findmoney.fun Open in urlscan Pro
172.67.182.58 Public Scan

Back to summary

URL:
https://findmoney.fun/
Submission: On November 01 via automatic, source certstream-suspicious (November 1st 2022, 10:22:01 pm UTC) — Scanned from DE

Form analysis
1 forms found in the DOM

<form id="comp-l9yo6wfk" class="yBJuM">
  <div data-mesh-id="comp-l9yo6wfkinlineContent" data-testid="inline-content" class="">
    <div data-mesh-id="comp-l9yo6wfkinlineContent-gridContainer" data-testid="mesh-container-content">
      <div id="comp-l9yo6wfm2" class="_2dBhC _2nVk2 _65cjg"><label for="input_comp-l9yo6wfm2" class="aHD7c">Jméno</label>
        <div class="XRJUI"><input type="text" name="jméno" id="input_comp-l9yo6wfm2" class="_1SOvY has-custom-focus" value="" placeholder="Zadejte své jméno" required="" aria-required="true" maxlength="100"></div>
      </div>
      <div id="comp-l9yo6wfw1" class="_2dBhC _2nVk2 _65cjg"><label for="input_comp-l9yo6wfw1" class="aHD7c">E‑mail</label>
        <div class="XRJUI"><input type="email" name="email" id="input_comp-l9yo6wfw1" class="_1SOvY has-custom-focus" value="" placeholder="Zadejte váš e-mail" required="" aria-required="true" pattern="^.+@.+\.[a-zA-Z]{2,63}$" maxlength="250"></div>
      </div>
      <div id="comp-l9yo6wfy2" class="_2dBhC _2nVk2"><label for="input_comp-l9yo6wfy2" class="aHD7c">Telefon</label>
        <div class="XRJUI"><input type="tel" name="phone" id="input_comp-l9yo6wfy2" class="_1SOvY has-custom-focus" value="" placeholder="Zadejte vaše tel. číslo" aria-required="false" maxlength="50"></div>
      </div>
      <div id="comp-l9yo6wg1" class="_2dBhC _2nVk2"><label for="input_comp-l9yo6wg1" class="aHD7c">Adresa</label>
        <div class="XRJUI"><input type="text" name="adresa" id="input_comp-l9yo6wg1" class="_1SOvY has-custom-focus" value="" placeholder="Zadejte adresu" aria-required="false" maxlength="250"></div>
      </div>
      <div id="comp-l9yo6wg32" class="_2dBhC _2nVk2"><label for="input_comp-l9yo6wg32" class="aHD7c">Předmět</label>
        <div class="XRJUI"><input type="text" name="předmět" id="input_comp-l9yo6wg32" class="_1SOvY has-custom-focus" value="" placeholder="Zadejte předmět" aria-required="false"></div>
      </div>
      <div id="comp-l9yo6wg52" class="bItEI _1mQNr"><label for="textarea_comp-l9yo6wg52" class="_20uhs">Zpráva</label><textarea id="textarea_comp-l9yo6wg52" class="_1VWbH has-custom-focus" placeholder="Zde napište zprávu..."
          aria-required="false"></textarea></div>
      <div class="_2UgQw" id="comp-l9yo6wgd2" aria-disabled="false"><button aria-disabled="false" data-testid="buttonElement" class="_1fbEI"><span class="_1Qjd7">Odeslat</span></button></div>
      <div id="comp-l9yo6wgj2" class="_1Q9if _3bcaz" data-testid="richTextElement">
        <p class="font_8" style="text-align:center; font-size:18px;"><span class="color_15">Děkujeme za odeslání!</span></p>
      </div>
    </div>
  </div>
</form>

Text Content

marketingová kola

OD KLIENTA K FIRMĚ

1. Zpětná vazba by měla být pro klienta pohodlná a brát v úvahu všechny možné
překážky: emoční nepohodlí, technické potíže a podobně. Například při testování
nového menu se pravidelní hosté mohou zdržet kritiky, protože nechtějí kuchaře
urazit. Nebo nespokojený starší host nebude moci využít elektronický formulář
zpětné vazby.

