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4 forms found in the DOM

Name: search_form_searchboxcomponent — /fr/Search

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   L’avoir vous permettra de choisir un e-coffret qui aura une validité de 3 ans
   et 3 mois.
   
   Pour cela, voici les étapes à suivre :
   
    1. Allez dans la rubrique «J’ai une Wonderbox»
       Enregistrez votre numéro de chèque cadeau, puis laissez-vous guider pour
       la création de votre compte (si vous n’en avez pas déjà un)
    2. Dans l’onglet « Mes Wonderbox » cliquez sur « Echanger cette Wonderbox »
       ou « Prolonger cette Wonderbox »
    3. Et voilà c’est fini, une fois que vous aurez cliqué sur «confirmer ma
       demande d’échange» ou «confirmer ma demande de prolongation», un avoir du
       montant de votre coffret vous sera automatiquement crédité sur votre
       compte.
       - Confirmez votre demande de prolongation
       - Dès validation de votre demande, votre compte sera crédité d’un avoir
       d’une validité minimum de 6 mois.*
       - Choisissez votre nouveau e-coffret qui aura une durée de validité de 3
       ans et 3 mois.
   
       Votre avoir sera consultable et disponible dans votre Compte, rubrique «
       Mes avoirs ».
   
       Un email vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de
       votre avoir. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se
       peut que l’email s’y trouve, par erreur.
       Pour visualiser votre avoir, rendez-vous sur : Mon compte/Mes Avoirs.
   
       Vous pourrez alors choisir un nouveau e-coffret (ou le même que celui que
       vous avez déjà s'il s’agit d’une simple prolongation) puis le régler
       avec votre avoir. Celui-ci vous sera proposé dans la liste des moyens de
       paiements au moment de l’achat. Votre avoir est sécable et peut être
       utilisé en plusieurs fois. Il est cumulable avec un autre moyen de
       paiement ou un autre avoir.
   
       Votre nouveau e-coffret vous sera envoyé sur votre adresse mail sous
       forme de billet électronique.

Dans quels cas l’échange ou la prolongation ne sont-ils pas possibles ?

 * L’échange ou la prolongation ne sont pas possibles si :
   
    * La date limite de votre produit (coffret ou activité) est dépassée ;
    * Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’une
      réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires ;
    * Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’un
      échange/prolongation ;
    * Les coffrets « billets d’avion » ne sont pas prolongeables ;
    * Les Produits d’un montant supérieur à 800 euros
    * Les Produits des marques Tick&Box, Vivabox, Supercard et Cartes Cadeaux

J’ai un avoir, comment l’utiliser ?

 * La durée de validité d’un crédit est identique à la durée de validité
   restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son
   émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur
   wonderbox.be (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos
   partenaires pour règlement). Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret
   en version électronique (e-coffret) uniquement.
   
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   plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir
   sera perdu et ne pourra pas être réactivé.
   
   A noter : les coffrets « Billets d’avion » ne peuvent pas être commandés avec
   des crédits. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un
   avoir.

Comment réserver auprès d’un partenaire ?

 * Pour réserver une prestation (si cela est précisé sur l’offre), il vous
   suffit de contacter par téléphone ou par e-mail le partenaire que vous avez
   choisi. Ses coordonnées sont accessibles en enregistrant votre numéro de
   chèque-cadeau sur wonderbox.be.
   
   Dans le cas d’une activité « à la carte », les coordonnées du partenaire sont
   présentes sur votre billet électronique ou dans votre coffret.
   
   Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau -
   qui servira de moyen de paiement - au partenaire.

Pourquoi et comment enregistrer mon chèque-cadeau ?

 * L’enregistrement de votre chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un
   cadeau Wonderbox », vous permet :
   
    * D’accéder à la liste actualisée des prestations à jour et détaillées ;
    * De bénéficier de l’échange et la prolongation gratuits et illimités ;
    * De consulter la date de validité de votre coffret cadeau ;
    * D’activer la garantie perte & vol.
   
   
   Pour enregistrer votre chèque :
   
    * Rendez-vous sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox » ;
    * Saisissez les 12 chiffres visibles sous le code-barres de votre chèque,
      ainsi que le code de sécurité ;
    * Puis, laissez-vous guider !

Qu’est-ce que le coffret cadeau Wonderbox ?

 * Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau original qui vous apporte une
   solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir. Avec un choix de plus
   de 75 000 activités rigoureusement sélectionnées partout en Belgique et en
   Europe, les coffrets cadeaux Wonderbox sont adaptés à toutes les envies et
   tous les budgets.
   
