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AIDE

FAQ Nous contacter
Informations générales
Comment ça marche ?

Votre Opinion est un panel d'études de marché spécialisé dans des sondages
rémunérés en ligne. Il appartient à la société Reasearch Now, chef de file
mondial des études de panels numériques. Nos membres ont tous choisi de
rejoindre le panel, de participer à des sondages et de gagner des récompenses
pouvant être échangées contre des bons d'achat valables chez de grandes marques
lorsque le seuil de 10 € est atteint.

Dès que vous devenez membre de Votre Opinion, vous recevez des invitations pour
participer à des sondages en ligne. Ces sondages vous sont envoyés par e-mail.
En cliquant sur le lien du sondage dans l'e-mail, vous accédez au sondage en
ligne auquel vous pouvez répondre. Ces sondages vous rapportent généralement
entre 1 € et 5 €. Nous vous envoyons parfois des petits sondages qui nous
permettent de mieux vous connaître et qui ne sont donc pas rémunérés. Ils nous
permettent de maintenir votre profil à jour et de continuer ainsi à vous envoyer
des sondages pertinents pour vos centres d'intérêt spécifiques.


Qu'est-ce que Research Now ?

DynataLtd est une société chef de file spécialisée dans les panels et les études
en ligne, qui possède la marque Votre Opinion. Dynatacollabore avec des
entreprises et des sociétés d'études de marché réputées afin de les aider à
mieux comprendre le comportement de leurs consommateurs en recueillant l'opinion
de personnes réelles telles que vous dans leurs études. Pour de plus amples
informations sur Research Now, veuillez consulter notre page Informations
d'entreprise.


Comment contacter Votre Opinion ?

Vous avez une question concernant un aspect de notre service ou une suggestion
pour l’améliorer ? N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact . Pour
que nous puissions vous répondre au plus vite, pensez à nous décrire votre
requête et nous fournir le plus de détails possible, y compris des informations
spécifiques telles que le numéro du sondage et la date de récupération du bon de
commande.


Comment le panel Votre Opinion gagne-t-il de l'argent ?

Votre avis est primordial pour les études de marché. Nous aidons les sociétés
d'études de marché en vous posant les questions relatives aux produits de leurs
clients, à travers nos sondages en ligne. C'est pourquoi les sociétés d'études
de marché nous payent pour recueillir l'opinion de nos membres susceptibles
d'acheter leurs produits ou de faire appel à leurs services. Les points de vue
et opinions de nos membres sont manifestement très importants dans cette
démarche, et puisque les sociétés d'études de marché payent pour ces
informations, nous vous faisons directement profiter d'une partie du paiement
sous forme de récompenses !

Inscription
Comment m'inscrire ?

Pour rejoindre notre panel, veuillez consulter la page d'inscription et procéder
à l'inscription. Une fois inscrit(e), vous recevrez un e-mail d'activation
contenant un lien pour confirmer votre inscription et activer votre compte. Si
vous vous êtes inscrit(e) mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation ou
l'avez accidentellement supprimé, ne vous inquiétez pas, un rappel vous sera
envoyé dans les jours qui suivent.


J'ai saisi une adresse e-mail pour m'inscrire, mais j'ai reçu un message
indiquant “adresse e-mail invalide”.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message ; vérifiez que votre adresse
complète est dans le format approprié, que vous ne vous êtes pas inscrit(e)
précédemment sur notre panel avec la même adresse et que votre adresse IP
correspond bien à votre région. Si vous rencontrez toujours des problèmes,
veuillez nous contacter .


Je ne parviens pas à m'inscrire. Que puis-je faire ?

Il se peut que notre système de sécurité bloque une adresse IP ou un domaine
Internet utilisé par plusieurs personnes. Essayez de vous connecter en utilisant
un autre ordinateur, une autre adresse e-mail ou dans un autre endroit.


Dois-je résider en Belgique pour devenir membre ?

Oui, ce panel Votre Opinion est réservé aux personnes habitant en Belgique.


Quel est l'âge minimum requis pour s'inscrire sur Votre Opinion ?

Vous devez avoir au moins 16 ans pour vous inscrire. Il s'agit d'une exigence
juridique et nous ne pouvons pas accepter les membres âgés de moins de 16 ans.


Mes données personnelles seront-elles protégées ?

Absolument ! Vous pouvez compter sur nous pour protéger vos données personnelles
et ne pas les divulguer à des tiers. Les informations que vous nous confiez
seront strictement traitées par Votre Opinion à des fins d'études de marché
uniquement. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité , qui vous
explique la manière dont nous traitons vos informations personnelles. Notre
panel est fondé sur deux concepts précieux : la confiance et la qualité. Vous ne
serez jamais contacté(e) à des fins de marketing. Nous vous contacterons
uniquement à des fins d'études de marché. Toutes les informations que nous
transmettons aux sociétés d'études de marché associées sont anonymes.


