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 * 产品
   
    1. Udesk
       全渠道客服系统
       
    2. GaussMind
       AI场景落地专家
       
    3. ServiceGo
       一体化智能售后服务平台
       
    4. 微丰
       客户体验营销云
       
   
    1. 云呼叫中心
       稳定流畅的企业级呼叫中心
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       CC PaaS
       提供丰富的API和SDK，助力企业自有系统快速集成呼叫能力
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       在线客服
       网站、H5、微信、钉钉、WhatsApp等20+渠道会话一站式服务
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       工单
       自定义工单工作流，跨部门高效协作
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       视频客服
       远程排障、线上面对面咨询，视频高效沟通
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       WFM劳动力管理
       培训考试排班、监控质检绩效，全面提升组织效率
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       Insight数据分析
       敏捷BI，可视化数据分析，酷炫大屏展示
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    2. 文本机器人
       匹配率高、对话组件丰富，提升服务效率和接待体验
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       外呼机器人
       高效的智能外呼策略，拟人的语音交互体验
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       呼入机器人
       原心引擎精准识别场景意图，灵活对接业务系统
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       智能质检
       全量质检，合规审查，风险预警，提升服务质量，降低客诉风险
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       智能会话分析
       聆听客户心声，洞察业务短板，发现业务机会
       查看详情
       坐席助手
       话术实时提醒，SOP流程引导，让一线人员迅速成为专家
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       KCS知识库
       统一知识共享，多类型知识管理，多数据源整合，多部门协作
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       企业搜索
       整合企业多系统数据，提供一站式搜索服务
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       知识图谱
       提供企业数据的知识图谱构建能力，量身打造知识图谱智能化应用
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       知识工程平台
       文档抽取、文档审核、文档对比，提升企业文档处理人效
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       NLP PaaS
       提供情绪识别、文本分类等20+ NLP模块，助力企业开发智能化应用
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       ASR
       高准确率、低时延、行业定制的端到端语音识别系统
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    3. 现场服务管理
       上门安装维修、产品寄修退换、设备维保巡检
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       全渠道连接
       呼叫中心、在线客服、邮件工单、微信门户，全渠道连接客户
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       设备合同管理
       客户设备360°视图，服务合同数字化，维保工单自动化
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       备件库存管理
       备件申领核销流程管控，多级库存管理
       查看详情
       服务网点管理
       服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化
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       IoT集成
       设备故障远程诊断，运维服务自动触发
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       PaaS平台
       强大的工作流引擎，定制企业个性化管理流程
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       多系统集成
       对接ERP/CRM/OA/WMS等系统，多系统无缝衔接
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    4. SCRM
       潜客私域运营，粉丝会员营销互动，低成本高转化
       查看详情
       MA营销自动化
       打通营销触点，洞察客户画像，自动化客户旅程，个性化交互
       查看详情
       CEM客户体验管理
       全渠道调研，评价数据分析 ，观点智能洞察
       查看详情
       智能外呼中心
       AI自动外呼，潜客快速筛选，高效沉淀意向客户
       查看详情
       企业微信会话分析
       会话内容语义情感分析，管控风险、捕捉商机
       查看详情
       微信客服
       微信生态轻客服，企业社交咨询新体验
       查看详情

 * 解决方案
   
    1. 行业解决方案
       
    2. 通用解决方案
       
   
    1. 消费品
       全面提升消费品企业营销转化和服务体验
       大快消
       连锁
       制造业
       销售服务一体化，推动制造业数字化转型
       家电
       装备制造
       机器人
       生命科学
       智能营销和智能服务，AI赋能行业数智升级
       生物医药
       医疗设备
       汽车
       构建车企智能化客户运营体系
       
       央国企
       打造央国企数字化、智能化应用新场景
       
       数字政府
       构建智慧政府，助推政务数字化转型落地
       
       金融
       Al驱动业务增长、打造客户贴身金融顾问
       银行
       保险
       能源
       拓展能源企业盈利，智能化运营赋能
       
       电商
       全渠道电商客服平台，出色体验、高转化
       
       交通物流
       智能化服务，持续打造交通行业服务体验
       机场
       轨道交通
       快递物流
    2. L2C销售管理解决方案
       线索挖掘到现金成单的全流程智慧赋能
       查看详情
       私域营销解决方案
       高效打造私域流量池，提升营销转化率
       查看详情
       售后服务一体化解决方案
       基于低代码PaaS平台的一站式售后服务闭环
       查看详情
       全渠道客户服务解决方案
       20+渠道，连接全世界
       查看详情
       出海业务客户服务解决方案
       全球线路资源，全球部署，数据安全合规
       查看详情
       HR共享服务解决方案
       搭建统一HR共享服务平台，提升HR效能
       查看详情
       IT共享服务解决方案
       共享企业IT资源，实现内部事务高效运转
       查看详情
       知识中台解决方案
       建设统一知识中台、赋能全员、挖掘知识
       查看详情
       智能客服解决方案
       文本、语音机器人，全渠道智能化服务
       查看详情
       智能营销解决方案
       Al驱动销售提效与业务增长
       查看详情

 * 成功案例
   
    1.  消费品
        
    2.  制造业
        
    3.  生命科学
        
    4.  汽车
        
    5.  央国企
        
    6.  数字政府
        
    7.  金融
        
    8.  能源
        
    9.  电商
        
    10. 交通物流
        
   
    1.  伊利集团
        打通线上线下私域流量矩阵，助力业绩持续增长
        查看详情
        麦当劳
        整合所有访问渠道，打造流畅的客服体验
        查看详情
    2.  施耐德电气
        AI机器人整合全系列产品资料，打造一体化智能服务
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        美的集团
        AI外呼机器人完成客户意向度筛选，催化成交
        查看详情
    3.  默沙东
        医药营销数字化解决方案直击痛点，效果提升可观
        查看详情
        拜耳
        在企业微信生态内，建立AI加持的医生医院管理平台
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    4.  沃尔沃
        基于AI营销服务一体化解决方案，完成重要业务升级
        查看详情
        比亚迪
        打通国内国外客户渠道，大幅提升客服接听效率
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    5.  招商局集团
        Udesk全渠道客服系统，实现企业统一管理，降本增效
        查看详情
        河钢集团
        以AI技术打造全新钢铁电商平台，提升客服质量实现精细化管理
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    6.  中央政府采购网
        智能客服机器人替代人工，常规问题解决率超过80%
        查看详情
        北京海关
        智能客服7*24小时服务，自动应答
        查看详情
    7.  光大银行
        外呼效率大大提升，业务数据沉淀彰显商业价值
        查看详情
        泰康集团
        打造智慧人力资源中心，为企业员工提供高效内部服务
        查看详情
    8.  中化能源科技
        智能客服改善服务质量，让客户获得优质体验
        查看详情
        国家电网
        为内部员工打造一体化智能客服平台
        查看详情
    9.  唯品会
        Udesk统一管理渠道，集中专家的精力，提高客户满意度
        查看详情
        得物
        AI机器人进行客服全量智能质检，充分把控投诉风险
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    10. 北京地铁
        基于96123智能语音机器人，实现管理效率和效益双重提升
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        河南机场
        智能大型呼叫中心为旅客打造及时、高效的咨询体验
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 * 服务和支持
   
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   客户服务
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   帮助中心
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在线客服系统深度理解人类语言的机器人显著提高客户与企业的沟通效率
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在整个对话过程中，通过客户的情绪监控，帮助企业实时掌握客户的心理动态
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4
实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度
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业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息
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