   La personne qui le reçoit peut choisir l’activité qui lui fait le plus envie,
   parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau. Il lui suffira ensuite
   de contacter directement le partenaire chez qui elle souhaite bénéficier de
   sa prestation pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs
   coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.
   
   Il suffit d’enregistrer le chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un
   cadeau Wonderbox ».
   
   Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le
   chèque-cadeau présent dans le coffret, qui servira de moyen de paiement.
   
   Les Produits Wonderbox dont la date limite d’utilisation est postérieure au
   31/03/2016 sont échangeables ou prolongeables sans frais et de façon
   illimitée, durant la période de validité du coffret. Vous pouvez consulter
   les Conditions Générales de Vente article 7 sur wonderbox.be.

Qu’est-ce que le coffret cadeau Wonderbox ?

 * Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau original qui vous apporte une
   solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir. Avec un choix de plus
   de 75 000 activités rigoureusement sélectionnées partout en Belgique et en
   Europe, les coffrets cadeaux Wonderbox sont adaptés à toutes les envies et
   tous les budgets.
   
   La personne qui le reçoit peut choisir l’activité qui lui fait le plus envie,
   parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau. Il lui suffira ensuite
   de contacter directement le partenaire chez qui elle souhaite bénéficier de
   sa prestation pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs
   coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.
   
   Il suffit d’enregistrer le chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un
   cadeau Wonderbox ».
   
   Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le
   chèque-cadeau présent dans le coffret, qui servira de moyen de paiement.
   
   Les Produits Wonderbox dont la date limite d’utilisation est postérieure au
   31/03/2016 sont échangeables ou prolongeables sans frais et de façon
   illimitée, durant la période de validité du coffret. Vous pouvez consulter
   les Conditions Générales de Vente article 7 sur wonderbox.be.

Qu’est-ce que le e-coffret ?

 * Notre site wonderbox.be offre le choix de coffrets le plus vaste avec une
   gamme de plus de 77 coffrets, quand vous en trouverez 66 au maximum dans vos
   magasins habituels.
   
   Sur votre page panier, vous pourrez choisir de commander votre coffret en
   format physique, ou sous forme de e-coffret.
   
   Contrairement au coffret physique, le e-coffret prend la forme d’un
   chèque-cadeau envoyé au format PDF par email (dans un délai de 15 minutes
   après validation de l’achat) à l’acheteur ou directement au bénéficiaire, qui
   pourra ensuite sélectionner l’activité de son choix en ligne.
   
   Il lui suffira de contacter directement le partenaire chez qui il/elle
   souhaite bénéficier de sa prestation, pour la réserver. La liste exhaustive
   des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour
   régulièrement sur notre site.
   
   Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau -
   qui servira de moyen de paiement - au partenaire.

Quelles sont les conditions d’utilisation des coffrets Tick&Box ?

 * Pour toutes questions relatives à l’échange, à la prolongation, à
   l’utilisation du Coffret, au service après-vente et à la relation client, les
   conditions applicables sont celles de Tick&Box, disponibles au sein des
   conditions générales de vente Wonderbox ou sur le site
   https://www.tickandbox.net/.
   
   Ces Coffrets sont valables :
   
   • 12 mois à compter de la date d’achat, pour les Coffrets achetés sur le Site
   avant le 10 juin 2020
   
   • 24 mois à compter de la date d’achat pour les Coffrets achetés sur le Site
   à compter du 10 juin 2020
   
   La Garantie Perte & Vol n’est pas applicable aux Coffrets Cadeaux de la
   marque Tick&Box.
   
   En cas de doute sur l’utilisation, vous pouvez contacter le Service Clients
   Tick&Box depuis la rubrique « Nous Contacter » dudit siteweb accessible ici
   https://www.ticknbox.com/fr_BE/contact.

Quels sont les avantages d’une commande sur wonderbox.be face à un achat en
magasin ?

 * En effectuant un achat directement sur wonderbox.be vous profiterez
   d'avantages supplémentaires :
   
    * Un choix plus large de produits avec plus de 75 coffrets cadeaux à
      découvrir ;
    * La possibilité d’écrire un message personnalisé pour les coffrets sur
      mesure ;
    * Un écrin original et dédié pour l’occasion (option payante) ;

Qu’est-ce qu’un coffret Wonderbox sur mesure ?

 * Le coffret sur mesure est une exclusivité Wonderbox ! Totalement « cousu main
   », il est personnalisable de A à Z, pour que votre cadeau soit vraiment
   unique.
   
