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* 首页 * 新版介绍 * 帮助与反馈 * 内测体验资格 收藏 请通过IE浏览器下载安装 包贴心 通讯录找同事 自带30万平安好友 生日祝福 生日送上贴心祝福 日程管理 同步邮件日历，高效管理工作 包高效 掌上会议 省时省力，开会不再难 音视频会议 体验面对面的快捷沟通 手机邮件 随时随地，高效办公 包全面 批签报 随时随地批签报 知知HR人事系统 查工资考勤有“知知” 财酷系统 出差报销更容易 包推广 快乐平安公众号 平安人的内部宣传好助手 平安直播 现场直播，实时互动 更多功能 逐步上线中，敬请期待 一、账号及登录 Q:扫码在浏览器打开后提示“无法下载项目,请稍后重试”,无法下载？ A:原因是网络不稳定，公司部分pingnet网络不稳定无法下载。可使用4G网络或家用wifi尝试下载安装。 Q:浏览器扫码安装后，提示“无法登录服务器”？ A:原因是手机浏览器缓存引起，浏览器缓存像保存密码一样保存了旧版的二维码安装链接，引起扫码直接安装了旧版的快乐平安所以无法登录。一定要清理手机浏览器缓存，再重新扫码安装即可，如仍无法安装，可换新浏览器安装。 Q:无法接收验证码或提示OTP验证码发送失败 A:1 通讯录中号码与手机不匹配或者通讯录及PS中均无号码;2 手机信号不好导致无法接收OTP验证码;3 运营商阻拦 Q:登录提示用户名或密码错误 A:1.请确认输入开机密码是否正确,注意大小写以及特殊符号;2.请确认是否密码到期或使用旧密码登录 3.如账号被锁定或忘记密码，则拨打4001524366（外线）626888（内线）可进行账号解锁或重置密码，重置密码后仍需要在内网中修改方可生效 4.修改开机密码方式： 方式一：访问网址http://aduserservice.paic.com.cn/ad/ChangePassword.jsp 更改密码； 方式二：重启计算机，在开机登陆界面，更改密码。 Q:苹果手机安装时提示“未受信任的企业级开发者 A:由于苹果公司在最新系统限制企业级应用，故出现了此提示。需要在设置-通用-描述文件与设备管理-企业级应用中点击打开，选择信任。 Q:快乐平安可以支持手机与PC端同时在线登录吗？ A:用户快乐平安版本APP4.4.1版本和PC4.3.0版本以上才可以实现手机与PC端同时在线。 Q:手机号码换了，如何更改？ A:快乐平安实时同步通讯录手机号码为登录验证码手机号码，请联系用户机构的通讯录管理员修改个人通讯录手机号码，用户可通过平安内网通讯录系统查看通讯录管理员 二、操作咨询指引 Q:快乐平安邮箱如何申请？ A:快乐平安APP 481版本已实现手机邮件在线申请，请先升级至481及以上版本，升级完成后进入首页点击底部“邮件”图标即可在线发起申请。 Q:掌上邮件在线申请时提示“无相关审批人”怎么回事？ A:请确认是否为您的PS组织架构为空，如为空，可联系HR确认添加上下级组织架构（一般为考核审批人），添加完成后即可在线申请。 Q:手机邮件收件箱收不到邮件怎么回事？ A:请联系IT管理员设置outlook邮件不归档本地，即可同步outlook邮件至手机端快乐平安邮件。 Q:如何找同事聊天 A:进入“通讯录”列表，在顶部搜索框搜索目标同事，或者点击“企业通讯录”进入搜索页面进行搜索，在个人详情页直接发送消息聊天。 Q:如何发起24小时限时聊天 A:进入“消息”页面，点击右上角“+”，选择“限时聊天”，根据操作向导勾选群成员，选择完毕后，点击右上角“确定”，即可发起限时聊天（限时聊天消息内容将在24小时后自动销毁） Q:如何发起群聊 A:进入“消息”页面，点击右上角“+”，选择“发起群聊”，根据操作向导勾选群成员，选择完毕后，点击右上角“确定”，即可发起群聊。 Q:如何添加常用联系人 A:快乐平安PC端：在顶部搜索框直接搜索姓名/UM账号/手机号，右键选择添加联系人，即可保存到通讯录中；快乐平安APP端：在顶部搜索框直接搜索姓名/UM账号/手机号，点击该用户进入个人资料详情页面，选择“添加好友”即可保存到通讯录中。 