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KUNDENBINDUNG MACHT SIE ERFOLGREICH!



Wir wollen loyale Kunden! Das sind glückliche Kunden, die immer wieder kommen,
mehr Leistungen nachfragen und ihre Freunde und Kollegen mitbringen! Sie auch?

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KUNDENORIENTIERUNG STEIGERT IHREN ERFOLG


SERVICERATING IST DIE UNTERNEHMENSBERATUNG, DIE IHRE KUNDENBINDUNG STEIGERT.



Gemeinsames Ziel: Kundenbindung!
Wir messen, analysieren, entwickeln und kommunizieren Ihre Kundenorientierung
und Servicequalität.

Das können wir gemeinsam erreichen:

 * Sie verstehen Ihre Kunden besser
 * Sie erfüllen die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden
 * Ihre Kunden kommen gerne wieder und empfehlen Sie weiter
 * Ihre Mitarbeiter arbeiten gerne für Ihr Unternehmen
 * Ihr Unternehmen wird wirtschaftlich erfolgreicher

Wir bieten Ihnen ein transparentes und objektives Rating zum Thema
Kundenorientierung und Service. Ihre hohe Servicequalität zeichnen wir mit einem
Gütesiegel aus, welches zur Kommunikation nach außen genutzt werden kann. Die
Kundenorientierung gilt dabei als differenzierender Wettbewerbsfaktor und dient
dem Kunden als wertvolle Entscheidungshilfe.

Neben unseren Ratings unterstützen wir unsere Kunden mit umfassenden
Beratungsleistungen, welche individuell auf ihr Unternehmen und ihre Ziele
zugeschnitten werden.



Netzwerk / Expertenkreis Customer Contact


GUT VERNETZT!



Im Expertenkreis stellen Contact-Center-Entscheider ihre Herausforderungen,
Fragen und Lösungen vor. Entweder über kurze Impulsvorträge mit anschließender
Diskussion oder im Lean Coffee-Format oder als Besuch vor Ort, immer liegt der
Schwerpunkt auf dem wertschätzenden Austausch und dem Wunsch zu lernen. Gerne
besuchen wir auch Ihr Unternehmen vor Ort und schauen uns an, wie Sie im
Kundenkontakt Erfolg suchen, lernen und in den Austausch mit Ihren Kunden gehen.

Hier erfahren Sie mehr.

Was macht andere Unternehmen erfolgreich? Vor welchen Herausforderungen stehen
andere? Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln und teilen wir Expertenwissen
und vernetzen Sie mit Experten.

Kundenbindung seit 2007


VIEL PRAKTISCHE ERFAHRUNG



Dr. Franz Gresser ist mit ServiceRating seit 2007 Ihr Partner für die Stärkung
Ihrer Kundenbindung. Wir geben Ihnen eine transparente und objektive Bewertung
über Ihren Kundenservice, Ihre Servicestrategie und die Servicewirksamkeit.

In der Beratung erarbeiten wir mit Ihnen strategische und operative
Handlungsmaßnahmen und unterstützen Sie bei der Messung des Erfolges.

Ziel: Zufriedene Kunden, die wieder kommen, mehr kaufen und ihre Freunde
mitbringen.

Buch: Das kundenorientierte Unternehmen


STABILES FUNDAMENT



Um Ihre Kundenbindung zu stärken, beschäftigen wir uns mit den Menschen,
Prozessen und Technologien in Ihrem Unternehmen. Unser Methodenkasten speist
sich aus relevanten Theorien des Managements (u.a. Agilität, New Work) der
Wirtschaftspsychologie und der Marktforschung.

Die Verbindung aus Theorie und Praxis können Sie in unserem Buch nachlesen:

„getAbstract empfiehlt das Buch allen, die lieber in die Qualität ihrer Leistung
als in die Neukundenakquise investieren.“



(https://www.getabstract.com/de/zusammenfassung/das-kundenorientierte-unternehmen/26234)


VERÖFFENTLICHUNGEN


13. Juni 2024


IST DAS WERTVOLL ODER KANN DAS WEG?

Ist das wertvoll oder kann das weg?
Wo machen wir Dinge, die…


14. Mai 2024


EXPERTENKREIS CUSTOMER CONTACT: AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN, VOICE-BOTS,
TECHNISCHE LÖSUNGEN


7. März 2024


EXPERTENKREIS CUSTOMER CONTACT VON SERVICERATING ANALYSE UND BERATUNG SPRICHT
ÜBER KI, BOTS, DIGITAL HUMANS UND KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG.