    1. Sur wonderbox.be, dans la rubrique « Créer une Wonderbox sur mesure »,
       sélectionnez la ou les activités que vous souhaitez glisser dans le
       coffret, parmi un large choix de propositions adaptées à votre budget.
       Vous pouvez choisir un seul thème ou tous les thèmes, une seule zone
       géographique ou, au contraire, des activités partout en Europe… vous avez
       carte blanche !
    2. Choisissez l’emballage du coffret et ajoutez votre message personnalisé.
    3. À l’ouverture de la Wonderbox sur mesure : succès garanti ! Il ne reste
       plus qu’à l’heureux bénéficiaire de choisir son activité favorite parmi
       celles que vous aurez sélectionnées pour lui (ou des milliers d’autres
       sur le site, si jamais votre sélection n’était pas tout à fait à son goût
       !).

Comment commander un coffret cadeau ?

 * Pour commander un coffret cadeau Wonderbox, vous pouvez effectuer votre
   commande directement sur notre site wonderbox.be, ou contacter notre Service
   Clients en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans
   votre choix !

Quels sont les moyens de livraison possibles ?

 * Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version
   électronique à l’adresse email indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux
   bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande
   en ligne.
   
   Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par DPD. Le délai
   de livraison commence à compter de la réception de votre paiement.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

 * Sur wonderbox.be, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous
   connectant à votre Compte, dans la rubrique « Mes commandes ».
   
   Si vous souhaitez obtenir davantage de détails quant à sa livraison, vous
   pouvez suivre son avancée sur le site internet du transporteur en cliquant
   ici.
   
   Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition de votre
   colis.

Puis-je modifier ma commande ?

 * Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez
   finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et
   payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos
   délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre
   entrepôt, préparée et remise au transporteur.
   
   Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre Service Clients qui
   prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon
   votre situation. Sachez qu’un échange sera toujours possible après réception
   de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

 * Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de
   votre commande en ligne.
   
   Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de
   rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret que vous
   souhaitez retourner - en parfait état - accompagné de vos coordonnées
   bancaires. Envoyez le tout à l’adresse suivante :
   
   Wonderbox
   
   Boulevard Brand Whitlock 87
   
   1200 Bruxelles
   
   BELGIQUE
   
   Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de
   votre colis.
   
   S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation
   signé et scanné via le formulaire de contact en tant que pièce jointe,
   rubrique « Changer d’avis et me faire rembourser ma commande ».
   
   Si vous avez payé en 3 fois par carte bancaire, nous vous invitons à adresser
   en parallèle une autre demande de rétractation par email directement à
   3xCB@cofinoga.fr, afin d’annuler la facilité de paiement qui vous a été
   accordée lors de cette commande par notre partenaire Cofinoga. Le
   remboursement des sommes prélevées sur votre compte bancaire vous sera
   restitué par virement dans un délai de 5 jours à compter de sa date de
   traitement (à l’exception du montant correspondant au service financier
   effectivement fourni). Si votre carte bancaire est en débit différé, cette
   somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.
   
   Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui
   sera ravi de vous assister dans votre démarche.

J’ai reçun Wonderpass, comment l’utiliser ?

 * Le Wonderpass permet d’obtenir le coffret de votre choix, sur notre site
   internet, parmi plus de 75 coffrets proposés par Wonderbox.
   
   Le Wonderpass est un bon d’achat d’un montant prédéfini livré dématérialisé
   sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte et permettant d’obtenir
   un ou plusieurs Produits Wonderbox.
   
    1. Sélectionner la case "Wonderpass" au moment de passer la commande dans la
       rubrique « Moyens de paiement »
    2. Cliquer sur le bouton « Confirmer et régler ma commande » après avoir
       accepté les conditions générales de vente
    3. Vous êtes alors redirigé vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le
       code de votre Wonderpass (à 7 chiffres) dans la zone prévue à cet effet
   
   Certains Wonderpass sont cumulables entre eux elles, vous pouvez donc passer
   une même commande en utilisant plusieurs Wonderpass. Vous pouvez contacter
   notre Service Clients pour vérifier si vos Wonderpass sont cumulables entre
   elles.
   
   Attention : le Wonderpass est utilisable uniquement sur wonderbox.be, elle ne
   peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une
   activité.
   
   A noter : Avant le 1er mai 2023, les Wonderpass portaient le nom de
   Wondercards. Ainsi toutes les Wondercards émises avant le 1er mai 2023 ont
   les mêmes caractéristiques que les Wonderpass.
   
   

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

 * Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur wonderbox.be, et
   ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de saisir le code dans le champ
   prévu à cet effet dans votre panier.
   
   En cliquant sur « Ajouter », la remise s’applique automatiquement à votre
   panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande
   avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.
   
   Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne
   peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un crédit.

Mon chèque-cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

 * Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat
   en magasin. Dans d’une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans
   un délai de 24h maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret
   physique, il est activé à l’expédition de votre commande ou par téléphone.
   