Puis-je m'inscrire plus d'une fois sur Votre Opinion ?

Non, nous n'autorisons qu'un seul compte par personne.

Mon compte de membre
Y a-t-il une période minimale d'inscription ?

Non, vous pouvez rester membre aussi longtemps que vous le souhaitez.


Puis-je réactiver mon compte si je ne l'ai pas utilisé pendant un certain
temps ?

Si vous souhaitez réactiver votre compte à un moment donné dans un délai de
365 jours à compter de la désactivation, veuillez nous contacter et choisir
l'intitulé “Au sujet de l'inscription” comme objet. Nous nous ferons un plaisir
d'accéder à votre requête.

Si vous souhaitez néanmoins vous désinscrire, bien que nous regrettions toujours
de voir des membres nous quitter, vous trouverez un lien pour vous désinscrire
dans tous les e-mails que vous recevez de notre part. Vous pouvez également vous
désinscrire à tout moment en vous rendant dans la section Désinscription de
votre compte de membre ou en nous contactant directement.


Comment consulter mon solde ?

Vous pouvez consulter le solde de votre compte à tout moment en vous connectant
à votre compte et en consultant la page 'Mon compte'.


Comment mettre à jour mes données personnelles ?

Si vous souhaitez modifier des informations relatives à votre compte, veuillez
vous connecter et cliquer sur l'onglet ‘Mon compte’ pour apporter les
modifications nécessaires.


Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourquoi ?

Veuillez vous assurer que vous utilisez les bons identifiants de connexion, que
vous les avez correctement orthographiés. Souvenez-vous que votre nom
d'utilisateur est votre adresse e-mail au complet, y compris le domaine. Les
mots de passe sont sensibles à la casse, assurez-vous donc que le verrouillage
des majuscules est désactivé.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez vérifier les
éléments suivants sur votre ordinateur :

 * Assurez-vous que les cookies sont activés
 * Assurez-vous que vos paramètres Internet ne bloquent pas l'accès à notre site
 * Supprimez les logiciels publicitaires ou espion de votre système
 * Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas l'accès à notre site
 * Veillez à ajuster les paramètres de votre antivirus de manière à accepter
   notre site
 * Veillez à ajuster les paramètres de votre pare-feu de manière à accepter
   notre site
 * Veillez à ajouter le site www.votreopinion.be comme site de confiance dans
   votre navigateur en sélectionnant Outils/Options Internet/Sécurité/Sites de
   confiance dans le menu de votre barre d’outils

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez taper manuellement
www.votreopinion.be  dans votre navigateur au lieu de cliquer sur le lien dans
l'e-mail d'invitation au sondage.


Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Lorsque vous tentez de vous connecter, nous vous proposons un lien pour
réinitialiser votre mot de passe. Veuillez cliquer sur ce lien et suivre les
instructions qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe.


Qu'est-ce que la vérification téléphonique ?

Pour assurer la sécurité des données et protéger vos gains, vous aurez besoin de
vérifier votre compte en fournissant un numéro de téléphone portable valide
avant de pouvoir échanger une récompense. Pour assurer la sécurité des données
et protéger vos gains, vous aurez besoin de vérifier votre compte en fournissant
un numéro de téléphone valide avant de pouvoir échanger une récompense.

Une fois que vous nous aurez fourni votre numéro de téléphone, nous vous
enverrons un code de validation qu'il vous faudra entrer avant de pouvoir
échanger une récompense.

Remarque : si vous souhaitez échanger plusieurs récompenses sur une période de 7
jours, nous pourrons vous demander d'effectuer cette vérification téléphonique
pour chaque transaction.

Si vous ne possédez pas de téléphone portable, vous pouvez vérifier votre compte
en fournissant un numéro de téléphone fixe.


Pourquoi dois-je vérifier mon compte avec un numéro de téléphone portable ?

La vérification téléphonique est une étape supplémentaire mise en place pour
renforcer la sécurité des données et protéger votre compte ainsi que vos gains,
avant de pouvoir échanger une récompense.

Le seul objectif de cette vérification est d'assurer la protection des données -
vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, ni utilisées à des fins de
marketing.

Sondages
Comment puis-je recevoir des sondages ?

Nous vous envoyons des invitations par e-mail pour prendre part aux nouveaux
sondages. Veillez à ce que votre boîte de messagerie ne bloque pas les e-mails
de Votre Opinion. Vous pouvez également découvrir les sondages disponibles sur
la page du tableau de bord lorsque vous vous connectez.