2. Zpětná vazba by měla být co nejrychlejší a všechny kontaktní body by měly
zajistit okamžitý pohyb informací. Kontaktní formulář by měl být jednoduchý,
pohodlný a nevyžadovat speciální technické podmínky, jako je vysokorychlostní
internet.

3. Zpětná vazba musí být správně pochopena. I když host křičí a požaduje peníze
zpět se slovy „Všechno je hrozné, už se sem nevrátím!“, je nutné zjistit
podstatu jeho námitek, jejich důvod a jeho očekávání.

4. Zpětná vazba musí být zřetelně zaznamenána pomocí speciálních formulářů,
formulářů, elektronických karet. Zpracované informace se konsolidují, ukládají a
analyzují.

5. Informace se musí dostat do správných rukou. Je skvělé, pokud host vyjádřil
svou nespokojenost s číšníkem, je špatné, pokud tato informace na této úrovni
„umřela“ strachem, záští nebo nepochopením. Politika zpětné vazby, skripty,
standardy, školení pro zaměstnance – každá společnost bude mít vlastní sadu
nástrojů. Hlavní je, aby vše fungovalo ve prospěch zákazníků a rozvoje firmy!

6. Klient si musí být jistý, že byl vyslyšen. Musí také pochopit, jaký bude váš
další krok. To znamená, že je nutné informaci nejen přijmout, ale také potvrdit
její přijetí a vysvětlit, v jakém časovém horizontu a jakým způsobem klient
obdrží odpověď na dotaz nebo řešení problému.

7. Pro každé odvolání musí být přijato rozhodnutí a vyvozeny závěry.

Od firmy ke klientovi

1. Poděkujte za zpětnou vazbu, ale nezapomeňte, že formální poděkování nic
nestojí. Upřímnosti, péči a schopnosti být vděčný je velmi těžké naučit. Lze ji
pouze cítit, definovat v konkrétních lidech. Pouze kultura může pracovat na
rozvoji těchto hodnot.

2. Vraťte se s odpovědí/návrhem co nejdříve. Neporušujte tyto sliby. Rychlost je
pro firmu důležitá především. Každá ztracená minuta je ztracenými příležitostmi
a loajalitou zákazníků. A v našem světě to může být velmi drahé. A není to
řečnický obrat – to je fakt.

3. Řešte otázky. Zároveň bychom neměli zapomínat, že ne všechny potřeby
zákazníků lze uspokojit. Pouze ty, které nenarušují svobody a hranice jiných
lidí, jsou v souladu s posláním, zásadami a hodnotami společnosti.

4. Ujistěte se, že je zákazník spokojen s vaší službou, produktem nebo službou.

5. Buďte v kontaktu. Zpětná vazba, a to i negativní, poskytuje příležitost
vybudovat užší komunikaci založenou na důvěře.

Aby se pod vlivem vnějšího prostředí firma nerozpadla a zachovala si pořádek,
musí být maximálně otevřená. Informace a energie z vnějšího světa musí proudit
systémem, doplňovat jej a vyživovat. Pokud se průtok zastaví, systém degraduje.

Vedoucí je vždy zodpovědný za tok energie a informací

Podstatou leadershipu je nastavit systém tak, aby tento tok otevíral nové
zdroje, inspiroval a motivoval, abyste nemohli „šulit“, ale napojit kolo na nové
zdroje energie, abyste drželi krok se změnami. a zvládat nejistotu. V
programování existuje takový koncept - open source program, kdy může každý
uživatel přispívat a zlepšovat se. Otevřená organizace tedy využívá zdroje
vnějšího světa, produkty jsou vyvíjeny společně se zákazníky, externí odborníci
pracují na dobrovolné bázi, partneři budují vztahy na plné důvěře.

Otevřenost pomáhá společnosti maximalizovat její schopnosti a být v popředí
změn.

Otevřenost znamená reciprocitu. Být otevřený světu, být maximálně upřímný a
transparentní je již zavedený trend. Otevřená společnost otevírá své dveře nejen
„vchodu“, ale také „výstupu“. Spotřebitel, společnost, zaměstnanci – nejen
chtějí, požadují otevřenost, testují upřímnost, chtějí mít jistotu, chtějí
vědět. Ve světě sociálních médií a dostupnosti informací všichni čelíme vážné
výzvě: být otevřený a transparentní není snadné. Komunikace musí být pečlivě
řízena, budována s ohledem na mnoho momentů a detailů.

