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5 TIPPS: EINE OFFENE KOMMUNIKATIONSKULTUR ENTWICKELN

Lauren Rice | 27. Juni 202328. Juni 2023 | HR-Welt, Leadership

Lauren Rice ©Qualtrics

Für eine positive Employee Experience ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in
dem offenes und ehrliches Feedback geteilt wird. Von Lauren Rice, Principal
Consultant – Employee Experience bei Qualtrics, erfahren Sie, wie Sie eine
offene Kommunikationskultur am Arbeitsplatz entwickeln.

Zusammenarbeit, Wissensmanagement, Austausch – Kommunikationskultur in
Unternehmen hat viele Facetten. Und obwohl sie unmittelbaren Einfluss auf das
Miteinander und den Erfolg einer Organisation hat, wird Kommunikationskultur
oftmals nicht ausreichend gewürdigt.

Für eine wirklich positive Employee Experience ist es wichtig, ein Umfeld zu
schaffen, in dem offenes und ehrliches Feedback geteilt wird. Eine Kultur der
offenen und vertrauensvollen Kommunikation hat einen unmittelbaren Einfluss auf
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen: Sie sind engagierter, kreativer und fühlen
sich mit den Zielen des Unternehmens eng verbunden. Damit hat eine offene
Kommunikation direkten Einfluss auf die Unternehmenskultur, den Umsatz sowie die
Mitarbeiterproduktivität und das -Engagement.

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VORTEILE EINER OFFENEN KOMMUNIKATIONSKULTUR

Eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz ermöglicht es Angestellten, sich an
gemeinsamen Zielen auszurichten und zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus schafft
sie ein Verständnis dafür, wie und warum Dinge in einer bestimmten Art und Weise
gemacht werden. Dies fördert das Verständnis für Aufgaben und schafft ein
Sprungbrett für neue Ideen und Möglichkeiten. Im Umkehrschluss zieht schlechte
Kommunikation verminderte Produktivität, Stress und ein geringeres Engagement
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach sich.

Doch Kommunikationskultur ist nicht nur entscheidend für den direkten Austausch,
sie hat auch Einfluss auf strategische und operative Fähigkeiten einer
Organisation. Durch die richtige Kommunikation am Arbeitsplatz stellen sie
sicher, dass das Wissen in ihren Teams verbleibt und verhindern, dass das in der
Vergangenheit Gelernte in der Zukunft verloren geht. Mit klar formulierten
Kommunikationsstrukturen können sie auch gewährleisten, dass dieses Wissen
flexibel an aktuelle und künftige Herausforderungen angepasst und gestaltet
werden kann.


WELCHE ROLLE SPIELT VERTRAUEN FÜR EINE EFFEKTIVE KOMMUNIKATION?

Viele Organisationen sagen über sich selbst, dass sie Wert auf eine effektive
Kommunikation am Arbeitsplatz legen, aber nur wenige leben eine echte Kultur der
Offenheit und Ehrlichkeit. Voraussetzung für die Bereitschaft, bei der Arbeit
offen zu kommunizieren, ist ein solides Vertrauen in das Unternehmen und das
gesamte Arbeitsumfeld. Dieses entsteht im Laufe der Zeit und setzt voraus, dass
sowohl Führungskräfte als auch Teammitglieder Zusagen machen und diese auch
einhalten – und dass sie offen und authentisch miteinander umgehen.

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Beispiele sind Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die darauf vertrauen, dass
Vorgesetzte sie bei einem wichtigen Projekt unterstützen, oder leitende
Angestellte, die darauf vertrauen, dass Forschungs- und Entwicklungsteams
rechtzeitig zur Markteinführung Produktverbesserungen liefern. Vertrauen und
eine offene und ehrliche Kommunikation stärken Beziehungen team- und
levelübergreifend.


TIPPS FÜR EINE OFFENE KOMMUNIKATIONSKULTUR AM ARBEITSPLATZ

Im Folgenden einige Tipps, um eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz zu
entwickeln und aufrecht zu erhalten:

 1. Regelmäßige Updates: Ein echter Kulturwandel entsteht, wenn sich alle
    Führungskräfte und Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter zu einer offenen und
    ehrlichen Kommunikation verpflichten. Führungskräfte sollten mit gutem
    Beispiel vorangehen und so viele Informationen wie möglich teilen, zum
    Beispiel durch regelmäßige Geschäftsupdates. Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter
    wollen informiert sein und nicht von wichtigen Entscheidungen überrascht
    werden. Je besser sie informiert sind, desto stärker fühlen sie sich mit dem
    Unternehmen verbunden, weil sie wissen, wie ihre Arbeit zur Gesamtstrategie
    des Unternehmens beiträgt.
 2. Ziele und Ergebnisse: Routinemäßige Geschäftsupdates fördern zwar die
    Transparenz, doch geht man noch einen Schritt weiter, indem man Ziele und
    wichtige Ergebnisse offen kommuniziert, so dass alle Beteiligten dasselbe
    Ergebnis im Blick haben. So verstehen Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter, wie
    sich ihre Rolle in das Gesamtbild einfügt, und sie tragen Verantwortung für
    das Erreichen der gesetzten Ziele.
 3. Offene Türen und Ohren: Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter sollten die
    Möglichkeit erhalten, um Ideen mitzuteilen, Fragen zu stellen oder um
    Feedback zu bitten. In Zeiten von Remote Work geht dies über den direkten
    Austausch hinaus. Daher sollten Unternehmen ihre Kommunikationskanäle
    erweitern und verschiedene Feedback-Plattformen anbieten. Wenn
    Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter wissen, dass ihre Vorgesetzten ein offenes
    Ohr für ihre Gedanken und Ideen haben, werden sie diese auch in Zukunft
    äußern. Falls Teammitglieder nicht freiwillig zu ihnen kommen, kann es
    hilfreich sein, sie einzeln anzusprechen, um ihr Feedback einzuholen.
 4. Feedback annehmen: Ein wichtiger Bestandteil einer offenen und ehrlichen
    Kommunikation am Arbeitsplatz ist es, negatives oder konstruktives Feedback
    willkommen zu heißen und zu fördern. Führungskräfte sollten sich die Zeit
    nehmen, über das Feedback nachzudenken und es zu berücksichtigen, anstatt es
    vorschnell abzulehnen – dies könnte Kolleginnen und Kollegen entmutigen,
    sich in Zukunft zu äußern. Auch wenn es unmöglich ist, auf alle
    Rückmeldungen zu reagieren: Es ist wichtig, das Feedback oder die Ideen, die
    geteilt wurden, zu würdigen und gegebenenfalls aufzugreifen. Eine solche
    Offenheit für Feedback schafft Sicherheit und ist ein Motor für Innovation
    und Kreativität sowie eine tragende Säule des Mitarbeiterengagements.
 5. Feedback teilen: Auch Führungskräfte sollten ihre eigenen Vorschläge,
    Kommentare und Ideen teilen und um Feedback zu ihrer Person bitten. Zu einer
    offenen und ehrlichen Kommunikation gehört es auch, transparent zu sein und
    Fehler einzugestehen. Wenn Vorgesetzte ihre Fehler eingestehen, gibt dies
    auch Mitarbeiterinnen / Mitarbeitern Raum, Probleme anzusprechen und
    gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.


EIN POSITIVER KOMMUNIKATIONSKREISLAUF AM ARBEITSPLATZ

Wenn Vertrauen und offene Kommunikation in der Arbeitsumgebung gelebt werden,
fühlen sich Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter ermutigt, offen zu sprechen, ihre
innovativen Ideen zu teilen und sind gewillt, insgesamt mehr – und nicht nur
nach Aufforderung – beizutragen. Dies fördert einen lebendigen und transparenten
Austausch. Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter verstehen die Ziele und Erfolge des
Unternehmens und sind an ihrer Gestaltung beteiligt, dazu werden sie ermutigt,
in jeder Situation das Wort zu ergreifen, und fühlen sich mit ihrer Arbeit und
ihren Kolleginnen und Kollegen eng verbunden.

Doch damit Kommunikationskultur auch wirklich den gewünschten Erfolg nach sich
zieht, sind alle Teammitglieder gefordert, unabhängig davon, welche Aufgaben und
Positionen sie innehaben. Nur wenn alle an einem Strang ziehen und oben genannte
Maßnahmen in den Alltag übertragen, wird das Miteinander und das Unternehmen
selbst positiv beeinflusst.

Lesen Sie auch die folgenden Beiträge:

 * Führungskommunikation in Krisenzeiten
 * Veränderungskommunikation in der Zeitenwende
 * HR und Interne Kommunikation: Neue Skill-Sets benötigt


Zur Person Beiträge im HR JOURNAL

LAUREN RICE



Lauren Rice ist Principal Consultant - Employee Experience bei Qualtrics und
unterstützt Kunden bei der Entwicklung und Skalierung von Employee Experience
Programmen. Vor ihrer Tätigkeit bei Qualtrics war Lauren Teil des HR Workforce
Analytics-Teams von Johnson & Johnson. Dort war sie an der Leitung des
Mitarbeiterumfrageprogramms beteiligt. Sie hat an der University of Georgia in
Industrial-Organizational Psychology promoviert und hat einen Bachelor of
Science in Psychologie von der High Point University. Sie ist ein aktives
Mitglied der Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP). Foto:
© Qualtrics


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