Vos chances de participer à un sondage dépendent de plusieurs facteurs, tels que
le nombre de sondages disponibles. Plus nous disposons d'informations sur vous,
plus vous aurez de chance de participer à des sondages pertinents. Veuillez
consulter nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations.


Combien de temps faut-il pour répondre à un sondage ?

La durée des sondages varie, mais en général vous mettrez moins de 15-20 minutes
pour y répondre. La durée et la disponibilité du sondage sont indiquées dans
chaque invitation que vous recevez.


Je ne parviens pas à accéder au sondage, pourquoi ?

Si vous n'arrivez pas à accéder à nos sondages :

 * Veuillez copier et coller le lien du sondage dans la barre de recherche de
   votre navigateur et appuyer sur Entrer. Vous accéderez directement à la page
   d'accueil du sondage ;
 * Veillez à bien copier le lien dans son intégralité, car il s'étend parfois
   sur deux lignes ;
 * Assurez-vous que le lien que vous avez copié n'est pas rompu, car il ne
   fonctionnerait pas.

Nous vous conseillons également d'utiliser la version la plus récente de votre
navigateur, ainsi que la dernière version du logiciel Java, pour répondre à ces
sondages, dans la mesure où certains d'entre eux ne sont pas compatibles avec
les anciennes versions des navigateurs.


J'ai choisi la mauvaise réponse. Puis-je changer mes réponses ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre réponse sur un sondage une
fois que vous l’avez validée, car cela compromettrait la qualité de nos données.


Pourquoi ne suis-je pas admissible au sondage ?

Nous vous posons des questions sur votre sexe, votre âge et votre lieu de
résidence, entre autres, au début de chaque sondage, car nous cherchons
différents groupes de personnes pour y répondre. Il se peut que vous ne soyez
pas admissible à un sondage pour différentes raisons (critères démographiques
et/ou habitudes de consommation). Nous veillons toujours à poser ces questions
qui pourraient vous disqualifier en début de sondage.

Il se peut également que vous ne puissiez plus répondre au sondage si nous avons
atteint le nombre de réponses requises. Dans ce cas, notre système ferme
automatiquement le sondage une fois le nombre atteint.

Nous vous recommandons de garder votre profil à jour, afin d'augmenter vos
chances d’être invité(e) à des sondages qui vous correspondent.

Veuillez noter que nous ne transmettrons aucune des informations que vous nous
avez fournies dans le cadre de sondages inachevés à nos clients.


Pourquoi le sondage est-il désormais clôturé ?

La plupart de nos sondages sont ouverts pour quelques jours. Cependant, certains
sondages ont plus de succès que d'autres, ce qui nous amène à les clôturer plus
rapidement si le nombre de réponses a été atteint avant la date limite.

Nous essayons toujours de restreindre le nombre de personnes que nous invitons à
participer aux sondages, afin qu'elles aient la même chance d'y répondre.


Je n'ai reçu aucun sondage, pourquoi ?

Votre chance de recevoir des invitations à des sondages dépend réellement de
plusieurs facteurs, tels que le nombre de sondages disponibles et les
informations fournies sur votre profil.

Vous recevrez toujours un e-mail s'il y a un nouveau sondage pour vous.

Veuillez vous assurer que votre boîte de messagerie ne bloque pas les e-mails de
Votre Opinion.


Pouvez-vous me renvoyer l'invitation à un sondage ?

Nous ne pouvons malheureusement vous envoyer les invitations par e-mail qu'une
seule fois, mais vous pouvez recevoir un e-mail de rappel pour certains
sondages.

Récompenses
J'ai commandé un bon d'achat électronique par erreur. Puis-je annuler ma
commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons annuler les commandes de bons d’achat
électroniques, dans la mesure où ils vous sont envoyés par e-mail aussitôt que
vous en faites la commande et déduits de votre compte.


Serai-je toujours récompensé(e) pour ma participation à la recherche ?

Vous serez généralement récompensé(e) en recevant du crédit sur votre comte
Votre Opinion pour tous les sondages auxquels vous avez participé.

Les récompenses fonctionnent comme suit :

 * Au début de chaque sondage, nous vous posons certaines questions visant à
   valider votre éligibilité à continuer le sondage.
 * Dès que vous avez été sélectionné(e) pour continuer, il vous suffit de
   terminer le sondage. Vous serez récompensé(e) par le crédit mentionné dans
   l'invitation au sondage. Ce crédit sera ensuite directement versé sur votre
   compte Votre Opinion.