Jak fungují veřejné společnosti

1. V otevřených společnostech jsou vytvořeny podmínky pro volný tok informací,
informační toky jsou dobře organizovány, jejich řízení je automatizováno.

Známky otevřených společností

Bill Gates srovnává informace s krví a informace proudí s oběhovým
systémem [16] . A to je velmi přesné srovnání! Informace v otevřených
společnostech proudí všemi směry současně. Z vnějšího světa - dovnitř systému a
zpět, od klienta do firmy a zpět, od manažera k zaměstnancům a zpět, vertikálně
i horizontálně. Informační toky jsou dobře organizované, jejich správa je
automatizovaná, což poskytuje silné konkurenční výhody. Informace se
shromažďují, analyzují, zaznamenávají a používají. Vše, co lze digitalizovat, je
automatizované. Hodnota informací každým dnem roste. I když jste majitelem malé
útulné kavárny, možná byste měli implementovat CRM [17] pro správu informací?
Každým dnem je totiž více informací o hostech, každou minutou dochází ke změnám
v očekávání a potřebách, každým dnem přibývá konkurentů a nových příležitostí.

2. Trendwatching [18] a průběžná analýza trhu - v otevřené organizaci to dělá
každý a vždy (a to nejen na úrovni regulovaných procesů). Vidění a zkoumání je
součástí kultury, která formuje formu myšlení.

3. Výměna informací a dalších zdrojů s vnějším světem je nepřetržitá a probíhá
na kterémkoli místě systému.

V otevřeném systému nečekají, až generální ředitel odpoví na otázku: „Co když
klient není spokojen?“ Informace jsou přijímány a zpracovávány v kterémkoli
místě a rozhodnutí o tom, co dělat s námitkami a jak je použít pro zlepšení, je
učiněno okamžitě na kontaktním místě.

4. Otevřené společnosti se rychle a přesně přizpůsobují změnám vnějšího
prostředí. Procesy jsou postaveny tak, aby každá změna vnějšího prostředí byla
patrná, zaznamenána a zohledněna. Na každou změnu přichází nejlepší možná
reakce. V kapitole o responzivnosti jsme se již dotkli problematiky zpětné vazby
a neustálého zlepšování. Je důležité, aby byl proces získávání informací z
vnějšího světa integrován do systému a zafixován v jeho procesech.

5. V otevřeném systému vědí, jak zvládat chyby. V kapitole o flexibilitě jsme
hovořili o kultuře rizika. Správa chyb je součástí této kultury a důležitou
organizační schopností.

6. V otevřené organizaci vedoucí vytváří vztahy, které přitahují energii a
zdroje. Vytvoří se komunita, zapálí se vášeň a do tohoto trychtýře spadnou
nabité nápady a motivovaní lidé.

7. Aktivně se zde využívají externí zdroje – lidé, informace, produkty. Otevřené
společnosti dokážou vytvořit skutečné armády dobrovolníků, kteří do společnosti
vstupují z vlastní iniciativy a rádi investují své znalosti, schopnosti a
zkušenosti.

8. Otevřené společnosti podporují nápady a talenty. Taková kultura je také
charakteristická pro flexibilní organizace, což není překvapivé, protože
otevřenost, flexibilita, integrita jsou různé aspekty stejné vlastnosti. V
takových společnostech vítězí nejlepší nápady bez ohledu na to, kdo je navrhne,
je podporována iniciativa a otevřená, vášnivá diskuse.

9. Existuje možnost rychlého rozšíření / škálovatelnosti. Otevřené společnosti
mohou rychle škálovat úspěšný projekt a přitom ponechat zbytek funkčních částí
systému beze změny.

10. Pěstuje se vysoká citlivost vůči klientům. Zákazníci jsou hlavní hodnotou a
nejlepším partnerem otevřené organizace. Na ně jsou zaměřeny všechny procesy a
je směřována pozornost každého zaměstnance.