Q:限时聊天的历史消息内容怎么会消失 A:对于限时聊天的所有内容，包括限时单聊和现实群聊，如果消息已经被查看且超过24小时，聊天内容将被自动销毁，不再保存历史记录。 Q:为什么手机端提示无法支持查看文件与图片信息 A:手机端暂时无法支持对方从PC端发送的文件与图片信息，建议登录PC版本，通知对方重新从PC端发送图片或文件；或者直接通知对方从手机端发送图片。 Q:知知移动打卡权限问题？ A:移动打卡权限需要联系负责考勤的HR申请开通权限, 如不清楚，可咨询本部门行政或内勤帮忙咨询 Q:绩效考核、查年假等HR功能在哪看？ A:手机版暂不支持制定年度计划，HR等所有功即将收在工作台-知知中，处理更方便，敬请期待，建议先在电脑中制定年度计划、查询年假等 Q:为何在知知请假后，快乐平安还是有异常考勤提醒？ A:请确认请假类型是否正确；如系统提示漏打卡时，只能提交漏打卡假来冲销漏打卡异常，其他假类无法冲销漏打卡异常。 漏打卡假仅可逐日申请，连续几天一张假单提交，将只能冲销第一天的漏打卡异常。若出现连续两天的漏打卡异常，请逐日申请“漏打卡”假。 系统提示旷工时，漏打卡无法冲销旷工异常，可根据实际情况提交假单，如：忘带工卡、事假、年假、临时因公外出、出差等。 Q:知知打卡定位不准怎么回事？ A:一般情况下使用4G网络易出现该问题，因手机4G网络受手机自身、网络信号等影响，可能存在定位不准的问题，可尝试退出重登，或者在职场内多走动寻找信号网络好的位置尝试连接；2、建议使用WiFi，先打开蓝牙，链接wifi重新尝试定位；3、无wifi可以让定位准确的同事开启热点，连接后重新尝试。 Q:视频会议权限问题咨询 A:请登陆平安内网-ITA系统，中高级及以上领导请搜索“快乐平安视频会议权限”进行申请；中级以下员工请通过“快乐平安临时视频会议权限” 进行视频会议权限申请，临时视频会议权限仅保留7天。 Q:钱包无法开户、充值怎么回事？ A:因快乐平安钱包系统升级，快乐平安钱包暂时无法进行开户、绑卡、找回支付密码、充值操作，具体恢复时间待另行通知。使用账户余额发红包或赎回余额到银行卡等功能不受影响 APP 登录快乐平安app， 点击“我” > “意见反馈”提交内容即可 PC版 打开主界面点击“设置” > “意见反馈”提交内容即可 申请邮件至:PAMO@pingan.com 快乐平安 让工作更快乐 和努力的你一起奋斗 马上下载 包贴心 通讯录找同事 自带30万 平安好友 生日祝福 生日送上 贴心祝福 日程管理 同步邮件日历，高效管理工作 包高效 掌上会议 省时省力 开会不再难 音视频会议 体验面对面的快捷沟通 手机邮件 随时随地 高效办公 包全面 批签报 随时随地 批签报 知知HR人事系统 查工资考勤有“知知” 财酷系统 出差报销 更容易 包推广 快乐平安公众号 平安人的内部 宣传好助手 平安直播 现场直播 实时互动 更多功能 逐步上线中 敬请期待 Q:扫码在浏览器打开后提示“无法下载项目，请稍后重试”，无法下载？ A: 原因是网络不稳定，公司部分pingnet网络不稳定无法下载。可使用4G网络或家用wifi尝试下载安装。 Q:浏览器扫码安装后，提示“无法登录服务器”？ A: 原因是手机浏览器缓存引起，浏览器缓存像保存密码一样保存了旧版的二维码安装链接，引起扫码直接安装了旧版的快乐平安所以无法登录。一定要清理手机浏览器缓存，再重新扫码安装即可，如仍无法安装，可换新浏览器安装。 Q:手机号码换了，如何更改？ A: 手机验证码首先取的是内网通讯录中的手机号码，如果没有则会取PS系统中的手机号码。修改内网通讯录的手机号码请联系内网通讯录管理员修改，查找管理员方式:方式一:登录内部网主页右边的通讯录，查找自己的姓名进入查看详情，管理员一般在详情上方；方式二:如果方式一中出现无管理员情况，则在通讯录主页中点击“管理员列表”，查找自己所属公司的管理员即可。 Q:苹果手机出现未受信任的企业级开发者 A: 由于苹果公司在最新系统限制企业级应用，故出现了此提示。需要在设置-通用-描述文件与设备管理-企业级应用中点击打开，选择信任。 更多帮助