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LA PLATEFORME DE CONNAISSANCES POUR LE SERVICE CLIENT

Apportez rapidement les bonnes solutions avec des guides étape par étape, des
arbres de décision, et une IA fiable pour vos clients et vos agents.

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DES MILLIERS D’ENTREPRISES AIDENT DES MILLIONS DE CLIENTS AVEC STONLY




58

%
De réduction de temps de formation



50

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20

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D’amélioration du temps de résolution



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 * 1
 * 2
 * 3


88% DES CLIENTS DÉCLARENT PRÉFÉRER L’AIDE EN LIBRE SERVICE. SEULEMENT 13% S’EN
SERVENT.


72% DES AGENTS DISENT AVOIR DU MAL À TROUVER LES BONNES INFORMATIONS POUR AIDER
LES CLIENTS.


CRÉER UN LIEN AVEC LA CONNAISSANCE ADÉQUATE, QUAND ET LÀ OÙ NÉCESSAIRE


CRÉEZ DE LA CONNAISSANCE QUI PEUT GÉRER CHAQUE SITUATION CLIENT

Créez des guidestourschecklistet bases de connaissancesqui s’adaptent à chacun
des besoins et situations clients pour apporter la bonne résolution.
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LIVREZ LA CONNAISSANCE CONTEXTUELLEMENT, POUR QU’ELLE SOIT DAVANTAGE UTILISÉE

Apportez aux agentsl’accompagnement dont ils ont besoin à chaud pour résoudre
chaque ticket. Permettre aux clientsde trouver leurs solutions quand et où ils
en ont besoin. Utilisez vos données pour montrer le bon contenu à tous les
coups.
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APPORTEZ DES RÉPONSES FIABLES AVEC L’IA, INSTANTANÉMENT

Notre IA s’appuie sur votre connaissance pour répondre à chaque requête avec la
solution idéale- que ce soit une réponse simple ou bien processus détaillé. Vous
pouvez controller les réponses et gérer chaque question de façon adéquate, même
les plus critiques et complexes.



CRÉEZ, MAINTENEZ ET MESUREZ L’IMPACT DE VOTRE CONNAISSANCE

Stonly rend facile la création de contenu de connaissance et de le garder à jour
et précis. Nous vous donnons les outils pour récupérer des retours, mesurer et
améliorer l’impact de la connaissance sur votre enterprise.



UNE MÊME PLATEFORME POUR VOS AGENTS ET VOS CLIENTS


RÉSOLVEZ LES QUESTIONS CLIENTS INTANTANÉMENT AVEC DES EXPÉRIENCES DE LIBRE
SERVICE BOOSTÉES PAR L’IA.

En savoir plus sur l'aide en libre service pour vos clients



AMÉLIOREZ LE TEMPS DE PRISE EN CHARGE ET LA QUALITÉ DES ACTIONS AVEC DES ARBRES
DE DÉCISION POUR VOS AGENTS.

En savoir plus sur la connaissance pour vos agents



INTÉGRÉ À TOUS VOS OUTILS ET PROCESSUS





MONTREZ DES RÉSULTATS TANGIBLES

 * Améliorez la qualité et la rapidité de service
   
   
 * Aidez plus de clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes
   
   
 * Rendez vos agents opérationnels avec moins de temps de formation
   
   
 * Améliorez la satisfaction client
   
   
 * Gardez la connaissance conforme et à jour
   
   




NOTRE ÉQUIPE VOUS AIDERA À MAXIMISER RAPIDEMENT L’IMPACT

Nous avons travaillé avec plus de mille entreprises, et nous savons comment
créer la connaissance de support la plus efficace. Nous vous aider à identifier
les opportunités avec le maximum d’impact et à leur donner vie.



DÉCOUVREZ COMBIEN D’HEURES VOTRE ÉQUIPE DE SUPPORT PEUT GAGNER PAR SEMAINE

Nous vous montrerons une analyse du ROI et vous montrerons les meilleures
playbooks pour améliorer la performance de votre support.
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REMOTELOCK A RÉDUIT LE TEMPS DE FORMATION DES AGENTS DE PLUS DE 50%.

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RAPIDEMENT.

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