11. V otevřené organizaci hrají velkou roli pozitivní emoce – inspirace,
nadšení, motivace, potěšení. V souladu s tím se mění i role vůdce – stává se
nejen vůdcem, ale skutečným zdrojem energie pro svůj inspirovaný tým.

12. Otevřené společnosti velmi pečlivě pracují se zapojením zaměstnanců.
Angažovanost výrazně zvyšuje rychlost rozhodování a procesů, protože angažovaný
zaměstnanec se může rozhodovat samostatně. Je to možné, protože takový člověk má
výbornou znalost informací a situace, zná všechny procesy, je vysoce motivovaný
a plně cítí svou odpovědnost za výsledek.

V předchozích kapitolách jsme ošetřili určitou vlastnost prostřednictvím sady
nástrojů. To nebude fungovat s otevřeností, nerozloží se to na nástroje. K
vytvoření otevřené organizace nestačí vědět proč a rozumět jak. Tento princip je
nutné zavést do samotného jádra firmy – do její kultury a hodnot. Využití
moderních technologií sociální interakce při zachování tradičních metod řízení a
absenci změn v úrovni hodnot nepovede k požadovanému výsledku.

Jakýkoli organizační chaos se totiž dříve nebo později seřadí do systému. Pokud
ale tento proces není řízen vědomě, pokud si nestanovíte cíle, netestujete,
neuděláte promyšlená rozhodnutí, výsledek bude stejně nepředvídatelný. Takový
systém bude fungovat podle vlastních pravidel, bude mít úplně jiný vektor
vývoje, jinou rychlost a těžiště. V nejlepším případě bude extrémně obtížné
ovlivnit spontánně vytvořený systém. V nejhorším případě to může začít fungovat
proti podnikání a cílům vlastníka. Navíc nepředvídatelné a nezřejmé souvislosti
a vzorce mohou nést velké riziko pro realizaci rozhodnutí.

Systém, který byl záměrně postaven, testován, jehož zákonitosti byly studovány,
bude naopak fungovat jako hodinky: jasně, přesně a včas. Bude flexibilní,
rychlý, odolný vůči nejistotě a změnám a rychle se přizpůsobí. Takový systém se
vyhne ručnímu ovládání a zvýší organizační rychlost.

Systém je propojená a kompletní sada prvků a podnikových procesů. Seznam
klíčových prvků bude jedinečný pro každý jedinečný obchodní systém. Žádný
obchodní systém se však bez toho neobejde:

1. Cíle - společné, srozumitelné, integrované do procesů.

2 lidé. Obchodní systém je sociální komunita, v níž lidé spojují své zdroje:
čas, znalosti a úsilí, aby dosáhli výsledku (jak obecného, tak individuálního).

3. Organizační struktura, která určuje charakter a způsoby propojování
jednotlivých prvků systému do efektivní účelové komunity.

4. Firemní kultura.

Budování systému je sekvenční a často zdlouhavý proces. Není možné jednoduše
vyvinout systém na papíře, implementovat jej a okamžitě získat požadovaný
výsledek. I když máte jasnou představu o budoucím systému, vysoká nejistota
„vyvrhne“ nové okolnosti, nevyhnutelně se budou dělat chyby a nová rozhodnutí,
lidé a procesy budou testovány. Šance vybudovat skutečně stabilní, výkonný,
samoučící se systém existuje pouze tehdy, když proces tvorby probíhá vědomě a je
řízen ve všech fázích.

Sledovat vývoj organizačních systémů je skoro stejně vzrušující jako lyžování.
Tyrkysové organizace [6] , organizace budoucnosti, otevřené organizace [7] a
mnoho dalších možností, které hovoří o podobných trendech:

• strategie se týká všech – PROČ se stává důležitějším než CO;

• vysoká role talentů a nápadů;

• přednost osobního přínosu před pravomocemi, hodnotami před postavením;

• kariéra ustupuje úspěchům;

• meritokracie idejí [8] ;

• koordinace jako interakce spíše než centralizované rozhodování;

• horizontální spojení se stávají důležitější než vertikální;

• bodem změny se stává celá organizace, nejen management;

• kontrola prostřednictvím transparentnosti a zpětné vazby;

• dobrovolnost závazků.