   S’il n’a pas été activé dans un délai de 24h suite à l’enregistrement du
   chèque-cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre
   Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute
   autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé
   de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Comment me protéger contre la perte ou le vol de mon chèque-cadeau ?

 * Pour activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez
   votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be.
   
   En cas de perte ou de vol de votre chèque, et sous réserve que le
   chèque-cadeau n’ait pas été utilisé entre temps, le Service Clients de
   Wonderbox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale
   à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum
   de 12 mois. Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son
   chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir
   tranquillité et sérénité.
   
   Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Wonderbox se réserve le droit de
   vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Comment réserver une activité ou un séjour ?

 * Pour réserver une prestation, rien de plus simple : il vous suffit de
   contacter directement par téléphone le partenaire que vous avez choisi.
   
   Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro
   de chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».
   
   Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de
   nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.
   
   Dans le cas d’une activité « à la carte », les coordonnées du partenaire sont
   présentes sur votre billet électronique ou directement dans votre coffret
   physique.
   
   Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau -
   qui servira de moyen de paiement - au partenaire.
   
   Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service
   Clients seront ravis de vous aider.

Je souhaite réserver une activité, mais le partenaire m’indique ne plus faire
partie de votre réseau, que dois-je faire ?

 * Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent
   régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et
   d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste
   exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à
   jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur
   wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».
   
   La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez
   certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

Je souhaite annuler ou modifier une réservation, comment faire ?

 * Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous
   pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier
   votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.
   
   Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à
   contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès
   du partenaire.

Qu’est-ce que HEI Online ?

 * Une plateforme de réservation en ligne qui regroupe plus de 230 000
   établissements de qualité en Belgique et en Europe qui vient compléter
   l’offre déjà présente dans les coffrets cadeaux !
   
   Choisissez votre destination, les dates, et réservez immédiatement votre
   séjour et mettez les voiles pour de nouvelles aventures palpitantes.

Comment faire une réservation sur la plateforme HEI Online ?

 * C’est très simple !
   
    
   
   Le chèque cadeau doit être enregistré sur votre compte client. Choisissez «
   la réservation en ligne avec HEI Online ».
   
   Cliquez sur « Réservez en ligne » et vous serez redirigé vers la plateforme
   de réservation.
   
   Effectuez votre recherche en sélectionnant la date et la ville. Confirmez
   votre réservation.

Puis-je ajouter des nuits supplémentaires en plus de celles proposées dans mon
coffret lors de ma réservation en ligne ?

 * Non. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous devez contacter
   directement l’hôtel.

Puis-je contacter directement l’hôtel au sujet de ma réservation ?

 * Oui, vous pouvez contacter l’hôtel lorsque votre réservation sera effectuée.
   
   Vous pouvez aussi contacter le service clients Wonderbox en cas de nécessité.

Puis-je utiliser (cumuler) plusieurs coffrets cadeaux pour ma réservation en
ligne ?

 * Non, vous ne pouvez effectuer qu’une seule réservation par coffret.

Puis-je annuler une réservation HEI Online ?

 * Non, aucune annulation n’est possible.

Puis-je modifier mes dates de réservation ?

 * Non, aucune modification n’est possible.

Comment créer mon Compte ?

 * Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra
   :
   
    * De consulter la date de validité de votre coffret
    * D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez
      toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités,
      coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
    * De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités :
      votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois
      que vous le souhaitez, durant toute sa validité
    * D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau
   
   Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles
   depuis votre Compte.
   
   Pour créer votre Compte, c’est très simple :
   
    1. Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil, puis sur la
       rubrique de votre choix
    2. Vous avez alors le choix de créer votre Compte :
       * En complétant le formulaire en ligne en commençant par votre adresse
         email
       * En synchronisant votre compte Facebook : vous êtes alors redirigé vers
         la page d’identification de Facebook pour autoriser Wonderbox à
         récupérer vos informations d’identification publiques comme votre nom,
         votre prénom et votre email. En un clic, vous validez la
         synchronisation et avez créé votre Compte sur wonderbox.be

J’ai oublié mon mot de passe

 * Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page
   de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse email avec laquelle vous
   avez créé votre Compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
   
   Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé
   instantanément par email. Il vous suffit alors de suivre le lien de
   réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

J’ai un crédit qui n’apparaît pas dans mon Compte

 * Dès que votre crédit est crédité, un email vous est envoyé automatiquement
   pour vous en informer. Votre crédit est également consultable depuis votre
   Compte dans la rubrique « Mes crédits ». 48h peuvent parfois être nécessaires
   pour que votre crédit apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre
   crédit n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service
   Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.

 

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