer suchen Sie den Agenten per Name/Nebenstelle.

Mehr über Chat-Funktionen

3CX MIT MICROSOFT 365 NUTZEN

STATUS AKTUALISIEREN

* Fügen Sie in Ihrem Microsoft 365 Kalender Ihr Meeting hinzu.
* Während Meetings wechselt Status auf “Abwesend / Bitte nicht stören”.

ANRUFE ÜBER DIE MICROSOFT 365 OBERFLÄCHE STARTEN

* Stellen Sie sicher, dass Ihre Desktop App installiert ist.
* Klicken Sie auf eine beliebige Nummer in Microsoft 365, um per Wählfeld einen
Anruf zu initiieren.

NEUE KONTAKTE ANLEGEN

* Erstellen Sie Ihre Kontakte in Microsoft 365.
* 3CX synchronisiert automatisch mit MS 365 für Kontakt-Updates.

MAILBOX

MAILBOX PER WEBCLIENT / DESKTOP APP EINRICHTEN

* Klicken Sie auf den Avatar > Einstellungen > Ansagen.
* Nehmen Sie eine Ansage auf oder laden Sie eine bestehende hoch.
* Nutzen Sie spezifische Ansagen je Status.

EINRICHTEN DER BEGRÜSSUNGSNACHRICHT VIA TISCHTELEFON

* Wählen Sie die Mailboxnummer aus der E-Mail zu Ihrem Nutzerkonto.
* Geben Sie Ihre PIN ein und drücken Sie dann “#”.
* Wählen Sie die Option “9”, dann “8” und dann “0” für die Aufnahme.
* Beenden Sie die Aufnahme mit “#” und speichern Sie mit “0”.

ABHÖREN IHRER MAILBOX-NACHRICHTEN

* via Smartphone: Tippen Sie auf “Mailbox”.
* via Webclient / Desktop App: Klicken Sie auf “…” > “Mailbox”.
* via Tischtelefon: Wählen Sie Ihre Mailbox an oder drücken Sie auf
“Mailbox/Nachricht”, geben Sie Ihre PIN ein und drücken Sie “#” und dann “*”,
um Nachrichten abzuhören.

Mehr über die Mailbox erfahren

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EINFACHE VERWALTUNG
LOKAL ODER GEHOSTET

TELEFONIEKOSTEN UM BIS ZU
80 % REDUZIEREN

MOBILES ARBEITEN PER 3CX IOS/ANDROID APPS

WEBKONFERENZEN OHNE ZUSÄTZLICHE APPS

LIVECHAT & ANRUFE MIT WEBSITE-BESUCHERN

ERWEITERTE CALLCENTER-FEATURES & BERICHTE

BEANTWORTUNG GESCHÄFTLICHER WHATSAPP-NACHRICHTEN

BEANTWORTUNG VON BUSINESS-TEXTNACHRICHTEN

HOLEN SIE SICH 3CX - VÖLLIG KOSTENLOS!

VERBINDEN SIE IHR TEAM UND IHRE KUNDEN TELEFONIE LIVECHAT VIDEOKONFERENZEN

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KREDITKARTENDETAILS ERFORDERLICH. OHNE RISIKO TESTEN.

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