8. Februar 2024


KI KANN ALLES UND WILL NICHTS


17. Januar 2024


LEAN COFFEE SERVICERATING EXPERTENKREIS CONTACT CENTER


10. Januar 2024


FLEXIBEL SEIN UND KUNDENANLIEGEN EFFIZIENT LÖSEN




NEUGIERIG? WIR BERATEN SIE GERNE PERSÖNLICH!



Wir stellen uns vor


DR. FRANZ GRESSER



Dr. Gresser ist Experte für Kundenbindung, Kundenorientierung und
Servicequalität. Er berät seit 2007 in verschiedenen Branchen. Mit Unternehmen
erarbeitet er passgenaue Handlungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung.
Darüber hinaus entwickelt er die Methoden und Instrumente zur Analyse und
Steuerung von Kundenorientierung weiter. Gesammelte Erfahrung und theoretische
Grundlagen haben Dr. Franz Gresser und Kai Riedel im Buch „Das kundenorientierte
Unternehmen“ aufgeschrieben. Herr Dr. Gresser hält Vorträge auf nationalen und
internationalen Fachkongressen und war lange Zeit als Lehrbeauftragter an der
Hochschule Fresenius und der Universität zu Köln beschäftigt. Dr. Gresser steht
in regem Austausch mit Experten aus Theorie und Praxis rund um Kundenservice und
Kundenbindung. Sein Methodenkasten speist sich aus relevanten Theorien des
Managements (u.a. Agilität, New Work), der Wirtschaftspsychologie und der
Marktforschung sowie aus jahrelanger Erfahrung in Beratungs-und
Management-Projekten.


DR. FRANZ GRESSER

Geschäftsführer
gresser@servicerating.de
+49(221) 95490365

ServiceRating

ServiceRating Analyse und Beratung GmbH

info@servicerating.de

Postanschrift:

Barbarossaplatz 4
50674 Köln


REFERENZEN



„In langjähriger Partnerschaft mit ServiceRating entwickeln wir unser
Leistungsangebot beständig weiter. Die gemeinsamen Erfolge bestätigen uns.“

Marcus AssmuthMitglied des Vorstands der DVAG und unter anderem zuständig für
Konzernentwicklung und Marketing

„Die Zusammenarbeit mit ServiceRating hat uns spannende Impulse gegeben.
Die qualifizierte zweite Meinung in Sachen Kundenorientierung schätzen wir
sehr.“

Dr. Mareike MertnLeiterin Kundenerlebnis / Head of Customer Experience bei
Congstar

„Ich kenne kaum jemanden, der so erfolgreich wie Dr. Franz Gresser breites und
tiefes Wissen über Sozial- und Wirtschaftspsychologie mit analytischer Brillanz
und zuverlässigen Intuitionen für praktische Fragestellungen verbindet.“

Prof. Dr. Robin HauProfessor für Wirtschaftspsychologie, Studiengangsleitung
Wirtschaftspsychologie & Nachhaltigkeitsmanagement


WEITERE BEREITS REALISIERTE PROJEKTE



 




ENTWICKELN SIE IHRE KUNDENORIENTIERUNG



Kundenbindung ist das Ziel! Kundenorientierung bzw. Customer Centricity geht
über die Optimierung der Customer-Journey hinaus. Dafür benötigen Sie eine klare
Strategie ausgerichtet auf Ihre Kunden. Umgesetzt wird dies durch motivierte
MitarbeiterInnen, die Kundenanliegen effizient lösen. Kundenbindung ist eine
Teamaufgabe, unterstützt durch funktionierende Prozesse und intelligente
Technik.

Als Ihr ganzheitlicher Partner für die Messung, Analyse, Optimierung und
Kommunikation Ihrer Servicequalität bietet Ihnen ServiceRating individuelle
Maßnahmen für langfristige Kundenbeziehungen. Wir analysieren sowohl das
Fremdbild Ihrer Kunden als auch das Selbstbild Ihres Managements. Stellen Sie
die Meinung Ihrer Kunden Ihrem Servicemanagement gegenüber.

Ihre hohe Servicequalität zeichnen wir mit einem Gütesiegel aus. Das Siegel kann
zur Kommunikation nach außen mit ihren (potentiellen) Kunden und nach innen mit
Ihren Mitarbeitern genutzt werden.
Ihre ausgezeichnete Kundenorientierung ist dabei ein differenzierender
Wettbewerbsfaktor.

Sie erhalten von uns zielführende Handlungsimpulse zur Verbesserung Ihrer
Kundenorientierung, damit Sie Ihre Anstrengungen optimal auf das ausrichten, was
zählt: Ihr Kunde.
Kundenbindung: Glückliche Kunden, die wieder kommen, mehr kaufen und ihre
Freunde mitbringen.

© Copyright - ServiceRating
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