Si nous découvrons qu'un panéliste n'a pas une approche honnête des sondages,
par exemple en fournissant des réponses insensées ou en tentant de participer
plusieurs fois à un même sondage, il ne recevra pas de crédit. Toutefois, le
refus de crédit à un panéliste se présente très rarement et intervient
uniquement dans le but d'empêcher les quelques personnes malhonnêtes de gâcher
la participation des autres.


J'ai participé à un sondage. Quand recevrai-je mon crédit ?

Si vous avez terminé un sondage dans son intégralité, vous devriez recevoir
votre crédit automatiquement. Celui-ci apparaîtra dans le solde de votre compte.


Comment puis-je commander un bon d'achat ?

Pour connaître les différents bons d'achat disponibles, veuillez consulter notre
page récompenses .

Pour commander un bon d'achat, vous devez vous connecter à votre compte Votre
Opinion. Si vous disposez de 10 € (ou plus), vous pouvez commander un bon
d'achat.

Pour assurer la sécurité des données, avant de pouvoir échanger une récompense,
vous aurez besoin de vérifier votre compte en fournissant un numéro de téléphone
valide pour votre pays.

Une fois que vous nous aurez fourni votre numéro de téléphone, nous vous
enverrons un code de validation qu'il vous faudra entrer avant de pouvoir
échanger une récompense. Cette étape a été mise en place pour assurer la
sécurité des données et protéger votre compte ainsi que vos gains. Vos
coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, ni utilisées à des fins de
marketing.

Remarque : si vous souhaitez échanger plusieurs récompenses sur une période de 7
jours, nous pourrons vous demander d'effectuer cette vérification téléphonique
pour chaque transaction.

Modifications des paramètres de navigation du site
Vous avez modifié l’interface et la convivialité du site, qu'est-ce qui a
changé ?

Nous espérons que vous appréciez la nouvelle interface et la palette de couleurs
de notre site. Nos pages sont également adaptées aux appareils portables. Vous
pouvez désormais les consulter où que vous soyez sur votre Smartphone ou
tablette. Nous avons amélioré notre logo et nos pages principales d'accueil et
de tableau de bord vous offrent désormais une présentation en trois onglets
facile à utiliser. Nous espérons que vous trouverez ce nouveau système de
navigation plus facile à utiliser et que vous continuerez de jouir des avantages
de votre adhésion. Si vous avez du mal à vous adapter à la nouvelle interface,
n'hésitez pas à consulter notre FAQ ci-dessous pour trouver les réponses à vos
questions ou à contacter notre équipe de services aux membres qui se fera un
plaisir de vous aider.


Où puis-je me connecter et trouver les informations relatives à mon compte ?

Pour vous connecter, il vous suffit de cliquer sur le bouton jaune dans le coin
supérieur droit du site et de saisir vos données. (Vous devrez peut-être passer
un test CAPTCHA pour plus de sécurité). Vous accéderez ensuite à votre page
Tableau de bord où vous pourrez consulter tous vos sondages disponibles et votre
solde de récompenses actuel. Vous trouverez toutes les informations relatives à
votre compte dans l'onglet "Mon Compte".


Mon adhésion est-elle affectée par les modifications de la mise en page du
site ?

Pas du tout ! Vous restez un membre important et aucune des informations
relatives à votre compte ne change, y compris votre solde de récompenses actuel.
Toutes nos récompenses demeurent identiques. Vous pouvez toujours commander des
bons d'achat et des cartes-cadeaux de vos marques préférées.

Œuvre De Bienfaisance
Comment Votre Opinion donne-t-il en retour?

Chaque mois, nous faisons don de 10 000 $ à l'American Red Cross afin de saluer
le temps pris par nos membres pour partager leurs avis. 

Vous n'avez rien d'autre à faire que continuer à prendre part aux activités.

Rien qu'en partageant votre opinion, vous aiderez de nombreuses personnes
touchées par des crises à travers le monde.

Qu'est-ce que l'American Red Cross?

L'American Red Cross est une communauté mondiale qui aide ceux qui ne peuvent
s'en sortir eux-mêmes.

Des dons de sang à l'aide humanitaire, sa mission consiste à prévenir et
soulager les souffrances humaines liées aux catastrophes.

Pour plus d'informations, veuillez consulter son site officiel en cliquant ici .

Dois-je contribuer?

Non. Ce don est effectué en votre nom et indépendamment des récompenses liées à
votre activité. Il ne vous coûte rien et n'est pas fiscalement déductible.

Si vous souhaitez apporter une contribution personnelle, vous pouvez le faire en
cliquant ici .

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Limited (f/k/a Research Now Limited).
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