Vše výše uvedené nejsou jen trendy. To jsou trendy, které se brzy změní v
potřebu a které již dnes diktují změny. Abyste byli připraveni, měli byste právě
teď věnovat velkou pozornost takovým vlastnostem organizace, jako jsou:

1. Bezúhonnost.

2. Flexibilita.

3. Otevřenost.

Kapitola 7
Integrita a organizační struktura

Myslím, že je zcela zřejmé, že efektivní bude pouze společnost, která funguje
jako jednotný harmonický organismus. "Labuť, rakovina a štika" pravděpodobně
nedosáhne požadovaného výsledku.

Integrita je neuvěřitelně důležitou součástí úspěchu a klíčovou kvalitou vysoké
organizační rychlosti. Je velmi těžké to popsat, protože je to kvalita, kterou
lze objevit pouze tehdy, když existuje. Jeho nepřítomnost bude nutné určit pouze
nepřímými znaky a opakujícími se problémy. A samotná organizace je absolutní
abstrakce, je neviditelná, iluzorní. Organizace není kancelář, ani závod, ani
zaměstnanci. Jedná se o komunitu, která je postavena na vzájemné dohodě o své
existenci. A projevuje se pouze prostřednictvím funkcí, symbolů a procesů [9] .

Integrita je definována:

1. Osobnost vůdce. Integrita systému přímo závisí na chování a rozhodnutí vůdce
a také na představách týmu (vědomých nebo intuitivních) o jeho záměrech. Divide
and Conquer je efektivní nástroj pro správu, ale pouze tehdy, když funguje v
holistickém systému.

2. Organizační struktura. Která by měla fungovat na dosahování strategických
cílů, rozdělovat a propojovat úkoly tak, aby byla zajištěna funkční jednota.
Hlavním pravidlem je, že dobrá struktura je ta, která vytváří nejlepší
příležitosti k dosažení cíle.

Vůdčí schopnosti a rychlost myšlení budou probrány ve čtvrté části knihy. A
mluvme zde o organizační struktuře.

Cheat sheet s chybami

Jsem velmi pragmatický manažer a věřím, že jakákoli teorie by měla být užitečná.
Všechny manažerské koncepty by měly být přeměněny na efektivní nástroje. Totéž
platí pro organizační strukturu.

Proces plánování organizace je cílevědomé sladění struktur, procesů, systémů
odměňování a praktických činností zaměstnanců s cílem vytvořit efektivní
organizaci schopnou realizovat obchodní strategii. Organizace není cílem sama o
sobě, ale nástrojem pro řešení strategických obchodních problémů [10] .

Při pozorování toho, jak se buduje organizační struktura, vidím nejčastěji
stejné hrábě. Přiznám se: i já na ně, stejně jako mnozí jiní, čas od času
šlápnu. Samozřejmě je dobré, když tam není hrábě vůbec, ale manažer je živý
člověk a firma je živý organismus. Všechno živé se neustále vyvíjí a může dělat
chyby. Bylo by ale fajn umět si včas všimnout nebezpečí, zapnout povědomí a
správně se rozhodovat.

Zcela nový projekt – stejně jako projekt, který se dynamicky vyvíjí – vyžaduje
neustálou smysluplnou práci s organizační strukturou. Udělal jsem si cheat sheet
nejčastějších chyb vůdce. Určitě se to bude hodit i vám.

LET’S CONNECT

35, Střelničná 1826/35, Kobylisy, 182 00 Praha 8, Česko

info@findmoney.fun

+420286890500

Jméno

E‑mail

Telefon

Adresa

Předmět

Zpráva
Odeslat

Děkujeme za odeslání!

marketingová kola

info@findmoney.fun

+420286890500

TERMS&CONDITIONS

findmoney.fun Open in urlscan Pro 172.67.182.58 Public Scan

Form analysis 1 forms found in the DOM

Text Content

findmoney.fun Open in urlscan Pro
172.67.182.58 Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM