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POST /affaires/soutien/telephonie/communications-en-nuage/limitations-9-1-1

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 1. Accueil
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 4. Communications en nuage
 5. Particularités 9-1-1


PARTICULARITÉS DES COMMUNICATIONS EN NUAGE SUR LES SERVICES D’URGENCE – 9-1-1



Les informations importantes à propos des limitations du service d’urgence 9-1-1
avec les services téléphoniques IP.





Configurations à surveiller
Configurations à surveiller Limites pour l’emplacement Disponibilité du réseau
Pratiques exemplaires pour les systèmes téléphoniques multiligne Accès aux
portails


LES CONFIGURATIONS À SURVEILLER

Des particularités s’appliquent pour certaines configurations de services
téléphoniques Vidéotron livrés sur IP.

Notamment :

 * lorsque plusieurs sites dans différentes villes sont desservis sur un accès
   commun
 * lorsque vos appareils peuvent être déplacés par les utilisateurs sans que
   Vidéotron ne soit mis au courant (appareils « Nomades », Communications en
   nuage, systèmes téléphoniques IP desservis par liaison SIP)
 * lorsque vous utilisez une application sur ordinateur, tablette ou téléphone
   intelligent (« téléphone logiciel »).

Important : Vous devez informer les utilisateurs du service qu’il existe des
limites au service d’urgence 9-1-1.


LES LIMITES AU SERVICE D’URGENCE 9-1-1 EN LIEN AVEC VOTRE EMPLACEMENT.

1) Lors d’un appel d’urgence 9-1-1, l’information quant à votre emplacement ou à
celui des utilisateurs de ces services, notamment vos employés, n’est pas
automatiquement transmise au centre de service le plus proche.

En effet, l’appel d’urgence est d’abord pris par un téléphoniste d’un
fournisseur indépendant à qui vous devrez indiquer de vive voix votre
emplacement. Par la suite, le téléphoniste en question acheminera l’appel
d’urgence au centre de réponse d’urgence approprié en fonction de l’emplacement
indiqué.

Dans l’éventualité où une personne qui appelle le 9-1-1 ne serait pas en mesure
d’indiquer son emplacement, le téléphoniste du fournisseur indépendant se fiera
sur une adresse préalablement saisie comme « adresse la plus probable » associée
au numéro de téléphone appelant.

Vous pouvez modifier cette adresse et son emplacement en tout temps au moyen du
portail Web que Vidéotron met à votre disposition via le fournisseur indépendant
afin de mettre à jour, le cas échéant, l’adresse et l’emplacement les plus
probables associés au(x) numéro(s) de téléphone fourni(s) avec le service.

Vous êtes responsable de fournir et maintenir à jour les adresses et les
emplacements exacts pouvant être utilisés par le centre de réponse d’urgence. À
défaut de fournir l’information exacte, les services d’urgence pourraient être
envoyés à la mauvaise adresse. En conséquence, ni Vidéotron et ni ses
fournisseurs ne pourront être tenus responsables à l’égard de toute réclamation
ou action résultant de l’acheminement erroné des services d’urgence suite aux
appels 9-1-1.

2) Si vous êtes à l’extérieur du Canada, le téléphoniste du fournisseur
indépendant ne pourra pas acheminer l’appel à un centre d’urgence. Vous devez
plutôt utiliser un téléphone local fixe, ou un téléphone cellulaire, et composer
le code d’urgence approprié pour le pays où vous êtes.

3) « L’adresse la plus probable » est basée sur un numéro de téléphone appelant.
Si tous les postes téléphoniques partagent un même numéro de téléphone, ils
partagent aussi la même « adresse la plus probable ». Si des employés sont
susceptibles de se déplacer, nous vous recommandons de leur fournir un numéro de
téléphone externe (« SDA – Sélection Directe à l’Arrivée »).

Attention : Vous êtes responsable de fournir et maintenir à jour les adresses et
les emplacements exacts pouvant être utilisés par le centre de réponse
d’urgence.


DISPONIBILITÉ DE VOTRE RÉSEAU INTERNE

Les services sont dépendants de la disponibilité de votre réseau interne, ainsi
que la disponibilité de courant électrique, ou possiblement du réseau Internet
ou du réseau hybride fibre coaxial selon le cas. En cas de panne de courant ou
de réseau, les usagers pourraient ne pas pouvoir placer d’appels d’urgence.


PRATIQUES EXEMPLAIRES POUR LES SYSTÈMES TÉLÉPHONIQUES MULTILIGNE

Vidéotron Affaires s’engage à partager les pratiques exemplaires pour les
systèmes téléphoniques multilignes. Veuillez consulter la décision et le guide
pratique du CRTC.


ACCÈS AUX PORTAILS WEB 911

Portail de l’Administrateur pour les clients sur le serveur « Communications en
nuage 1 »



Portail Web 911 pour les utilisateurs sur le serveur de « Communications en
nuage 2 »



Portail Web 911 pour les liaisons SIP



Guide de l'utilisateurs du portail Web 9-1-1



Configurations à surveiller Limites pour l’emplacement Disponibilité du réseau
Pratiques exemplaires pour les systèmes téléphoniques multiligne Accès aux
portails



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